Bacheca dei reclami

ho comprato online lasvastovilgie euronics il 27 novembre avevano scritto che avrebbero consegnato il 5 dicembre..da allora sono spariti !!!! mi hanno solo comunicato che è in lavorazione ..la stanno costruendo?? nessuna altra mail di risposta alla mia richiesta di chiarimenti..non comprerò mai più da loro ..se mai dovessi annullare l'acquisto voglio un indennizzio perchè era un regalo e ho fatto solo una pessima figura

Il sig. Daniele D’Amore si è recato presso vari punti vendita del gruppo Tufano – Euronics (Casoria, Napoli, Avellino, Salerno, Nocera Inferiore) per acquistare un frigorifero destinato a un familiare con disabilità grave certificata ai sensi della Legge 104/92 art. 3 comma 3. Obiettivo: acquistare un frigorifero idoneo, con applicazione delle agevolazioni previste per legge (IVA 4%), utilizzando i due bonus da 200 € previsti dalla piattaforma IO. --- 2. Comportamenti scorretti riscontrati nei punti vendita In tutti gli store visitati si sono verificate informazioni discordanti e incoerenti, in particolare su: validità e applicazione del bonus da 200 €; confronti tra modelli, con dati falsati o contraddittori; prezzi esposti e bollini disallineati da punto vendita a punto vendita; impossibilità pratica, di fatto, di utilizzare i bonus nonostante spettassero. Questo ha generato: confusione, perdita di tempo, disorientamento nella scelta, una condotta riconducibile a pratiche commerciali scorrette (art. 27 Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005). --- 3. Episodio del punto vendita di Nocera Inferiore In data 02/12/2025 alle ore 20:10, presso Euronics Tufano Nocera Inferiore: mentre il sig. Daniele D’Amore si era momentaneamente allontanato, la madre, soggetto in cura psichiatrica con patologia documentata, ha firmato e pagato l’ordine senza adeguata informazione, senza supervisione di un familiare, e senza applicazione della Legge 104. Rilevanza giuridica: Art. 428 c.c. → incapacità naturale → atto annullabile Art. 1425 e 1427 c.c. → vizio del consenso Art. 1439 c.c. → approfittamento dello stato di fragilità Art. 21 e 22 Codice del Consumo → informazioni ingannevoli e omissioni rilevanti 👉 Il contratto risulta nullo/annullabile in quanto firmato da persona fragile in condizione di incapacità di intendere e volere. --- 4. Presentazione del certificato medico Successivamente il medico curante ha rilasciato certificazione ai sensi dell’art. 4 L.104/92, attestante: patologia grave, disturbi comportamentali, necessità del frigorifero come ausilio sanitario. Nonostante ciò, il punto vendita non ha applicato le agevolazioni obbligatorie per legge. --- 5. Conseguenze del comportamento del venditore Il sig. D’Amore ha subito: danno economico (impossibilità di usare i bonus; contratto errato); danno morale e stress per la gestione della persona fragile; danni da pratica commerciale scorretta; necessità di rifare l'ordine; mancanza di trasparenza; chiusura di un contratto non valido. --- 6. Richieste avanzate alla direzione Tufano Sono state avanzate richieste formali: 1. Annullamento dell’ordine firmato impropriamente. 2. Rifacimento corretto dell’acquisto con applicazione della Legge 104 e bonus spettanti. 3. Sconto aggiuntivo per i gravi disguidi e le informazioni errate ricevute. 4. Verifica interna delle condotte del personale nei vari punti vendita. 5. Risposta entro tempi brevi. --- 7. Ragioni del reclamo ad Altroconsumo Il sig. D’Amore si rivolge ad Altroconsumo per: ottenere la tutela dei diritti del consumatore violati; far valere la nullità/annullabilità del contratto; segnalare le pratiche commerciali scorrette della catena; ottenere la corretta applicazione delle agevolazioni 104; richiedere un risarcimento o sconto compensativo per il danno subito; ottenere un acquisto trasparente, corretto e conforme alla normativa. --- 8. Obiettivo finale del reclamo ✔ annullare l'ordine impropriamente firmato; ✔ rifare il contratto con agevolazioni 104 e bonus; ✔ riconoscimento di uno sconto aggiuntivo per il disagio; ✔ tutela del consumatore contro informazioni scorrette e fuorvianti; ✔ protezione legale della persona fragile coinvolta. ---

Giorno 22/11/2025 ho effettuato un acquisto in negozio di un piano cottura Electrolux mod. EGG64272K usufruendo del bonus elettrodomestico. Il prodotto costava 400 euro ed era contrassegnato con un bollino perchè fra tutti i piani cottura era uno dei pochi che si poteva acquistare con il bonus. Io dunque l'ho pagato circa 273 euro di tasca mia più 120 euro di bonus. Rientrando a casa mi accorgo sul loro sito che lo stesso piano cottura costa 298 euro senza bonus. Ritengo di essere stata truffata perchè il prezzo è stato gonfiato di proposito per guadagnarci oltremodo e speculare sul bonus.

Spett. Euronics In data 17/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 252002523 - XIAOMI - Smartphone XIAOMI 15 ULTRA 16+512G-Silver Chrome pagando contestualmente l’importo di 999,00 € oltre a 7,9 € di spese di spedizione. Dopo due giorni ho ricevuto notifica da voi via mail di preparazione dell'ordine, inoltre nell'area clienti il prodotto risulta spedito ma non vi è nessun informazione su tracking o data di consegna. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via mail e telefonica, non ho ancora ricevuto la merce ordinata. Vorrei essere contattato il prima possibile per sapere la data di consegna e ricevere il mio ordine al più presto.

Buonasera, apro questo reclamo contro Euronics Italia perché mi trovo, mio malgrado, in una spiacevole situazione. Il giorno 15 di novembre ho acquistato uno smartphone e due cover sul loro sito internet. Il giorno 17 mi arriva una mail da Euronics nel quale si comunica che il mio ordine è pronto alla spedizione e che sarebbe arrivato in 3/5 giorni lavorativi. Beh questa è l'ultima notizia che ho avuto da parte di Euronics. Oggi 30 novembre, Euronics non è in grado di fornirmi un track e non conosce il corriere al quale il LORO magazzino ha affidato la spedizione. Uno dei loro addetti al servizio clienti telefonicamente mi ha anche detto "compratene un'altro e se questo ti arriva eserciti il diritto di recesso, sempre se lo accettiamo". Chiedo a qualcuno di darmi una mano perché anche se richiamo mi dicono che possono solo sollecitare il magazzino a rispondere, ma che nel frattempo ci sta mettendo 15 giorni per fornire un codice. Mi dicono che posso solo aspettare e pregare che arrivi anche perché non posso annullare l'ordine essendo che a loro risulta spedito. In allegato lo screenshot della schermata di track del mio ordine fermo ancora al 15 di novembre

Spett. EURONICS In data 26/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Iphone 16 128gb Rosa pagando contestualmente l’importo di 730€ Durante la configurazione ho riscontrato un difetto di fabbrica del Face Id. Mi sono recato presso l’Euronics del Centro Commerciale Aura a Roma, e mi hanno rifiutato la sostituzione del prodotto e mi hanno reindirizzato ad una assistenza Apple oppure una assistenza tramite loro (Euronics). Pretendo il Rimborso Completo o la sostituzione dell’articolo in quanto il difetto è di fabbrica e il venditore è responsabile della vendita. Io mi rifiuto di far cambiare il pezzo difettato e pretendo la sostituzione dell’articolo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Euronics, Spett.le Euronics, con la presente intendo esercitare formalmente il mio diritto di recesso, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), relativo all’acquisto effettuato online di una Nintendo Switch 2, ordine n. 514097513, ricevuto in data 22/10/2025. E spedito successivamente con n.514097513/R e con numero di spedizione 3680077/R. in data 11/11/2025. Desidero sottolineare quanto segue: 1. Il consumatore che acquista online ha diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza necessità di fornire motivazioni e senza penalità, come stabilito dal Codice del Consumo. 2. Mi è stato comunicato che il reso non può essere accettato perché la console è stata “inizializzata” e quindi sarebbe da considerarsi “software”. Tale motivazione è giuridicamente infondata. • Un software è un programma informatico o un contenuto digitale immateriale. • Una console è un bene materiale, un dispositivo hardware. L’inizializzazione o prima accensione non trasforma il prodotto in software, né rientra nelle eccezioni previste dalla legge per il mancato reso. 3. Le eccezioni al diritto di recesso riguardano, tra le altre, prodotti personalizzati, beni sigillati che rischiano di deteriorarsi o beni sigillati che non sono restituibili per motivi igienici una volta aperti o contenuti digitali completamente eseguiti previo consenso. Nessuna di queste condizioni si applica a una console di gioco. Pertanto, ribadisco ed esercito il mio diritto a procedere al reso e rimborso totale dell’importo pagato, come previsto per legge. In caso di ulteriore rifiuto, mi vedrò costretto/a a procedere tramite le vie previste dal Codice del Consumo e a segnalare il caso alle autorità competenti. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini previsti. Cordiali saluti.

Buongiorno, In data 21/11/2025 ho acquistato sul sito una PlayStation 5 con bundle FC26, approfittando degli sconti black friday. A due giorni dal termine del black friday (26/11/2025) mi viene comunicato che per un sovrannumero di ordini non possono procedere con l'ordine, in quanto non hanno il numero di pezzi necessario a soddisfare la domanda e pertanto mi propongono l'annullamento dell'ordine con contestuale rimborso, così da poter acquistare un prodotto simile ALLO STESSO PREZZO. Per ottenere una mail di annullamento dell'ordine ho dovuto pregarli, dato che non risultava ancora annullato, e inoltre il rimborso ovviamente prevede alcuni giorni prima di andare a buon fine, facendomi perdere così la possibilità di usufruire degli sconti black friday. Alla mia contestazione gli operatori del customer service si sono rivelati inefficienti e incompetenti, dato che hanno continuato a ripetermi che il rimborso non è istantaneo e che avrei potuto acquistare il prodotto senza sconto. Mi sento pienamente TRUFFATA, poiché mi è stato venduto un prodotto a quanto pare inesistente nei loro magazzini, ma soprattutto perché neanche i responsabili del customer care sono stati capaci a soddisfare le esigenze di un cliente.

con la presente desidero segnalare un problema relativo all’acquisto di una lavatrice AEG, acquistata insieme all’asciugatrice in data 23/02/2025 presso il punto vendita Bruno Euronics di San Martino Buon Albergo (Verona). Gli elettrodomestici mi sono stati consegnati, montati e posizionati a colonna direttamente dagli incaricati di Bruno Euronics. Contestualmente è stato montato e posizionato dai tecnici anche il carrellino, acquistato insieme agli elettrodomestici proprio per poter spostare l’intera colonna in sicurezza durante le pulizie. Preciso quindi che la sistemazione finale della colonna, comprese le distanze e gli spazi presenti dietro le macchine, è stata interamente eseguita dai tecnici del punto vendita, senza alcun mio intervento. A settembre, spostando la colonna per una normale pulizia, mi sono accorto che il tubo di scarico della lavatrice risultava schiacciato/strozzato, con un evidente rischio di danni e malfunzionamenti come evidenziato anche dal tecnico AEG che uscito da nostra chiamata (chiedendo di pagare l’uscita e l’intervento). Non avendo mai spostato né modificato la posizione delle macchine fino a quel momento, ritengo che il tubo sia stato danneggiato durante l’installazione e il posizionamento effettuati dai tecnici. In data 11/10/2025 mi sono recato nel punto vendita per segnalare l’accaduto, mostrando al responsabile le foto del tubo e la bolla di consegna. Il responsabile mi ha assicurato che avrebbe inoltrato immediatamente la segnalazione all’assistenza e che sarei stato ricontattato. Non avendo ricevuto riscontro, il 18/10 ho inviato una prima e-mail allegando nuovamente documentazione e foto; dopo ulteriori telefonate senza risposta, il 25/10 ho inviato un ulteriore sollecito. Solo in data 03/11, dopo una chiamata effettuata da mio marito, mi è stato comunicato che “la lavatrice non ha alcun problema nel tenere il tubo strozzato”, risposta per me del tutto inaccettabile. Ricordo che: - la lavatrice è nuova e ancora in piena garanzia; - ho sottoscritto anche una assicurazione aggiuntiva; - il tubo di scarico è un componente essenziale che deve essere integro; - un tubo schiacciato può provocare rotture, perdite d’acqua e danni alla proprietà; - l’intervento non può essere effettuato da un idraulico qualunque perché richiede lo smontaggio della lavatrice dall’interno, operazione riservata a tecnici qualificati; - la causa del problema non è imputabile a un mio utilizzo scorretto, bensì al montaggio effettuato al momento della consegna. Sono molto deluso dal comportamento di Euronics e dell’assistenza AEG, che non hanno fornito alcuna soluzione concreta e si sono sostanzialmente sottratti alle proprie responsabilità. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché venga riconosciuto il difetto e venga effettuata la riparazione o sostituzione del tubo, oppure altra soluzione idonea, senza alcun costo a mio carico, come previsto dal Codice del Consumo. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (foto, e-mail, bolla, garanzie, assicurazione) e qualsiasi ulteriore informazione utile.

Buongiorno mio figlio ha acquistato presso Euronics Savona in data31/052023 una consol Sony 606DISCHD PS5 DISC EDITION C.CHAS. In daata 29/08/2025 l'ha riportata in negozio perchè non funzionava più (si scaldava e si spegneva). L'hanno spedita al centro riparazioni e me l'hanno riconsegnata il 11/10/2025.come aggiustata ,invece il problema era sempre uguale.Riportata dinuovo e ieri mi hanno comunicato via mail che non si puo riparrare perchè non c'e il pezzo guasto. hanno proposto un buono di euro 314,47 . Ma la PS5 costava 549,99. Sono convinta che dovrebbero rimborsare la cifra totale o sostituirla con una nuova visto è stata sottoscritta una polizza DIMICare Neon Plus certicato n.2053404 con validità fino al 31/05/2027. Vi chiedo di intervenire per chiudere la questione nel meglio modo e al più presto . Sono vostra socia da molti anni e vi ringrazio per il lavoro che svolgete. Donatella Schiappacasse Cosa serve fare le ulteriori garanzie se non funzionano? TEL 3404810880 MAIL: isettadonatella@libero.it