Bacheca dei reclami

Buongiorno. Nell'ottobre 2021 ho acquistato una Dacia Sandero presso il concessionario Renord di Milano. A luglio 2021 ho sostituito il mio precedent smartphone con uno nuovo. Ho da subito notato il mancato dialogo tra il telefono e il sistema mediatico della vettura, come meglio descritto nella mia prima email al servizio relazioni clientela Renault/Dacia. Ho più volte portato la macchina al centro assistenza, ma il problema non è mai stato risolto e tuttora permane. Dacia afferma che i nuovi telefoni non vengono sempre testati, e questo potrebbe essere la causa del mancato interfacciamento. Ma dopo tanto tempo dai due acuisti questa giustificazione, più volte ribaditami, non è più accettabile. Chiedo un vostro intervento affinchè il problema venga risolto al più presto e comunque prima della scadenza della garanzia. Grazie e saluti

Inviato: Martedì 7 Marzo 2023, 10:16A: IT relazioni.clientela@renault.it [relazioni.clientela@renault.it]Cc: info@gramscisrl.com [info@gramscisrl.com]Oggetto: Re: Conferma di ricezione : 4-15807439 - Duster Buongiorno a tutti,oggi 07/03/23 mi reco per la 5° volta da Gramsci Srl di Pero perché mi dicono che sono arrivati i pezzi del sensore e del cambio e mi danno nuovo appuntamento.Peccato che appena giunto all'accettazione vengo informato che per l'ennesimo errore tra concessionario e Renault il mio sensore non c'è e arrivera non prima del 6 Aprile...Giusto per non dimenticare...1° accesso a Dicembre 2022 solo per diagnosi2° accesso il 18 Gennaio 2023 per sostituzione sensore Gas3° accesso il 19 Gennaio 2023 per perdite di gas causati dal sensore difettoso4° accesso il 14 Febbraio 2023 per sostituzione sensore gas ma hanno sbagliato sensore, dopo 1h mi richiamano per riprendere auto e mi danno appuntamento a Marzo perché il mio sensore sarà disponibile in quella data.5° accesso il 07 Marzo 2023 per sostituzione sensore ma il mio sensore non c'è nemmeno questa volta e mi dicono che c'è stato un errore e che il mio pezzo sarà disponibile il 6 Aprile 2023...Che dire... di nuovo tempo perso, permessi di lavoro persi, costi di trasporto buttati, ecc...Ormai non ho più parole, inutile dirvi che oltre ad avermi fatto perdere la pazienza mi senta ormai preso in giro.Complimenti.Il 16/02/2023 13:56 .it ha scritto:Buongiorno,vi ringrazio per l'interessamento in merito al ricambio, ma questo non elimina il disagio ed il danno economico che ho subito e sto ancora subendo.Avete considerato il tempo perso e i relativi costi di trasporto per portare l'auto per ben 3 volte nell'officina Gramsci Srl di Pero che fa parte della vostra rete Dacia/Renault senza aver risolto ancora nulla? (ho chiesto auto sostitutiva ogni volta ma non mi è stata concessa).Inoltre, se acquisto un auto nuova a Gpl è perché percorro molti km e chiaramente non mi aspetto dopo solo 1anno di vita dell'auto + tagliandi certificati Dacia di avere anomalie motore che per oltre 3 mesi mi costringono ad utilizzare l'auto a benzina con costi di percorrenza nettamente superiori, oltre al disagio causato dal cambio difettoso che rende difficile l'inserimento delle marce...Le anomalie non sono state causate da un errato utilizzo e tanto meno da usura, inoltre non è colpa mia se avete dei ritardi per avere i pezzi di ricambio... Quindi, perché devo accollarmi io tutti i costi derivanti da problemi che sono di vostra totale responsabilità? Mi avete venduto un auto difettosa e non volete risponderne in alcun modo?Mi aspettavo un riscontro differente visto il caso molto particolare e considerando che questa è la mia prima esperienza con Dacia/Renault.Resto in attesa di un vostro feedback e poi valuterò come procedere. Grazie Da: IT relazioni.clientela@renault.it [relazioni.clientela@renault.it]Inviato: Giovedì 16 Febbraio 2023, 13:12A: Oggetto: RE: Conferma di ricezione : 4-15807439Gentile Sig. Xxxxla ringraziamo per averci contattato e riscontriamo con la presente la sua richiesta del 14 febbraio, per confermarle la presa in gestione della sua segnalazione, per la quale, al momento, stiamo effettuando ogni approfondimento e mettendo in atto tutte le possibili azioni di sollecito nei confronti della nostra Direzione Ricambi al fine di poter evadere l'ordine in questione nel minor tempo possibile.Sarà, pertanto, nostra cura ricontattarla a breve per aggiornarla circa le previsioni di arrivo del pezzo richiesto.Cordiali saluti,Customer CareRenault Italia S.p.A.relazioni.clientela@renault.itwww.renault.it

Buongiorno A causa di un incidente ho rotto il cerchione anteriore destro della mia macchina DACIA Jogger 7 posti GPL acquistata nel 2022 e ancora in garanzia La mia macchina è ferma dal 09 dicembre ed è in attesa di pezzo di ricambio dal 20 dicembre 2022 in officina .È inutilizzabile da più di 2 mesi con tutte le conseguenze del mancato utilizzo. Dopo aver atteso con pazienza vi ho scritto il 25 gennaio. Mi avete risposto prima telefonicamente e poi come servizio clienti Renault il 14 febbraio affermandoche siete rammaricati per l' inconveniente occorso,che desiderate rassicurarmi sul costante impegno di ogni settore dell’azienda per soddisfare al meglio ogni necessità della clientela,che il centro nazionale ricambi opera con l’obiettivo di assicurare la fornitura più tempestiva possibile dei ricambi richiesti dalla rete, e, in caso di difficoltà, vengono attivati tutti i circuiti nazionali ed internazionali per il reperimento dei ricambi necessari.Nello specifico, il ricambio ordinato non è disponibile presso il magazzino centrale e si è provveduto pertanto ad ogni possibile azione di sollecito.Che state monitorando con attenzione la situazione e sarà vostra premura fornire ogni aggiornamento utile.Ma dopo 9 giorni non più avuto vostre notizie. Io sono ancora senza macchina che ho acquistato appositamente 7 posti GPL per motivi familiari e che non posso utilizzare a causa di un pezzo di ricambio ( un cerchione) che non avete e per questo motivo devo utilizzare 2 macchine invece di 1 perchè 5 posti e soprattutto non a GPL. Quanto tempo dovrò ancora aspettare prima di riavere la mia macchina?A questo punto potrei consigliare a chiunque voglia acquistare una DACIA JOGGER di valutare la mia esperienza poiché se per incidente si rompesse un cerchione non esiste al momento il pezzo di ricambio per la riparazione e rischiate di avere la macchina ferma in attesa di riparazione Attendo vostre notizie Distinti saluti Morena Mutti

Alla Spettabile AttenzioneDACIA ITALIACostumer careCC.: DF Genova SRL Concessionaria RenaultOggetto : DACIA SPRINGGentili SignoriVi scrivo nella speranza di poter dare un contributo al miglioramento di una Vostra automobile. Vogliate dunque prendere questa mia lettera come un fattivo apporto alla sicurezza di persone che usano le Vostre auto. Felice possessore di una Dacia Spring dall’Aprile 2022, acquistata presso la Concessionaria DF sede si Savona, auto guidata , esclusivamente, da mia Moglie. Poche settimane fa’ abbiamo avuto un incidente che per poco non si sarebbe potuto trasformare in una tragedia. In breve I fatti :Percorrendo la salita che porta verso casa, mia moglie ha avuto necessita’ di fermarsi a meta’ salita. Nel ripartire l’auto non ha avuto la potenza necessaria per lo spunto e si è fermata poco dopo ed ha iniziato, poi, a scendere in retromarcia , con il selettore rimasto in drive, lungo la discesa, prendendo velocita’ e sorprendendo mia moglie che non ha avuto il tempo di fermare la corsa dell’auto con I freni. Per fortuna la corsa è finite contro un albero, ma potrebbe essere stato molto peggio, visto che dopo gli alberi solo una rete leggera avrebbe trattenuto, forse, l’auto prima di finire in una scarpata. La salita in questione, che io faccio in bici, quindi di pendenza non esagerata, è asfaltata ed è lunga circa 50 metri. L’auto in retromarcia ha percorso circa 10 metri, prima di fermarsi contro l’albero.Pensando ad un malfunzionamento ho portato l’auto alla Vostra assistenza di Savona, il 19 Settembre 2022. I Meccanici hanno constatato che la mia auto era tecnicamente a posto ma che, effettivamente, partendo da fermo, l’auto non riusciva a ripartire neanche sulla leggera salita dai garage sotteranei della Concessionaria. In piu’, per scrupolo, provavano anche con un’altra Spring che ugualmente non superava la prova, confermando la mia storia.Per Vostra informazione, in tali occasioni, l’auto prende solo 3 tacche di Potenza che quindi viene inspigabilmente tagliata, circa alla meta’, limitando quindi lo spunto e bloccando l’auto, che si muove poi, da sola, indietro, in direzione della discesa, pur con il selettore in D.Con una piccolo rincorsa, normalmente, non ci si accorge del difetto , ma , a pieno carico o fermandosi, potrebbe diventare veramente pericoloso, sopratutto nel caso in cui ci fossero ostacoli alla necessaria retromarcia.L’auto ha subito lievi Danni, che mi aspetto mi vengano riparati a spese Vostre. I meccanici dell’assistenza di Savona, pur scettici sentito il problema, si sono comportati con scrupolo e competenza, facendo tutti I possibili riscontri alla mia storia. Dandomi poi ragione.Ringrazio anticipatamente per un Vostro cortese e sollecito riscontro.Cordialmente Varazze 21 Settembre 2022Di seguito I miei dati e quelli dell’auto in questioneRoberto BISIO, Via Cravassa 3, 17019 Varazze (SV) email hbisio@hotmail.com cell.3496062348Auto DACIA SPRING Targa GF843ZZ identificata con il numero UU1DBG000MU040760

Buongiorno nel mese di settembre 2021 ho ritirato la Dacia SPRING intestata a mio figlio Giansanti Daniele e poco tempo dopo la vettura ha iniziato ad avere problemi ovvero il mezzo non partiva segnalando GUASTO ELETTRICO . Per ben due volte nell'arco di due giorni il mezzo è stato trasportato presso l'Officina della Concessionaria PIEMMECAR a mezzo carro attrezzi. Tipologia di guasto che si è susseguita con una media di tre volte al mese. Portata sempre in officina per controllo, posto che il veiciolo ripartiva mediamente dopo un'ora. Nel mese di Giugno 2022 oltre ad avere sempre lo stesso problema notavo la comparsa di ruggine sotto la porta posteriore. Concordavo con la sede della Dacia di lasciare il veicolo presso la Concessionaria al fine di consentire ad un tecnico, proveniente dalla sede, di verificare e risolvere tutti i problemi. Pertanto concordavo di consegnare il veicolo nella giornata del 22 Agosto 2022. dopo circa un mese non avendo riscontro inviavo mail al servizio clienti per ottenere notizie. Di sollecito in sollecito, senza utile riscontro arrivo al 22 Dicembre 2022 data della mail di risposta del servizio clienti con la quale mi confermava che il veicolo era stato rispristinato senza però rispondere alla domanda sul perchè della ruggine nel sottoscocca. Alle mie sollecitazioni in merito rispondevano che non avendo competenze in merito dovevo rivolgermi alla Concessionaria. Ritenendo decisamente arrogante la risposta in data 9 gennaio 2023 ritiravo il veicolo dalla Concessionaria PIEMMECAR ( con personale di un altro pianeta per quanto riguarda la gentilezza e cortesia dimostrata ). Il successivo 19 gennaio 2023 si ripresentava ancora il GUASTO ELETTRICO e il veicolo non partiva se non dopo circa due ore. Inviavo alla Dacia e alla Concessionaria foto indicativa del guasto. Ancora dopo soli 38 Km. percorsi altro fermo per GUASTO ELETTRICO . In buona sostanza ad oggi il mezzo è stato fermo in riparazione per ben 210 giorni dalla consegna corrispondente a circa il 46% della sua vita.Utile sottolineare che anche il mio vicino di casa ha acquistato una Dacia SPRING ( ritirata il giorno dopo la mia ) veicolo che ad oggi ha percorso quasi 25.000 km. senza il minimo problema, ma anche il veicolo che ho avuto in sostituzione per quasi 5 mesi non ha dato il benchè minimo grattacapo.Chiedere la sostituzione del veicolo oppure la restituzione di quanto pagato è troppo.Saluti.Roberto Giansanti

salve, sin dai primi giorni di ottobre abbiamo segnalato alla rete di assistenza (officina SATA di Corato) diverse problematiche riscontrate nell'utilizzo dell'autovettura (Veicolo: BI1SMF MT 6UGS Stepway Comfort TCe 100 ECO-G) in particolare:1) l'avvio a freddo avviene soltanto dopo 6/7 tentativi di accensione2) spesso non è possibile utilizzare il GPL, nemmeno premendo l'apposito tasto semplicemente il selettore GPL/benzina si disattiva, rendendo impossibile l'utilizzo del gas come carburante3) a volte, quando si decelera (ad esempio per parcheggiare, o per svoltare ad un incrocio) l'auto si spegne ed è possibile riavviarla soltanto dopo aver innestato il cambio a folle, pertanto abbiamo rischiato di causare incidenti in più di una occasione a causa dell'arresto improvviso della vettura4) la connessione tra lo smartphone ed il bluetooth non avviene in automatico: è necessario impostarla manualmente ogni qual volta si utilizza la macchina5) la chiamata vocale tramite bluetooth non funziona, rendendo inutile uno dei più importanti sistemi di sicurezza disponibili.Domani abbiamo programmato l'ennesimo intervento di assistenza presso l'officina suddetta, con un'ulteriore ennesimo disagio dovuto alla impossibilità di utilizzo dell'auto per i giorni in cui questa è rimasta ferma per le riparazioni, che tra l'altro non hanno sortito alcun esito.Per i disservizi e disagi esposti, chiediamo un rimborso quantificabile in due tagliandi gratuiti, ma laddove non fosse possibile riparare i guasti segnalati, riteniamo di aver diritto alla sostituzione della vettura.

Buongiorno, la presente per richiedere un vostro supporto a seguito mancata assistenza in garanzia dell' autoveicolo in mio possesso presso un centro autorizzato Renault-Dacia , Secauto S.r.l. Cagliari.L' autovettura viene presa in consegna dal personale dell' officina e nonostante i problemi persistano al momento della riconsegna del veicolo, negano l' evidenza e si rifiutano di indicare sul rapporto di intervento che il guasto persiste.Ho inviato richiesta di supporto tramite PEC alla Renault/Dacia e sono in attesa di un loto riscontro

Ho ordinato, a nome di mia moglie, a cui è intestato il contratto di vendita, un autovettura Dacia a Maggio 2022 presso il concessionario Gruppo Farina di Caserta-Marcianise, usufruendo del bonus rottamazione per la nostra vecchia autovettura.La data di prevista consegna era 18/10/2022, ma ad oggi, nonostante numerose email di richiesta informazioni, non ho ricevuto adeguato supporto.Rivolgendomi al rivenditore, che ha sempre risposto a monosillabi, questo mi invitava a chiedere informazioni direttamente a Dacia/Renault.Alla prima email invitava allo scadere dei 60 Giorni di ritardo al supporto clienti Dacia/Renault (e in copia il venditore del gruppo Farina), ho ricevuto la notizia che l'auto era arrivata sul territorio italiano, che si scusavano del ritardo dovuto ai problemi globalmente riconosciuti e che mi veniva riconosciuto uno sconto di 250€. Da quella email sono poi passati ulteriori 30 giorni, e quindi ho dovuto scrivere una seconda comunicazione, non avendo ricevuto aggiornamenti, e non capendo come mai, se l'auto era arrivata sul territorio italiano non fossimo ancora stati contattati. Ho specificato, sia al venditore che al servizio clienti, che abbiamo dovuto manutetere un auto (quella attualmente utilizzata e che deve essere rottamata da contratto) per oltre 3 mesi in più rispetto al previsto e questo ha inevitabilmente comportato delle spese, oltre ad essere uno spreco di denaro, essendo che l'auto verrò rottamata dal rivenditore. In tale occasione il servizio clienti non ha colto la mia lamentela, rimbalzandomi sul rivenditore a cui richiedere la situazione dell'ordine. Sono ancora in attesa di risposta da parte di quest ultimo.Vorrei innanzitutto segnalare, la mancata comunicazione e cura del cliente da parte del rivenditore Gruppo Farina Caserta-Marcianise, che nel corso di questi 8 mesi non si è mai fatto carico di alcuna lamentela ne ha adeguatamente replicato o rassicurato il cliente, e vorrei capire come Dacia e il suo reparto di customer satisfaction si vogliano muovere nei nostri confronti, essendo che, come anticipato, abbiamo dovuto sostenere delle spese di manutenzione per un auto da rottamare (da contratto) e che dovevamo dismettere 3 mesi fa.

Buongiorno, il giorno 15/11/2022 ho ordinato l'autovettura Dacia Sprig con versamento di caparra (ordine n. VN-20221943) presso la Filiale di Savona con scritto sul documento consegna tassativa entro il 20/12/2022.Atuttoggi 14/01/2023 non mi è stata ancora consegnata.del Purtroppo ho problemi con l'auto che dovrei consegnare per la rottamazione per godere del contributo statale.

Buongiorno, ho ordinato una dacia nuova sandero a luglio ed è in ritardo più di 45 giorni sulla consegna. Ho inviato l’altro giorno la richiesta a Renault Italia per lo sconto maMi devono ancora richiamare. Dato che ho venduto l’auto vecchia ho bisogno di un auto sostitutiva