Bacheca dei reclami

Buongiorno, devo segnalare un grave disservizio. Ero in attesa di una consegna tramite DHL Express, pagata appositamente con sovrapprezzo. Sull’app leggo che è stata tentata la consegna e rilasciato un tagliando, quando in verità non so se è stata effettivamente tentata la consegna, non sono stata chiamata al telefono e non è stato rilasciato alcun tagliando. Adesso leggo sull’app che devo ritirare il pacco - di persona e presentando un documento di identità - presso un punto di ritiro che non viene nemmeno indicato. Ritengo inaccettabile che DHL prenda in giro gli utenti segnalando presunti tentativi di consegna, non lasciando alcun tagliando e non comunicando dove un pacco - per il quale era stato selezionato il servizio “express” - debba essere ritirato. A ulteriore beffa, l’unico modo per comunicare con la ditta di spedizioni è tramite un numero a pagamento.

12 marzo 2024 Oggetto: Reclamo per errore in fattura e mancato risarcimento danni, spedizione 6663553680 Gentili Signori, Con la presente, desidero formalizzare un reclamo nei confronti di DHL Italia S.p.A. in relazione a un errore nella gestione della fatturazione e alla conseguente mancanza di assistenza da parte del vostro servizio clienti. Il sottoscritto ha recentemente importato merce dal Giappone tramite i vostri servizi di spedizione. Tuttavia, una volta ricevuta la merce in Italia, abbiamo riscontrato un grave errore nella fatturazione: il costo del rilascio del nulla osta sanitario è stato erroneamente riportato come 1.508,00 Euro anziché 15,08 Euro, come correttamente stabilito nel contratto commerciale con il fornitore giapponese. Questo errore ha avuto conseguenze gravi e immediate sul nostro business, portando a una serie di disagi finanziari e operativi. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti di DHL per risolvere la questione, siamo rimasti delusi e frustrati dall'assenza di una risposta adeguata. Ogni tentativo di comunicazione è stato vanificato dalla mancanza di risposte concrete o, peggio ancora, dal rimbalzo continuo da un operatore all'altro, senza che si sia giunti a una soluzione soddisfacente. È importante sottolineare che il nostro business ha subito gravi perdite a causa di questo errore, poiché abbiamo esaurito il nostro stock di prodotti a causa dell'interruzione delle vendite. Inoltre, la mancanza di risarcimento da parte vostra ha comportato per me, personalmente, un notevole stress e una perdita di tempo considerevole nel tentativo di risolvere questo problema. Per tale motivo, chiedo cortesemente che DHL Italia S.p.A. adotti immediatamente le seguenti azioni: Correzione immediata dell'errore nella fatturazione, con l'emissione di una nuova fattura che riporti il costo corretto del rilascio del nulla osta sanitario. Risarcimento dei danni subiti a causa di questo errore, comprensivo di eventuali perdite finanziarie e danni reputazionali derivanti dall'interruzione delle nostre attività commerciali. Miglioramento dei processi interni di gestione reclami e assistenza clienti, al fine di garantire una maggiore efficienza e tempestività nelle risposte ai reclami dei clienti. Mi aspetto una risposta tempestiva e risolutiva da parte vostra entro [specificare un termine ragionevole, ad esempio 15 giorni dalla data di ricezione della lettera]. In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente, ci riserviamo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali per proteggere i nostri interessi. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e per fornire la documentazione aggiuntiva necessaria a supporto del reclamo. Cordiali saluti, Matteo

Siamo una DITTA di Brunico che acquisto pacchi ogni giorno . Dhl questo periodo ha fatto grosse assurdita come segnare pacchi in ritardo per mal tempo inesistente. Oggi pacco in arrivo lo segnano consegnato alle 15.28 ma effettivamente MAI arrivato. Cosa dobbiamo fare? Valore del pacco 235€

Salve, ho acquistato tramite ebay una spedizione DHL coperta da assicurazione totale per un valore di più di 300€ per la Francia. Il numero tracciatura è JD014600011439069886 La merce all'interno è arrivata all'acquirente danneggiata e adesso vorrebbe un rimborso per il danno. Si tratta di un taglio sulla parte superiore dell'oggetto da collezione che per di più era nuovo sigillato. Il pacchetto è stato sottoposto a security check da parte vostra e posso immaginare che l'oggetto sia stato danneggiato durante quel processo... Dove posso reclamare per il danno?

non mi è stato consegnato il pacco a casa come previsto e la consegna mi da eseguita con firma falsa a mio nome richiedo di trovare il mio pacco

Buonasera, Il mio pacco N° 4541350133 era in consegna per la data odierna, 18/01/2024. Mi è arrivata una mail alle ore 12:50 di avvenuta consegna, ma nonostante io fossi in casa, non hanno nemmeno citofonato, il pacco ovviamente non è arrivato e non l'ho trovato nemmeno all'ingresso. Un vicino di casa mi ha riferito di aver visto un furgone della DHL alle ore 13 che posteggiato in divieto di sosta e sollecitato ad andare via, è ripartito senza consegnare alcunché. Sono stata in casa tutto il giorno, ma anche nelle ore successive non sono stata contatta. Chiedo la consegna del pacco nel più breve tempo possibile e delle spiegazioni sull'avvenuto. In caso di mancata consegna, mi dovrà essere restituito l'intero importo del contenuto. In caso contrario procederò alla denuncia per frode.

La volta scorsa il corriere non ha consegnato scrivendo che non c'era nessuno e sono dovuto andare di persona al deposito e improvvisamente è tornato a consegnare (sbuffando ovviamente); questa volta decido di usare un punto di ritiro proposto dal sito dhl, ed è chiuso!! è un'edicola che ho scoperto essere chiusa da tempo e loro la mettono come punto di ritiro!! doveva essere consegnato oggi mi ero organizzato. Ora ho cambiato il punto di ritiro e mi dicono consegna prevista entro il 22 gennaio: Sono disgustato, non venitemi a dire di chiamare 199 (numeri a pagamento che da cellulare costano quasi 50 centesimi al minuto con una di quelle selezioni interminabili, compresa la scelta della lingua iniziale ripetuta in italiano e in inglese. Abbiamo già dato con questi mezzi costosi e complicati e inutili. Come ad esempio l'assistenza via chat dal luro sito, la peggiore che abbia mai trovato. Ora sto cercando la loro pec, e prima di sera scrivo a tutto l'arco costituzionale, il peggior servizio che abbia mai provato. Non mi rispondete con le classiche risposte precompilate, attivatevi con vigore per i clienti che soffrono i vostri disservizi, grazie ad Altroconsumo per questo luogo per far valere le nostre ragioni

in data 2 Gennaio 2024 , ci doveva essere un ritiro per reso a AMAZON , Il numero di prenotazione DHL è PRG240102049209 . Non e' passato nessuno , e il giorno 3 gennaio mi e' arrivata la seguente mail (del tipo NOREPLY !! ) : Gentile Cliente, il tentativo di ritiro del suo reso da parte del corriere DHL non ha avuto successo. Siccome sono rimasto in casa apposta , e NON e' passato nessuno , e siccome non e' la prima volta che succede , vorrei sapere come posso inviare protesta a DHL e a AGCOM e richiedere eventuali danni se possibile .

Sono il destinatario di questa spedizione CA952427068DE che si trova bloccata in Germania da 19 giorni. Inutile chiamare servizio clienti . Chiedo al mittente che apre indagine ma nessuna risposta concreta nemmeno per lui. Provo a contarli su Facebook ma va anche peggio zero risposte di aiuto però ai destinatari tedeschi risposte ed aiuto vengono forniti. Mamma mia incredibile ed indescrivibile con ogni aggettivo negativo questa storia non riesco ad descriverla ......