Bacheca dei reclami

In data 21 gennaio noleggiavo a Bari un'auto con Drivalia. L'auto, mi viene consegnata alle 18.00 circa, senza personale a supporto e senza contratto con specifiche relative alla situazione dell'auto. L'addetta al banco, mi dice "le arriverà tutto via mail". Poco dopo (dopo aver ritirato l'auto) mi arriva in allegato al contratto le condizioni auto: "PERFETTE". Effettuo il mio viaggio e come da accordi, consegno l'auto in data 26 gennaio presso l'aeroporto Ronchi di Trieste. Il personale non è presente, quindi, sotto una pioggia incessante, ri-consegno l'auto (la parcheggio nell'apposito spazio contrassegnato). L'auto è stata rilasciata nelle medesime condizioni in cui è stata ricevuta, ad esclusione, evidentemente della pioggia che nel momento della consegna ha reso più scomoda la riconsegna, ma oggettivamente l'auto è stata lasciata in condizioni PERFETTE anche perché nei giorni di viaggio è stata sempre riposta in garage. Come già indicato non c'è personale alla riconsegna pertanto lascio le chiavi nella box. Provo a chiamare il numero assistenza per comunicare che ho riconsegnato l'automa è chiuso, in quanto attivo solo dal lunedì al venerdì. Ieri, 27 gennaio, mi arriva fattura con addebito di 295.00, di cui 100.00 per pulizia auto interna e 195.00 per un fantomatico danno alla portiera anteriore. L'auto, dalla mia riconsegna è rimasta incustodita, non vi è personale alla riconsegna e loro mandano insindacabilmente una fattura con costo da sostenere? Questa è truffa, a tutti gli effetti. Leggendo le recensioni ho notato che non sono l'unico ad aver subito questo. Ho prontamente contestato ieri il tutto sul sito drivalia, mentre allego la fattura in questione.

Spett. ITALO Diverso tempo prima del viaggio, avevo acquistato un biglietto con la promozione EXTra CHRISTMAS codice: B7Y8JL per il treno ITALO 8924 del 9 Dicembre 2024 delle ore 8.39 da Firenze a Padova a nome Manuela Trapanotto (codice cliente italo 1411935). Il biglietto mi era costato 16,70 euro. Quando sono salita sul treno mi sono accorta che in agenda avevo indicato solo l’orario di partenza del biglietto ma non il codice. Ho quindi guardato sulla mia app, dove il biglietto non veniva visualizzato e chiesto esplicitamente al controllore di verificare tramite il mio nome e il mio codice cliente, ma neanche lei trovava il suddetto biglietto. Ho perciò dovuto pagare una volta salita sul treno un Firenze Bologna di 35 € ed un Bologna Padova di 23,90 € per un TOTALE DI 58,90 euro, ed in più ho speso 10,50 euro per chiamare il servizio clienti e chiarire la questione. Dopo diversi giorni mi è arrivata una mail di avviso Gentile MANUELA TRAPANOTTO La informiamo che abbiamo riscontrato sui nostri sistemi due viaggi sovrapposti legati al suo Codice Cliente 1411935 Secondo quanto previsto dall'articolo 5.1 del Regolamento dell'Operazione a Premi Italo Più, il Partecipante che abbia inserito il proprio Codice Italo Più in un PNR, dovrà essere lo stesso che utilizzerà il Biglietto. Tali norme sono disponibili sul nostro sito e fanno parte del Regolamento del Programma Fedeltà Italo Più al quale è iscritto, consultabile al seguente link. La invitiamo pertanto ad inserire il suo Codice Cliente Italo Più soltanto per l'acquisto di biglietti che utilizzerà personalmente e la informiamo che non le sarannoccreditati i punti relativi al Biglietto: B7Y8JL, mentre le saranno riconosciuti i punti relativi al viaggio che rispetta i parametri indicati nel Regolamento. Cordiali saluti, Servizio Assistenza Italo Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [58,90 EURO (BIGLIETTO)+ 10,50 (TELEFONATA AL SERVIZIO CLIENTI) PER UN TOTALE DI 69,40 EURO. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento (CARTA RICARICABILE). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. BARTOLINI, sono titolare della spedizione n° S793DDN303583, partita dalla Tabaccheria Manuel Oliosi di Piazza Angelo Righetti, Verona, il giorno 07/01/2025. Dopo le feste di Natale, mio fratello è rientrato a Verona, portando con sé una borsa nella quale avevo per errore lasciato il mio abbonamento ai mezzi pubblici di Napoli. Di conseguenza, gli ho chiesto di farmelo pervenire nel giro di due giorni presso la mia residenza, Si è, quindi, affidato al servizio Express della Bartolini, fronte profumato pagamento di 10,00€, e gli è stato assicurato il recapito a Napoli entro 2 giorni. Come facile immaginare, l'abbonamento in 2 giorni non è mai arrivato e ciò mi ha causato un reale danno pecuniario in quanto ho dovuto pagare ogni giorno il biglietto di andata e ritorno dal lavoro. A partire dal 9 gennaio fino al 16 gennaio, data in cui è stato finalmente recapitato il pacco, stimo un danno totale di 10,00€ di (dis)servizio Bartolini + ( 1,50€/biglietto*2 viaggi/giorno)*7 giorni = 31,00€. Non vedendo arrivare il pacchetto, ho contattato fermopoint via email e ho ricevuto la risposta della Sig.ra Manuela Zanetti la quale, di giorno in giorno, mi informava dei continui ritardi subiti dalla spedizione. E' possibile che un pacco consegnato il 7 gennaio, con consegna entro 48H, venga recapitato ben 10 giorni dopo? Chiedo alla Bartolini il rimborso del danno di 31,00€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, questo mio reclamo tramite "Altroconsumo" segue un mio reclamo fatto sul form del vs. sito nella sezione servizio clienti e per il quale non ho avuto alcuna risposta. In data 23 dicembre u.s. ho noleggiato con contratto BSC 4113 l’automezzo targato GV490NS per il quale mi avete inviato, tramite email, regolare CHECK-OUT allegato al contratto. In data 24 dicembre u.s. all’orario concordato ho riconsegnato la vettura. Nonostante la mia richiesta esplicita non è stato fatto alcun controllo (nemmeno il livello benzina) e non è stato formalizzato né consegnato il CHECK-IN. In data 27 dicembre u.s. (ben 3 giorni dopo la riconsegna) tramite mail ho ricevuto il CHECK-IN segnalando un danno che mi avete addebitato. Contesto integralmente l’addebito per i seguenti motivi: • Nessuna documentazione fotografica del danno mi è stata inviata • La localizzazione del danno risulta la medesima di quella indicata al punto 2 del CHECK-OUT e quindi mi addebitate un danno che era già presente. • Come indicato testualmente sul vs. sito nella sezione GESTIONE DANNI (“Nel momento della riconsegna (check-in) effettueremo un nuovo controllo sul veicolo e consegneremo al Cliente un Modulo di Check-In, in cui sarà indicato qualsiasi nuovo danno non provocato da normale usura.”) al momento della riconsegna, nonostante la mia esplicita richiesta, non è stato fatto alcun controllo, né è stato compilato il check-in. Questa operazione, che andava fatta contestualmente alla riconsegna (nulla impediva la possibilità di farlo), è stata invece fatta ben 3 giorni dopo e non in mia presenza. Per questi motivi chiedo la restituzione integrale ed immediata di € 230 prelevati dalla mia carta di credito e fatturati con vs. fattura BSC. Allego check-out con evidenziato il danno che mi contestate, già presente al momento del check-out

Spett. Italo, Sono titolare del biglietto ZYU67S per il treno del 25.12.2024 da FIRENZE S.MARIA NOVELLA a BRESCIA in partenza alle ORE 21.05 (Nota bene l'orario di partenza). Con il Biglietto ho pagato il servizio lngresso Lounge di 24€, regolarmente da voi addebitato, perché naturalmente ne necessitavo e perché per problemi di salute non posso permettermi di stare troppo in piedi, visto anche la mancanza di posti a sedere in stazione. Arrivo in stazione alle ore 19.45 e con estrema sorpresa trovo appeso il cartello degli orari "festivi" dal 24.12 2024 al 02.01.2024 e con la chiusura alle 19.00 del giorno 25.12.2025. Alle 19.46 chiamo il nr 892020 A PAGAMENTO e si presenta l'operatrice (se ho capito bene Donatella) con la quale mi lamento della chiusura della lounge e la risposta SCORTESE è stata "ma lei signora non sapeva a che ora chiudeva la lounge?" e la mia risposta è stata " ma voi che sapevate che la lounge il 25.12.2024 chiudeva alle 19.00, perché mi avete confermato e addebitato il servizio di lounge se il treno partiva alle 21.05?. Ovviamente non prenoto una lounge per venirci alle 11 del mattino se ho un treno alle 21!" L'operatrice mi AGGANCIA IL TELEFONI IN FACCIA!!!! Alle 19.49 ricompongo il nr 892020 (SEMPRE A PAGAMENTO) e risponde Alessandro, al quale ribadisco le mie rimostranze e lo stesso conferma che ovviamente non può far riaprire la lounge. Avanzo richiesta di rimborso del servizio chiuso 2 ore prima della partenza del treno e mi mette in ATTESA A PAGAMENTO e poi respinge la richiesta di rimborso. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento del servizio sottoscritto di 24€ ma non usufruito in quanto inesistente nelle 2 ore antecedenti alla partenza del treno e il rimborso dei costo di 5,50€ delle telefonate al numero a pagamento Italo Assistenza conseguenti alla vostra inadempienza Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.