Bacheca dei reclami

La presente per segnalare che in riferimento all'email allegata non mi reputo soddisfatta del risarcimento proposto. Prima avete proposto euro 89,00 ora 325,61. Io ho inviato il dettaglio delle spese sostenute, carburante secondo la tabella ACI, perché naturalmente non si parla di solo carburante ma anche di usura dell'autovettura (pneumatici ect) autostrada e disagio per la percorrenza da Civitavecchia Milano, Se voi annullate le navi non potete far pagare al comune cittadino i vostri disservizi. Attendo un risarcimento complessivo di euro 600,00. In caso contrario mi avvarrò dell'assistenza di un legale di mia fiducia. Riallego tutta la documentazione. Distinti saluti Marinella Brioschi/Umeton Piergiuseppe

Spett. GNV – GRANDI NAVI VELOCI DATI DI VIAGGIO Prenotazione/biglietto per la Nave/traghetto da Napoli a Palermo, con partenza alle 18:30 del 26 luglio 2024 dal Molo Pisacane di Napoli e arrivo alle 06:30 del 27 luglio 2024. Sottoscrizione polizza “PRENOTA SERENO” Orario indicato presentazione al porto:16:30 TITOLARE DEL VIAGGIO Mario Pirera TITOLI DI VIAGGIO 1) N° 2 Passeggeri (Mario Pirera e Caterina Moretta) 2) Passaggio Auto DESCRIZIONE DEL PROBLEMA SINTESI • Viaggio Napoli-Palermo • Partenza Nave: Napoli, molo Pisacane, ore 18:30. - (Richiesta GNV: Auto e Passeggeri al molo due ore prima della partenza) - Mario Pirera e Caterina Moretta presenti al molo con auto dalle ore 15:30. • Avvivo: Palermo, ore 06:30. • Ritardo Partenza: 6 ore • Ritardo arrivo: 6 ore • Nessuna comunicazione dai dipendenti della compagnia presenti in strada (pochissimi), riguardo ai motivi del ritardo: solo risposte vaghe e infastidite. Lo scrivente si recò personalmente presso lo sportello della GNV per avere informazioni, senza averne alcuna. ULTIMA SOLUZIONE PROPOSTA DA GNV Ultima mail ricevuta “Saluti Mario Pirera Il 06.09.2024 14:07 customercare@gnv.it ha scritto: Gentile Sig. Pirera La ringraziamo per la preferenza accordata e per averci contattato. Ci scusiamo per il disagio causato ed emettiamo un buono viaggio del valore di € 51,72 (€ 43,10 + un ulteriore 20%) su una tratta a scelta per un futuro e gradito viaggio a bordo delle nostre navi. Il buono viene intestato al titolare del biglietto (tkt GN6440281), Sig. PIRERA MARIO e vale quale compensazione per tutti i passeggeri che con lui hanno viaggiato. Per effettuare tale particolare prenotazione da effettuarsi entro il 06/09/2025 comunicando il Codice Promozionale n° 2121404027, Lei potrà a Sua scelta: • contattare il nostro Contact Center al +39 0102094591, • recarsi presso le seguenti sedi sociali di GNV: biglietterie dei porti di Genova - Palermo - Barcellona dal momento di ricezione della presente fino al giorno della data di partenza, • rivolgersi alla Sua Agenzia di Viaggi di fiducia, • inserire il Codice Promozionale sopra indicato nel campo 'Codice' nella sezione in alto a destra acquistando il biglietto online sul nostro sito web www.gnv.it Ricordiamo che il codice promozionale è nominativo e non cedibile; lo sconto non si applica su tasse ed eventuali assicurazioni, non è inoltre applicabile su prevendite, opzioni e su biglietti già emessi. La presente riduzione è cumulabile con altre eventuali promozioni in corso. Cordiali Saluti Customer Care Grandi Navi Veloci S.p.A. Via Balleydier 7 - 16149 GENOVA www.gnv.it” RIFERIMENTI - DOCUMENTO ART Autorità di Regolazione dei Trasporti (Diritti dei Passeggeri che viaggiano via Mare e per vie Navigabili Interne: Regolamento UE n° 1177/2010, in particolare: art. n° 1, 2punto3, 7) - Documenti allegati CONSIDERAZIONI DEL RECLAMANTE Quanto accaduto in occasione del viaggio Napoli-Palermo de quo, va ben oltre il ritardo della partenza da Napoli di ben sei (6) ore e del conseguente identico ritardo dell'arrivo. Infatti: siamo stati costretti in in auto dalle 15:30 del giorno di partenza, sotto un sole asfissiante e un caldo insopportabile e abbiamo, di fatto, perduto una giornata del nostro viaggio in Sicilia. Ciò che ha contribuito, ancor di più, inoltre, a renderlo un incubo è stato il trattamento subito una volta saliti a bordo, quando noi viaggiatori, esausti ed assetati al limite dello svenimento, abbiamo dovuto mendicare un po' di acqua per dissetarci, riuscendo ad ottenerla dopo ripetute richieste, in contrasto con quanto previsto dal regolamento di viaggio. Non solo l'atteggiamento poco comprensivo della situazione da parte del comandante, presentatosi alla nostra richiesta di poter conferire con lui, dopo svariati minuti e ripetute sollecitazioni ai dipendenti presenti, tra l'altro, con un aspetto confuso e assonnato, ma anche tutta la "POLITICA AZIENDALE" - come definita dai dipendenti- per accedere agli acquisti dei prodotti del bar: ovvero, per poter consumare anche solo una bottiglina di acqua o un caffè era necessario acquistare un voucher del valore di 5 €, non rimborsabile neanche se non utilizzato completamente. Giudico tale "POLITICA AZIENDALE" scorretta e (forse) illegale. Infine, la "chicca" di fine giornata: alcuni insetti trovati nei lettini della cabina: va da sé che, dopo quanto successo precedentemente, io e mia moglie abbiamo rinunciato a qualsiasi protesta, provvedendo a rimuoverli personalmente. RICHIESTA RISARCIMENTO Facendo riferimento a quanto descritto, ai documenti allegati e, in particolare, al documento suddetto ART, con la presente richiedo il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente pari al 50% del prezzo totale dei biglietti pagati (passeggeri: €172,40 + auto: €149,00 ; Tot biglietti: 321,40 ; 50% = 160,70) . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento dei biglietti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluto cordialmente MARIO PIRERA

Ho viaggiato con GNV giorno 8/8/24 nave Sirio tratta Palermo Genova. Abbiamo viaggiato con oltre 5 ore di ritardo e in condizioni di estremo disagio, senza aria condizionata. Quando siamo saliti a bordo ci è stato detto che la nave aveva avuto un guasto mentre entrava in porto a Palermo, ma sia io che altri passeggeri sappiamo benissimo che non è vero, l'aria era guasta già da giorni, come ci è stato detto da altri passeggeri che abbiamo contattato sui vari social network che avevano viaggiato nei giorni precedenti. La nave è stata successivamente oggetto di ispezione e soltanto settimane dopo ai passeggeri è stato mandato un sms che avvisava preventivamente del non funzionamento dell'aria condizionata, mentre noi siamo stati costretti ad un viaggio in condizioni disumane. La cabina interna che avevo prenotato è stata inutilizzabile, non si respirava. la nave era sporchissima, il personale maleducato e scontroso. Ci è stato detto che l'aria condizionata fosse un comfort, lo andassero a dire a chi ha accusato un malore - io per prima - a tutte le persone disabili o anziane presenti a bordo. Ci hanno fatto stare nel garage oltre 3h per spostare delle auto (fino a notte fonda) la mia non era nemmeno da spostare e ho accusato un malore per il caldo. Chiedo rimborso immediato di tutta la cifra pagata per il biglietto, Euro 266.25, escludendo i danni subiti.

Spett. [GNV], Sono titolare del [biglietto GN-6935790] per il [traghetto] del 26 - 08- 2024 da [PALERMO] a GENOVA . è stata posticipata la partenza e per me non più conciliante, dalle ore 19 alle 23 per problemi operativi.. abbiamo chiamato il call center che mi ha annullato il biglietto e detto che dovevamo richiedere tramite reclamo il rimborso .. ad oggi non è arrivato nulla Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 749.60 € Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, Ho inviato già due richieste di rimborso tramite il sito internet del Vettore GNV ma non ho ancora ricevuto risposta. Prima richiesta del 21 agosto, seconda richiesta del 5 settembre. Ho solo ricevuto mail automatica dal costumarecare di Gnv che avrebbero risposto in circa 30 giorni. Sto ancora aspettando.. La tratta Palermo-Genova del 20 agosto ha subito un ritardo nella partenza di oltre tre ore.

Spett. GNV, Sono titolare del GN-571022 per il traghetto NAPOLI - PALERMO del 26/07/2024 con partenza da NAPOLI a PALERMO delle ore 18:30. Causa ritardo nell'imbarco dovuta al mancato arrivo della NAVE, successivamente sostituita, siamo arrivati a PALERMO con oltre 6 ore di ritardo. Con la presente richiedo pertanto il rimborso cosi come stabilito dalle condizioni generali di trasporto passeggeri (febbraio 2024) art. 8.2 comma ii) pari al 25% del biglietto e/o al 50% del prezzo del biglietto nel caso specifico in quanto il ritardo accumulato (6 ore) è il doppio di quello previsto (3 ore) . Ho già inviato comunicazione sul vs sito e alla quale, ad oggi non ho ricevuto risposta. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GNV, Sono titolare del biglietto GN-8737477 emesso in data 27/07/2024 per la traversata del 28/08/2024 da Termini Imerese a Civitavecchia. In data 23/08/2024 ricevevo comunicazione che la partenza Termini Imerese-Civitavecchia del 28/08/24 prevista alle ore 02:00 era stata modificata in Termini Imerese/NAPOLI ore 01:00. Preciso che quanto sopra trattasi di viaggio di ritorno da una vacanza con la famiglia. L'itinerario prevedeva di giungere a Civitavecchia per poi proseguire in auto sino a Lucca con pernottamento in un un B&b già prenotato e ripartire il giorno seguente direzione casa, in modo da non far pesare troppe ore di viaggio in auto a mio figlio di un anno. Atteso quanto sopra, considerato che il biglietto prevedeva l'arrivo a Civitavecchia e non Napoli, chiedo il risarcimento di tutti i danni/disagi subiti così come di seguito indicati: 1. Risarcimento per differenza di tratta / modifica biglietto per un importo stimato di euro 40,00; 2. Risarcimento per pedaggio stradale da Napoli a Civitavecchia per un importo stimato di euro 18,60; 3. Risarcimento per consumo carburante (benzina) e consumo /uso autovettura da Napoli a Civitavecchia per un importo stimato di euro 50,00; 4. Risarcimento per i disaggi dovuti al viaggio (cambio della tratta; ritardo per arrivo in porto e sbarco; km di viaggio in auto non previsti) per un importo stimato di euro 41,40. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 150,00. Si avvisa fin da subito che non verrà accettato alcun voucher per ovviare alla contesa in quanto già proposto in un precedente viaggio sempre con GNV nel Febbraio 2024 ed anche in questa occasione si è trattato di una brutta esperienza di viaggio che non ha avuto alcun seguito di richiesta di risarcimento. Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico alle seguenti coordinate bancarie (Bancoposta) IBAN IT49C0760104600000011122694 intestato a Giuseppe Ferrara. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti.

Buongiorno, In data 19/08/2024 Partenza da Palermo verso Napoli Nave Antares prevista ore 18.30 con un sms veniamo avvisati che partiremo alle ore 20, il giorno della partenza ci arriva la comunicazione che la partenza è ritardata alle ore 23.59 poi saluti a bordo la Nave parte alle ore 24.30 circa quindi rispetto alla data iniziale con 6 h di ritardo. Arrivo a Napoli ore 11.40 e sbarcati alle ore 12.40 Biglietto di 2 adulti 2 bambini 1 animale e auto a seguito. Gentilmente chiedo il rimborso come da informazioni

BUONGIORNO SONO IL SIGNOR MARASCA GIUSEPPE TITOLARE DEL BIGLIETTO GN-1309324 TRATTA GENOVA PALERMO CON ORARIO DI PARTENZA ORE 21.45 DEL GIORNO 09/08/2024. LA MATTINA DEL 09/08/2024 GNV INOLTRA UN SMS, DI SEGUITO RIPORTO IL TESTO INTEGRALE "Gentile Cliente, siamo spiacenti di informarla che il sistema di condizionamento di MN GNV Sirio non è perfettamente funzionante. Ci scusiamo anticipatamente per eventuali disagi e le offriamo la possibilità, qualora lo desideri, di modificare la sua partenza. In tal caso ci contatti al 0102094599 per trovare la migliore soluzione." PROPORRE UNA MODIFICA DELLA DATA DI PARTENZA IL GIORNO IN CUI DEVO PARTIRE E CHE L'INDOMANI HO LE FERIE PRENOTATE, HANNO VERAMENTE AVUTO TANTO CORAGGIO. MA I SIGNORI DI GNV NON SI SONO FERMATI A QUESTO, NEL POMERIGGIO DEL 09 INVIANO UN ULTERIORE SMS CON IL QUALE CI ANNUNCIANO CHE LA NAVE SAREBBE PARTITA ALLE ORE 02.15 PER MOTIVI TECNICI, ANCHE DI QUESTO SMS RIPORTO IL TESTO INTEGRALE: "Cambio operativo. Gentile cliente, GNV Le comunica che, causa motivi tecnico operativi, la partenza Genova-Palermo del 09/08/24 ore 21:30 è stata posticipata alle ore 02:15 del 10/08/24. PRESENTAZIONE AL CHECK-IN ENTRO LE ORE 00:15 del 10/08/24. L'arrivo a Palermo è previsto alle ore 20:45 del 10/08/24. GNV si scusa per il disagio. Per partenza alternativa o rimborso del biglietto La preghiamo contattarci al no. 010 2094599." CON QUESTO SMS ABBIAMO PENSATO CHE STESSERO RIPARANDO L'ARIA CONDIZIONATA ....LA SORPRESA LA TROVIAMO NEL MOMENTO IN CUI SALIAMO SULLA NAVE.... SPORCHISSIMA, BAGNI ALLAGATI E SCIVOLOSI, ASSISTENZA PARI A ZERO, GLI ANIMALI CHE SALIRONO SULL'ARCA DI NOE' A CONFRONTO ERANO IN PRIMA CLASSE, UN RITARDO SUPERIORE ALLE 4 ORE, NELLE ORE CENTRALI DEL GIORNO LA NAVE SEMBRAVA UN FORNO CREMATORIO...CHIEDO SCUSA PER IL MODO IN CUI SCRIVO...MA VOGLIO RENDERE L'IDEA DI COME ABBIAMO VIAGGIATO SULLA NAVE "SIRIO", SOLO PER CASO HO SCOPERTO CHE NEL POMERIGGIO DEL 10 AL BAR DISTRIBUIVANO L'ACQUA IN MODO GRATUITO, NON ERA STATO INOLTRATO NESSUN ANNUNCIO AI PASSEGGERI. CON IL SEGUENTE RECLAMO CHIEDO CHE MI VENGA RICONOSCIUTO L'INDENNIZZO SIA PER IL RITARDO CHE PER TUTTI I DISAGI CHE ABBIAMO VISSUTO DURANTE LA NAVIGAZIONE. I MIEI SOLDINI A GNV LI HO DATI SIA NEI TEMPI PREVISTI E SIA SENZA DISAGIO. AL PRESENTE RECLAMO ALLEGO LE FOTO DEI BAGNI