Bacheca dei reclami

Oltre alle cose precedentemente segnalate, comunico anche che il giorno 13 gennaio 2023 dopo neanche 24 ore ho segnalato di aver notato sul bordino paraurti della marmitta sinistra la presenza di graffi sulla vernice da me non notati in autosalone. Segnalato con foto al venditore mi dice che il direttore asserisce che siano dovuti a un muretto preso da me. Partendo dal presupposto che quel giorno sono stato in posti dove non c'erano muretti, ma poi i graffi sono sul bordino che è inclinato verso il basso quindi o il muretto che ho preso era alto proprio come la mia auto all'altezza della marmitta e casualmente non ha creato alcun danno sulla marmitta o il danno gia c'era e un mio amico carrozziere mi ha detto che gia era stato ritoccato e non si vedeva perche la vernice messa nascondeva il tutto. Ovviamente ufficio consegne asserisce la situazione perfetta dell'auto non mi aspettavo diversamente, ma volevo segnalare che il giorno della consegna ho dovuto aspettare perchè l'antifurto volumetrico non era stato montato e l'auto è stata portata in officina quindi chi mi dice che li non mi hanno creato il danno? Ovviamente per la ford il cliente non ha sempre ragione questo è quanto ho capito, neanche mi hanno chiesto di portare l'auto per vedere la situazione. Attenzione al cliente che ha preso una macchina di 40000 euro nulla.pessima esperienza con ford star

All'attenzione Direttore Ford Autostar via salaria 1282 RomaHo ordinato una Ford Kuga plug in il 29 luglio 2022. Doveva essere consegnata a fine settembre 2022 poi spostata consegna al 5 Dicembre 2022 poi spostata consegna al 24 Dicembre 2022. Chiamato per perizia auto da restituire il 23 dicembre saldata la nuova Auto e immatricolata con targa e tutto ora mi dicono che è ferma in dogana a Civitavecchia in attesa di trasporto a Roma e non si sa ancora nulla su quando avverrà. Non mi sembra una cosa corretta visto che io ho saldato il tutto il 23 dicembre 2022 e devo avere una data di consegna nel breve tempo visti i ritardi. Pretendo che ford mi dia una spiegazione visto che i soldi li ha gia presi tutti per la nuova auto.

Acquisto una ford kuga phev 2.5 nel 2021, auto spettacolare con prestazioni da paura. Un sogno insomma avendo sempre avuto auto di piccola cilindrata seppur con buone prestazioni. Il calvario inizia dopo un anno quando l'auto raggiunge i 13oookm, ed un guasto alla pompa di raffreddamento dell'ibrido mi costringe a fermare l'auto. Per l'amor del cielo, può succedere e quindi fiducioso del prestigioso marchio porto l'auto in riparazione e attendo. Un attesa che ad oggi si traduce gia in 3 mesi ed ancora non so che fine abbia fatto questo benedetto ricambio! Fatto stà che sto ancora pagando la rata della formula dei 3 anni fatto con il loro finanziamento ma del ricambio ancora non sanno niente. A nulla sono serviti le continue chiamate all'assistenza ford il quale si giustificano dicendomi che mi hanno dato un auto in sostituzione che consuma come una ferrari ( con la phev facevo 38/L )Alla scadenza dei 3 anni avrò la scelta di restituire, riformulare o estinguere la maxi rata... ma intanto non ho la mia macchina...Possibile che FORD non sia in grado di fornire parti di ricambio in tempi utili? dove sta tutta questa bella figura di cui vi lodate tanto? quanti mesi ancora dovrò aspettare?

In data 22 dicembre 2022 ho chiamato il servizio assistenza Ford al numero 80 00 79 337 per l’auto Ford kuga targa FT485ER in panne a causa della rottura del sistema ABS.L'auto si è inchiodata senza nessun preavviso di anomalia e avrebbe potuto provocare un grave incidente sul raccordo anulare di Roma con le ruote che emettevanovistoso fumo .l’operatore Ford mi comunica che nella garanzia del veicolo non è compreso la fornitura del carro attrezzi per poter portare l’auto in officina Ford motorstarfiliale di Monterotondo Scalo in via Montegrappa.l’operatore mi dice che provvedeva lui stesso ad inviarmi un carro attrezzi ,pagando privatamente ,in breve tempo e mi diceva che la cifra era più o meno sui 150 €.il carroattrezzi sarebbe arrivato alle ore 11:15. il carroattrezzi che mi veniva inviato aveva targa DY970LZ. (come evince da foto.)Dopo 2 ore di attesa richiamando il numero verde FORD, per ben due volte, mi dicono che il carroattrezzi arriverà a breve verso le 12.30.Alle ore 13.00 ( dopo un attesa di due ore),si presenta un autocarro con targa EA804LZL ( come evince dalla foto) targa diversa da quella comunicatemi da FORD.l'autista mi dice che non può prendere la macchina a meno di 200 € alle mie dimostranze che dimostravano l'esagerazione dl prezzo considerando che la distanza fino al centro autorizzato FORD era si e no di 10KM mi comunica che a meno di quella cifra sarebbe andato via lasciandomi sul posto .Io a quel punto dopo aver atteso 3 ore con l'auto bloccata sono stato costretto ad accettare (il ricatto?) ed ho fatto portare l'auto presso il centro FORD di cui prima.

Buongiorno, nel 2017 acquistiamo una ford c max gpl e in sede di firma del contratto tutto bene. IL 1 maggio del 2019 ( 2 anni dopo) si rompe la pompa della benzina lasciando me e la mia famiglia a piedi a Desenzano del garda costringendoci con bimba di due annni e relativo passeggino e compagno a tornare in trenoBene, ma non benissimo, comunque portiamo l'auto in assistenza ford con sostituzione della pompa in garanzia. Chiedo ad Ford italia come mai dopo solo 2 anni si possa romepre la pompa e mi viene risposto che è casualità e che avrei dovuto usare più spesso l'alimentazione a benzina (cosa che già avviene perchè il veicolo parte a benzina e poi tramuta in gpl , ma mi dicono di aumentare). Eseguo, ogni pieno di Gpl quindi circa 400 utilizzo benzina per 20/30km ( ma a questo punto se devo usarla così spesso a benzina perchè prendere n Gpl?) ma come per magia a maggio del 2021 , esattamente 2 anni dopo, casualmente si rompe nuovamente la pompa della benzina ancora????!!!!??? . Sorvoliamo sul disagio di rimanere nuovamente a piede con la propria auto mi rimetto oin contatto con Ford Italia chiedendo spiegazioni su questa anomalia ma ancora una volta mi viene ripetuto che si tratta di casualità. La pompa sostituita nuovamente. Oggi Dicembre 2022 provate ad indovinare come mai rimango nuovamente a piedi ??!! cosa si sarà rotto ora? ' Casualmente' ma ripeto 'Casulamente' la pompa della benzina. 3 volta in neancjhe 6 anni di vita e 105000 km. A questo punto credo proprio che la macchina abbia un problema ( ma meccanici ford dicono che nono ci sia nulla).Ho una Seconda auto a Gpl (una KIA) e con 85000 km non un solo problema, e pure senza essere obbligato a ' usare più spesso l'impianto a benzina'.

Gentili Signori, sono proprietario del veicolo Ford C Max, num. telaio WF0WXXGCEWHD34966, targa FR782LE. Venerdì 2 dicembre 2022 alle ore 13 si è bloccata la ruota anteriore sinistra. Il veicolo è stato trasportato con carro attrezzi Europe Assistance presso l'officina Ford Ignarra di Frosinone. Il veicolo è in garanzia. Al controllo mi veniva riferito che si trattava del guasto del modulo ABS, che era stato prontamente ordinato. Sono trascorsi 9 giorni dal guasto e il veicolo non è stato riparato né ho avuto auto sostitutiva, pur prevista dalla garanzia. Chiedo un Vostro intervento per ottenere la riparazione del veicolo come previsto dalla garanzia, da me regolarmente pagata al momento dell'acquisto. Comunico che sono deciso a far valere i miei diritti, se risultasse mancanza contrattuale da parte di Ford. Attendo una Vostra comunicazione in merito.

In data 30/07/2022 ho stipulato un contratto di acquisto di un auto nuova presso la concessionaria Carpoint di Roma consegna prevista per il mese di novembre l’auto è arrivata come previsto per il 20 novembre io ho eseguito il saldo della medesima immediatamente mi è stata data la targa il 28 di novembre nel medesimo giorno sono stato contattato per fissare l’appuntamento per la consegna non è stato possibile fissarlo per il 03 dicembre, per me durante la settimana è impossibile in quanto lavoro, in quanto erano già tutti pieni gli appuntamenti abbiamo stabilito il 10 dicembre, il 07 ricevo una telefonata nella quale mi si avvisa che c’è stato un errore nell’ordinativo di un pezzo che fa già stato inoltrato un nuovo ordine ma non sapevano darmi una data per la consegna del pezzo ma se per me andava bene avrebbero adattato il pezzo errato in modo da rispettare la consegna, in data odierna 09 dicembre primo pomeriggio ricevo una telefonata nella quale mi si avvisa che non possono effettuare la consegna del veicolo in quanto non è pronto premetto che nel frattempo ho venduto la mia vecchia auto vista l’imminente consegna della nuova e che ora mi trovo senza un mezzo di trasporto

Buongiorno,ho una Ford-Cmax del 2016 , fuori garanzia.descrivo cosa è accaduto:Il giorno 28/11/2022, lunedì, in tarda mattinata, percorrevo un breve tratto di strada, in città, a Lido di Venezia, alla velocità contenuta di circa 40Km/h. Volendo accelerare il motore non saliva di giri e la macchina reagiva come se fosse frenata. Nessun segnale e nessuna spia sul cruscotto. Mi sono fermato, senza capire cosa succedeva, dopo aver perscorso circa un chilometro. Spento il motore, aperto il cofano, fumo proveniente dalla ruota anteriore destra, freni anneriti. La più vicina officina che si trovava a circa 1 km, in località Malamocco, mi chiede di portargli la macchina, se dovesse ripartire.Si accende senza problemi e senza spie sul cruscotto.I freni non funzionano.Procedo con molta cautela e luci lampeggianti fino all'officina utilizzando il freno a mano.Il giorno dopo l'officina dice che non può ripararla e mi consiglia di portarla alla concessionaria Ford a Mestre.La mia assicurazione comprende l'assistenza stradale e quindi manda il carro attrezzi per il trasporto fino alla concessionaria Ford di Mestre, dove arriva mercoledì 30/11/2022.Il 01/12/2022 la macchina è in officina.Il 02/12/2022 la concessionaria Ford mi chiama per chiedermi il consenso a procedere per la riparazione prevedendo un costo di circa 2000€.La macchina è ancora nell'officina della concessionaria Ford.Riscontro tra le argomentazioni dei clienti Ford , che come me hanno la C-max, tra l'altro uscita di produzione forse anche per questo problema di fabbrica dell'ABS, che si tratta di un evento alquanto ricorrente , oltre che estremamente pericoloso essendo successo a più d'uno il blocco delle ruote in autostrada a 130 km/h e non avendo la Ford mai fatto una campagna di richiamo per questo problema.Anche altri hanno fatto ricorso tramite associazioni di consumatori, come me con il supporto dell'Associazione Altroconsumo.Metto in evidenza che su questa mia C-max hanno messo le mani esclusivamente meccanici dell'officina Ford di Mestre, dove l'ho acquistata e dove ho sempre eseguito ogni anno il tagliando di controllo e dove ho sempre anche cambiato cerchi e gomme estive/invernali.Ultimi interventi:24/08/2021 - Km 39743 - Tagliando V° anno - 25/11/2021 - Km 40123 - montaggio cerchi con gomme nuove invernali. 14/05/2022 - Km 47606 - montaggio cerchi con gomme nuove estive. 18/08/2022 - Km 50172 - Tagliando VI° anno e Revisione ministeriale.12/11/2022 - Km 51276 - cambio cerchi con gomme invernali29/11/2022 - BLOCCO RUOTE CAUSA DIFETTO ABS Non so ancora a quanto ammonterà l'intervento, so di certo che sarà un importo molto importante e che il danno non è dovuto a cattiva manutenzione e nemmeno a usura.Chiedo che Ford riconosca che si tratta di un difetto di fabbricazione e si faccia carico della responsabilità del danno contribuendo almeno sui costi delle parti di ricambio.

Buongiorno,con la presente vi contatto per l’ennesima volta in merito alla situazione a dir poco imbarazzante e sgradevole con la quale state affrontando le problematiche che ho già esposto diverse volte.Facendo un breve passo indietro il giorno 04.10.2022 dopo un’e-mail “apparentemente scomoda” inviata a voi FORD ITALIA vengo contattato da un collaboratore del Centro relazione clienti. In questa e-mail oltre a chiedere delle risposte sul mio ordine che purtroppo ad oggi ancora non si ha alcuna notizia, chiedevo la collaborazione per il disagio che ormai ritrovo tutti i giorni per potermi spostare ma soprattutto per recarmi al lavoro, in quanto una volta effettuato l’ordine del veicolo ho dato al concessionario la mia vettura, pensando che il veicolo arrivasse come d’accordo o per lo meno soltanto con un leggero ritardo. (Ad oggi il ritardo della consegna è di 11 mesi).Come seconda opzione avevo proposto di venirmi incontro al saldo dell’ammontare del veicolo, come farebbe un’azienda davvero professionale (avendo modo di vedere come vi presentate sul mercato tramite pubblicità e social media).Il collaboratore di Ford Italia mi informa che avrebbe steso una relazione inviandola successivamente ai colleghi che trattano questi argomenti nello specifico, facendo notare questo appunto in modo da poter risolvere il disagio.Successivamente vengo contattato da chi si occupa di queste problematiche dicendomi che Ford Italia non può erogare un mezzo di cortesia né tanto meno un “risarcimento” in termine di scuse per il ritardo, ma per queste cose devo rivolgermi al concessionario.Il giorno seguente mi sono recato in concessionario (Nuova SaCar SPA, Fondotoce) spiegando la situazione e per l’ennesima volta mi dicono di rivolgermi a Ford Italia.Ribadisco come già detto più volte che nel mese di agosto sono riuscito a mettermi in contatto con la fabbrica in Turchia, spiegandomi perché il mio ordine non arriva. Sono a disposizione per dimostrare le e-mail scambiate direttamente con loro.Sono davvero stufo di questa situazione ed il modo con cui voi FORD ITALIA mi state trattando.Pertanto, chiedo che prendiate al più presto una posizione decisiva erogando un veicolo commerciale di cortesia per questo mio disagio che sta diventando sempre più ingestibile.Certo di una vostra collaborazione. Distinti saluti.

Buongiorno, ero in possesso di un'autovettura Ford Kuga acquistata nel 2019 con la formula IDEA FORD. A Maggio la stessa Ford mi chiama per dirmi che se volevo effettuare il cambio della macchina (come previsto dal contratto dopo tre anni) la dovevo acquistare entro metà giugno per essere sicuri che mi arrivasse in tempo e non oltre quindi la scadenza del precedente contratto (11 novembre). Nel frattempo, rassicurato più volte sull'arrivo dell'autovettura, ho provveduto a riscattare quella precedente che avevo in possesso per rivenderla privatamente. Prima di chiudere la mia trattativa privata per la vendita dell'autovettura la Ford mi ha rassicurato più volte che se non fosse arrivata la macchina nuova mi avrebbero dato un auto sostitutiva. La mia vecchia autovettura l'ho ormai venduta il 17 novembre e da quel giorno non ho più un mezzo per andare a lavoro creandomi così non pochi problemi. La Ford continua a rimbalzarmi dicendo che non ha al momento auto da potermi dare, quando fino al giorno prima mi aveva confermato che non ci sarebbero stati problemi. Io ora mi trovo in una situazione di difficoltà in quanto impossibilitato ad andare a lavoro e ho zero supporto dalla Ford dopo che gli ho dato più di 25k per la macchina che poi ho rivenduto e altrettanti 35k per quella che mi dovrebbe arrivare chissà quando (senza considerare le altre auto Ford che ho avuto in passato e chi ho tutt'oggi in famiglia).