Bacheca dei reclami

Spett. INTERFLORA In data 21.10.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mazzo di fiori pagando contestualmente l’importo di €66,97 incluse le spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro le 14:00 del giorno 23.10.2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto ne le vostre scuse, ne il rimborso. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine il rimborso completo. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Phonestation, In data 14/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Sony PlayStation 5 Digital Edition 825GB pagando contestualmente l’importo di 364€. Alla mancata consegna del prodotto dopo diversi mesi, ho richiesto il rimborso in data 09/05/2024 avvalendomi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la mail il 09/05/2024. Il 09/05/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di rimborso e inviandomi la conferma della cancellazione dell'ordine. Tuttavia ad oggi, trascorsi 170 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 364€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Naturalgarden.it In data 06/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Exclusion crocchette per cani da 12 Kg pagando contestualmente l’importo di € 66,20. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 6/7 giorni dalla data di acquisto. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, dopo numerose mail e telefonate, oltre a messaggi whatsapp le cui risposte che non hanno dato alcun frutto, utilizzo questo mezzo (oltre alla lettera di risoluzione bonaria della controversia a voi inviata) per avere una risposta alla questione che voi già conoscete ovvero al rimborso – a seguito di pagamento della somma di euro 1.880,00 – della parte eccedente a quanto indicato come preventivo di spesa dal professionista che ha effettuato il lavoro di riparazione della porta blindata, ovvero 900,00 euro. Come voi già ben sapete, il professionista da voi incaricato alla sostituzione della serratura e cilindro della porta blindata nel pomeriggio del 12 luglio u.s., dopo aver visionato il problema, ha infatti indicato verbalmente che, per la riparazione della porta - consistente nella sostituzione di serratura e cilindro - avrebbe dovuto pagare una somma di euro 900,00 (da lui già definitiva in quel momento “una bella somma”). La conferma scritta che la cifra di 900,00 euro era quanto indicato dal professionista nel momento in cui è stato visionato il guasto, trova supporto in alcuni messaggi whatsapp scambiati con il professionista incaricato della riparazione nei giorni immediatamente successivi il lavoro, ovvero nel momento in cui , non avendo la possibilità di interloquire direttamente con la Vostra società, mi sono confrontata con lui (che mi aveva lasciato il suo numero in caso di eventuali problemi alla porta a seguito della riparazione) circa il mio disappunto in merito ad un così considerevole aumento del costo finale pari a più del doppio rispetto alla cifra che lui aveva indicato dopo aver valutato il guasto. Si comunica che la sera stessa, quando al termine del lavoro, il professionista mi ha comunicato il costo finale, ho ritenuto di pagare subito, ritenendo che il costo – seppur già in quel momento da me ritenuto “esagerato” fosse stato definito dalla vostra società e che disquisire con il lavoratore/dipendente su tale questione non avrebbe avuto alcun senso. Si precisa che inoltre io non ha potuto pagare con la carta di credito in quanto il poss in dotazione del professionista era guasto o non prendeva la linea. Correttamente ho immediatamente versato sull’IBAN della società un bonifico istantaneo, ben sapendo che anche successivamente all’emissione della fattura avrei potuto contestare ciò che ritenevo scorretto, facendolo rivolgendosi direttamente alla Vostra società. I giorni successivi, infatti, ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con la Vostra società sia attraverso l’invio di mail e con telefonate. Nessuno mi ha mai dato alcuna risposta. Per ottenere la fattura ho dovuto, quindi, contattare tramite Whatsapp il professionista che ha svolto il lavoro chiedendogli di farsi da tramite con Voi per l’invio della fattura. E così ho ricevuto la fattura. Dalla fattura n. 6423/A del 12/07/2024 ho notato che il maggior costo e’ rappresentato da quello del materiale “800,00 euro – serratura; 261,00 euro – cilindro”. Avendo conservato la scatola contenente il cilindro installato sul quale era indicato marca e modello, ho potuto effettuare una ricerca su alcuni canali internet ed anche tra alcuni rivenditori della zona ed ho potuto appurare che quel tipo di cilindro viene venduto ad un costo di 50,00 euro max. Ho quindi chiesto alla vostra società di avere marca e modello della serratura per una ulteriore verifica. Ma mai questa informazione mi è stata data. Sempre da alcune ricerche effettuate, ho potuto notare che sul mercato non esiste una serratura elettrica, come quella applicata sulla porta dell’abitazione, che abbia quel costo. Non avendo ottenuto da Voi alcuna informazioni ulteriori è possibile allora desumere che quel prezzo sia stato oltremodo “gonfiato”. Il giorno 20 settembre sono riuscita, finalmente, a mettermi in contatto telefonico con il titolare della Vostra società che mi ha chiesto di mandare tramite Whatsapp tutta la documentazione in modo da poter valutare la situazione. Durante la conversazione telefonica il titolare della Vostra società ha tentato di giustificare il costo alto dei pezzi di ricambio con il fatto che il lavoro fosse stato fatto in emergenza, come a dire che “io posso aumentare a mio piacere i prezzi del materiale perché il lavoro è fatto in emergenza”. In merito a ciò, faccio notare – ritenendo ce ne sia bisogno - che, la tipologia di lavoro “in urgenza” non può in alcun modo pregiudicare un prezzo oltremodo “gonfiato” del materiale. Il lavoro in “urgenza” giustifica un prezzo maggiorato – ma pur sempre nel limite della ragionevolezza – o una voce specifica in aggiunta agli ulteriori costi (cosa che nella fattura viene riportato come “uscita in pronto intervento d’emergenza. Diritto di chiamata”). “Gonfiare” il prezzo del materiale non può mai, in giurisprudenza, trovare alcuna giustificazione, potendo invece connaturarsi come “pratica commerciale scorretta” e ciò ai sensi dell’art. 20 del Codice del Consumo (D.Lgs 6 settembre 2005, n. 206 e sue ss.mm.) A fronte di tutto quanto qui esposto, con il supporto di una lunga serie di sentenze di vari tribunali su questioni del tutto simili ed in particolare a motivo di trovare un giusto equilibrio tra il preventivo comunicato dal vostro dipendente e quanto da me pagato come richiesto ed indicato nella fattura 6423/A del 12/07/2024 Vi chiedo di provvedere quanto prima al rimborso della quota eccedente pagata da me pagata rispetto al preventivo comunicato dal professionista incaricato alla riparazione. 1.880,00 euro comprensivi di IVA (pagati) 900,00 euro preventivo indicato dal professionista incaricato della riparazione maggiorata di 198,00 euro (IVA 22%) = 1.098,00 euro compresivi di IVA (come da preventivo) Somma eccedente da me versata rispetto al preventivo = 782,00 euro. Faccio presente che in data 16 ottobre, dopo un mio ulteriore messaggio, mi avete chiesto che a voi non risultava alcuna richiesta di risarcimento formale. Cosa che per ben due volte da allora mi sono premurata di inviarvi. Poi da allora è ripiombato il silenzio. Chiedo la cortesia di provvedere al rimborso tramite l'IBAN attraverso il quale ho effettuato il pagamento e di inviare ulteriori comunicazioni ai miei riferimenti mail e whatsapp in vostro possesso. Sicura che vogliate evitare che la questione assuma formalmente natura legale con ulteriore aggravio di tempo e soldi per entrambi, vi inoltre cordiali saluti.

* in data 24/8/2024 ho prenotato sul Vs. sito n. 3 biglietti aereo da Berlino a Milano Lainate, con volo EasyJet, per il giorno 10/11/2024 ore 13,30 a nome Nicoli Landi Alberto Luigi; (n.prenotazione 108217234 *ho immediatamente ricevuto conferma della disponibilità posti e ho quindi effettuato il pagamento di Euro 272, 58in data 24/8/2024 tramite carta dicredito; * non avendo più Vs. Notizie, in data 7/9 ho sollecitato la conferma e voi mi avete rassicurato tramite mail che c'era un problema di super lavoro ma era tutto a posto e dovevo solo aspettare *durante il mese di ottobre ho ripetutamente cercato di parlare con voi al n. telefonico che appare sul Vs. Sito (0294751714) senza mai ottenere risposta. * in data 23/10/2024 mi sono recato al Desk Easyjet dell'aeroporto di Milano Lainate ed ho scoperto che non c'era xalcuna prenotazione a mio nome! PERTANTO: *disdico la prenotazione effettuata *chiedo l'integrale rimborso di quanto pagato in data24/8/2024 pari a Euro 272,58 mi potete contattare all'indirizzo mail nicolilandi@gmail.com Alberto Nicoli Landi

Spett. Van Orton Francia SAS In data 02/10/2024 ho acquistato il prodotto stop cat pro pagando on line con carta un corrispettivo pari ad euro 59.90, riferimento ordine BGHVZGJDT. La consegna doveva avvenire entro 72 ore ma nonostante i ripetuti solleciti ad oggi non ho ricevuto nulla. Ho anche richiesto il rimborso ma senza esito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho recentemente aperto il conto con voi, ed ho avuto un primo problema nella giornata di domenica nel crazytime dove per un errore tecnico sono scomparsi 45€ senza neanche scommetterli. Ho richiesto aiuto nella vostra assistenza chat e visionata la situazione dall’operatore mi è stata aperta una pratica (numero riferimento fornitore 524263) per il rimborso che nel giro di 24h li avrei riavuti a detta dell'operatore. Intanto che attendo il rimborso ricarico nuovamente e il lunedi accade nuovamente sempre al crazytime e questa volta si polverizzano 28€. Apro nuova segnalazione in chat, e l'assistenza mi dice che adesso sono entrambi gli importi in lavorazione. Chiedo all’operatrice anche come poter poi procedere per chiudere il conto gioco dopo aver riavuto indietro i miei soldi, vista la pessima esperienza con voi e la vostra assistente mi comunica che lo aveva messo in sospensione gia da subito e i soldi mi arriveranno poi su paypal in automatico. Sono trascorse ben oltre le 24h, i soldi su paypal non ci sono, ho provato a loggarmi per poter parlare con un operatore ma l'operatrice che ha sospeso il conto, non mi ha detto che da li in poi non avrei avuto più modo di parlare con voi via chat! Complimenti!!! Ho cercato altri recapiti su google, il numero da voi fornito 800977635 non è attivo, vi ho mandato una mail a sport@williamhill.it ma la mail non è attiva. Per questo mi trovo costretto ad aprire in data odierna formale reclamo attraverso Altroconsumo con il quale attendo di ricevere da voi una risposta e che questa sia risolutiva e soprattutto celere. La mail di registrazione è jurij_ricky@hotmail.it Ho il numero solo della prima segnalazione al fornitore che è 524263 Nella seconda segnalazione non mi è stato fornito nessun dettaglio aggiuntivo dall’operatrice. Possiedo screenshot e video di tutte le chat trascorse e descritte in questo reclamo. Trascorsi 15 gg dalla presente affiderò ad un legale la problematica Grazie