Bacheca dei reclami

Buonasera ad ottobre 2021 abbiamo acquistato una cucina completa di elettrodomestici. Il forno marca Candy è stato diverse volte in riparazione e ad oggi funziona un giorno sì e uno no. Abbiamo aperto un reclamo direttamente all’azienda fornendo fatture della cucina e un foglio in carta intestata dove il mobiliere attesta che abbiamo pagato circa 1576€. Il mobiliere Tagliabue di Lurate caccivio, nel dettaglio Silvia, ha dato la sua piena disponibilità a parlare con Candy mentre loro ci propongono un risarcimento di 400€ circa. Ovviamente non riteniamo la cifra congrua e chiediamo un rimborso adeguato. Pertanto chiedo che venga contattato il mobiliere Tagliabue 031491135 e chiedere di Silvia visto che l’importo pagato è notevolmente più alto. Attendo vostre quanto prima grazie per l’attenzione.

Buongiorno in data 12/12/2022 ho acquistato una serie di elettrodomestici Candy, ricevuti con la nuova cucina, tra cui un piano ad induzione modello CI642C/E1 mat. 3380299322135397, nell'imballo era presente solo il manuale di istruzioni mancante di scheda tecnica e etichettatura indicante la classe energetica. Tale documentazione oltre ad essere obbligatoria è necessaria per poter registrare l'elettrodomestico sul sito ENEA per ottenere il Bonus Elettrodomestici. Visitando il sito della Candy sono risalito alla Scheda Tecnica ma non viene indicata la classe energetica per questo tipo di elettrodomestico. Ho chiamato il numero verde dove mi hanno comunicato che sulla scheda tecnica a loro visibile è indicata la classe energetica nella fattispecie in Classe A, ma che non era loro compito inviarla e di chiamare il numero dedicato 0240048200. Ho chiamato il numero per ben due volte alla fine di dicembre e il 12/01/2023 ma nonostante verifichino le mie chiamate continuano a rimandare dicendomi che mi avrebbero richiamato cosa che non è mai avvenuta.

Buongiorno, a giugno 2021 ho acquistato un frigorifero Candy, il 4 ottobre 2021 ho segnalato il primo guasto: il frigo non raffreddava mentre il freezer continuava a funzionare, il guasto è stato riparato nei giorni seguenti. Il 22 dicembre 2022 si è ripresentato lo stesso problema e ho segnalato nuovamente il guasto. Il giorno 27 dicembre è venuto un tecnico che ha detto che doveva ordinare un pezzo per poter procedere alla riparazione. Da allora sono passati ben 13 giorni e non ho avuto più notizie. Dal centro assistenza NESAT 1990, incaricato della riparazione, e da me contattato, dicono che l'articolo non è arrivato e che ci vorranno ancora giorni perché possa giungere in sede. Con questa lettera presento formalmente un reclamo per i seguenti motivi:1) perché il frigo si è rotto ben due volte nel giro di un anno e mezzo dal suo acquisto dimostrando di avere qualche difetto di fabbrica: quante volte ancora sarò costretta a chiamare l'assistenza? Vorrei far notare che il mio frigorifero precedente (non di marca Candy) mi ha servito fedelmente e senza bisogno di interventi per venti anni.2) perché un'attesa di 18 giorni dal momento della segnalazione di un guasto di un apparecchio in garanzia è veramente eccessiva. Considerando che probabilmente passerà ancora una settimana prima che il problema verrà risolto, (secondo il centro assistenza) arriviamo a un'attesa di quasi un mese. Francamente indecente, considerando che parliamo di un elettrodomestico indispensabile. 3) perché nessuno ha pensato neppure ad avvisarmi della lunga attesa e dei motivi che la stanno determinando. Quando ho chiamato il centro assistenza mi hanno parlato di problemi dovuti ai giorni di festa, non considerando che i giorni festivi di questo periodo sono solo alcuni. Personalmente, a parte Natale, Capodanno e le domeniche, io ho sempre lavorato. Il frigorifero in questione è un Candy CMGN 6184W Frigorifero Combinato Glass Door Capacita' 317 Litri Classe energetica A++ No Frost 186 cm Bianco,Resto in attesa di un urgente riscontro, Distinti salutiCristiana Pulcinelli

Buongiorno, ho acquistato presso un punto vendita una vostra lavasciuga, modello Candy Rapidò. Dopo la consegna e l'installazione non fu possibile testare l'elettrodomestico in quanto la casa non era ancora pronta.Entrato in casa a fine novembre scopro che l'elettrodomestico non funziona.Chiedendo la vostra assistenza sono stato contattato da una ditta da voi incaricata che , dopo ben 2 mesi, mi ha lasciato in casa l'elettrodomestico smontato senza rispondere più neanche alle mie telefonate ma lasciandomi solo un whatsapp con scritto abbiamo richiesto la sostituzione dell'elettrodomestico. Dopo il primo sopralluogo il tecnico ha riscontrato che la scheda era bruciata ed ha ordinato il pezzo nuovo. Il 23 dicembre , ultimo intervento, ha riscontrato che la scheda nuova era probabilmente programmata male dicendomi quindi che avrebbe ordinato una scheda nuova ma, dai suoi messaggi, ha in realtà chiesto a voi di sostituire l'elettrodomestico. Ho chiesto loro un rapportino in cui mi dichiarano che l'elettrodomestico non è riparabile, ma non mi fanno più risposte. Vi ho scritto 2 PEC, vi ho mandato diverse mail, sto provando a chiamare il vostro numero per l'assistenza ma le attese sono di ben 50 minuti. So solo che dopo 3 mesi dall'acquisto e 2 dall'assistenza ho acquistato un vostro bene che non ha mai funzionato e che i vostri tecnici mi hanno lasciato smontato in casa e mi trovo a dover spendere soldi presso le lavanderie a gettoni con i quali avrei potuto tranquillamente comprare un elettrodomestico nuovo. Non è possibile lasciare abbandonato un cliente da 2 mesi senza dare alcun riscontro. È assolutamente inaccettabile

Buongiorno,mi è stato consegnato il frigorifero TOTAL NO FROST Candy CBT 3518FW matr. 3490139722180849 il 8 luglio 2022 acquistato e fatturato il 23.6.22 fattura n. 1.606.451 da Mondo Convenienza. Ad agosto 2022 il frigorifero ha dato i primi problemi di ghiaccio, rumore e non raffreddamento. Chiamata assistenza Candy che ci ha inviato il centro assistenza di Imperia, ossia quello più vicino a Pietra Ligure dove è installato il frigorifero. In data 8 settembre sopralluogo e verifica del problema.10 ottobre 2022 intervento del tecnico per la sostituzione della ventola ma impossibilitato a farlo in quanto la paratia risultava bloccata.Centro assistenza di Imperia chiede a assistenza tecnica Candy codice del pezzo da ordinare in quanto non presente negli esplosi in loro possesso.Passa un altro mese e finalmente comunicano il codice del pezzo che provvedono ad ordinare ma candy a fine novembre non aveva ancora spedito .Il centro di assistenza di Imperia inserisce la prima richiesta di sostituzione ID9759397 che provvedo a sollecitare direttamente al call center ma le risposte sono evasive. Il 15 dicembre 2022 il centro di assistenza di Imperia inserisce un ulteriore richiesta di sostituzione ID9849063 che ad oggi risulta ancora in progress.Da agosto fino ad oggi non si calcolano tutte le chiamate da me effettuate al call center Candy dove mi vengono date risposte sempre contrastanti e al centro di assistenza di Imperia che possono comunicare con Candy solo attraverso Email.Risultato: da agosto ad oggi ho un frigorifero praticamente nuovo mal funzionante, sempre acceso, rumoroso e che produce ghiaccio (meno male che ho ordinato e soprattutto pagato un TOTAL NO FROST!).Chiedo un intervento per la sostituzione del frigorifero.

Buongiorno,ho richiesto l'intervento in garanzia per riparare il mancato funzionamento del primo bottone di accensione del fornello a gas.Mi hanno scritto ieri il servizio Haier Europe Service che effettuano il ritiro e la demolizione dell'elettrodomestico CandyTrio4GWNT1.Premetto che l'elettrodomestico é stato acquistato in data 04/12/2022 e che ho subito contestato il difetto al momento dell'installazione in data 05/12/2022.Il servizio Haier Europe Service ha incaricato il riparatore di zona Nella Lorenzo che non è mai uscito per effettuare la riparazione anzi mi ha consigliato di effettuare degli sfregi all'interno del forno così da ottenere la sostituzione dell'elettrodomestico!Quindi, avendo ricevuto la risposta di ieri dal servizio Haier Europe Service, sono rimasta allibita e delusa!Chiedo che mi venga riparato il bottone di accensione del piano cottura e soprattutto essendo l'elettrodomestico in garanzia che sia nominato un'altra assistenza Candy.Abito a Nesso in provincia di Como!In attesa che sia effettuata la riparazione porgo distinti saluti.

Buongiorno. A distanza di 2 mesi i vostri tecnici Cavalieri e Cappello, con tutto che la mia lavastoviglie comprata il 5 gennaio del 2022 ed essendo sotto garanzia si ostinano a non eseguire nessun intervento di riparazione. Dicendo che la lavastoviglie non effettua il lavaggio come da disposizione.

Ho una pratica di riparazione aperta con Candy dal 3 dicembre 2022, non ricevo ne chiamate ne interventi da nessuno. L’assistenza non risponde e nessuno interviene a riparare il danno. La lavatrice è nuova e si è rotta al terzo lavaggio.

Buongiorno, In data 06/11 ho chiamato il servizio assistenza Candy per elettrodomestici fuori garanzia per la riparazione della lavatrice. Numero di contatto 800 585492. Mi hanno fatto pagare anticipatamente la riparazione ed ho anche pagato l'estensione di 1 anno della garanzia.Ho segnalato chiaramente che il display elettronico stava segnalando Errore E13 che significa un problema con la scheda di controllo. Queste informazioni sono state inserite nel documento della descrizione del gusto, inviato all'azienda che poi si occupa della riparazione.In data 24/11 è finalmente venuto un tecnico che ha solo acceso la lavatrice e confermato il guasto che avevo preannunciato. É andato subito via dicendo che sarebbe tornato tra 4-5 giorni con la scheda. Lo stesso giorno ho chiamato Candy al 800 585492 per reclamare del servizio e visto che online ci sono molte review negative riguarda l'azienda che usano per le riparazioni, ho chiesto di essere seguita da un'altra ditta. Mi hanno detto di non affidarmi alle review e di dare una chance al tecnico che sarebbe tornato.Non si è fatto più sentire nessuno.Da dicembre chiamo tutti i giorni Candy per segnalare che nessuno si è fatto più sentire. Tutti i giorni mi segnalano che hanno passato il messaggio al supervisore di zona per sollecitare. Mi è stato detto che è anche stato passato un preventivo da parte della ditta ma non mi hanno fatto sapere il costo, devo aspettare che il tecnico mi contatti. In data 06/12 è anche entrata in funzione la garanzia supplementare che ho acquistato. Ho quindi pagato una riparazione che non è stata fatta, e una garanzia che sto perdendo perché il primo intervento ancora non è stato risolto.Tutte le telefonate dovrebbero essere registrate (a detta loro). Spero che possiate aiutarmi anche perché, come già detto al centralino, ho un bambino di 18mesi e la lavatrice è ancora più essenziale in questa fase. Grazie e buona giornata,Pamela Giovanelli

Buonasera, ho contattato il servizio clienti Candy in data 05/10/2022 per una riparazione lavastoviglie previo sopralluogo. Il numero di pratica aperto in data 05/10/2022 è 0004296411 con oggetto: NON LAVA BENE STOVIGLIE ESCONO UNTE. Sono stata indirizzata da candy alla D.G. MULTISERVICE SNC di Via grazia deledda 6 00137 Roma per un sopralluogo e eventuale riparazione. Ad oggi dopo numerose chiamate da parte della Multiservice ancora nessuno si è presentato. Sono stata contatta 3 volte dicendomi di restare a casa perché sarebbe venuto un tecnico, ancora nessuno si è palesato. Ho chiamato il 5/10/2022 perché la garanzia è in scadenza è così facendo rischiano di farmi andare fuori termini. Il 28/10/2022 alle 19:03 ho ricevuto una chiamata dal 3888047274 dicendomi che era il tecnico che si sarebbe presentato l’indomani mattina. Il 29/10/2022 resto un intera giornata a casa e ancora nulla. A seguito ho aperto una segnalazione candy senza ottenere di nuovo risultato. Vi chiedo cortesemente un prolungamento della garanzia fino a risoluzione problema è se possibile affidare il mio caso ad una ditta più presente e competente.