Bacheca dei reclami

Ho presentato una richiesta di rimborso, in conformità con le politiche di Air France, dato che hanno cancellato il mio volo da Parigi a Torino AF1702 di domenica 7 giugno 2026 e mi hanno riprotetto su un altro volo il giorno successivo. Questo mi ha causato ogni sorta di disagio. La mia famiglia (con due bambini piccoli) mi aspettava in aeroporto; siamo stati lasciati senza cibo, al caldo, senza informazioni, a trasportare i bagagli avanti e indietro sotto il sole cocente. Abbiamo dovuto aspettare quasi un'ora per il trasporto in hotel, in camere ridicolmente piccole. Sono arrivato con UN GIORNO DI RITARDO, tutto a causa di un errore della compagnia aerea durante lo sbarco in transito a Parigi. Ho presentato il mio reclamo: C-11421915 il 7 giugno e ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Buongiorno, a Marzo 2026 avevo un volo Roma - Parigi (andata il 23 marzo e ritorno il 25 marzo). Alle ore 11:37 del 23 (giorno della partenza Aifrance) mi manda una mail dicendo che il volo che sarebbe dovuto partire da la a poche ore è stato cancellato. Mi reco lo stesso all'aeroporto dove mi dicono che posso essere protetto per il giorno successivo, cosa che non posso accettare in quanto il mio è un viaggio di lavoro e dovevo essere perentoriamente a Parigi il 23. Pertanto, acquisto direttamente all'aeroporto un volo Ryair (costo €224.98) per recarmi a Parigi il 23. Il ritorno per il 25 lo effettuo con Airfrance cpon il biglietto acquistato un precedenza in quanto è stata solo l'andata ad essere cancellata. Pertanto, faccio ricorso ad Aifrance per avere il rimborso dell'andata Airfrance piu il rimborso del volo Ryanair. Dopo quasi 3 mesi, Airfrance mi rimborsa solo €250, praticamente mi ha rimborsato il solo costo del volo Ryanair. Vi chiedo di procedere per richiedere rimborso anche della andata Airfrance. A disposizione per sapere di quali documenti avete bisogno, Grazie

Oggi senza nessun motivo sul volo Parigi Roma hanno costretto un gruppetto di italiani a dover imbarcare i trolley, nonostante il volo non fosse affatto pieno (avevo un posto vuoto affianco a me e cappelliere vuote). Il personale di terra con modi sgarbati e sbrigativi decideva chi (guarda caso solo tra gli italiani) doveva imbarcare i trolley e chi no, in maniera del tutto arbitraria. Mai più Air France!

Spett. Airfrance In data 11/02/2026 mia moglie Marta Cossato ha effettuato il volo aereo n° 1227 e il volo 670 da Venezia a Djibouti con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Djibouti non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di Venezia. Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Djibouti lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in 1971 €, ai quali vi è da aggiungere le spese di rimborso di 229,90 € . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto

- Descrizione dei fatti: All'arrivo a CDG con il volo da SXM già in ritardo, l'aereo è stato parcheggiato in una piazzola estremamente lontana dal terminal. Abbiamo poi aspettato 10/15 minuti prima di poter scendere e salire sulla navetta, la quale ha effettuato un lunghissimo percorso prima di riuscire a lasciarci al terminal. Partendo dall'aereo il bus ha percorso alcune centinaia di metri per poi fare inversione ad U e tornare indietro ripassando da dove eravamo partiti. Poi ha dovuto seguire un lungo percorso per avvicinarsi ai terminal, arrivando dal lato del 2F e dovendo arrivare dalla parte opposta al 2E. Per raggiungere il terminal di destinazione ha effettuato un lungo giro passando prima sotto il 2D, poi il 2B, il 2A, il 2C ed arrivando infine al 2E. A causa di questa pessima organizzazione dello sbarco - nonostante avessimo la Sky Priority ed un'ora abbondante a disposizione tra arrivo e partenza - abbiamo perso la coincidenza prevista, arrivando al gate quando l'imbarco era stato appena chiuso (erano ancora presenti tutti gli agenti che stavano terminando le procedure, i quali erano a conoscenza che noi avremmo dovuto prendere quel volo perchè vedendoci arrivare di corsa ci hanno chiesto se eravamo in arrivo da SXM). Se l'aereo avesse attraccato direttamente o almeno più vicino all'aerostazione (o se si fosse previsto da parte loro un nostro rapido transfer) saremmo riusciti a salire sul volo prenotato (avendo tra l'altro solo bagaglio a mano) arrivando così a Bologna alle 10.30 anzichè alle 15.45 (con 5h e 15m di ritardo). Inoltre, come ulteriore disagio provocato dalla loro pessima organizzazione, essendo il volo su cui ci hanno riprotetto fully booked siamo stati costretti a viaggiare separati a diverse file di distanza. Infine, il voucher da loro consegnatoci per il pranzo (15€ a testa) era di importo molto inferiore al costo medio di un pasto in aeroporto a Parigi; il conto finale del pranzo infatti (due hamburger con contorno e due caffè) ha ecceduto di 45€ il valore dei voucher. - Richieste: Nel form di reclamo della compagnia è possibile scegliere tra contanti o voucher, in questo caso di importo maggiorato. Abbiamo optato per il voucher al momento del reclamo. Visto che si tratta di volo intercontinentale con ritardo oltre le 5 ore chiediamo che ci venga riconosciuto il massimo previsto, maggiorato per via della liquidazione con voucher, per ognuno dei due passeggeri presenti nella prenotazione, a cui aggiungiamo le spese per il pranzo eccedenti il valore dei voucher consegnatici. - Importo complessivo richiesto (in euro): 1645.0 - Conciliazione tramite Conciliaweb già tentata, chiuso per mancata partecipazione dell'operatore (vedi allegato)

Buongiorno, richiedo assistenza per un reclamo relativo ai voli Air France: Volo AF1029 – Bologna → Parigi (Charles de Gaulle), data 19 marzo Volo AF1028 – Parigi (Charles de Gaulle) → Bologna, data 22 marzo Codice prenotazione: Z3MHFM La prenotazione è stata effettuata tramite lastminute.com. A causa di un errore nei nominativi (duplicazione del nome “Maria Costantino” al posto di “Giampiero Sciacca”), non è stato possibile gestire correttamente il viaggio. Non avendo ricevuto assistenza adeguata per la correzione, sono stata costretta ad acquistare un nuovo biglietto per un importo di 596 €. Successivamente, presso l’aeroporto di Bologna, il personale ha dimostrato che la modifica del nominativo era possibile, rendendo di fatto inutile il secondo biglietto acquistato. Di conseguenza: ho sostenuto un costo evitabile si è generato un biglietto duplicato inutilizzabile Richiedo pertanto: il rimborso del biglietto acquistato inutilmente (596 €) Allego documentazione a supporto. Resto in attesa di assistenza. Cordiali saluti

Spett. Air France In data [DATA PRENOTAZIONE] ho prenotato un volo per la Martinica che comprendeva il volo n° AF1012 da Paris charles de gaulle a Milano Malpensa per il giorno 07/01/2026 con la Vostra compagnia. In data 07/01/2026 dopoatterraggio a Parigi mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto proponendomi di attendere i giorni successivi per valutare la possibilità di rientrare in Italia. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo il rimborso. Al momento avete provveduto al rimborso del prezzo del biglietto pari ad 67€ a persona ma non avete considerato i costi che abbiamo dovuto sobbarcarci per rientrare in Italia con mezzi alternativi. Vi invito a corrispondermi quanto prima tali somme tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Claim reference C-10582875 Spett. AIr FRANCE In data 9/12/2025 ho effettuato il volo aereo n° AF1733/ AF04/28/AV0608 da Milano Linate a San Salvador/ El Salvador con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di El Salvador non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di Milano Linate che per distrazione della persona che era sul banco non ha messo la etichetta!! Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di El Salvador lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia che conteneva tra le cose più importanti una borsetta con le mie medicine che erano per il trattamento per più di un mese che era il tempo di convalescenza che dovevo trascorrere nel mio paese accanto a mía famiglia, dopo di un intervento e un episodio di depressione grave nell quale essendo di la è diventato ancora peggio! , La valigia mi è stata riconsegnata soltanto il 21/12/2025 questo mi ha causato un grave disagio poiché ho dovuto pure farmi un controllo da un psichiatra perché questa situazione ha peggiorato il mio stato di salute tanto fisico come mentale avendo più ansia, insonnia, depressione, stress, tacchicardia e tristezza perché non avevo le mie medicine!!, che una non esistevano propio di là! Mettendo in rischio la mia salute! Inoltre, in mancanza dei miei effetti personali, ho dovuto acquistare i beni di prima necessita, e anche ho dovuto rientrare qua in Italia settimana scorsa perché nella data della mia partenza non stavo ancora bene incorrendo in una spesa addizionale per il acquisto di un nuovo biglietto, che allego anche la fattura. Con la presente richiedo pertanto il rimborso delle spese effettuate oltre al risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in almeno € 3500 Vi invito a voler provvedere all’accredito di tale somma tramite riaccredito sul mio conto bancario. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Scontrini degli effetti personali acquistati per emergenza e fattura del nuovo biglietto acquistato.

Buongiorno, vi segnalo una problematica occorsa con la società AirFrance, che si rifiuta di erogare un rimborso a seguito della cancellazione di un volo, riprogrammato per il giorno successivo e oggetto di ritardo. Di seguito il testo del reclamo, che ha portato alla negazione del rimborso in quanto la società sostiene di non essere responsabile dei disservizi. Oggetto: Richiesta formale di rimborso, compensazione e risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004 – Volo cancellato del 5–6 dicembre Gentile Air France, con la presente inoltro richiesta formale di rimborso, compensazione e risarcimento in relazione alla cancellazione e al successivo ritardo del volo in oggetto, ai sensi del Regolamento (CE) 261/2004, nonché delle Condizioni Generali di Trasporto e dei principi generali di responsabilità contrattuale applicabili. Dati del volo: • Data prevista: 5 dicembre • Orario di partenza: 19:50 • Passeggeri: 2 • Codice prenotazione: XXUYVN 1. Descrizione dei fatti Alle ore 16:22 del 5 dicembre ho ricevuto un SMS da parte della compagnia che comunicava la cancellazione unilaterale del volo. Al momento della comunicazione, io e mia moglie eravamo già in trasferimento verso l’aeroporto, con conseguente necessità di rientrare presso la nostra abitazione. Benché la compagnia preveda normalmente voucher per vitto e alloggio in caso di cancellazione, tali servizi non sono stati usufruiti poiché la comunicazione è avvenuta a ridosso dell’orario di partenza programmato. Successivamente siamo stati riprotetti sul volo delle 6:55 del 6 dicembre, ma alle 1:23 abbiamo ricevuto un ulteriore SMS che informava di un ritardo aggiuntivo, con nuova partenza prevista alle 9:15. Il volo è decollato effettivamente alle 9:15, con arrivo alle 10:50, comportando una perdita complessiva di circa 12 ore del nostro soggiorno (su un totale di circa 70 ore), con evidente pregiudizio alla nostra esperienza di viaggio. 2. Richieste economiche Alla luce di quanto sopra, e in considerazione dell’assenza di “circostanze eccezionali” debitamente provate da Air France, richiedo: Compensazione pecuniaria prevista dal Regolamento (CE) 261/2004 per voli intra-UE inferiori a 1.500 km, pari a € 250 per passeggero (totale € 500). Rimborso del valore dei servizi di assistenza (vitto/alloggio) previsti ma non usufruiti a causa della cancellazione comunicata con brevissimo preavviso. Rimborso del parcheggio aeroportuale prenotato dal 5 dicembre ma utilizzato solo dal 6 dicembre (€ 7,50). Rimborso della notte in hotel non usufruita, per un importo pari a € 172,04. Rimborso dei biglietti del Museo del Louvre, acquistati anticipatamente e non utilizzati (€ 56). Risarcimento del danno morale e del pregiudizio da vacanza rovinata, stimato in € 250 per passeggero (totale € 500), in relazione alla perdita di una serata e di una mattinata di soggiorno già programmate e organizzate. 3. Considerazioni finali La gestione della cancellazione, comunicata poche ore prima della partenza, seguita da un ulteriore ritardo del volo sostitutivo nel cuore della notte, ha comportato un significativo disagio, oltre alla perdita di servizi e attività già acquistati. In assenza di giustificazioni relative a circostanze eccezionali ai sensi dell’art. 5, c.3 del Regolamento 261/2004, la compagnia risulta pienamente responsabile della compensazione e del rimborso delle spese sostenute, nonché del risarcimento dei danni ulteriori documentati. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione comprovante quanto richiesto (ricevute hotel, biglietti, prenotazioni, screenshot degli SMS).