Bacheca dei reclami

Buongiorno, ad ottobre 2018 ho acquistato un materasso Mia suite venduto e spedito direttamente da Amazon . Nella descrizione dell'articolo si specificava che c'erano 15 anni di garanzia.• Per prima cosa ho telefonato a Amazon ma mi è stato detto di contattare direttamente il produttore.• Il produttore mi ha detto che essendo un oggetto che loro hanno venduto ad Amazon perché venisse rivenduto, Amazon deve fare richiesta per aprire una pratica.• Ho richiamato Amazon che mi ha detto che risponde solamente per 2 anni dopo l'acquisto e che dovevo riscrivere al produttore mandandogli la prova di acquisto (che mi è stata fornita).• Il produttore dice che con il numero di ordine sulla prova di acquisto non trova l'ordine (ovviamente è un numero d'ordine di Amazon).• Risento Amazon per telefono e mi ribadiscono che per loro la garanzia è solo di 2 anni.Scrivo alla PEC e mi dicono di scrivere una mail dal mio account, fatto. La risposta è sempre la stessa: rispondiamo per 2 anni.In tutto ciò mi chiedo:Il produttore garantisce il materasso per 15 anniAmazon nella descrizione pubblicizza 15 anni di garanzia, quindi mente nella descrizione dell'articolo? Perché in nessun modo sembra che io possa richiedere questa garanzia.Io vorrei che la garanzia fosse rispettata, non mi interessa chi garantisce cosa, non può essere il cliente finale a rimetterci in questo rimpallarsi le responsabilità.Esorto Amazon a non pubblicizzare 15 anni di garanzia nella descrizione dei prodotti se poi in nessun modo è possibile mantenerla.Aspetto un vostro riscontro.Cordiali saluti.Laura Asmontia

Spett. Amazon In data 07/09/2023ho acquistato presso il Vostro negozio online una Friggitrice Ariel pagando contestualmente l’importo di 56,59 ma il Prodotto non mai arrivato .Sul Vostro sito compare la scritta che è stato smarrito e non vedo da parte vostra nessuna collaborazione nel restituire i soldi spesi o eventualmente una sostituzione dello stessi prodotto mancante. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho ordinato su amazon.it in data 08/09/23 un iphone 14 pro max da ben 1299,00€. Domenica 10/09/23 arriva il corriere, ritiro il pacco e entro in casa per aprirlo. Aperto scopro che non contiene l'iphone ma una cover. Chiama immediatamente, preso dal panico, l'assistenza cliente e mi dicono di effettuare il reso. Il giorno dopo faccio il reso come richiesto e dopo 14 giorni ricevo il rimborso. Poco dopo arriva nuova mail con scritto che a loro risultava ci fosse il prodotto ordinato nel pacco alla consegna al corriere. di conseguenza devo restituire il prodotto che a me non è mai arrivato. vi chiedo di aiutarmi!! grazie

In data 15/04/2023 ho comprato dal sito di amazon una telecamera con numero ordine # 408-6280006-8770745 dal valore di 539.99€. Dopo aver giudicato l'articolo non soddisfacente alle mie aspettative, ho scelto di avvalermi della politica di reso di Amazon.In data 19/04/2023, per mia distrazione, ho spedito un articolo errato con il servizio postale D.H.L con codice pacco 9539417145. Il prodotto reso condivide una certa similarità estetica con l'acquisto precedentemente fatto .Dopo essere stato notificato da Amazon e invitato a spedire l'articolo corretto, in data 02/05/2023 ho spedito l'articolo sempre con DHL con codice pacco 953997402. Nonostante il tempo passato dall'invio dell'articolo corretto e i continui tentativi di contatto (sia per email e sia per telefono) non mi è stata rimborsata la somma di denaro, senza nemmeno avere avuto alcun riscontro.In allegato:Denuncia depositata alla procura di MilanoRicevuta di consegna da DHL presso gli stabilimenti amazon

Numero d'ordine Amazon: 171-9464807-8371532Spett. Amazon,In data 12 Luglio 2023 ho effettuato un ordine sul vostro sito online, relativo ai seguenti prodotti:1 Apple iPhone 14 Pro Max (256 GB) - Viola scuro1 Playstation 5 Standard Console + Final Fantasy XVIL'importo totale dell'acquisto, che ho pagato immediatamente tramite carta di credito, ammonta a EUR 1.928,99.La consegna dei suddetti articoli è avvenuta il 14 Luglio 2023. Lo stesso giorno ho deciso di esercitare il mio diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05, comunicandovelo tramite chat.Il vostro servizio clienti ha prontamente risposto, accettando la mia richiesta e fornendomi le istruzioni necessarie per la restituzione della merce. Ho quindi rispettato le vostre direttive e spedito i prodotti come da istruzioni.In data 4 Agosto vengo notificato da parte vostra dicendomi che il pacco da me spedito risultava vuoto/con articolo diverso (ancora non lo ho ben capito in quanto avete modificato più volte la versione). A seguito di alcune indagini con DHL, sono venuto a sapere che per via di alcuni problemi al punto di ritiro, c'erano stati degli scambi di pacco/etichette ed il pacco contenente i miei prodotti non era ancora stato spedito.Il 5 Agosto ho contattato nuovamente il vostro servizio clienti e ho richiesto una nuova etichetta di reso (DZS7DTPSRRMA), spedito il pacco il 9 Agosto e verificato che sia stato consegnato a voi il 11 Agosto, come attestato dal seguente link di tracciamento: https://www.dhl.com/it-it/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=9303396933.Tuttavia, nonostante siano trascorsi 45 giorni dalla ricezione del pacco da parte vostra, non ho ancora ricevuto il rimborso di EUR 1.928,99.Vorrei sottolineare un aspetto che mi sembra indicativo di una mancanza di coerenza nella vostra gestione del mio caso. La vostra posizione sulla negazione del mio diritto al rimborso ha subito variazioni notevoli nel corso del tempo.Inizialmente, la vostra attenzione sembrava focalizzata unicamente sulla mia prima spedizione, affermando ripetutamente che avevo inviato un pacco vuoto o contenente articoli non conformi all'ordine originale. Tuttavia, solo dopo un considerevole scambio di email e conversazioni telefoniche, avete finalmente riconosciuto l'esistenza di una seconda spedizione. In quel momento, mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato processato entro un lasso temporale di 10-15 giorni, benché già fossero trascorsi circa 30 giorni dalla data di consegna del mio secondo pacco.Quando ho portato alla vostra attenzione questo dettaglio, la risposta è stata che il rimborso poteva essere effettuato solo a seguito del processamento del pacco nei vostri magazzini. Sebbene concordi con tale procedura, desidero farvi notare che, come indicato dal codice di tracciamento, il pacco è stato effettivamente consegnato ai vostri magazzini. Qualsiasi ritardo interno alla vostra organizzazione non dovrebbe costituire un ostacolo al rispetto dei miei diritti come consumatore.Successivamente, un rappresentante del team Amazon Executive Relations si è impegnato a esaminare la situazione con i vari dipartimenti interessati, promettendo un aggiornamento nel giro di pochi giorni. Tuttavia, l'aggiornamento fornito ha ribadito l'infondata affermazione che il pacco non era stato ricevuto correttamente e che l'etichetta non era stata adeguatamente scansionata.A tal proposito, devo insistere sul fatto che ho condotto personalmente verifiche con DHL, che hanno confermato la corretta consegna e scansione del pacco. Queste informazioni sono state supportate da prove tangibili, inclusa la prova di consegna firmata e il dettaglio dell'etichetta utilizzata.Devo altresì segnalarvi che questa situazione ha suscitato stupore e incredulità non solo tra le persone con cui ho condiviso questa problematica esperienza (sette delle quali hanno già revocato il loro abbonamento Amazon Prime), ma anche tra i rappresentanti del servizio di corriere, DHL.Infine, vorrei portare alla vostra attenzione la recente comunicazione in cui mi è stato notificato che il rimborso è sospeso a causa di una controversia sull'addebito presentata alla mia banca. A questo proposito, mi sento costretto a ribadire che la mia banca ha confermato la possibilità da parte di Amazon di effettuare il rimborso anche mentre è pendente una controversia sull'addebito. La mancata risoluzione di tale controversia non dovrebbe essere un motivo per ritardare ulteriormente il mio rimborso.Mi vedo dunque costretto a sollevare diversi punti:1. Il cambio continuo di narrativa: Inizialmente, mi è stato detto che il mio pacco era vuoto o conteneva articoli diversi in seguito, si è parlato di tempi di elaborazione del reso infine, mi è stato detto che il rimborso era in sospeso a causa di una controversia sull'addebito con l'emittente della mia carta di credito.2. Mancata elaborazione del reso: Nonostante le prove fornite e i contatti diretti con DHL, che confermano la corretta spedizione e ricezione del mio pacco da parte vostra, il rimborso non è ancora stato effettuato.3. Manchevolezza del servizio clienti: Ho speso molto tempo e sforzo per risolvere questa problematica, inclusi numerosi scambi di email e conversazioni telefoniche senza esito positivo.4. Conseguenze finanziarie: La somma di EUR 1.928,99 rappresenta per me due mesi di stipendio. La mancanza di questo rimborso sta causando gravi disagi economici a me e alla mia famiglia.Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso da parte vostra nonostante vi abbia inviato tutte le informazioni richieste. Vi invito perchiò a procedere immediatamente al rimborso dovuto.Se non riceverò una risposta da parte vostra entro 15 giorni dalla ricezione di questa email, considererò questo un inadempimento contrattuale e mi riserverò il diritto di intraprendere le azioni legali appropriate, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c.Cordialmente,Ernesto Eboli

Buongiorno,il mio account Amazon è stato improvvisamente chiuso con l'accusa generica e non circostanziata di aver violato i termini del contratto di utilizzo. Mi viene contestata la precedente chiusura di altri account per lo stesso motivo (circostanza mai verificatasi).Mi viene altresì notificato l'impossibilità di aprire ulteriori accounts. Ho chiamato due volte il servizio clienti e non ho avuto il benché minimo accenno degli effettivi motivi che avrebbero portato a questa decisione. Sono un loro cliente da molti anni e sono sicuro di non aver volontariamente infranto alcun termine del contratto ma così mi è impossibile difendermi da questa accusa. Questa azione immotivata di Amazon mi crea dei danni in quanto mi priva dell'eventuale credito residuo, degli acquisti digitali (contratti di estensione della garanzia di articoli acquistati) e della possibilità di gestire i miei acquisti pregressi ad esempio per una eventuale restituzione degli articoli acquistati.Per fare meglio capire questo è il tono utilizzato dalle loro comunicazioni:Gentile cliente,come già comunicatole, abbiamo provveduto a chiudere questo account. Dai dati in nostro possesso risulta che in precedenza abbiamo chiuso un suo account per aver violato i termini del nostro contratto di utilizzo. In seguito alla chiusura del suo account a causa della violazione dei termini di un contratto, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro sito.A seguito di una valutazione approfondita, abbiamo deciso di non ripristinare il suo accesso completo a questo account. Non le sarà pertanto possibile effettuare ordini sul nostro sito.Gli eventuali contenuti digitali acquistati con questo account sono ancora a sua disposizione. Per accedere ai contenuti, faccia clic sul link Gestisci contenuti e dispositivi nel menu I miei ordini su Amazon.it.Cordialmente,Specialista dell'AccountAmazon.itGentile cliente,abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Dopo un'accurata valutazione, abbiamo deciso di non riaprire i suoi account Amazon precedentemente chiusi. Questa decisione è definitiva.Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Cordialmente,Specialista dell'AccountAmazon.itScrivo perché voglio conoscere nel dettaglio le violazioni che mi vengono contestate e perché voglio rientrare in possesso del mio account e di quanto in esso contenuto.

Buongiorno, ho ricevuto su Amazon un articolo sbagliato che ho reso e gli specialisti di Amazon hanno ritenuto di non procedere con il rimborso in quanto il mio account, a detta loro, ha attività inusuali e per il rimborso dovrò consegnare loro il prodotto corretto. Mi chiedo come posso rimborsare il prodotto coretto se ho ricevuto un articolo sbagliato. E' mio diritto fare il reso se quello che ordino non mi piace/danneggiato o diverso e se per Amazon queste sono attività inusuali, va bene ma sicuramente non acquisterò più da Amazon. Se ritengono che per il rimborso devo consegnare l'articolo corretto (anche se ripeto non l'ho mai ricevuto), riconsegnassero l'articolo sbagliato dato che ho speso €123,75.

Buongiorno ho fatto un reso relativo all'ordine indicato in data 18 agosto, tramite ufficio postale con metodo no pacchetto. Mi è stato rimborsato quanto dovuto. In data 28 agosto arriva una mail dove non risulta tale reso. Oggi una ulteriore mail dove si dice che mi verrà riaddebitato l'importo. Dopo telefonata con call center Amazon,molto celeri e disponibili, intercorre tra noi uno scambio di mail dove ribadisco di aver consegnato tutto, così come risulta dai sistemi Amazon. Tali sistemi però registrano un materiale reso diverso da quello che ho inviato. Ho spiegato che non è la prima volta che succede questo nei centri postali di smistamento, dove vengono sostituiti prodotti o cmq aperti pacchi (!!). Informazione certa da parente che lavora nei suddetti centri. Loro rispondono che mi riaddebiteranno la somma se non spedisco reso giusto. È un loop infernale......

buongiorno, ho ordinato in tempi diversi due oggetti, di valori e dimensioni diverse, uno dei due di importo rilevante, e sono arrivati privi di qualsiasi imballaggio, semplicemente nella busta di plastica trasparente del produttore, senza scatola o busta di cartone amanzon rendendo cosi il prodotto visibile a chiunque in violazione della privacy, e mostrandone il valore per eventuali malintenzionati. ho provato a contattare amazon attraverso il servizio clienti ma è assolutamente inadeguato, impossibile bucare la chat automatica e ormai impossibile parlare con un essere umano, pessimo servizio. l'eventualità di reclamo per imballaggio inadegiuato non è neanche prevista sul sito. tutto questo con Prime. saluti, Massimiliano Landucci

Spett. AmazonIn data 20/09/2023 si è attivato da solo l'abbonamento ad Amazon Music Unlimited, appena ricevo la mail, cancello subito l'abbonamento, rivendicando il diritto di recesso, ma la piattaforma dice che devo comunque pagare 10 euro e tenermi un abbonamento non richiesto per un mese. La trovo una pratica commerciale scorretta, anche perché per disdire l'abbonamento ho dovuto dare per TRE VOLTE la conferma, mi chiedo come sia possibile che un abbonamento si attivi da solo mentre alzo il volume ala tv e che devo tenermelo per tutto il mese anche se ho immediatamente annullato l'abbonamento Alla mail di acquisto del prodotto, avvenuta oggi, 20 settembre 2023.potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il 20 settembre 2023.La piattaforma riporta l'immediata cancellazione dell'abbonamento, ma l'abbonamento resterà comunque attivo per tutto il mese e dovrò pagare lo stesso. Richiedo l'annullamento della fattura e di conseguenza il rimborso del prezzo pagato tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Allegati: fattura