Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho denunciato il 26/9/2023 un sinistro per incendio che ha devastato la mia abitazione che ha coinvolto anche abitazioni vicine con gravi danni.Ad oggi non ho ricevuto alcun contatto. Ho provato decine di volte a contattare il call center ma non è raggiungibile a causa di intenso traffico. Operatori in chat dicono di attendere. 10 giorni senza alcun contatto mi sembra un tempo inaccettabile!Non so cosa devo fare!

In data 11/07/2023 il mio veicolo tg EX730GY ha subito un sinistro stradale, che ho provveduto prontamente a denunciare a Genertel tramite la sezione dell'app dedicata.Il sinistro è stato effettivamente aperto da Genertel solamente in data 09/08/2023, ovvero circa 1 mese dopo la mia denuncia di sinistro.Contestualmente all'apertura del sinistro, Genertel mi ha richiesto l'invio di alcune informazioni a titolo di integrazione della mia denuncia, informazioni che ho inviato prontamente il giorno successivo, cioè il 10/08/2023.Il giorno 31/08/2023, il perito incaricato da Genertel ha effettuato la perizia del mio veicolo e successivamente, in data 04/09/2023, mi ha proposto una cifra a titolo di risarcimento, che ho accettato 2 giorni dopo, ovvero il 06/09/2023.Lo stesso 06/09/2023, ho inviato anche al perito (su sua richiesta) tutte le informazioni integrative del sinistro che avevo già inviato a Genertel il 10/08/2023.A quel punto il perito mi ha detto che non era necessaria alcuna ulteriore azione da parte mia e che sarei stato liquidato nel giro di 2 settimane.Ad oggi, 02/10/2023, non ho alcuna notizia da parte di Genertel ed ovviamente il risarcimento non mi è stato pagato.Inoltre, dal giorno in cui ho denunciato il sinistro, ho provato quasi tutti i giorni a chiamare il servizio clienti di Genertel, a qualsiasi orario, ricevendo sempre lo stesso messaggio che mi invitava a riprovare più tardi a causa dell'elevato numero di telefonate ricevute.Ho provato anche ad inviare messaggi tramite il form presente sul sito e nell'app, oltre ad aver inviato diverse pec alle quali non ho ricevuto alcuna risposta.Mi sembra assurdo per una compagnia ONLINE che si vanta di SEMPLIFICARE l'assicurazione, di essere IRREPERIBILE da quasi 3 MESI nei confronti di un cliente che paga regolarmente l'assicurazione.Per tutto quanto scritto sopra, richiedo immediata risposta da parte della compagnia e relativo risarcimento.

Buongiorno, sono il titolare del contratto n° 100098497 stipulato con Genertel ( validità del contratto dal 23/08/2022 al 23/08/2023), la polizza-auto in questione copriva anche danni da eventi atmosferici. In data 20/07/2023 la vettura subisce un danno da grandine, che ho debitamente denunciato tramite app Genertel +, corredando fotografie e documentazioni richieste ( sinistro 000503229 ).La compagnia affida il caso a Errezeta Consulting, consulente per perizie con sede a Milano, nonostante io risiedessi in provincia di Padova... Lo studio perizie NON mi contatta per settimane, provvedo io a contattare personalmente lo studio Errezeta che dopo alcune settimane finalmente mi fa contattare da un perito che gestisce la perizia relativa alla mia vettura DA REMOTO, chiedendomi l'invio ulteriore di materiale fotografico e documenti vari. A seguito il perito mi comunica di aver completato la perizia e di averla inoltrata a Genertel, mi consiglia di scrivere alla compagnia per richiedere aggiornamenti in merito alla gestione del mio caso. Nel frattempo fisso un appuntamento con una carrozzeria convenzionata con Genertel per poter avviare le riparazioni e ne faccio comunicazione a Genertel per ricevere un riscontro e un riferimento da fornire al carrozziere per l'inoltro dei preventivi per la riparazione. Da qui in poi, dopo una prima risposta AUTOMATICA alla mail che ho inviato a servizio_sinistri@genertel.it , NESSUNA RISPOSTA REALE, nessun aggiornamento, niente di niente. A seguito ho tentato innumerevoli volte di contattare il loro servizio clienti telefonico, a svariate ore del giorno, attendendo anche più di 30min la risposta di un operatore, senza alcun risultato. Ho mandato altre email di sollecito riportando gli estremi del mio caso al servizio sinistri, senza mai ricevere risposta. Sono trascorsi più di 2 mesi dall'avvenuto sinistro e la compagnia Genertel continua a non dare alcuna risposta, causando non pochi disagi nel dover rimanere con il veicolo da riparare.Confido pertanto in una solerte risposta e una rapida risoluzione del sinistro.

Buongiorno, in data 26/08/23 ho aperto un sinistro con Genertel (con cui ho stipulato un'assicurazione sull'immobile) per un danno provocato dalla grandine al motore del Velux che ho montato sul tetto della mia abitazione.Nonostante io abbia più volte tentato di mettermi in contatto con il Call Center della compagnia, non ho mai ottenuto una risposta. Ho così fatto una richiesta scritta ma ha sortito lo stesso effetto.Stamattina un ulteriore tentativo telefonico, con un attesa di oltre 25min, è andato a vuoto.Ad oggi non so nemmeno se il sinistro è stato caricato nei loro sistemi.

Buongiorno, ho aperto un sinistro con l’assicurazione il 28/06. Malgrado le continue insistente la carrozzeria convenzionata con l’assicurazione non ha ancora ordinato i pezzi di ricambio perchè non gli è ancora arrivato l’incarico dall’assicurazione. Il 30/09 mi scade la revisione per cui sono costretta ad affittare una macchina per recarmi a lavoro se non mi danno un tempo una macchina sostitutiva, oltre al fatto che questo ritardo ingiustificato mi sta creando danni in quanto non posso istallare il gancio traino finché non aggiustano la macchina. Dopo 3 mesi di continue chiamate ancora non c’è stata alcuna novità e ogni volta gli operatori mi dicono cose diverse, senza riuscire a risolvere realmente la situazione.

Buongiorno,In data 12/09/23 ho presentato la chiusura anticipata del contratto assicurativo dell'auto a causa della vendita della stessa. Sono ormai 2 settimane che non ho più avuto aggiornamenti sulla chiusura, ho provato a contattarvi via telefono, email e Instagram senza avere mai una risposta.Sto ancora aspettando un eventuale email di conferma, giustamente mai arrivata.

Buongiorno , ho chiesto il rimborso a Genertel per vendita moto . Ho spedito via mail i documenti richiesti ma dopo 3 settimane nessun rimborso , nessuna mail e nessuna telefonata . Grazie Valter

Buongiorno,sono un titolare di assicurazione multirischi casa. In data 8/9 ho fatto denuncia di sinistro in quanto ho una perdita d'acqua in casa la cui riparazione è coperta da assicurazione. Ho chiamato Europ Assistance che mi ha rimandato a Genertel in quanto la riparazione, a loro dire, non è urgente. Ad oggi comunque non ho ricevuto nessuna risposta e nessuna informazione su come procedere con il disagio di non poter utilizzare l'acqua in un piano della mia casa. Chiedo di essere immediatamente contattato per avere informazioni sulla procedura da attuare.

Buongiorno, a seguito di un sinistro alla mia autovettura, senza alcuna responsabilità, dei primi di maggio 2023, Genertel dopo aver inviato un assegno di acconto a fine giugno, dopo numerose telefonate spendendo ore in attesa che un operatore risponda, al 23/09/2023 non ha ancora provveduto a pagare il saldo deciso dal loro perito di 950,00€. Durante le telefonate i diversi operatori mi rassicuravano sui tempi, poi tramite mail del 14/08 mi veniva comunicato che l'assegno emesso il 10/08 sarebbe stato consegnato al mio indirizzo (dove ho ricevuto il primo). Non avendolo mai ricevuto ho proseguito con le telefonate durante le quali nessuno ha saputo darmi risposte (tutti gli operat. hanno provato a passarmi un liquidatore che non era mai in ufficio). A mia mail del 29/08 mi veniva risposto che l'assegno risultava ancora in carico al corriere che l'aveva preso in carico il 10/08. A seguito di altri miei solleciti il 07/09 ricevo la seguente mail Buongiorno, a seguito della Sua segnalazione abbiamo appurato che l’assegno inviato per la liquidazione in oggetto spedito con raccomandata 201733386200 è in consegna al mittente per reso.Provvederemo al versamento sul conto corrente da Lei indicato appena riceveremo l’assegno.Si precisa che è possibile seguire le fasi di spedizione e consegna, sul sito delle poste italiane con il numero della raccomandata indicato. Scopro così che il corriere sono le Poste Italiane, che consegnano tutti i giorni la posta a casa mia (per cui non sono sconosciuto) e andando sul loro sito scopro che l'assegno l'avevano in carico dal 31/08 e che ha fatto il giro d'Italia (nel caso avessero provato a consegnarlo e non fossimo stati in casa come per altre raccomandate avrebbero lasciato l'avviso per il ritiro nella sede locale delle poste). Telefonicamente avevo chiesto come mai non mi avessero fatto un bonifico e avevo anche fornito il mio IBAN. L'ultima telefonata è di ieri 22/09, operatore diverso, scuse uguali, il liquidatore non è raggiungibile, unica risposta è che per procedura prima di procedere al bonifico devono aspettare il rientro dell'assegno dalle poste italiane... Concludo dicendo che Genertel i soldi dall'assicurazione di chi ha causato il danno (la mia auto era ferma in un parcheggio) li ha senz'altro già ricevuti, che io il carrozziere l'ho pagato il 14/07 ed il rischio che le Poste Italiane (scelte da loro come corriere) abbiano smarrito l'assegno me lo devo sobbarcare io che sono cliente da più di 20 anni!!! Morale nessuno sa dirmi quando riceverò i miei 950,00€.

Buongiorno ho inviato la denuncia via mail alla Genertel ma non nessuna notizia da 3 giorni e non rispondono per darmi supporto