Bacheca dei reclami

In data 17/04/2025, ho acquistato sul sito e-commerce di Euronics un laptop Lenovo Yoga Slim 7i Aura Edition 15ILL9. Il dispositivo ha manifestato difetti hardware. Ho inizialmente usufruito della garanzia commerciale del produttore (Lenovo Premium Care), la quale ha effettuato plurimi interventi tecnici, inclusa la spedizione in laboratorio e interventi a domicilio. Tali interventi si sono rivelati inconclusivi e dannosi: il difetto originario alla tastiera è stato riparato, ma il centro assistenza ha generato un nuovo difetto hardware permanente al touchpad, mai risolto nonostante ulteriori tentativi di riparazione. A fronte del fallimento della garanzia commerciale, mi sono rivolto al venditore (Euronics) per far valere la Garanzia Legale di Conformità. Euronics ha formalmente dichiarato la propria impossibilità a sostituire il bene per indisponibilità del prodotto. Avendo subìto notevoli inconvenienti e tempistiche irragionevoli a causa delle pregresse riparazioni fallite, ho richiesto il rimedio della riduzione proporzionale del prezzo previsto dagli artt. 135-bis e 135-quater del Codice del Consumo, optando per trattenere il dispositivo non conforme. La risoluzione del contratto mediante rimborso totale, pur prevista dalla normativa, non rappresenta per me una soluzione adeguata, anche in considerazione del fatto che non mi consentirebbe di sostituire il prodotto con un dispositivo di caratteristiche equivalenti alle attuali condizioni di mercato. Dopo una prima apertura scritta alla possibilità di una riduzione del prezzo, il Servizio Clienti Euronics ha successivamente modificato la propria posizione, affermando di essere "impossibilitato a procedere date le policy del produttore" e subordinando la prosecuzione della pratica alla sola accettazione del rimborso totale con restituzione del bene. Ritengo che tale posizione non sia conforme alla disciplina della Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo, in quanto i diritti del consumatore nei confronti del venditore non possono essere limitati da policy interne del produttore. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché venga valutata la correttezza della posizione assunta da Euronics e venga favorita una soluzione conforme ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, con particolare riferimento alla riduzione proporzionale del prezzo del bene. Allego la documentazione relativa agli interventi di assistenza effettuati, nonché l'intera corrispondenza intercorsa con Lenovo ed Euronics.

Spett.le Euronics,ad integrazione di quanto già inviato in data odierna, intendo sottolineare un ulteriore aspetto che rende la Vostra posizione del tutto inaccettabile.Per l'ordine in oggetto ho corrisposto la somma di 50,00 Euro a titolo di spese di spedizione. Una cifra di tale entità presuppone un servizio di trasporto di alta qualità, che garantisca l'assoluta integrità e sicurezza del prodotto fino alla consegna.È paradossale che, a fronte di un costo di spedizione così elevato, il bene sia giunto danneggiato e che Euronics tenti ora di sottrarsi alle proprie responsabilità legali (Art. 63 Codice del Consumo) appellandosi a cavilli formali sulla riserva di controllo. Il pagamento di un servizio di spedizione "premium" aggrava la Vostra posizione di inadempienza, non avendo Voi garantito la sicurezza del trasporto per il quale sono stato lautamente fatturato. Ribadisco la richiesta di rimborso integrale, inclusi i 50 Euro di spedizione per un servizio palesemente fallimentare, entro i termini già indicati. In caso contrario, il recupero di tale somma sarà oggetto della medesima azione legale già preannunciata. Distinti saluti.

Spett.le Euronics,faccio seguito alla Vostra comunicazione del 08/06/2026, con la quale negate il rimborso per il prodotto HISENSE - Smart TV 55" 4K Ultra HD 55A69Q-NERO ricevuto danneggiato. Vi segnalo che la Vostra clausola sulla "riserva di controllo" non può derogare all'Art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che pone a carico del venditore il rischio di danni fino alla consegna materiale del bene. Il danno riscontrato rende il prodotto non conforme e, pertanto, ho diritto al ripristino o al rimborso totale. Non accetto ulteriori rimpalli di responsabilità. Vi intimo di procedere al rimborso integrale della somma versata entro 5 giorni lavorativi. In mancanza di riscontro positivo entro il termine indicato, procederò senza ulteriore preavviso per vie legali, segnalando l'accaduto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e ricorrendo alla piattaforma ODR o al Giudice di Pace per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. Distinti saluti. far-cri95@outlook.it

Buongiorno a tutti, il giorno 22 Maggio mi hanno consegnato una TV da 75 pollici HISENSE - HISENSE - Smart TV QLED 75" 4K Ultra HD 75E79Q-NERO. Ho pagato il montaggio a parete e trasporto. è stato montato, all'accensione la TV faceva le righe in modo verticale per tutto lo schermo. Ho chiamato subito l'assistenza online, che mi ha aperto una pratica sull'ID che ho posto sopra, e mi riferiscono che mi avrebbero ricontattati il prima possibile. Passano 72 ore e mi scrivono una mail dicendo che dovrei preparare il pacco per il corriere cosi viene a riprenderlo, ma a quel punto mi tutelo, ovvero io non posso assumermi la reponsabilità di staccare una tv dalla parete da 75 pollici (non montata da me), rifare il pacco da capo da solo (sono venuti in 3 al montaggio), rischiando cosi di romperlo. alla mia domanda dove chiedo: ma se succede che lo rompo durante imballo oppure lo imballo male e nel trasporto si rompe di chi è la colpa? NESSUNO MI HA MESSO NERO SU BIANCO NULLA e SONO TUTTI SCOMPARSI DA venerdi 28 Maggio con un semplice "stiamo valutando la sua richiesta di smontaggio e imballaggio", poi sono qui a scrivervi...... SITUAZIONE ATTUALE: TV APPESA NON UTILIZZABILE PAGATA IL GIORNO 1 - CARTONE E IMBALLI IMMENSI SUL BALCONE DI CASA - NESSUNA RISPOSTA DAL CENTRO CLIENTI.

Spett. Euronics In data 09/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Forno Whirpool pagando contestualmente l’importo di €299 oltre a € 14,90 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13/05/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Ho chiamato più volte il servizio clienti e aperto vari ticket del tutto inutili, gli operatori non hanno saputo dirmi nulla se non che il corriere avesse spedito il prodotto a un indirizzo errato, cosa inaccettabile. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. EURONICS BRUNO In data 09.10.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un TV Hisense 40" FHD T2 SMART pagando contestualmente l’importo di € 199,00. A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non si accende più. In data 03.04.2026 mi sono recato presso il vostro negozio di Pieve Fissiraga (LO) per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato né mi è stata data una tv in sostituzione. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. [Euronics] In data 28/2/26] mia madre ha acquistato presso il Vostro negozio di Udine via Tavagnacco un [televisore thelesystem ] pagando contestualmente €339,87 I problemi riscontrati da subito sono Errori da negozio : - mancato ritiro usato nonostante espressa richiesta (dopo varie telefonate è stato fatto) - sul figlio di acquisto l’addetto ha scritto di ritirare cartone imballo cosa che non va mai fatta per garanzia .. - sono seguiti vari problemi di salto di programmazione tv (pagata ed effettuata da corriere e tre volte da voi due volte portandola in negozio da noi più due volte da conoscenti in casa ) Il problema della tv è evidente e chiediamo rimborso totale a fronte di errori e di mancato supporto Segnalo inoltre che centri assistenza comunicati da assistenza Euronics e da negozio a udine non esistono più Segnalo che neanche casa madre da me contattata lo sapeva e anche loro latitano dopo aver aperto una cartella tecnica ,.. Segnalo che direttore del negozio e assistenza non ci han risolto il problema Segnalo che per legge va sostituito il bene Ma essendoci stato tutto questo disservizio noi siamo esauste e chiediamo rimborso intero . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

(Cronologia dei fatti) Novembre 2023: Acquisto del PC presso Euronics con attivazione del certificato "Serena con Te". Novembre 2025: Il PC presenta un guasto (si spegne sotto carico). Viene aperta la pratica n. 60.792.038. L'odissea (Novembre 2025 - Maggio 2026): Il PC resta in assistenza per 6 mesi. Durante questo periodo vengono effettuati tentativi di riparazione fallimentari. Aprile 2026: Viene richiesto un ulteriore pagamento di € 47,00 (poi annullato dopo contestazione) oltre aicosti già versati (circa € 91,71 per la riparazione e € 54,00 di gestione). 11 Maggio 2026: Euronics comunica che il pezzo di ricambio (scheda madre) è arrivato ma è difettoso. 12 Maggio 2026: In meno di 24 ore, Euronics cambia versione e dichiara il prodotto irreparabile. Propone inizialmente € 215,00 in Serena Card, poi sale a € 300,99 dopo le tue proteste, ma insiste nel negare il rimborso in denaro, obbligandomi a un buono acquisto. Stato attuale: Ho rifiutato la Card e pretendi il bonifico bancario (denaro liquido) per violazione dei termini congrui di riparazione (6 mesi) e per il fallimento tecnico della riparazione stessa.

Spett.le Servizio Clienti, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito a una situazione che ritengo inaccettabile e non conforme ai miei diritti di consumatore. Ho regolarmente ricevuto il prodotto acquistato e, entro i 14 giorni previsti dalla normativa vigente, ho esercitato il mio diritto di recesso effettuando il reso. Tuttavia, tale reso è stato successivamente rifiutato. Da quel momento, non si hanno più notizie del prodotto: non mi è stato restituito né risultano aggiornamenti circa la sua attuale ubicazione o gestione. Desidero inoltre sottolineare che ho provveduto a inviare svariate comunicazioni tramite PEC, senza ricevere alcun riscontro da parte Vostra. Tale mancanza di risposta rappresenta un ulteriore elemento di grave disservizio. A supporto della mia richiesta, allego tutta la documentazione pertinente, inclusa la ricevuta che attesta la consegna del prodotto presso i Vostri magazzini. Alla luce di quanto sopra, richiedo un immediato riscontro e una soluzione concreta al problema, che potrà consistere nel rimborso integrale dell’importo pagato. In assenza di un Vostro tempestivo riscontro, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l’accaduto alle autorità competenti. In attesa di un Vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti.

In data 10/01/2026 ho acquistato sul sito Euronics un frigorifero con servizio di installazione e ritiro RAEE incluso. Alla consegna (20/01/2026), l’installazione è stata eseguita in modo parziale e non conforme, e il ritiro del vecchio frigorifero non è stato effettuato, nonostante obbligatorio per legge. Nonostante numerosi solleciti telefonici e l’invio di più PEC (rimaste tutte senza risposta), il ritiro non è mai stato organizzato. Sono quindi stata costretta a provvedere autonomamente allo smaltimento, sostenendo un costo di €300. Ho successivamente richiesto via PEC il rimborso dei costi sostenuti e del servizio non correttamente eseguito, senza ottenere alcun riscontro. Ad oggi, la pratica risulta chiusa unilateralmente da Euronics, senza soluzione del problema e senza risposta alle comunicazioni formali. Di seguito in elenco i motivi del reclamo. Mancata esecuzione del servizio acquistato (installazione incompleta) Mancato ritiro RAEE obbligatorio per legge Assenza totale di riscontro alle PEC Chiusura illegittima della pratica senza risoluzione Danno economico subito (€300 per smaltimento + servizio non reso) Alla luce di quanto sopra, ritengo che sussistano tutti i presupposti per procedere per vie legali nei confronti di Euronics. Preciso che la presente non è dettata unicamente da una valutazione economica, ma da una questione di principio e di tutela dei diritti del consumatore, gravemente disattesi nel presente caso. Evidenzio fin da ora la mia totale determinazione a proseguire, anche qualora i costi legali risultassero superiori al danno economico subito, ritenendo inaccettabile il comportamento tenuto.