Bacheca dei reclami

Il giorno 27/01/2025 ho inviato una mail a "servizioclienti@folletto.it" con il seguente testo: [inizio mail] Spett.le Folletto, in data 16/01/2025 ho provveduto ad aprire un ticket presso il vs Customer Care, per segnalare quanto segue: a novembre 2024, ho ricevuto la visita del vostro agente di vendita (in seguito adv) Sig. DELFINO Fulvio, per poter ricevere da lui, le informazioni delle caratteristiche del nuovo Folletto VK7s e la dimostrazione nel mio appartamento, circa il suo utilizzo: in quell’occasione, mi sono state illustrate anche le caratteristiche del robot VR7s. Soddisfatto del Folletto VK7s per le quali ho ricevuto la dimostrazione pratica con la quale ho potuto verificare le caratteristiche fornitemi dall’adv, ho richiesto una dimostrazione pratica anche per il nuovo robot VR7s (pur essendo già proprietario di un robot "Rumba") per poter verificare così il suo esercizio operativo e visionare quelle caratteristiche molto performanti del robot VR7s decantate dall’adv che avrebbero garantito una sua totale ed autonoma operatività, nel mio contesto abitativo. In data 23/10/2024 ho provveduto al pagamento di un anticipo/acconto, tramite bonifico istantaneo, palesando la preoccupazione che effettuavo un acconto senza aver ricevuto la dimostrazione pratica del robot. Successivamente mi è stata anticipata la futura consegna di tutti i prodotti (Folletto, robot ed accessori) avvenuta in data 15/11/2024, malgrado fossi ancora in attesa di una dimostrazione pratica pre vendita, al fine di poter valutare le funzionalità del robot dichiaratemi dall’adv e conseguentemente valutare la congruità del mio acquisto ed anche quella della vendita stessa. Invece dopo pochi giorni, ho ricevuto la fattura n. 24/2500210751-48 del 18/11/2024 comprensiva di "Folletto, robot e completo di accessori", malgrado avessi dichiarato preventivamente all’adv la mia lamentela con la lecita richiesta di stralcio del robot dalla fattura stessa, proprio in considerazione della mancata dimostrazione pratica che avrebbe potuto confermarmi o meno, l'utilità di quell’acquisto che veniva dichiaratomi dallo stesso adv, come tecnologicamente ed operativamente migliore rispetto alle caratteristiche più basiche del robot di altra marca che già possedevo. In sintesi, avrei avuto il diritto di valutare se il robot VR7s giustificasse l’esborso economico rappresentato dal suo acquisto, ma l’invio della fattura comprensiva del robot, mi costringeva di fatto, a subire la situazione. Infatti, l’adv mi confortava sul fatto che la dimostrazione non avrebbe fatto altro che esaltare quanto da lui dichiarato in termini di caratteristiche specifiche ed operatività del robot, considerando quasi ininfluente la dimostrazione stessa. Soltanto in data 03/12/2024, l'adv è venuto finalmente nel mio appartamento per la prima dimostrazione (post vendita) del robot, provando a predisporre il settaggio della mappatura dell’appartamento che purtroppo e fin da subito, ha evidenziato le problematiche di utilizzo in essere, in considerazione evidentemente della tipologia e dell’ampiezza del mio appartamento; dimostrazione che ha palesato la difficoltà dello stesso robot a mantenere la connessione wifi (che invece soddisfa pienamente tutti gli altri device utilizzati in appartamento), tanto da inficiarne la sua operatività fino alla sua totale sconnessione, non riuscendo così a garantirne un utilizzo adeguato e conforme alle caratteristiche prospettatomi dall'adv, il quale come da sue rassicurazioni continuava a dichiarare quelle problematiche come superabili e risolvibili, anche eventualmente con l’intervento nel mio appartamento, di un tecnico specializzato della Folletto, che potesse verificare lo stato in essere delle criticità attenzionate. A inizio 2025, e dopo l’ennesima prova nel mio appartamento del “solo” adv per venire a capo della questione, mi tranquillizzava affermandomi che in estrema ratio, ci poteva essere l’eventuale restituzione del prodotto, una volta accertata l’impossibilità ad essere utilizzato nel mio appartamento. Su indicazione dello stesso adv, anche io ed i miei familiari abbiamo provato a procedere al settaggio del robot, ma senza ottenere un miglioramento delle evidenti criticità operative circa il suo utilizzo, confermando il problema di sconnessione del prodotto, dal mio wifi. A seguito dello stallo creatosi, in data 13/01/2025 e su indicazione dell'adv, ho provveduto a consegnare il robot presso il vs centro di assistenza, che dopo le dovute prove nel contesto del negozio, non ha rilevato le criticità palesatesi invece, nel mio appartamento. A questo punto su indicazione del punto di assistenza, mi sono rivolto al vostro Customer Care. ________________________________ A fronte di quanto sopra, vi richiedo un’assistenza post vendita nel mio appartamento ed effettuata da personale specializzato (come peraltro indicatomi dallo stesso adv) che possa dimostrarmi ed una volta per tutte, le funzionalità e l’efficacia del robot VR7s dichiaratemi dallo stesso adv, ed in assenza delle quali, stabilire se la vendita del robot (stante la mancanza di dimostrazione pratica dovutami ma mai effettuata in fase di pre-vendita) che non vi ha peraltro impedito di fatturarmi ugualmente il prodotto ancora non testato nel mio appartamento, sia stata congrua rispetto alle sue caratteristiche ed alla sua tipologia. Se il robot, per il quale sto già effettuando un pagamento rateale, dovesse funzionare regolarmente, essere adeguatamente operativo e soddisfacente rispetto alle mie aspettative conseguenti a quanto dichiaratomi dal vostro adv, non ho alcun problema a rispettare la continuità dei pagamenti rateali in essere, fino al saldo totale di quanto evidente da vostra fattura. Altresì, in mancanza di una vostra fattiva e risolutiva verifica del vs robot VR7s, (in tempi adeguati stante già il lungo protrarsi della situazione senza un vs riscontro) che ne attesti la congruità di esercizio rispetto alle caratteristiche del mio appartamento, ben note al vostro adv, mi troverò costretto, e mio malgrado, ad interrompere i pagamenti rateali, dopo il raggiungimento dell’importo riconducibile al solo Folletto VK7s, per vendita impropria con vizi. Peraltro, ben prima dall'aver riscontrato le successive criticità del robot VR7s, rendo noto che già in data 28/10/2024 avevo fornito al vostro adv, il nominativo di mio un vicino di casa interessato al Folletto VK7s che, successivamente ha provveduto ad acquistare: e questo a dimostrazione non solo della mia buona fede ma anche della fiducia nelle caratteristiche del Folletto VK7s così come dichiaratemi dall’adv. Rimanendo pertanto in attesa di un vs tempestivo riscontro e fiducioso in una soluzione che non preveda strascichi di altra natura, porgo cordiali saluti. Genova, 27/01/2025 Roberto Garufo [fine mail] A questa mail non ho mai ricevuto alcun riscontro, pertanto richiedo un vostro intervento per ottenere soddisfazione alla mia richiesta di avere una dimostrazione che evidenzi il corretto funzionamento dell'apparecchio nel mio appartamento o viceversa possibilità di recedere dal contratto per vendita non congrua e con possibile dolo. A dimostrazione di quanto esposto ho messaggi scritti e vocali intercorsi tra me e il venditore Cordiali saluti Roberto Garufo

Spett. Worwerk In data 08/12/24 ho acquistato presso il Vostro negozio vk7s pagando contestualmente l’importo di 360 euro. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/12/24, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 28/12/2024 – max 14 gg dalla consegna]. Il 29/12/24 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 09/01/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 31 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 360. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Ho acquistato il vostro Bimby tm6 a dicembre 2021 pagato 1400 euro da una vostra agente ora non lo posso usare mi dice errore c 370 che devi fare?[€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. È intestato a luca Palmisano 17/05/2002

Spett. Vorwerk In data 12/07/2022 o acquistato presso il Vostro Agente di nome Eddi Simion, un Bimby Tm6 pagando ratealmente 66.70 con un importo complessivo di 1.522 euro. Al momento della prova e conseguente vendita del prodotto, la vostra agente di nome Eddi Simion, non è stata chiara alla reale funzionalità del bimby se mancato abbonamento. Io mi trovo con un prodotto che pagato profumatamente, e sopratutto di mia proprietà di poterlo usare a metà e non vedo una cosa corretta anche perché a queste condizioni non l'avrei acquistato. Inoltre, non ho nessun documento che attesta che senza questo abbonamento il prodotto perde le funzionalità. Mi andava bene che eventualmente non si aggiornasse ma a queste condizioni non sono d'accordo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, scrivo per segnalare un problema con l'abbonamento Cookidoo che ogni anno paghiamo profumatamente per poter cucinare con il robot Bimby TM6. Mi costa purtroppo ammettere che il servizio è molto carente perché mi viene impedito da 3 mesi l'accesso alle ricette on line a causa dell'abbonamento scaduto sebbene il mio abbonamento scadrà a marzo 2025 (ciò si evince anche dal sito nella mia area personale). Già è vergognoso pagare 50 euro all'anno (da 36 euro che pagavo nel 2020) per un abbonamento. Spero che qualche cuoca di bimby faccia una migrazione e su tik tok pubblichi da lì che almeno è gratis

Spett. VORWEK FOLLETTO ho acquistato in data 14/12/2023 dal rappresentante con pagamento rateale di 24 mesi per un totale di euro 1389,92. con garanzia di cinque anni. in data 12/11/2024 portato l'apparecchio nel centro assistenza autorizzato M.C.SERVICE s.r.l.s. via Torino12 TER SETTIMO TORINESE. da allora, malgrado numerevoli solleciti telefonici al numero verde servizio clienti a tuttoggi non ho avuto nessuna risposta, In particolare, sul display compariva difetto codice 4202 finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Vorwerk In data 29/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online Bimby TM6 pagando contestualmente l’importo di 1499€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 5-7 giorni lavorativi, Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, ovvero entro il 29/11/2024, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ieri alle 19.00 circa mi suona il campanello una copia di vostri addetti che circolava liberamente all'interno del condominio. Alla mia richiesta di uscire dal condominio in quanto proprietà privata, uno dei due addetti, alzando la voce e ponendosi in modo aggressivo, sosteneva che il pianerottolo fosse un luogo pubblico, e loro avessero diritto di fare quello che vogliono. Vi invito a formare meglio le vostre persone e renderle edotte che la violazione di domicilio è un reato penale, per il quale oltre a sanzioni rischiano fino a 6 mesi di reclusione. Il danno di immagine che questi soggetti vi fanno è considerevole.

A: VORWERK FOLLETTO 14/11/2024 Spett. VORWERK In data 19-01-24 ho acquistato tramite vostro incaricato un FOLLETTO VK7s pagando contestualmente l’importo di 2529,80 euro. (350 e avviando un finanziamento presso Vorker di 2180 con ultima rata 19/07/26) Il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, nel giorno dell’acquisto mi era stato garantito la durata della batteria di almeno 45mn usando la VK7s alla velocità 1,mi è anche stato ribadito di non usare le altre velocità per avere una funzione performante della Folletto in lunga durata,cosa che io ho fatto da subito.Purtroppo anche usando la velocità 1,la batteria non supera i 25minuti di utilizzo.Avendo 2batterie,anche la seconda batteria non supera i 25 minuti.Entrambi le batterie quindi presentano un difetto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buonasera, in data 29 ottobre 2024 ho contattato il vostro servizio clienti e mi hanno riferito di mandare reclamo alla vostra email. Così ho fatto, ma dopo 9 giorni ancora non ho ricevuto risposta. Questo è il contenuto dell email: Ho acquistato il folletto vk7 con tutti gli accessori e pulilava in data 30/12/2022 arrivata poi a Gennaio. Da qualche mese mi dà il famoso errore 35. Da qui comincia un avventura tra numero verde e centri di assistenza. Mi danno tanti Consigli sull utilizzo... dicono che è colpa dell umido che c'è in questo periodo ....che è colpa che non l asciugo bene e tante altre cose .., Premetto che io tengo la mia pulilava in modo impeccabile. Nel frattempo che sono lì al centro d assistenza arrivano anche altre pulilava che danno lo stesso errore. Anche la commessa mi dice che sono pieni di pulilava da riparare per colpa di questo umido. Quindi.... già a questo punto non sono io il problema ma il tempo...... Io però ho pagato tanti soldi questo macchinario e dovrebbe funzionare anche se piove o c'è umido ..anche perché io la utilizzo in casa e con i riscaldamenti accesi .. non la utilizzo fuori .... In ogni caso, è assurdo! Il mio prodotto deve funzionare anche se fuori piove.... In più, la porto a casa, e non si accende proprio..... Neanche dopo l' intervento fatto dal centro assistenza. Ritirata ieri, oggi non si accende neanche. Tra l altro è la seconda volta che la porto in assistenza, e anche l altra volta in un altro centro non hanno risolto. Sempre stessa storia. A questo punto io vorrei una pulilava nuova, in garanzia. Visto che questa, anche portandola più volte in assistenza non si riesce ad aggiustare. Non parte nemmeno. Non funziona. Sinceramente mi sento anche presa in giro. Sono cliente da tanti anni e avevo la pulilava anche con il modello precedente, e non mi ha mai dato problemi. Vorrei una soluzione a questo problema, visto che è un prodotto che ho pagato anche tanti soldi. Grazie