Bacheca dei reclami

Spett. Euronics In data 12/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio Euronics Bruno di Palermoun Drone DJI Mini Combo pagando contestualmente l’importo di 479.99 . Il prodotto risultava guasto e inutilizzabile e il giorno dopo mi recavo al negozio per la sostituzione o il rimborso che mi venivano negate .Il prodotto veniva consegnato per riparazione il 13 Agosto e ad oggi dopo 40 giorni non ho ricevuto nessuna notizia in merito e non ho il prodotto che ho pagato. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [MOTIVAZIONE FORNITA DALL’AZIENDA] Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno,in data 16/09 ho effettuato l'ordine 512929417, pagato con PayPal.Pochi minuti dopo, ho richiesto l'annullamento dello stesso, in quanto sarò impossibilitato a ricevere il mio ordine.Ricevo risposta il 18/09, con nr richiesta 00234260, nella quale mi si comunica che non è possibile annullare l'ordine, ma usufruire del diritto di recesso.Poiché non sarò in sede, lo stesso non potrà esser ritirato da nessuno vi prego di voler procedere con l'annullamento dello stesso.Grazie

Buongiorno mi chiamo Mauro Gatti ho acquistato un monopattino ducati pro 1 presso il negozio Euronics di Roncadelle Brescia il giorno 03/07/2023.Il giorno 06/08/2023 ho portato il monopattino al negozio euronics di Roncadelle perchè non funzionava l'anno preso in carico e spedito in assistenza riparazione n. 892728In data 31/08/2023 ricevo una email da euronics dicendomi che il problema era la batteria ma siccome il monopattino non aveva più le gomme originali non poteva essere ritenuto in garanzia e dovevo pagare 301.23 euro.Io ho subito considerato non giustificabile ne il prezzo ne la motivazione e sono intercorse diverse telefonate ma la cosa non si è risolta per mio dispiacere.A questo punto dato che il monopattino serve a mio figlio con urgenza essendo trascorso più di un mese intimo alla Euronics o di riparare a proprie spese i monpattino come da garanzia oppure di darmi un monopattino in sostituzione uguale a quello acquistato da me il 03/07/2023 ,entro una settimana dalla data di oggi 13/07/2023 altrimenti provvederò a fare aggiustare io il monopattino e rivalendomi sul euronics per le spese che sosterrò.

In data 3/2/2023 ho acquistato presso il punto vendita Euronics di Lastra a Signa una cucina De Longhi MEM965T NX ED sfruttando una promozione in occasione dell'anniversario dell'apertura. Trattandosi di un oggetto un pò particolare non era disponibile in magazzino. E' arrivata il 25/2 e la sig.ra Silvia del punto vendita mi chiama per avvertirmi che per errore è stata sballata e che per questo motivo la consegnerebbero loro gratuitamente. Purtroppo il luogo di consegna era fuori provincia perciò abbiamo ringraziato ma comunicato che saremmo andati noi a prenderla. Il tempo è passato e qualche mese dopo abbiamo chiamato per concordare il ritiro e il punto vendita si è offerto di organizzare loro il trasporto con un vettore esterno. Abbiamo accettato e la cucina, insieme alla lavastoviglie acquistata contestualmente, sono state consegnate a casa con pagamento diretto dei trasportatori. Sono passati altri mesi e infine abbiamo aperto l'imballo di fortuna realizzato nel punto vendita e montato la cucina e ci siamo resi conto che la cucina era usata (ossidazione dei contatti, sporco sul retro, viti mancanti) e che non era stato consegnato lo scontrino. Abbiamo subito contattato il punto vendita per averne copia e per chiedere spiegazioni mandando foto dettagliate di tutto. Ci è stato risposto che dello scontrino non potevano darcene copia per problemi legali e che del fatto fosse usata non sapevano niente. Abbiamo continuato a scrivere per avere spiegazioni ma ci è stato detto che il direttore Emanuele era in ferie. Leggendo le istruzioni ci siamo resi conto che mancava la griglia wok perciò richiesta al punto vendita ci hanno detto che l'avevano loro quindi siamo dovuti tornare a prenderla salvo scoprire che quella che ci hanno dato è la comune griglia di riduzione. Ad oggi quindi: abbiamo una cucina pagata nuova ma usata, non abbiamo lo scontrino dovessero insorgere problemi che ci aspettiamo, non abbiamo la griglia wok e non sappiamo se la dobbiamo avere, non sappiamo cosa altro ci manca e, soprattutto, non abbiamo risposte. In data 3/2/2023 ho acquistato presso il punto vendita di Lastra a Signa una cucina De Longhi MEM965T NX ED sfruttando una promozione in occasione dell'anniversario dell'apertura. Trattandosi di un oggetto un pò particolare non era disponibile in magazzino. E' arrivata il 25/2 e la sig.ra Silvia del punto vendita mi chiama per avvertirmi che per errore è stata sballata e che per questo motivo la consegnerebbero loro gratuitamente. Purtroppo il luogo di consegna era fuori provincia perciò abbiamo ringraziato ma comunicato che saremmo andati noi a prenderla. Il tempo è passato e qualche mese dopo abbiamo chiamato per concordare il ritiro e il punto vendita si è offerto di organizzare loro il trasporto con un vettore esterno. Abbiamo accettato e la cucina, insieme alla lavastoviglie acquistata contestualmente, sono state consegnate a casa con pagamento diretto dei trasportatori. Sono passati altri mesi e infine abbiamo aperto l'imballo di fortuna realizzato nel punto vendita e montato la cucina e ci siamo resi conto che la cucina era usata (ossidazione dei contatti, sporco sul retro, viti mancanti) e che non era stato consegnato lo scontrino. Abbiamo subito contattato il punto vendita per averne copia e per chiedere spiegazioni mandando foto dettagliate di tutto. Ci è stato risposto che dello scontrino non potevano darcene copia per problemi legali e che del fatto fosse usata non sapevano niente. Abbiamo continuato a scrivere per avere spiegazioni ma ci è stato detto che il direttore Emanuele era in ferie. Leggendo le istruzioni ci siamo resi conto che mancava la griglia wok perciò richiesta al punto vendita ci hanno detto che l'avevano loro quindi siamo dovuti tornare a prenderla salvo scoprire che quella che ci hanno dato è la comune griglia di riduzione. Ad oggi quindi: abbiamo una cucina pagata nuova ma usata, non abbiamo lo scontrino dovessero insorgere problemi che ci aspettiamo, non abbiamo la griglia wok e non sappiamo se la dobbiamo avere, non sappiamo cosa altro ci manca e, soprattutto, non abbiamo risposte.

Buongiorno, acquistando la stampante nel negozio euronix abbiamo riscontrato qualche problema di mal funzionamento perciò l’ho riportata in negozio, dove ci hanno detto che era necessario mandarla in assistenza ed accettando ci hanno stampato il contratto con su scritto “Euronix cerca di risolvere ogni problema nel tempo più breve possibile e ,comunque ,entro i 30 giorni di calendario dall’invio al centro assistenza tecnica”.Passati i 30 giorni ci ripresentiamo in negozio ,la stampante “ERA PRONTA” però quando l’abbiamo controllata abbiamo dedotto che funzionava peggio di come l’abbiamo lasciata. Così ci hanno detto che nel giorno seguente avrebbero chiamato l’assistenza e così avrebbero richiesto la sostituzione del prodotto (tanto è vero che per legge se l’assistenza non riesce a risolvere il problema è tenuto ha risarcire la somma del prodotto in denaro o ad sostituire il prodotto con uno nuovo).Così nel giorno seguente non avendo ricevuto alcuna notizia ,nonostante abbia lasciato appositamente il mio numero di telefono per ricevere aggiornamenti,mi ripresento in negozio.Mi dicono che l’assistenza non ha accettato la richiesta di sostituzione ma che abbiano insistito affinché la riportassero da loro a ricontrollarla . Con tutto ciò il responsabile del negozio ci ha mandato via senza dirci di più.

Spett. EuronicsIn data 11 agosto 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone pagando contestualmente l’importo di 249,00 oltre a 7,90 di spese di spedizione. Il numero ordine è 512892684.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23 agosto 2023 Tuttavia, la merce non mi è stata mai recapitata dal corriere Bartolini.Richiedo pertanto il reinvio dello stesso modello di telefono.Vi invito a provvedere al più presto poiché siamo già al 9 settembre e continuate a tergiversare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Franchini ilenia

Spett. Euronics SpaIn data 17/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 998 euro oltre a 49 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29/08/2032. Tuttavia, la merce non mi è stata ancora recapitata.Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché il frigorifero mi serve. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. NOVA SPAIn data 28/8/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un televsore samsung mod. TVCSMGQE50Q80B pagando contestualmente l’importo di €659,99. A distanza di 30 MINUTI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, presenta delle strisce di malfunzionamento del monitor, sia orizzontali che verticali, come per danneggiamento del cristalli.Il 29/8/2023 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché secondo gli operatori il danno sarebbe stato provocato da me medesimo al momento del montaggio della tv. Contesto quanto sopra in quanto il televisore era un modello in esposizione ed acceso da diverse ore, posizionato in uno scaffale molto in alto l'operatore denominato Romaggioli Cristian, dopo avermi fatto firmare una liberatoria (quindi prima di reimballare il prodotto,in presenza di testimoni oculari), che asseriva lo stato di funzionamento della tv ha provveduto a recuperare il prodotto dalla esposizione e lo ha reimballato in mia totale assenza in quanto ha dichiarato che potevo allontanarmi per sbrigare altre compere e dargli il tempo di reimballare tutto. Aggiungo inoltre che il suddetto operatore ha dichiarato, in seguito alla mia richiesta di sostituzione, che avrebbe fatto richiesta ai suoi superiori, che in genere anche con questo tipo di danno il prodotto viene sostituito, ma siccome nel caso specifico il televisore era l'ultimo ed un modello di marca costoso, probabilmente non avrebbero accolto la mia richiesta.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, CERINI SIMONE Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il giorno 9 luglio ho acquistato un condizionatore portatile marca TCL mod P12F3CWO presso il negozio EURONICS Gruppo Tufano sito in Casapulla (CE) - Centro Commerciale Apollo.Il prezzo esposto era di euro 349,00 come da foto che allego. Al momento dell'acquisto l'addetto al reparto diceva (testualmente) che mi regalava l'estensione di garanzia e che applicava altresì uno sconto di 15 euro per una spesa totale di euro 334,98.Pur nutrendo qualche dubbio e sebbene non fossi interessato alla garanzia aggiuntiva, accettavo, considerando che il prezzo finale (334,98) era comunque inferiore a quello esposto (349,00).Tuttavia, qualche giorno dopo, sfogliando il Volantino Euronics-Gruppo Tufano (che allego-v. pag. 2 in basso a destra), scoprivo che il prodotto da me acquistato era in offerta al costo di euro 299,99 dal 7 luglio al 16 luglio (l'acquisto è avvenuto il 9 luglio).A riprova di ciò sullo scontrino di acquisto che allego, il prezzo totale pagato di euro 334,98 era suddiviso in: euro 299,99 per il condizionatore + euro 34,99 per l'estensione di garanzia (circostanza alla quale sul momento, non essendo al corrente della promozione non avevo dato peso, scoprendo, come si è detto, solo successivamente che il prodotto era in invece in offerta a 299,99 e mi erano stato fatti pagare 34,99 euro in più per un servizio non richiesto).Mi sono recato al punto vendita per chiedere spiegazioni (il prezzo esposto era sempre 349, nonostante la promozione ancora in corso) ma il personale, stante anche la temporanea assenza del direttore, non è stato in grado di fornirne.Ritengo che quanto sopra descritto costituisca una cosiddetta PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA (Dlg. n. 206/05 - Codice del Consumo) consistente in questo caso - si ripete per chiarezza - nell'esporre il prezzo pieno (349,00) senza indicare il prezzo della promozione in corso (299,99) ingannando così il cliente (ignaro in quel momento della promozione) e vendendo così un servizio (estensione di garanzia) non richiesto e non voluto.In attesa di un cortese riscontro.Ringrazio e porgoCordiali SalutiSergio Fierro Allego copie del volantino (prima e ultima pagina e pag. centrale riguardante il prodotto foto del prodotto con il prezzo esposto, copia scontrino)

Buongiorno, ho ricevuto in regalo un Iphone 14 acquistato presso un punto vendita di Taranto.Io vivo a Parma e lo smartphone mi è stato spedito qui, con assicurazione e relativi costi.Mi sono recato in un punto vendita di Parma, per restituire il telefono, mai aperto e mai attivato, ed acquistare un Iphone 14 Pro, con la dovuta differenza di prezzo.Mi è stato negato in quanto i due punti vendita appartengono a società diverse, nonostante abbiano la stessa insegna, trattandosi di franchising.Capisco tutti gli eventuali adempimenti per eventuali resi tra negozi diversi, ma da cliente sono seriamente rammaricato per questo disservizio che ora mi crea un reale disagio, in quanto dovrei rispedire il cellulare a Taranto con nuovi costi e procedere con la sostituzione.Vi pare ragionevole? A me no, e spero di avere una pronta risposta e soluzione alternativa.A mio modesto parere basterebbe autorizzare la permuta.Il cliente non può sapere l organizzazione interna e subire questo tipo di disservizio clamoroso