Bacheca dei reclami

Salve, ho acquistato una friggitrice ad aria higo , dopo 60 giorni in uno dei cestelli si creano delle bolle dove salta la vernice mi reco in negozio dove avviene la sostituzione con una nuova friggitrice essendo incluso nello scontrino, il giorno dopo durante lo sballaggio noto una griglia ammaccata lo schermo tutto rigato con una botta nella parte superiore (notata anche dalla commessa) mi reco in negozio e faccio presente le problematiche chiedendo una risoluzione del contratto con rimborso totale ( in base a quanto previsto dalla garanzia legale di conformità e dell' articolo 135 -bis del codice del consumo poiché il primo tentativo di sostituzione non ha reso il bene conforme ) ma mi è stato negato dicendomi che essendo passati 60 giorni dal primo acquisto non può essere effettuato. Ho chiesto di poterla cambiare e in caso con un'altra marca ( avrebbero potuto rilasciarmi un buono spesa invece della risoluzione del contratto) ma anche questo mi è stato negato dicendomi che avendo effettuato già un'altro cambio non si può fare e che loro avrebbero potuto cambiarmi solo la griglia quindi gli comunico di aver chiamato il numero verde sul libretto prima di recarmi da loro dove ho spiegato tutta la situazione e mi è stato detto che posso avere il cambio con la differenza che se effettuata in negozio anziché spedire direttamente a loro i tempi sarebbero stati più brevi. Dopo i frequenti episodi mi sarei aspettata la risoluzione del contratto ma non è avvenuta. Allego foto del cestello della prima friggitrice e le foto dei graffi e della griglia della friggitrice che mi è stata data in sostituzione della prima Allego scontrino con data di primo acquisto perché lo scontrino della sostituzione non mi è stato rilasciato. Manca la foto della botta nella parte superiore poiché in foto non si riesce a vedere bene

Buongiorno ho fatto un ordine di un bundle ps5 il 15 settembre,fino ad oggi nessun aggiornamento da parte del magazzino avendo fatto più di 4 solleciti..ovviamente i soldi sono già stati presi con klarna e non ho ancora ricevuto la merce.

Spett. [Euronics] In data [23/5/26] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [condizionatore dual incluso di installazione] pagando contestualmente l’importo di [1.247,00€]. Dopo circa 3 settimane ho ricevuto il prodotto; il 29/6 è stato installato dalla vostra ditta in appalto Ingtecservizi di Torino, i quali oltre a richiedere l'integrazione di 275€, hanno lasciato l'appartamento senza adeguatamente testare il prodotto, che dopo un paio di giorni non funzionava già più correttamente (uno split non si accende). In seguito ai numerosi solleciti, la ditta ha verificato la necessità di sostituire la fornitura in toto, dicendomi di contattare il servizio clienti Euronics. Nonostante le telefonate e le numerose e-mail, non ho mai ricevuto un concreto riscontro operativo, e mi ritrovo con un oggetto acquistato 4 mesi fa e non correttamente funzionante. L'appartamento è in affitto e per questo motivo ho dovuto cancellare le numerose prenotazioni estive, con notevole perdita economica. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

Buongiorno, tramite la presente richiedo la vostra assistenza per una grave pratica commerciale scorretta e per un palese difetto di conformità (Art. 129 e ss. Codice del Consumo). In data 13/09/2026, la mia famiglia si è recata presso il punto vendita Euronics "La Via Lattea" (Via Nicola Fabrizi 37, Messina) per acquistare un notebook Lenovo IdeaPad Slim 5 (modello 16IMH10) in offerta a 899,99€ (Documento commerciale N. 0319-0022). L'acquisto è stato saldato utilizzando un "buono promozione" di 380,00€ e pagando la rimanenza di 524,98€ tramite carta di pagamento. L'acquisto è stato motivato unicamente da un volantino promozionale Euronics che indicava, per questo specifico modello, caratteristiche tecniche pari a 32 GB di RAM e 1 TB di SSD. Ero presente alla trattativa in collegamento telefonico: i miei familiari hanno mostrato esplicitamente all'addetto alle vendite la foto del volantino, chiedendo proprio quel prodotto e rifiutando anche un'alternativa dalle specifiche inferiori proposta dal commesso (un Samsung con 16GB/512GB). L'addetto non ha un nessun modo comunicato che non si trattava del Lenovo indicato nel volantino poiche apparentemente in negozio hanno esposto il cartellino corretto in errata corrige (RIPETO NON COMUNICATO) e ha proceduto alla vendita, senza mai avvisarci che le specifiche reali del computer consegnato fossero dimezzate rispetto a quelle promesse (16 GB di RAM e 512 GB di SSD, ovvero le stesse specifiche già scartate in negozio) e mia sorella e I miei familiari avevano confermato dicendo "va bene l'altra" inteso il lenovo anziché il samsung senza neanche guardare le specifiche poiche si erano affidati al commesso dopo aver mostrato foto da volantino, di cui testimonianze di mia mamma sorella e altri, cosa che il commesso rinnega vivamente. Me ne sono accorto solo dopo aver acceso il computer in Toscana, dove risiedo e dove il prodotto mi è stato spedito, trovandomi così costretto a richiederne il reso. Il punto vendita, oltre a scaricare scorrettamente la colpa sui miei familiari sostenendo a posteriori che "il cartellino a scaffale fosse corretto" (ignorando la nostra richiesta esplicita basata sul volantino), si rifiuta ora categoricamente di accettare il reso o rimborso. La motivazione addotta è che la scatola originale in cartone risulterebbe danneggiata: per la spedizione da Messina alla Toscana era stato infatti applicato del nastro adesivo che, alla rimozione, ha strappato lo strato superficiale dell'imballaggio. Il venditore sta trattando la pratica come un mero "reso per ripensamento", pretendendo un imballo immacolato ai fini della rivendita. Si tratta invece di un reso per grave difetto di conformità e per pubblicità ingannevole, dovuto alla totale omissione, in fase di vendita, della non corrispondenza tra il prodotto promosso e quello effettivamente consegnato e mancanza di communicazion. In questi casi l'integrità della confezione non può far decadere il diritto del consumatore alla risoluzione del contratto. Chiedo pertanto il vostro intervento per diffidare il venditore e ottenere l'immediata autorizzazione al reso, con il ripristino del buono spesa (380,00€) e il rimborso integrale della cifra pagata (524,98€) o altro modo per proseguire. In allegato: foto del volantino, specifiche reali del PC e copia dello scontrino. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Giancarlo Giannini Palacio

Dopo 6 giorni dall'acquisto ho richiesto il reso e rimborso in quanto il prodotto non è conforme alle mie necessità. Acquistato Online e ritirato in negozio. Ad oggi nessuna risposta alla mia richiesta nonostante secondo sollecito.

Gentile Servizio Clienti Euronics, scrivo per segnalare una grave problematica relativa al frigorifero acquistato presso un vostro punto vendita in data 2 settembre 2026 e consegnato il giorno successivo. Fin dai primi giorni successivi alla consegna, l'elettrodomestico ha manifestato difetti che ne hanno compromesso il corretto utilizzo. Già il giorno successivo alla consegna è stato necessario un primo intervento tecnico poiché la porta del vano freezer non si chiudeva correttamente. Ritengo inaccettabile che un prodotto appena acquistato presenti un problema di tale natura sin dal primo utilizzo. A distanza di pochi giorni si è verificato un ulteriore malfunzionamento ancora più grave: il vano destinato alla conservazione delle verdure ha iniziato a congelare completamente gli alimenti, rendendoli inutilizzabili. A seguito della mia segnalazione è stato effettuato un secondo intervento tecnico durante il quale è stato sostituito un componente del frigorifero. Purtroppo, anche dopo tale intervento, il problema non è stato risolto. Oggi stesso è stato fatto un altro intervento (il terzo considerando anche il primo per cui è stato necessario perfezionare il montaggio della porta freezer!). Di fatto, ad oggi il frigorifero continua a congelare gli alimenti conservati nel cassetto delle verdure, costringendomi a gettare ripetutamente prodotti alimentari acquistati e causandomi un danno economico, oltre ai continui disagi derivanti dall'impossibilità di utilizzare correttamente un elettrodomestico acquistato da poche settimane. Ritengo particolarmente grave che, a fronte di due interventi tecnici effettuati immediatamente dopo l'acquisto, il prodotto continui a presentare il medesimo difetto. La situazione dimostra che il frigorifero non è conforme a quanto legittimamente ci si aspetta da un bene nuovo e risulta, di fatto, non idoneo all'uso per cui è stato acquistato. Con la presente Vi chiedo pertanto di intervenire con urgenza per fornire una soluzione definitiva, disponendo la sostituzione integrale del frigorifero con un prodotto nuovo e perfettamente funzionante oppure il rimborso dell'importo corrisposto, in considerazione del fatto che i tentativi di riparazione effettuati non hanno risolto il problema. Qualora non dovessi ricevere un riscontro concreto e tempestivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, avvalendomi anche dell'assistenza delle associazioni dei consumatori e degli strumenti previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro e sono disponibile a trasmettere tutta la documentazione relativa all'acquisto e agli interventi già effettuati. Il mio contatto telefonico è 3332124503.

Spett. [euronics] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [lavatrice candy] pagando contestualmente l’importo di [403,99] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [31/08/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [31/08/2026 – max 14 gg dalla consegna]. Il [31/08/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [31/08/2026]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [16] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [403,99€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

In data 30/08/2026 ho effettuato l'acquisto di uno smartphone tramite il vostro store online, attivando contestualmente una linea di credito con Agos Ducato S.p.A. per il pagamento rateale (con prima rata prevista per il 20 ottobre 2026).Ad oggi il prodotto non mi è mai stato consegnato. Dal tracciamento di Poste Italiane, la spedizione risulta totalmente bloccata e immobile presso l'Hub logistico di Padova.In data 13 settembre 2026 , dopo aver fatto svariati solleciti tramite l’assistenza clienti che mi ripete sempre le stesse cose senza darmi un aiuto concreto, ho provveduto a inoltrare formale messa in mora tramite PEC sia a Euronics Italia S.p.A. che ad Agos Ducato S.p.A., richiedendo la risoluzione del contratto per inadempimento del venditore e il blocco del finanziamento ai sensi dell'art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario.Non avendo ricevuto alcun riscontro e stante il perdurare della mancata consegna, richiedo con la presente l'annullamento immediato dell'ordine e la tempestiva comunicazione da parte di Euronics ad Agos per la chiusura della pratica a costo zero, onde evitare l'indebito addebito della prima rata del 20 ottobre.In mancanza di riscontro immediato, procederò al blocco cautelativo del mandato di addebito diretto (SDD) presso il mio istituto di credito.Distinti saluti.

In data 1 settembre 2026 ho esercitato regolare richiesta scritta di recesso per l'ordine n. 514751995 relativo allo smartphone Iphone 17. Dopo aver inviato le fotografie della scatola che ne attestano la perfetta integrità, il Vostro servizio clienti mi ha inviato un rifiuto scritto, asserendo che il diritto di recesso decadrebbe poiché il prodotto è stato acceso e collegato a internet.Contesto fermamente tale decisione, che viola palesemente l'art. 57 del Codice del Consumo. La legge mi conferisce il pieno diritto di manipolare e accendere il bene per stabilirne la natura e il corretto funzionamento. Poiché i moderni smartphone non permettono nemmeno l'avvio della schermata principale o la prova della fotocamera senza una configurazione iniziale e il collegamento a una rete, tale procedura era l'unico modo possibile per visionare l'articolo.Il telefono è stato integralmente RIPRISTINATO ALLE IMPOSTAZIONI DI FABBRICA, è del tutto privo di miei dati o account, ed è riposto nella sua confezione originale pari al nuovo. Non sussiste alcuna diminuzione di valore.Chiedo che Euronics mi fornisca immediatamente l'etichetta di spedizione per il rientro del pacco e proceda al rimborso della cifra sulla mia carta prepagata. In difetto, la pratica verrà trasmessa all'AGCM (Antitrust) e chiederò il chargeback per vie bancarie.

In data 05/08/2026, a seguito dell'acquisto del climatizzatore indesit con servizio di installazione (Ordine n. 514691071), i tecnici da voi incaricati hanno provveduto al montaggio. Ad oggi ,nonostante i vari solleciti,non mi è ancora stata consegnata la Dichiarazione di Conformità (Di.Co.) ai sensi del DM 37/08, né la ricevuta di iscrizione dell'intervento sul portale nazionale F-Gas. Vi invito e diffido a consegnarmi tale documentazione obbligatoria per legge entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, con riserva di adire le vie legali e segnalare l'inadempienza alle autorità competenti." Saluti. Elisa Baldi