Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato una caffettiera Mokina rossa (SKU 0004320) che, come da mia email inviatavi vi ho chiesto di sostituire con prodotto più grande. Dopo aver ricevuto vostra risposta dove mi comunicavate che l'unico modo per effettuare la sostituzione era fare un reso ed un nuovo acquisto, ho provato ad effettuare il reso tramite il vostro sito come da voi comunicatomi (sig.ra Annalisa F.), cosa che risultava impossibile in quanto erano passati più di 14 giorni. Vi ho quindi ricontattato avvisandovi che vi ho espresso volonta di reso prima della scadenza dei 14 giorni tramite email (Annalisa F.).Essendo impossibilitato ad effettuare il reso automaticamente online, resto in attesa di un numero di RMA e di quando il corriere passerà a ritirare il prodotto.Cordiali saluti,

Buongiorno, in data 26 novembre 2020 mia figlia Michela Gilli tramite Amazon ha acquistato la caffettiera NEW BRIKKA in alluminio per caffè con doppia crema, 4 tazze, per euro 39,89, assieme al piattello adattatore per piani ad induzione, per euro 14,90.Dopo aver eseguito alla lettera i consigli di utilizzo iniziali, abbiamo preparato il caffè seguendo le istruzioni inerenti la quantità di acqua e di caffè. Il risultato è stato decisamente scadente, confrontato con la vecchia BRIKKA da 2 tazze che da moltissimi anni stiamo usando. Nel tempo trascorso dall'acquisto abbiamo fatto diverse prove: 4 tazze, 2 tazze, variata la quantità di acqua , sia sul piano ad induzione, utilizzando l'apposito adattatore, sia su fornello a gas. Fino ad ora non siamo riusciti ad avere un risultato soddisfacente: caffè troppo acquoso (anche diminuendo la quantità di acqua), poca schiuma e predisponendo la caffettiera per fare 2 tazze, solitamente ne viene una sola in quanto resta acqua nella caldaia, ed il caffè è comunque deludente. Sottolineo che con la vecchia BRIKKA, cioè con un diverso sistema valvolare all'interno del raccoglitore del caffè, negli anni non abbiamo avuto tali problemi, quindi ritengo che il nuovo sistema valvolare non sia per niente valido, a meno che non sia difettosa la caffettiera che ci è stata inviata. Sono pertanto a chiedere il rimborso dell'acquisto fatto, con successiva spedizione della caffettiera all'indirizzo che mi verrà indicato.Certo di un accoglimento della mia richiesta, porgo cordiali saluti.Massimo Gilli

Buongiorno, ho acquistato da circa 1 anno presso un Rivenditore Ufficiale Bialetti in Viareggio una Moka Fiammetta e quasi subito usandola usciva dal lato posteriore dove è attaccato il manico un filo di caffè che ha macchiato la macchinetta peraltro colorata. Ma ora il colmo è arrivato con la foratura alla base e l'acqua esce appena messa all'interno. Non si puo' piu' usare. Il negozio mi ha detto di fare un reclamo a voi. Mi sembra una brutta immagine per la Bialetti. Attendo una Vs. risposta in merito. Grazie

Ho acquistato il 14 Aprile una Mokissima presso lo Store di Porta di Roma. Gia' dal secondo giorno ha iniziato a darmi problemi inquanto per 5 volte in 3 giorni mi ha costretto a buttare le capsule (Bialetti originali) perche' l'acqua usciva da sopra la cialda e non dall'apposito ugello. Ho rimesso la macchina in scatola e portata presso lo store per lasciarla in osservazione. Hanno fatto due caffe' che sono riusciti perfettamente e mi hanno invitato a riportare la macchina qualora avesse ripresentato lo stesso problema. Al primo caffe' fatto a casa si e' ripresentato lo stesso problema non esce il caffe' e si allaga il cassettino contieni cialda. Mi hanno detto che la macchina non puo' essere sostituita anche se ha tre giorni perche' quando fanno le prove loro funziona e non la mandano in assistenza. A questo punto devo tenere una macchina che mi costringe a buttare via alcune cialde che ho pagato per malfunzionamento oppure ho diritto alla sostituzione o messa in osservazione della macchina? Avevo anche fatto un'ordine di capsule dallo shop online che ho subito disdetto visto che la Mokissima non funziona.

Buongiorno, ho acquistato circa 10 gg fa una macchina per il caffè bialetti smart , ho anche acquistato le cialde del ginseng, il problema è semplice : quando accendo la macchina ,e, quando l'acqua è calda, inserisco la cialda però invece di ottenere un ginseng un po' cremoso ,ottengo acqua sporca è normale? perché se così non fosse la porterei al negozio di via Garibalbi a torino per una sostituzione. Comunque se questo mio reclamo non verrà preso in considerazione mi rivolgerò ad altri enti . cordiali saluti

Mi è stata regalata una Macchina Caffè Mini Express White dopo sei mesi ho dovuto decalcificarla da quel momento la macchina non ha più funzionato. L'ho portata da un tecnico specializzato e mi ha detto che il decalcificatore l'ha rotta e l'intervento non rientra nella garanzia.Io ho usato il disincrostatore HP620 della ditta Bilt. l'ho acquistato in un negozio specializzata, la Bialetti non consiglia nessun prodotto e anche nel sito bialettishop non vende i prodotti per disincrostare le sue macchine.

mi sono gia' recata presso lo store presso cui ho acquistato il prodotto e mi hanno proposto l'assitenza come soluzioneNon trovo la soluzione giusta, la macchina è nuova perchè devo avere l'assistenza e non la sostituzione?

Mi chiedo se sia normale che un coperchio in vetro temperato e dichiarato adatto alle alte temperature esploda in mille pezzi durante l'uso tradizionale su una padella....posso allegare foto!Il prodotto aveva circa 3 anni ed era stato acquistato presso punto vendita di Vicolungo.

la caffettiera brikka emette un fischio acuto e assordante e il caffè non fa la solita schiuma, caratteristica specifica della brikka.