Bacheca dei reclami

Buongiorno, Stamane alle 8.45 mi ha citofonato il corriere di DHL per un pacco che attendevo . Quando sono arrivata al cancello il corriere non c’era già più e non mi ha lasciato alcun pacco. Dopo qualche minuto ho ricevuto il messaggio da DHL che la consegna era stata effettuata . Ho provato a contattare il servizio clienti nell’immediato ma purtroppo sono chiusi e non si riesce a parlare con un operatore. Ho inviato delle mail a riguardo . Adesso mi trovo senza pacco , senza assistenza e con La paura che non mi consegneranno mai . Aiutatemi gentilmente a rintracciare il mio pacco o eventualmente essere rimborsata da DHL visto che per me 90€ sono tanti soldi e frutto di sacrificio . Grazie mille del supporto Alessia

Attendevo consegna DHL da più di due settimane, il corriere mi ha chiamato ma io purtroppo non ero in casa e ho chiesto gentilmente di lasciare il pacco al bar vicino. Il corriere è entrato e alla domanda per quale delle due persone che hanno lo stesso nome nello stabile devo ritirare lui si è girato e se ne è andato sbattendo la porta in malo modo. Ora la mia consegna sarà ritardata di altri 3 giorni visto le feste creandomi un grave disagio.

Buongiorno,ero in attesa di una consegna internazionale prevista per il 28 novembre. Dal 29 comincio a chiamare il servizio clienti per avere aggiornamenti e sollecitare la consegna. A seconda dell'operatore ho ricevuto risposte diverse e la situazione non è stata capita tempestivamente: il pacco da consegnare a Bologna, era arrivato a Bologna ma rispedito vicino Brescia perchè non aveva passato i controlli doganali.Ultimo aggiornamento sul tranking in data 30 novembre, il pacco è nell'hub di Brescia. Continuo a chiamare e sollecitare dicendo che necessito del pacco, intanto vengo seguita gentilmente dall'assistenza clienti di secondo livello che prende in carico il problema e cerca di sbloccare la situazione. Serve un dato per lo sdoganamento, il pacco è vicino Brescia ma non si trova.Il tempo passa, io ho un evento per il quale necessito del contenuto del pacco, data ultima di consegna utile per me è il 7 dicembre. Il 6 dicembre viene rinvenuto e il tracking si aggirna, il 7 dicembre viene sgodanto ma è ancora vicino Brescia e non verrà consegnato a Bologna in tale data.Essendo io in viaggio, per poter avere il contenuto in tempo per l'evento e non dar luogo a danni economici e d'immagine, decido di passare a ritirare personalmete il pacco alla dogana di Montichiari.Il ritiro va a buon fine, l'assistenza clienti è stata eccellente.Quello che chiedo è il rimborso delle spese sostenute per la deviazione fatta per ritirare la merce: 56 € di benzina + 7,30 € di autostrada per un totale di 63,30 €.Resto a disposizione per i dettagli relativi ai costi.Cordiali salutiEliana

Buongiorno, ho usufruito del servizio di garanzia del mio Iphone SE con Swappie, il processo prevedeva di spedire il telefono con corriere DHL, per questo motivo mi sono recato a un DHL point di Torino, per qualche motivo dopo la riparazione il mio telefono è stato rispedito a Milano, non essendoci nessuno che potesse ritirare il pacco, l'ho fatto depositare presso un DHL point in Via pordenone 34 (fastweb store), nonostante sul sito DHL fosse espressamente specificato che era possibile delegare qualcuno per il ritiro del pacco, il titolare dell'attività si è rifiutato di consegnarlo alla persona delegata dicendo che era possibile effettuare il ritiro solo di persona, per me questo ovviamente è antieconomico dovendo sostenere delle spese per il viaggio da Torino a Milano (considerando anche i rincari del prezzo del carburante), ci tengo a precisare che il servizio che ho ricevuto da DHL è stato impeccabile, quello del DHL point invece è vergognoso, non è possibile che si rifiuti di consegnare un bene di mia proprietà nonostante nella delega siano stati indicati tutti i dati richiesti. Il DHL point mi sta facendo un danno in primis per non permettermi di disporre del telefono che è di mia proprietà e allo stesso tempo perché mi costringerà a sostenere le spese per recarmi a Milano non avendo altra scelta se non questa.

Buongiorno, effettuato ordine zalando pagando la commissione in piu di €8,90 per ricevere il pacco in data 2 dicembre. Mi arriva il messaggio che mi informa di un errore nell indirizzo. Controllo e l indirizzo è esatto, nessun errore. Nel mentre ricevo un altro pacco dhl JD000030169900000002947190 sempre da zalando dove è riportato lo stesso medesimo indirizzo. Quindi non mi spiego come nel medesimo giorno su 2 pacchi con lo stesso indirizzo ne venga consegnato uno solo. Contattata l assistenza mi viene riferito che possono rimettere in consegna per il 6 dicembre. Tra l altro ho ricevuto 2 mail con la lettera di vettura dove in una cera il cap 20090 e nell altra 20049...e poi l indirizzo è errato???Ridicolo! Uno dei tanti modi per non effettuare le consegne. Io ho pagato per una consegna express e voglio essere rimborsata e risarcita

Buongiorno,in data 29/07 un venditore dalla Germania ha spedito un pacco con DHL express ( cod. spedizione CU715958720DE). Premetto che in data 05/08 il servizio clienti dhl mi aveva detto che il mittente non aveva ancora consegnato il pacco da spedire. Attendo, ad oggi nulla. Rintraccio il pacco sul sito e risulta consegnato, contatto nuovamente il servizio clienti che mi fornisce un codice di tracciabilità nazionale relativo alla mia spedizione. Cerco questa nuova spedizione e vedo che risulta consegnato in una città dall'altra parte rispetto a dove vivo io. A questo punto non so più come fare per potere capire se riceverò mai il mio pacco. Oggi ho nuovamente inviato un reclamo a DHL sperando che mi risolvano il problema dato che fino ad ora gli operatori mi hanno liquidata senza darmi risposta.

Salve, mi è stata spedita una consegna costituita da 3 pacchi, registrati come un’unica spedizione che doveva arrivare entro la fine del giorno successivo. Dei 3 pacchi stamattina me ne é arrivato uno solo, gli altri due mi è stato detto più volte sarebbero arrivati lunedì, e che comunque loro rientravano nelle 24h di ritardo ed era tutto normale. Ora, dentro i pacchi è contenuto cibo deperibile, è stato diviso un 3 pacchi non per divertimento, ma perché quelli erano disponibili e nel momento in cui li mandi, ti aspetti (a questo punto erroneamente) che arrivino tutti insieme. Invece, dopo svariate scuse urlate al telefono, mi è stato spiegato che vengono smistati da un macchinario e che per errore umano può capitare di non metterli tutti insieme in modo che vadano ad una filiale, ma che vengono divisi e se un pacco deve andare in un’altra filiale quelli dietro fanno la stessa fine. Domani questa filiale è chiusa e mi è stato detto che se proprio volevo, potevo andarmeli a prendere a Bentivoglio, a 20 km da dove abito io, che sono sprovvista di macchina e con un piede incidentato. Ho registrato 2 reclami urgenti e questo è stato il risultato. Ah, potevo andarmeli a prendere entro un’ora dalla fine della chiamata, perché poi chiudeva. Questa cosa è successa altre volte, ma ormai la situazione sta diventando insostenibile. Loro dichiarano di essere in regola, ma poi mi dicono che è un’errore umano e può capitare e che tutte le aziende di spedizione funzionano così e ciao.

La consegna n. 1453253045 risulta bloccata da ormai una settimana a Milano, con la dicitura “Shipment on hold”. Ho contattato il servizio clienti e nessuno è in grado di darmi una risposta, gradirei sapere che fine ha fatto il pacco dato che il contenuto ha un valore stimato intorno ai 200€.

Buongiorno , io attendo un pacco dal corriere DHL la data consegna mi diceva ieri 02/12/2021 entro fine giornata sono rimasto a casa in attesa del pacco ma nulla . Oggi la cosa si ripete mi dicono che il pacco è stato riprogrammato per il 03/12/2021 ma di nuovo nulla non posso chiamare perché il numero verde è a pagamento con un costo di 48 centesimi al minuto dato che stavo leggendo le recensioni del corriere ( DHL ) non vorrei che viene fatto apposta questo gioco per guadagnare con le chiamate possibili non si può fare nulla o legalmente è normale creare un disservizio per creare questi motivi di guadagno ? Vorrei almeno ricevere il rimborso spese per la spedizione

Buongiorno, Ho ricevuto il 01/12/21 un SMS indicante un tentativo di consegna mai avvenuto per la spedizione DHL Express con tracking code indicato nei dati del reclamo, che è stata in seguito consegnata ad un Service Point DHL. Ricevuto l'SMS trovandomi a casa ho subito chiamato il servizio clienti (800319784) e, dopo più di 30 minuti di attesa, riesco a parlare con un operatore con cui ci accordiamo che si sarebbe provato a consegnare il pacco nei giorni successivi e che, in caso di qualsiasi problema, si sarebbe chiamato il mio numero, già presente tra le informazione fornite per la spedizione. Due giorni dopo, il 03/12/21, ricevo un altro SMS indicante che il pacco è in attesa di essere ritirato presso il Service Point DHL dove resterà altri 4 giorni, e dalla pagina di tracking non ci sono aggiornamenti rispetto quanto detto dall'operatore.Si tratta della terza spedizione DHL di cui viene segnalato un tentativo di consegna mai avvenuto, costringendomi per le altre due precedenti ad andare a ritirare il pacco presso il Service Point DHL, cosa in questo caso non possibile.Vorrei mi venisse consegnata la spedizione all'indirizzo indicato in essa come da accordi, grazie.