Bacheca dei reclami

Buongiorno sono 5 giorni che ho inviato la denuncia, tramite mail ,di sinistro per grandine che ha reso la auto inutilizzabile e ancora non sono stata contattata da Genertel.Ho provato in continuazione a chiamare i loro numeri verdi, ma c'è solo un disco con alla fine interruzione di chiamata.Necessito urgentemente di essere ricontattata.

Buongiorno, ho inviato tramite App Generale la documentazione che attestava la vendita del mio autoveicolo, Audi A3 targata FG610WW in data 10/06/23 ma ad oggi non ricevuto ne rimborso ne risposta.Ho provato a sollecitare la richiesta tramite mail non ricevendo risposta neanche a quest'ultima.Chiedo quando avverrà il rimborso del mancato godimento del periodo assicurativoGrazie

Buongiorno,vi scrivo in merito al sinistro accaduto il giorno 14/07/2023 e che ho denunciato direttamente dalla Vostra app il giorno 15/07/2023. La procedura è andata a buon fine, ma il sinistro non è visibile nell'app e non ho ricevuto comunicazione del numero di sinistro.Poche ore dopo aver fatto la denuncia vi ho scritto, tramite app, (con targa e data ma senza numero di sinistro perchè non in mio possesso) che avevo sbagliato nello scegliere di volermi avvalere della minicasco perchè (come descritto nel video che avevo allegato) penso di essere dalla parte della ragione e voglio chiedere danni alla controparte. Ho ricevuto via mail la copia di quanto inviato.Non ho ricevuto risposta.Ho provato a chiamarvi più volte ma vi ho sempre trovati troppo impegnati per potermi rispondere. Mi avete anche promesso di richiamarmi in mezz'ora... ma sto ancora aspettando. Giovedì sera mi avete scritto che la mia controparte mi ha richiesto i danni, invitandomi a rispondervi tramite app (dove non si vede nemmeno questo sinistro) o via mail o telefono.E di fare in fretta per evitare che mi venisse dato torto.Io vi ho risposto all'1 del mattino di veneredì (poche ore dopo la vostra comunicazione), scrivendomi quanto sto scrivendo adesso: ho già denunciato anche io e penso di avere ragione!!Nessuna risposta.Ieri vi ho chiamato 3 volte:1 telefonata al mattino: mi avete promesso di chiamarmi entro 30 minuti-> nessuna chiamata2 chiamata nel pomeriggio eravate troppo impegnati e dovevo richiamare3 chiamata: 19:30 sono rimasta in linea 32 minuti, alle 20 (quando chiude il servizio) mi avete detto che eravate troppo impegnati e dovevo richiamareMi trovo bloccata con una denuncia fantasma di cui non so nulla e di una richiesta (ingiusta) di danni nei miei confronti che non riesco a gestire.Vi invito a chiamarmi prontamente e di aiutarmi a sbloccare questa situazione esaminando le mie richieste e rispondendo alla controparte con una richiesta di risarcimento.Vi invito inoltre a lavorare sull'app perchè non è utilizzabile per la gestione dei sinistri (conosco un altro vostro cliente con lo stesso problema) e di chiarire bene le domande tipo quella fatta a me sulla minicasco. Non ho capito che non sarebbe partita nessuna richiesta di risarcimento (come penso sia successo nel mio caso). Per me non era chiaro.Resto in attesa di un vostro riscontro.

Gent.le a Genertel Spa, Sono titolare del contratto di assicurazione n. 100332880 relativo al veicolo targato FF719SK. Ho venduto l'auto il 28 aprile 2023 e ho spedito la documentazione richiesta per chiudere la polizza tramite mail, in quanto l'app genertel non funzionava.Mail inviata in data 2 maggio 2023 a cui è stata data risposta generica che qui inoltro: Gent.le cliente la ringraziamo per la comunicazione e gli allegati relativi. Cordiali saluti, Nicoletta, cod. 00266.A seguito di ciò, non mi è stata più data alcun'altra comunicazione.Ho inviato ulteriori solleciti via mail a cui non è stata data risposta. Contattare il servizio clienti è impossibile in quanto si è lasciati in attesa per più di mezz'ora senza risposta.Al momento, nessuno mi dice in che stato sia la pratica e le tempistiche necessarie per il rimborso.Ad oggi, richiedo l'immediata cessazione del contratto e pronta restituzione del premio non goduto.In mancanza di un riscontro immediato ed esaustivo relativamente alle tempistiche e al rimborso (che io richiedo nell'immediato), valuterò un procedimento più severo.CordialmenteFrancesco Trenti

Buongiorno ho effettuato una disdetta con diritto di recesso per ripensamento entro i 15 GG.come da legge, per assicurazione auto.Mandato mail con documenti come richiesto e non era stata disattivata dopo vari passaggi si riesce a capire come farlo on line. Dicitura alla fine a breve riceverai bonifico.Ora, nessuna comunicazione della disattivazione nessuna comunicazione con importo da recuperare, nessuna comunicazione sui tempi. Nient di niente. Scrivo alla sezione aiuto bene 2 volte e nessuno risponde. Assistenza clienti con centralino pessima non si riesce a parlare con nessuno e da come ho letto sono soliti fare così Ora io voglio e ho diritto a ricevere il bonifico di rimborso in tempi brevi, dato che quando ho pagato ho fatto immediato. Pessima assicurazione!

Spett. Genertel Spa, Sono titolare del contratto di assicurazione n. 173023865 relativo al veicolo Hyundai i30 seconda serie Targata EM151KjHo venduto l'auto il 20 di aprile 2023 e tramite app ho spedito la documentazione richiesta per chiudere la polizza, ma questa non mi ha notificato nessun feedback circa la correttezza della documentazione e la polizza risulta ancora attiva, al telefono (dopo attese snervanti) nessuno mi dice in che stato sia la pratica ma solo che devo attendere 60 giorni lavorativi (tre mesi) perché questa venga Lavorata e magari scoprire che qualcosa non è corretto.Sono a chiedere IMMEDIATA CESSAZONE DEL CONTRATTO E PRONTA RESTITUZIONE DEL PREMIO NON GODUTO.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GENERTELIn data 15/05/2023 ho sottoscritto il contratto per POLIZZA RC AUTO + ASSISTENZA LEGALE concordando un corrispettivo pari a € 274,26. Ho aperto un sinistro il 23/06/23 e ho necessità URGENTE di assistenza legale.Ho inviato numerose email e due PEC ai seguenti indirizzi indicati nei documenti della polizza: sinistri@genertel.it servizio_sinistri@genertel.it genertel@pec.genertel.it assistenzalegale@genertel.itNon ho MAI RICEVUTO RISPOSTA.Sono 18 giorni, dalla data dell'incidente che TUTTI I GIORNI, PIU' VOLTE AL GIORNO, chiamo i seguenti numeri di recapito indicati nella polizza: 800202040 0406768600Non ho MAI RICEVUTO RISPOSTA.Dopo 20' di attesa cade la linea e NON SONO MAI STATO RICHIAMATO.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

E stato detratta 2 volte la somma dovuta dalla carta di credito Il 22/05/2023 342€ e il 8/06/2023 340€ Dalla assicurazione genertel Ad oggi 7/07/23 non ancora sono stato ne contattato ne risarcisco dopo molteplici reclami sia telefonici sia via email allegando anche le ricevute dei pagamenti

Buongiorno,a seguito del sinistro 247G012023000041792 avvenuto in data 28.02.2023, nonostante abbia ricevuto il nome del liquidatore, Governa Arturo, lo stesso è sparito e non ha liquidato il danno e non riusciamo a metterci in contatto con la società Genertel.Dopo 5 mesi la macchina è ancora rotta. Faccio presente che la mia famiglia è Cliente Genertel da 10 anni con diversi mezzi, adesso chiaramente molto delusi.

Buonasera,ho richiesto, tramite apposita procedura, la cessazione della polizza assicurativa auto a seguito di vendita della stessa.Ad oggi, dopo 7 giorni, la polizza in questione risulta ancora attiva su un veicolo sul quale non ho responsabilità. In aggiunta, lo stato attivo mi impedisce di stipulare una nuova polizza assicurativa sulla nuova vettura acquistata.Mi vedo costretto a segnalare l'avvenuto tramite questo reclamo in quanto è impossibile contattare, per chiarimenti, la compagnia Genertel.Pertanto, si richiede la sospensione immediata della stessa ed il successivo rimborso del premio non goduto alla data del 27/06/2023.Attendo una vostra celere risposta.