Bacheca dei reclami

Faccio seguito alla Vostra del 26 u.s. relativa al reclamo n. 00990132 (allegata per Vostro riferimento), nella quale ci informate che "il buono sconto ricevuto ha valore di rimborso per il prodotto ricevuto danneggiato" / scaduto / ammuffito - per rappresentarVi quanto segue: Il giorno 23 giugno ci avete consegnato a casa un vassoio incellofanato di zucchine che era stato confezionato il 10 giugno, quindi ben 13 giorni prima. Le zucchine erano visibilmente ammuffite. Lo stesso giorno Vi abbiamo inviato materiale fotografico comprovante quanto sopra e richiesto il rimborso sul metodo di pagamento di quanto avevo speso per la merce ammuffita ma invece del rimborso avete inviato un buono per una spesa futura e risolto (chiuso) il caso. La presente per contestare interamente la risoluzione del caso da Voi fornita e la Vostra pratica di monetizzare la merce scaduta e non piu' commestibile erogando dei buoni spesa. Infatti, invece di inviare al macero la verdura ammuffita, Voi la vendete sui Vostri negozi online e - solo in caso il cliente reclami - erogate un buono da spendere in futuro sempre che il cliente torni a fare la spesa sul Vostro sito. Questa non puo' essere una pratica commerciale corretta e sicuramente non e' accettabile per la mia famiglia. La presente, da considerare come diffida e messa in mora, per richiederVi entro dieci giorni dal Ricevimento della presente, la restituzione dell'importo ma noi pagato per le zucchine ammuffite sul metodo di pagamento da me utilizzato. RingraziandoVi anticipatamente per un Vostro riscontro, Vi porgiamo cordiali saluti.

Spett. le Carrefour Italia S.p.A., in data 5 giugno 2025 ho effettuato una spesa online presso di Voi, il primo tentativo di pagamento con PayPal non è andato a buon fine ma, l'importo, risulta ancora in sospeso, nonostante siano passati 6 gg lavorativi. PayPal ha comunicato che solo il venditore dispone della facoltà di annullare transazioni in stato di sospensione, determinando così, in caso di non azione, l'immobilizzazione dei fondi per un periodo di 29 giorni. Nonostante i ripetuti solleciti presso il Vs servizio clienti e la richiesta di annullamento formale comunicata tramite PEC, non è pervenuta alcuna risposta o azione da parte vostra. E' inaccettabile che io debba attendere il 4 luglio 2025 per rientrare in possesso della cifra attualmente "congelata", pertanto, si richiede, una sollecita attivazione delle procedure volte a revocare la transazione sospesa, al fine di evitare inutili disagi e ritardi nel ripristino dell’accesso ai fondi. La transazione sospesa Paypal da annullare è la numero: 63G72801GS727133A; N. ordine commerciante: ffe83b14dd9a97687fac; Ordine nr. 02538205; Importo: 133,11€ (Si allega screenshot Paypal con tutti i dettagli della transazione). Si ribadisce che, in assenza di un riscontro positivo, il sottoscritto provvederà a tutelare i propri diritti mediante ogni opportuna azione legale, con aggravio di spese e responsabilità a vostro carico. Confidando in una celere e positiva risoluzione, si porgono distinti saluti.

Spett. Carrefour In data 16 marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 13 pagando contestualmente l’importo complessivo di 504,90. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, pec inviate per pacco che risulta consegnato ma non ricevuto,non ho ancora ricevuto la merce o il rimborso. Vi ricordo che sul pacco non è presente la mia firma come dichiarato dal corriere. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato o il rimborso della cifra spesa. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Buongiorno gentile signore mi hanno Roberto e mi anno trattato molto male, gentile mente mi auti per favore

Buongiorno, ho pesato una confezione di salmone affumicato Carrefour Bio e il peso era inferiore a quanto indicato sulla confezione. Non ho mai pensato di pesare un prodotto confezionato, ma il peso era visibilmente ridotto. Vorrei capire come e a chi posso segnalare il problema. Ho già segnalato la cosa al negozio dove ho acquistato la confezione ma non sanno neanche loro a chi debba segnalarlo e a quanto pare non spetta a loro. In allegato le foto. Grazie Buon pomeriggio Cecilia Bonavita

Spett. Carrefour In data 6/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Divanetto Acapulco, ( codice prodotto 1697418) pagando contestualmente l’importo di 54,87€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18/07/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche (giunto danneggiato, compreso di imballaggio rotto), ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il form online per aprire segnalazioni, il 19/07/2024. Il 19/09/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di apertura ticket e presa gestione, ticket n 00874997 e dandomi istruzioni per l’attesa della procedura. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi in data non a mio conoscenza. Vorrei segnalare anche le diverse chiamate al vostro servizio clienti, in cui l’operatrice mi riferisce che siete in attesa di risposta dal magazzino sullo stato del prodotto reso per poter procedere al rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 8 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 54,87€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

In riferimento all'ordine 02380259, a distanza di un mese esatto dall'ordine e dalla prima segnalazione (ultima delle quali è la n. 00943731) sono a chiedere il rimborso di n. 14 barattoli di legumi (n. 6 cannellini bio Carrefour e n. 8 borlotti bio Carrefour) in quanto come Paese di provenienza dei prodotti era indicata l'Italia e, invece, tutti gli articoli sono di origine extra UE, come ampiamente documentato via mail in risposta alle richieste di approfondimento del servizio clienti. La parte grottesca è che il rimborso era stato accordato, come da mail allegata, ma attraverso una procedura evidentemente non concordata tra tutte le parti Carrefour coinvolte (servizio clienti, punto vendita, corriere), considerato che all'ordine successivo il corriere non ha ritirato i prodotti in quanto "non autorizzato"; preciso di aver segnalato l'accaduto anche tramite il servizio clienti in 4 distinte chat: Claudia S, chat del 4/2 ore 16:10 Francesca R chat del 5/2 dalle 12:05 alle 12:25 Francesco V chat dell'11/2 ore 17:45 Milena I chat del 17/2 ore 13:30

Vi scrivo per segnalare un grave problema con un ordine ricevuto di recente. Ho acquistato presso il vostro punto vendita / servizio online un prodotto di gamberi freschi, ma al momento della consegna ho riscontrato che il prodotto era maleodorante e in pessime condizioni, chiaramente non idoneo al consumo. Ho già segnalato l’accaduto al vostro servizio clienti e mi è stato offerto un buono acquisto come rimborso. Tuttavia, alla luce di questa esperienza negativa, non intendo più acquistare prodotti Carrefour e ritengo che un rimborso in denaro sia la soluzione più corretta. Vi chiedo quindi di procedere con il rimborso dell'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una soluzione adeguata.

In data 12/02/2025 mangiavo una tazza di yogurt con i cereali carrefour stylesse ai frutti rossi acquistata il sabato 08/02/2025 presso il Carrefour di Nichelino sito al centro commerciali i Viali. Ad un certo punto ho sentito un forte dolore al dente incisivo, ed una consistenza molto dura, ho verificato cosa fosse ed era un nocciolo di ciliegia. Questo incidente di percorso mi ha causato la scheggiatura del dente come da allegato. Si prega di prendere contatto con la medesima. Ilaria Marzano 3338660330

In merito al negozio di Monza, via Pretorio 4, segnalo 1. i prezzi molto spesso non vengono aggiornati e ci si ritrova a pagare di piu 2. alcuni prodotti in offerta non vengono pubblicizzati come tali e si perdono soldi in quanto non si puo utilizzare il ticket come si pensava 3. molti prodotti non sono freschi. ho anche visto degli agrumi con la muffa 4. una persona dello staff, una donna sulla trentina, NON Eleonora ma non conosco il suo nome, si mostra sempre distaccata con i clienti, mai sorridente, non saluta mai ne all inizio ne alla fine della conversazione e fa tutto in maniera forzata, senza mai dimostrarsi cortese