Bacheca dei reclami

Ho acquistato una lavastoviglie candy più di un anno fa, la stessa lavastoviglie dava problemi per fuoriuscita di vapore durante il lavaggio, che mi ha anche rovinato il top della cucina nuova, dopo 4 interventi mi hanno sostituito la lavastoviglie con una pari livello, ma la stessa haimè ha non solo lo stesso problema, in più, non è possibile inserire il brillantante nella vaschetta apposita e non funziona completamente il sistema wifi con la App dedicata, dopo vari solleciti, non mi inviano più l'assistente a casa e non rispondono al telefono, quando riesco a chiamare l'assistenza mi dicono che aspettano ulteriori risposte da Candy, ma il motivo non mi è dato sapere. Non vorrei fosse un modo della Candy per superare la garanzia e non potermi dare più supporto.

Buongiorno,ho acquistato in data 10/3/2021 una asciugatrice Candy cod identificativo 3110114120300335, essendosi guastata in data 16/1/2023 ho richiesto l'intervento in garanzia.L'intervento mi è stato rifiutato in quanto la macchina non è installata all'interno di un appartamento. Preciso di abitare in casa singola ed aver istallato la macchina in locale lavanderia, munito di porta e finestre,totalmente al coperto e che l'asciugatrice è in perfetto stato, senza ombra di ruggine e praticamente indistinguibile da una nuova.Ho presentato reclamo tramite il vs sito. Chiedo l'intervento in garanzia e comunque il totale rimborso di eventuali spese sostenute per la riparazione che farò effettuare come da vs. indicazioni telefoniche dal vs centro assistenza di Frosinone, competente per territori. Con riserva di ogni ulterire azione a tutela dei miei diritti. Saluti Dr. giuseppe Maurizio Tronci

Salve, in data 09/01/2023 ordinavo online presso la ditta Elettro Village (http://www.elettrovillage.it) un piano cottura a 5 fuochi della Candy CVG7WL4WEP - 3380275021420013. Giorno 12/01/2023 ricevevo il piano cottura integro nel suo imballo originale. Dopo aver aperto con cura l'imballo e visionato che tutto fosse integro, mi sono accorto della mancanza della griglia del fuoco più grande. Contattavo immediatamente il venditore che si prodigava per risolvermi il problema nel giro di pochi giorni, rassicurandomi che questo problema era stato riscontrato altre volte e risolto positivamente. A distanza di 13 giorni, dopo vari rimbalzi di responsabilità, sono sempre al punto di partenza. Nessuno sa chi deve integrarmi l'elemento mancante. Chiedo un intervento immediato a chi di competenza per risolvermi questo problema. Grazie e buona giornata.

Buongiorno, ho avviato la pratica di intervento in garanzia per la mia lavatrice Candy Hoover a carica dall'alto in quanto il coperchio non si blocca più aperto rendendo difficili le operazioni di carico e scarico dei panni e di carico dei detersivi nell'apposito dosatore. Il problema è evidente, sono le due molle/ferretti posti in basso che non funzionano più, sono del tutto arrugginiti. Nel manuale di garanzia c'è scritto che i pezzi di usura non rientrano in garanzia specificando tra parentesi: tenuto conto della vita media del prodotto.Ora mi domando, la vita media di una lavatrice è inferiore a 2 anni? non credo, in più le molle sono completamente arrugginite pertanto in una zona a contatto con l'acqua andrebbero usati materiali migliori come acciaio e non un ferro economico.Chiedo pertanto la riparazione in garanzia.

Buonasera ad ottobre 2021 abbiamo acquistato una cucina completa di elettrodomestici. Il forno marca Candy è stato diverse volte in riparazione e ad oggi funziona un giorno sì e uno no. Abbiamo aperto un reclamo direttamente all’azienda fornendo fatture della cucina e un foglio in carta intestata dove il mobiliere attesta che abbiamo pagato circa 1576€. Il mobiliere Tagliabue di Lurate caccivio, nel dettaglio Silvia, ha dato la sua piena disponibilità a parlare con Candy mentre loro ci propongono un risarcimento di 400€ circa. Ovviamente non riteniamo la cifra congrua e chiediamo un rimborso adeguato. Pertanto chiedo che venga contattato il mobiliere Tagliabue 031491135 e chiedere di Silvia visto che l’importo pagato è notevolmente più alto. Attendo vostre quanto prima grazie per l’attenzione.

Buongiorno in data 12/12/2022 ho acquistato una serie di elettrodomestici Candy, ricevuti con la nuova cucina, tra cui un piano ad induzione modello CI642C/E1 mat. 3380299322135397, nell'imballo era presente solo il manuale di istruzioni mancante di scheda tecnica e etichettatura indicante la classe energetica. Tale documentazione oltre ad essere obbligatoria è necessaria per poter registrare l'elettrodomestico sul sito ENEA per ottenere il Bonus Elettrodomestici. Visitando il sito della Candy sono risalito alla Scheda Tecnica ma non viene indicata la classe energetica per questo tipo di elettrodomestico. Ho chiamato il numero verde dove mi hanno comunicato che sulla scheda tecnica a loro visibile è indicata la classe energetica nella fattispecie in Classe A, ma che non era loro compito inviarla e di chiamare il numero dedicato 0240048200. Ho chiamato il numero per ben due volte alla fine di dicembre e il 12/01/2023 ma nonostante verifichino le mie chiamate continuano a rimandare dicendomi che mi avrebbero richiamato cosa che non è mai avvenuta.

Buongiorno, a giugno 2021 ho acquistato un frigorifero Candy, il 4 ottobre 2021 ho segnalato il primo guasto: il frigo non raffreddava mentre il freezer continuava a funzionare, il guasto è stato riparato nei giorni seguenti. Il 22 dicembre 2022 si è ripresentato lo stesso problema e ho segnalato nuovamente il guasto. Il giorno 27 dicembre è venuto un tecnico che ha detto che doveva ordinare un pezzo per poter procedere alla riparazione. Da allora sono passati ben 13 giorni e non ho avuto più notizie. Dal centro assistenza NESAT 1990, incaricato della riparazione, e da me contattato, dicono che l'articolo non è arrivato e che ci vorranno ancora giorni perché possa giungere in sede. Con questa lettera presento formalmente un reclamo per i seguenti motivi:1) perché il frigo si è rotto ben due volte nel giro di un anno e mezzo dal suo acquisto dimostrando di avere qualche difetto di fabbrica: quante volte ancora sarò costretta a chiamare l'assistenza? Vorrei far notare che il mio frigorifero precedente (non di marca Candy) mi ha servito fedelmente e senza bisogno di interventi per venti anni.2) perché un'attesa di 18 giorni dal momento della segnalazione di un guasto di un apparecchio in garanzia è veramente eccessiva. Considerando che probabilmente passerà ancora una settimana prima che il problema verrà risolto, (secondo il centro assistenza) arriviamo a un'attesa di quasi un mese. Francamente indecente, considerando che parliamo di un elettrodomestico indispensabile. 3) perché nessuno ha pensato neppure ad avvisarmi della lunga attesa e dei motivi che la stanno determinando. Quando ho chiamato il centro assistenza mi hanno parlato di problemi dovuti ai giorni di festa, non considerando che i giorni festivi di questo periodo sono solo alcuni. Personalmente, a parte Natale, Capodanno e le domeniche, io ho sempre lavorato. Il frigorifero in questione è un Candy CMGN 6184W Frigorifero Combinato Glass Door Capacita' 317 Litri Classe energetica A++ No Frost 186 cm Bianco,Resto in attesa di un urgente riscontro, Distinti salutiCristiana Pulcinelli

Buongiorno, ho acquistato presso un punto vendita una vostra lavasciuga, modello Candy Rapidò. Dopo la consegna e l'installazione non fu possibile testare l'elettrodomestico in quanto la casa non era ancora pronta.Entrato in casa a fine novembre scopro che l'elettrodomestico non funziona.Chiedendo la vostra assistenza sono stato contattato da una ditta da voi incaricata che , dopo ben 2 mesi, mi ha lasciato in casa l'elettrodomestico smontato senza rispondere più neanche alle mie telefonate ma lasciandomi solo un whatsapp con scritto abbiamo richiesto la sostituzione dell'elettrodomestico. Dopo il primo sopralluogo il tecnico ha riscontrato che la scheda era bruciata ed ha ordinato il pezzo nuovo. Il 23 dicembre , ultimo intervento, ha riscontrato che la scheda nuova era probabilmente programmata male dicendomi quindi che avrebbe ordinato una scheda nuova ma, dai suoi messaggi, ha in realtà chiesto a voi di sostituire l'elettrodomestico. Ho chiesto loro un rapportino in cui mi dichiarano che l'elettrodomestico non è riparabile, ma non mi fanno più risposte. Vi ho scritto 2 PEC, vi ho mandato diverse mail, sto provando a chiamare il vostro numero per l'assistenza ma le attese sono di ben 50 minuti. So solo che dopo 3 mesi dall'acquisto e 2 dall'assistenza ho acquistato un vostro bene che non ha mai funzionato e che i vostri tecnici mi hanno lasciato smontato in casa e mi trovo a dover spendere soldi presso le lavanderie a gettoni con i quali avrei potuto tranquillamente comprare un elettrodomestico nuovo. Non è possibile lasciare abbandonato un cliente da 2 mesi senza dare alcun riscontro. È assolutamente inaccettabile

Buongiorno,mi è stato consegnato il frigorifero TOTAL NO FROST Candy CBT 3518FW matr. 3490139722180849 il 8 luglio 2022 acquistato e fatturato il 23.6.22 fattura n. 1.606.451 da Mondo Convenienza. Ad agosto 2022 il frigorifero ha dato i primi problemi di ghiaccio, rumore e non raffreddamento. Chiamata assistenza Candy che ci ha inviato il centro assistenza di Imperia, ossia quello più vicino a Pietra Ligure dove è installato il frigorifero. In data 8 settembre sopralluogo e verifica del problema.10 ottobre 2022 intervento del tecnico per la sostituzione della ventola ma impossibilitato a farlo in quanto la paratia risultava bloccata.Centro assistenza di Imperia chiede a assistenza tecnica Candy codice del pezzo da ordinare in quanto non presente negli esplosi in loro possesso.Passa un altro mese e finalmente comunicano il codice del pezzo che provvedono ad ordinare ma candy a fine novembre non aveva ancora spedito .Il centro di assistenza di Imperia inserisce la prima richiesta di sostituzione ID9759397 che provvedo a sollecitare direttamente al call center ma le risposte sono evasive. Il 15 dicembre 2022 il centro di assistenza di Imperia inserisce un ulteriore richiesta di sostituzione ID9849063 che ad oggi risulta ancora in progress.Da agosto fino ad oggi non si calcolano tutte le chiamate da me effettuate al call center Candy dove mi vengono date risposte sempre contrastanti e al centro di assistenza di Imperia che possono comunicare con Candy solo attraverso Email.Risultato: da agosto ad oggi ho un frigorifero praticamente nuovo mal funzionante, sempre acceso, rumoroso e che produce ghiaccio (meno male che ho ordinato e soprattutto pagato un TOTAL NO FROST!).Chiedo un intervento per la sostituzione del frigorifero.

Buongiorno,ho richiesto l'intervento in garanzia per riparare il mancato funzionamento del primo bottone di accensione del fornello a gas.Mi hanno scritto ieri il servizio Haier Europe Service che effettuano il ritiro e la demolizione dell'elettrodomestico CandyTrio4GWNT1.Premetto che l'elettrodomestico é stato acquistato in data 04/12/2022 e che ho subito contestato il difetto al momento dell'installazione in data 05/12/2022.Il servizio Haier Europe Service ha incaricato il riparatore di zona Nella Lorenzo che non è mai uscito per effettuare la riparazione anzi mi ha consigliato di effettuare degli sfregi all'interno del forno così da ottenere la sostituzione dell'elettrodomestico!Quindi, avendo ricevuto la risposta di ieri dal servizio Haier Europe Service, sono rimasta allibita e delusa!Chiedo che mi venga riparato il bottone di accensione del piano cottura e soprattutto essendo l'elettrodomestico in garanzia che sia nominato un'altra assistenza Candy.Abito a Nesso in provincia di Como!In attesa che sia effettuata la riparazione porgo distinti saluti.