Bacheca dei reclami

Spett. Vorkwerk, Nel mese di Novembre, precisamente lunedì 25 Novembre,ho attivato per la prima volta la mia utenza cookido elisa.crestani1997@gmail.com sul bimby serial number 24154216142610205. il bimby in oggetto, è stato acquistato nel corso della primavera 2024, da altro nominativo, quindi quando ancora erano previsti i 6 mesi di abbonamento. Ora scaduto il mese gratis + i 3 mesi, l'azienda mi dice che non mi spettano i 3 mesi aggiuntivi gratis, come previsto da contratto e hanno fatto un tentativo di addebito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vorwerk Italia sas In data 14/01/25 ho acquistato presso la vostra azienda un Bimby TM6 pagando l’importo di 1499. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/01/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 17/02/25 (max 30 gg dalla consegna). Il 17/02/25 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 26/02/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni dall'arrivo a voi del bene, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1499€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: ordine +fattura comunicazione di accettazione recesso Ricevuta di spedizione e consegna

Spett. Vorwerk In data 03/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Bimby TM6 pagando contestualmente l’importo di 1.499 euro come da fattura n.ro 5900015756 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5-7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi e nonostante le ripetute telefonate al servizio clienti che non e' stato in grado di giustificare il ritardo, la merce non mi e' stata recapitata. Chiedo di provvedere entro cinque giorni alla consegna di quanto acquistato; diversamente eserciterò' il diritto di recesso dal contratto per giusta causa. Stefano Braghiroli

Spett. Vorwerk Folletto In data 17/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un GRUPPO COLTELLI C/GUARNIZIONE TM pagando contestualmente l’importo di 79,00€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 4-7 gg lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento

L'11/09/2022 ho acquistato un aspirapolvere Folletto della Vorker del valore di 1400 euro. Ho acquistato tale bene con due batterie sotto suggerimento dell'addetto commerciale, poiché ciò avrebbe permesso la ricarica di entrambe in maniera alternata, garantendo la possibilità del suo utilizzo in ogni momento all'occorrenza. appena terminata la garanzia, mi sono ritrovata con entrambe le batterie bruciate e la loro sostituzione richiede una spesa di circa 180 euro ca. E' possibile? e' normale? un aspirapolvre di tale valore puo' non funzionare appena scaduta la garanzia?

Egregi Signori, Vi scrivo in seguito all'acquisto di un Bimby TM6 ad inizio febbraio 2025. Desidero esprimere il mio profondo disappunto per la mancata comunicazione, da parte della vostra azienda e della venditrice, dell'imminente uscita del nuovo modello di Bimby TM7. Sono stata indotta ad acquistare il modello TM6 senza essere informata della imminente uscita del modello più recente. Io sono già vostra cliente e possiedo già un apparecchio Bimby TM6 quindi adesso mi ritrovo ad avere due apparecchi medesimi nonostante una manciata di giorni dopo sia uscito il modello nuovo. Ma la cosa che trovo ancor più scorretta è il fatto che io abbia fatto presente alla mia responsabile di zona il mio desiderio di ripensamento entro i 14 giorni ma avendo ella portato le cose per le lunghe ho superato la data prevista per il recesso. Considero una pratica commerciale scorretta e lesiva dei miei diritti di consumatrice il non essere stata informata, il non aver avuto la possibilità di scegliere di attendere l'uscita del nuovo modello e, molto francamente, di essere tra le migliaia di acquirenti Bimby che sono stati 'usati' per terminare le scorte di magazzino del modello ormai datato. Ritengo che la condotta della vostra azienda, volta a smaltire le scorte di magazzino del modello TM6 a discapito della trasparenza nei confronti dei clienti, sia inaccettabile. Purtroppo per via delle dinamiche scorrette da voi adottate io mi ritrovo fuori tempo per richiedere un reso. Tuttavia chiedo gentilmente se sia possibile procedere lo stesso con un reso per acquistare il modello nuovo anche se fuori tempo viste le mancanze e la mal gestione da parte della responsabile di zona. Il modello TM6 appena ricevuto è ancora perfettamente imballato e mai usato Cordiali saluti Cacozza martina 3474983828

Spett. [Vorwerk SE & Co. KG] In data DICEMBRE 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un BIMBY TM6 pagando contestualmente l’importo di 1499,00. Non sapevo della imminente uscita del TM7,altrimenti avrei aspettato. Adesso , come state facendo in Europa ( e sarei curiosa di capire perchè escludiate l'Italia da questa politica di sostituzione ) , vorrei che faceste una super proposta a chi ha comprato da due mesi il vecchio modello. cordiali saluti Paola

Spett. Vorwerk, In data 12/02/24 ho acquistato il mio primo anno di abbonamento a Cookidoo tramite AppStore pagando contestualmente l’importo di 54,99€. Ho ricevuto in regalo il mio Bimby TM6 il 27/12/22 ed a 2 settimane dalla scadenza del periodo di prova ho ricevuto un'email che mi invitava a rinnovare l'abbonamento al costo di 48€. Per motivi personali, ho posticipato l'acquisto a qualche mese dopo, ed utilizzando principalmente il mio iPhone per gestire il mio profilo Cookidoo, ho seguito la procedura tramite AppStore. Ho notato un aumento del prezzo (da 48 a 54,99€), ma non avendo trovato evidenti dimostrazioni sul vostro sito che spiegassero il perchè di questo aumento, ho finalizzato il pagamento senza farmi ulteriori domande perchè per utilizzare le ricette del Bimby si è costretti a sottoscrivere l'abbonamento. Qualche giorno fa, a scadenza del mio abonamento, ho provato a rinnovare il serviizo sempre tramite AppStore e prima di eseguire il pagamento ho notato un ulteriore aumento di prezzo, da 54,99 a 69,99€. Ho subito contattato il vostro numero verde e una vostra operatrice mi ha spiegato che l'aumento del prezzo era dovuto sia alla mia scelta di rinnovare tramite AppStore, il quale applica una commissione, sia al fatto di averlo rinnovato una volta scaduto, il che ha fatto applicare al mio abbonamento l'aumento del 29/07/24 e mai comunicatomi via e-mail. A seguito della telefonata, ho provveduto a rinnovare l'abbonamento tramite sito cookidoo al costo di 60€. Tuttavia, ritengo alquanto scorretto da parte vostra non informare in maniera chiara e trasparente del pagamento di una commissione tramite l'app i-OS, da nessuna parte. Ho trovato sul vostro sito un articolo intitolato "Posso comprare l'abbonamento Cookidoo in-app?" pubblicato solo in data 25 novembre 2024, successivo al mio primo rinnovo in-app. Con il presente reclamo, richiedo pertanto di poter tornare a pagare secondo le modalità del vecchio pricing (48€/anno) o di ricevere un risarcimento per una pratica che da parte vostra ritengo estremamente scorretta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 27/01/2025 ho inviato una mail a "servizioclienti@folletto.it" con il seguente testo: [inizio mail] Spett.le Folletto, in data 16/01/2025 ho provveduto ad aprire un ticket presso il vs Customer Care, per segnalare quanto segue: a novembre 2024, ho ricevuto la visita del vostro agente di vendita (in seguito adv) Sig. DELFINO Fulvio, per poter ricevere da lui, le informazioni delle caratteristiche del nuovo Folletto VK7s e la dimostrazione nel mio appartamento, circa il suo utilizzo: in quell’occasione, mi sono state illustrate anche le caratteristiche del robot VR7s. Soddisfatto del Folletto VK7s per le quali ho ricevuto la dimostrazione pratica con la quale ho potuto verificare le caratteristiche fornitemi dall’adv, ho richiesto una dimostrazione pratica anche per il nuovo robot VR7s (pur essendo già proprietario di un robot "Rumba") per poter verificare così il suo esercizio operativo e visionare quelle caratteristiche molto performanti del robot VR7s decantate dall’adv che avrebbero garantito una sua totale ed autonoma operatività, nel mio contesto abitativo. In data 23/10/2024 ho provveduto al pagamento di un anticipo/acconto, tramite bonifico istantaneo, palesando la preoccupazione che effettuavo un acconto senza aver ricevuto la dimostrazione pratica del robot. Successivamente mi è stata anticipata la futura consegna di tutti i prodotti (Folletto, robot ed accessori) avvenuta in data 15/11/2024, malgrado fossi ancora in attesa di una dimostrazione pratica pre vendita, al fine di poter valutare le funzionalità del robot dichiaratemi dall’adv e conseguentemente valutare la congruità del mio acquisto ed anche quella della vendita stessa. Invece dopo pochi giorni, ho ricevuto la fattura n. 24/2500210751-48 del 18/11/2024 comprensiva di "Folletto, robot e completo di accessori", malgrado avessi dichiarato preventivamente all’adv la mia lamentela con la lecita richiesta di stralcio del robot dalla fattura stessa, proprio in considerazione della mancata dimostrazione pratica che avrebbe potuto confermarmi o meno, l'utilità di quell’acquisto che veniva dichiaratomi dallo stesso adv, come tecnologicamente ed operativamente migliore rispetto alle caratteristiche più basiche del robot di altra marca che già possedevo. In sintesi, avrei avuto il diritto di valutare se il robot VR7s giustificasse l’esborso economico rappresentato dal suo acquisto, ma l’invio della fattura comprensiva del robot, mi costringeva di fatto, a subire la situazione. Infatti, l’adv mi confortava sul fatto che la dimostrazione non avrebbe fatto altro che esaltare quanto da lui dichiarato in termini di caratteristiche specifiche ed operatività del robot, considerando quasi ininfluente la dimostrazione stessa. Soltanto in data 03/12/2024, l'adv è venuto finalmente nel mio appartamento per la prima dimostrazione (post vendita) del robot, provando a predisporre il settaggio della mappatura dell’appartamento che purtroppo e fin da subito, ha evidenziato le problematiche di utilizzo in essere, in considerazione evidentemente della tipologia e dell’ampiezza del mio appartamento; dimostrazione che ha palesato la difficoltà dello stesso robot a mantenere la connessione wifi (che invece soddisfa pienamente tutti gli altri device utilizzati in appartamento), tanto da inficiarne la sua operatività fino alla sua totale sconnessione, non riuscendo così a garantirne un utilizzo adeguato e conforme alle caratteristiche prospettatomi dall'adv, il quale come da sue rassicurazioni continuava a dichiarare quelle problematiche come superabili e risolvibili, anche eventualmente con l’intervento nel mio appartamento, di un tecnico specializzato della Folletto, che potesse verificare lo stato in essere delle criticità attenzionate. A inizio 2025, e dopo l’ennesima prova nel mio appartamento del “solo” adv per venire a capo della questione, mi tranquillizzava affermandomi che in estrema ratio, ci poteva essere l’eventuale restituzione del prodotto, una volta accertata l’impossibilità ad essere utilizzato nel mio appartamento. Su indicazione dello stesso adv, anche io ed i miei familiari abbiamo provato a procedere al settaggio del robot, ma senza ottenere un miglioramento delle evidenti criticità operative circa il suo utilizzo, confermando il problema di sconnessione del prodotto, dal mio wifi. A seguito dello stallo creatosi, in data 13/01/2025 e su indicazione dell'adv, ho provveduto a consegnare il robot presso il vs centro di assistenza, che dopo le dovute prove nel contesto del negozio, non ha rilevato le criticità palesatesi invece, nel mio appartamento. A questo punto su indicazione del punto di assistenza, mi sono rivolto al vostro Customer Care. ________________________________ A fronte di quanto sopra, vi richiedo un’assistenza post vendita nel mio appartamento ed effettuata da personale specializzato (come peraltro indicatomi dallo stesso adv) che possa dimostrarmi ed una volta per tutte, le funzionalità e l’efficacia del robot VR7s dichiaratemi dallo stesso adv, ed in assenza delle quali, stabilire se la vendita del robot (stante la mancanza di dimostrazione pratica dovutami ma mai effettuata in fase di pre-vendita) che non vi ha peraltro impedito di fatturarmi ugualmente il prodotto ancora non testato nel mio appartamento, sia stata congrua rispetto alle sue caratteristiche ed alla sua tipologia. Se il robot, per il quale sto già effettuando un pagamento rateale, dovesse funzionare regolarmente, essere adeguatamente operativo e soddisfacente rispetto alle mie aspettative conseguenti a quanto dichiaratomi dal vostro adv, non ho alcun problema a rispettare la continuità dei pagamenti rateali in essere, fino al saldo totale di quanto evidente da vostra fattura. Altresì, in mancanza di una vostra fattiva e risolutiva verifica del vs robot VR7s, (in tempi adeguati stante già il lungo protrarsi della situazione senza un vs riscontro) che ne attesti la congruità di esercizio rispetto alle caratteristiche del mio appartamento, ben note al vostro adv, mi troverò costretto, e mio malgrado, ad interrompere i pagamenti rateali, dopo il raggiungimento dell’importo riconducibile al solo Folletto VK7s, per vendita impropria con vizi. Peraltro, ben prima dall'aver riscontrato le successive criticità del robot VR7s, rendo noto che già in data 28/10/2024 avevo fornito al vostro adv, il nominativo di mio un vicino di casa interessato al Folletto VK7s che, successivamente ha provveduto ad acquistare: e questo a dimostrazione non solo della mia buona fede ma anche della fiducia nelle caratteristiche del Folletto VK7s così come dichiaratemi dall’adv. Rimanendo pertanto in attesa di un vs tempestivo riscontro e fiducioso in una soluzione che non preveda strascichi di altra natura, porgo cordiali saluti. Genova, 27/01/2025 Roberto Garufo [fine mail] A questa mail non ho mai ricevuto alcun riscontro, pertanto richiedo un vostro intervento per ottenere soddisfazione alla mia richiesta di avere una dimostrazione che evidenzi il corretto funzionamento dell'apparecchio nel mio appartamento o viceversa possibilità di recedere dal contratto per vendita non congrua e con possibile dolo. A dimostrazione di quanto esposto ho messaggi scritti e vocali intercorsi tra me e il venditore Cordiali saluti Roberto Garufo

Spett. Worwerk In data 08/12/24 ho acquistato presso il Vostro negozio vk7s pagando contestualmente l’importo di 360 euro. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/12/24, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 28/12/2024 – max 14 gg dalla consegna]. Il 29/12/24 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 09/01/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 31 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 360. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna