Bacheca dei reclami

Spett.le Grandi Navi Veloci, con la presente desidero formalizzare un reclamo relativo ai gravi e reiterati disservizi riscontrati durante entrambe le traversate effettuate con la Vostra compagnia, nell'ambito della prenotazione n. 55026448580, effettuata per la mia famiglia composta da quattro persone. I viaggi sono stati: Genova → Olbia, partenza 14 agosto 2026 alle ore 17:30, biglietto n. GN-487671; Olbia → Genova, partenza 30 agosto 2026 alle ore 23:59, biglietto n. GN-487672. In entrambe le occasioni avevamo acquistato una cabina interna da 4 letti, proprio con l'obiettivo di affrontare i viaggi notturni in condizioni di comfort, soprattutto viaggiando con due bambini. Purtroppo, il servizio ricevuto è stato fortemente al di sotto delle aspettative e delle condizioni che ragionevolmente ci si aspetta dopo aver sostenuto il costo aggiuntivo per una cabina privata. TRAVERSATA DI ANDATA – GENOVA → OLBIA Già durante la traversata di andata abbiamo riscontrato un grave problema relativo alla climatizzazione della cabina. La prima cabina assegnata risultava estremamente calda e con aria irrespirabile, rendendo di fatto molto difficile permanere al suo interno. Abbiamo quindi segnalato il problema al personale e ci è stata assegnata una seconda cabina. Purtroppo, nella seconda cabina la situazione era completamente opposta: la temperatura era eccessivamente bassa e il sistema di climatizzazione non consentiva di regolare adeguatamente la temperatura. Ci siamo quindi trovati a passare da una cabina nella quale non si respirava per il caldo ad una nella quale era necessario cercare di proteggersi dal freddo. A quel punto, considerata la stanchezza dei bambini e l'orario, abbiamo cercato di adattarci alla situazione, arrivando anche a utilizzare un asciugamano per limitare il getto dell'aria proveniente dal climatizzatore. Non abbiamo insistito ulteriormente con il personale esclusivamente per evitare ulteriori spostamenti durante la notte e ulteriori disagi ai bambini. TRAVERSATA DI RITORNO – OLBIA → GENOVA La situazione al ritorno è stata, se possibile, ancora più problematica. Anche in questa occasione la climatizzazione della cabina risultava eccessivamente fredda e non adeguatamente regolabile. Abbiamo segnalato il problema e siamo stati costretti a cambiare cabina per ben tre volte, nella speranza di trovare una sistemazione nella quale fosse possibile trascorrere la notte in condizioni normali. Purtroppo, anche la terza cabina presentava lo stesso problema: temperatura eccessivamente bassa e impossibilità di regolare efficacemente il climatizzatore. Anche in quest'ultima cabina siamo stati costretti ad adottare una soluzione di fortuna, utilizzando nuovamente un asciugamano per cercare di limitare il getto dell'aria. Nonostante ciò, abbiamo trascorso l'intera notte in condizioni di temperatura non confortevoli, con particolare disagio per i bambini. A ciò si aggiunge il fatto che, al termine della traversata, siamo arrivati a Genova con un ritardo di circa un'ora rispetto all'orario previsto, aggravando ulteriormente il disagio complessivo del viaggio. CONSIDERAZIONI Quello che contesto non è quindi un semplice inconveniente occasionale. Il problema della climatizzazione si è verificato in entrambe le traversate, a distanza di pochi giorni, e nel viaggio di ritorno siamo stati costretti addirittura a cambiare tre cabine senza riuscire comunque a risolvere il problema. Trovo particolarmente grave che, dopo aver acquistato una cabina privata per poter affrontare il viaggio con la mia famiglia in condizioni di maggiore tranquillità e comfort, siamo stati costretti a spostarci ripetutamente da una cabina all'altra senza che venisse trovata una soluzione effettiva. La situazione ha inoltre comportato un particolare disagio per i nostri figli, costretti a interrompere il riposo e a sopportare condizioni di temperatura inadeguate durante il viaggio notturno. Nei giorni successivi al viaggio di ritorno, inoltre, mio figlio maggiore ha manifestato sintomi da raffreddamento. RICHIESTA Alla luce di quanto sopra, considerata la reiterazione dei disservizi su entrambe le traversate, i numerosi cambi di cabina effettuati, l'impossibilità di usufruire della sistemazione acquistata in condizioni normali e il disagio arrecato all'intero nucleo familiare, chiedo il rimborso integrale del costo delle due cabine, pari complessivamente a: € 67,26 + € 67,26 = € 134,52 Chiedo inoltre che GNV valuti una ulteriore congrua compensazione per il disagio complessivamente subito, tenendo conto della particolare gravità e reiterazione del problema. Ritengo infatti che il semplice rimborso del costo delle cabine non rappresenterebbe, da solo, una compensazione adeguata rispetto a quanto accaduto durante entrambe le traversate. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione relativa alla prenotazione e ai biglietti e chiedo cortesemente che il presente reclamo venga preso in carico e che mi venga fornito un riscontro scritto. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.

Richiesta rimborso del totale su conto corrente del cliente Danilo Bruni e Tamara Sergio IBAN IT59Z0200805192000011008926 delle fatture n. 1291-0258 e n. 1866-6233 14/03/2026 rispettivamente del 14/08/2026 Napoli Palermo e 29/08/2026 Palermo Napoli. Disagi riscontrati nel viaggio di andata: -Data e orario del biglietto cambiati 4 volte...di cui l'ultima il giorno stesso a poche ore dall' ultimo imbarco comunicato. - imbarco e partenza ritardati di circa 4 ore -Attesa di 3 ore sulla banchina del porto di Napoli tra il caos totale di auto e il caldo insopportabile. -Arrivo a Palermo con oltre 3 ore di ritardo rispetto al previsto. -Ulteriore ora per riuscire ad uscire dalla nave. -Pulizie inesistenti...In cabina il letto era pieno di semi di sesamo, probabilmente la cena del passeggero precedente. -Aria condizionata in cabina mal funzionante. Disagi riscontrati nel viaggio di ritorno: -Arrivo in banchina al porto di Palermo alle 07.00 come richiesto dalla compagnia. -Imbarco effettuato entro i tempi previsti ma partenza alle ore 10:30. -Avevamo una poltrona prenotata e pagata ma non utilizzata per mancanza totale di aria condizionata -Avevamo 1 cabina prenotata e pagata che ci hanno fatto lasciare alle ore 20.00 -Arrivo al porto di Napoli alle 22.30 -Un'ora per uscire dalla nave, sbarcati alle 23.30 tra i fumi delle automobili accese abbiamo rischiato un'intossicazione. -Alle 22.00 anche l'acqua era terminata al bar, un'ora e mezza senza poter bere e con l'aria condizionata inesistente eravamo un gruppo di 9 persone tra cui un ragazzo spettro autistico e un bambino di 5 anni. Chiedo rimborso dell' intero biglietto e non intendo avere voucher da poter spendere in altri viaggi perché mai più nella vita metterò piede su una nave di GNV. Diversamente, agirò per vie legali, aggiungendo i danni morali e biologici derivanti dal disagio riscontrato in entrambe le tratte. In fede.

Buongiorno, avevo comprato il biglietto gn1461080 per la data del 27/8 tratta porto torres-genova e possibilità di disdetta con 7,5 di penale fino a 20 gg prima. in data 27 luglio ho chiamato il vostro call center per chiedere di variare la data dal 27/8 al 25/8 pagando le eventuali differenze. L'operatrice mi ha consigliato di annullare il biglietto e rifarlo con partenza da Olbia. Ho provato a farlo mentre eravamo al telefono, al momento della conferma la videata e' scomparsa, ho segnalato all'operatrice che mi ha confermato che lo vedeva annullato e potevo procedere in autonomia (dovevo recuperare lo sconto di 50 euro dai punti my gnv) con l'acquisto del nuovo biglietto. Ho proceduto ad acquistare biglietto aspettando poi il rimborso. il 21 agosto ricevo la mail per partecipare al programma upgrade che leggo solo il 24 e chiamo il call center . L'operatrice mi dice che il biglietto non e' annullato (io continuo a non vederlo richiamandolo con il numero) e che avrei comunque perso tutti i soldi essendo a ridosso della scadenza. Quest'anno il vostro sistema faceva confermare la richeista dei pass per il ristorante ma poi non consentiva di pagarli ed in entrambi i casi ho dovuto chiamare il call center. Ho dovuto variare il modello della macchina perche'erroneamente era rimasto quello precedente e nonostante confermassi e mi sparisse la videata la modifica non veniva effettuata. Mi pare chiaro che il vostro sistema lato utente quest'anno ha dei problemi (lo scorso anno riuscivo a fare tutto in autonomia senza problemi). Vorrei capire perche' devo perdere i soldi del biglietto considerando che ho chiamato per annullamento, mi avete detto che era annullato, ho prenotato sempre per le stesse persone subito dopo la telefonata due giorni prima quindi mi pare evidente che non avevo intenzione di tenere il biglietto aperto per decidere la data. Il biglietto e' costato oltre 400 euro e quello nuovo 695 con lo sconto. Inoltre la tessera my GNV che doveva far fare gli sconti a bordo non riuscivano a rilevarla ne al ristorante ne al duty free. All'andata la signora del duty free in qualche modo l'ha poi inserita ma al ritorno non e' stata letta (abbiamo provato sia con la versione cartacee stampata che con la versione foto da cellulare). Ho inviato anche gli scontrini del ristorante al servizio reclami per avere gli sconti ed gli eventuali punti

Buongiorno, in data 31 agosto 2026 ore 24:00, siamo partiti dal porto di Durazzo ( mia moglie ed io) facendo il ceckin agli sportelli della GNV presenti nel porto, e dopo l'imbarco alla reception mi è stata assegnata una cabina più piccola di quella prenotata e pagata in anticipo nel mese di marzo 2026, la cabina assegnata aveva il numero 701 del ponte n°7. Al momento di entrare nella cabina ho subito notato che invece di 4 posti letto, da me pagati mi veniva assegnata una cabina di 2 posti letto. Presentavo reclamo alla stessa reception, ma non ottenevo il cambio cabina, perchè secondo loro erano state tutte già assegnate le cabine a 4 posti. Inutili i miei reclami, pur facendo sapere agli stessi operatori che sia io e mia moglie soffriamo di claustrofobia e per questo da oltre 20 anni che andiamo in Albania (paese di origine di mia moglie) prendiamo o la suite se disponibile o una cabina 4 posti esterna con oblo e servizi bagno interno. Purtroppo non ci siamo potuti riposare in cabina perchè oltre al fatto di avere la sensazione di chiuso, abbiamo provato a sistemarci lo stesso ma dopo circa 1 ora siamo dovuti uscire sul ponte, perchè oltre la sensazione claustrofobica, non funzionava neanche l'aria condizionata. Ci siamo sistemati, per tutta la notte, circa 8 ore di viaggio e comunque siamo stati svegli tutta la notte e inoltre la nave è partita in ritardo e arrivata in ritardo di circa 2 ore fino allo sbarco. Un incubo. In oltre avevamo ospitato la sorella di mia moglie, con il solo passaggio ponte, ma non abbiamo potuto esaudire l'accomodamento, sempre per la cabina piccola, anche solo per noi. Chiedo il risarcimento completo de biglietti di ritorno, sia mio che quello di mia moglie. Inoltre chiedo il risarcimento per il mancato usa della cabina che mi ha procurato conseguenze di affaticamento e psicologiche per il resto del viaggio fino a Roma in auto, senza aver dormito dal giorno prima. Mi riservo di quantificare i danni subiti nelle sedi opportune. Distinti Saluti.

Buongiorno, con il viaggio del 14 agosto scorso, prenotazione numero 60133004819 biglietto numero GN-7097720 da Genova a Olbia sulla nave Altair, c'è stato un disservizio relativo all'aria condizionata in cabina. Appena entrati in cabina ci siamo accorti che il sistema dell'aria condizionata non era sufficiente a mantenere nella cabina una temperatura di comfort. Dopo ripetute richieste di intervento a partire dalle ore 16.30 con nessun esito, alle 21.30 circa è intervenuto il tecnico ma anche qui senza ottenere risultati apprezzabili. Abbiamo passato la notte in cabina con una temperatura assolutamente non accettabile. Chiedo quindi il rimborso di Euro 324,00 relativo alla quota della cabina che ho pagato senza avere il relativo servizio.

In data 17/07/2026 ci siamo imbarcati sulla GNV Altair per la tratta notturna Olbia/Genova (nr biglietto GN-6116468). Eravamo una famiglia comprensiva di due adulti e due minori (7 e 5 anni). Avevamo pagato per usufruire di una cabina interna (cabina 5151) che però non poteva essere utilizzata a causa di avaria del sistema di condizionamento. Il viaggio è stato estremamente disagevole e ci ha privato del servizio regolarmente pagato. Il disservizio è stato tempestivamente segnalato al personale di bordo e formalmente registrato sul log dei reclami a nome di mio marito, Gomez (come attestato dalla documentazione fotografica in nostro possesso). Ci è stata tuttavia comunicata l'impossibilità di effettuare un cambio cabina. Abbiamo presentato reclamo formale direttamente a GNV attraverso il loro sito internet chiedendo il rimborso del 50% dell'importo del biglietto in denaro. La compagnia si è limitata a proporre un buono sconto per viaggi futuri. Di fronte al nostro rifiuto ad accettare sconti o buoni viaggio e alla rinnovata richiesta di accredito in denaro, il servizio clienti GNV ha interrotto ogni comunicazione, lasciando la pratica irrisolta. Alla luce del mancato adempimento contrattuale per la quota relativa alla sistemazione in cabina e dei disagi arrecati a un nucleo familiare con due minori, richiedo il rimborso in denaro di almeno il 50% del valore del biglietto.

Buongiorno, il giorno 18/07/2026 ho preso la nave da Olbia per Genova al rientro dalle vacanze. Vi contatto in quanto io e la mia famiglia abbiamo prenotato una cabina da 4 posti, Che non abbiamo potuto utilizzare in quanto l’aria condizionata non funzionava. Problema che mi ha obbligato a dormire nelle aree comuni. Ho inoltrato la richiesta di rimborso alla compagnia specificando che volevo il rimborso di quanto pagato e mi hanno risposto con un coupon di sconto per un altro viaggio(allego mail) . Ho risposto alla compagnia che non volevo alcun coupon ma che volevo il rimborso senza più avere risposta. La Problematica durante il viaggio è stata fatta presente al comandante della nave, che ha verbalizzato il reclamo ma in quanto eravamo in overbooking non è stato possibile risolvere il problema con altra cabina. Come me molto altri viaggiatori del ponte 5 e del ponte 7 avevano lo stesso problema. il biglietto del Viaggio lo allego

Spett. GNV, Sono titolare del biglietto GN-7096686 per il traghetto Altair del 13 agosto 2026 da Olbia a Genova. Devo Segnalare purtroppo una pessima esperienza di viaggio, sin da subito l’attesa in auto di 1 e mezza nel piazzale con 40 gradi, poi con assegnazione della cabina (premium n 5335) senza aria condizionata, servizi igienici sporchi e con asse del water divelto. Chiedo subito la sostituzione e mi viene assegnata un’altra al ponte 7 ubicata in una zona probabilmente sopra ai motori, il rumore e le vibrazioni erano talmente alte da non poter minimamente pensare di poter dormire o almeno riposare; inoltre l’aria condizionata praticamente non funzionante, la temperatura della cabina anche aumentando il flusso dell'aria era comunque calda e insopportabile. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento del biglietto e di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 310. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Franco Alessandro Cortez

Io, Simone Mafara desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda riguardante un viaggio effettuato con Grandi Navi Veloci (GNV), durante il quale io e la mia compagna abbiamo riscontrato una situazione che riteniamo estremamente grave sotto il profilo igienico-sanitario. Durante il viaggio, effettuato in cabina pet, abbiamo trovato diverse zecche all’interno della cabina. Una zecca è stata rinvenuta direttamente sul mio corpo, nella zona dietro il ginocchio, mentre altre sono state trovate sulla mia compagna, una sulla mano e un’altra addirittura all’interno dei pantaloni. La situazione è stata immediatamente segnalata al personale di bordo e alla sicurezza della nave. Abbiamo inoltre documentazione fotografica e video dell’accaduto. Una delle zecche è stata catturata e consegnata direttamente all’equipaggio, che ci ha riferito che avrebbe provveduto a redigere una relazione sull’accaduto. A seguito della segnalazione, ci è stata assegnata una seconda cabina. Tuttavia, anche nella seconda cabina è stata successivamente rinvenuta un’altra zecca. Non possiamo stabilire con certezza se questa fosse stata trasportata dalla prima cabina, ma il fatto rimane particolarmente preoccupante. La presenza degli insetti ci ha costretti a trascorrere gran parte del viaggio fuori dalla cabina, nel timore di ulteriori contatti e di possibili morsi. Il viaggio è stato quindi completamente compromesso, con un forte stato di ansia e preoccupazione per le possibili conseguenze derivanti dall’esposizione alle zecche. Abbiamo quindi presentato un reclamo formale a GNV, chiedendo il rimborso integrale dei servizi acquistati e riservandoci di richiedere il risarcimento degli ulteriori danni subiti. La compagnia ci ha inizialmente risposto proponendo esclusivamente uno sconto del 15% su un futuro viaggio. Tale proposta è stata da noi rifiutata, sia perché riteniamo che non rappresenti una compensazione adeguata rispetto alla gravità dell’accaduto, sia perché, dopo questa esperienza, non intendiamo utilizzare nuovamente i servizi GNV. Abbiamo successivamente inviato ulteriori comunicazioni, ribadendo la richiesta di rimborso integrale e chiedendo un riscontro concreto. Dopo un ulteriore sollecito, GNV ci ha nuovamente risposto proponendo esclusivamente il medesimo sconto del 15%, senza prendere in considerazione la nostra richiesta di rimborso. Abbiamo quindi comunicato alla compagnia che non accettiamo tale proposta e che, in assenza di una soluzione, ci saremmo rivolti a un legale per tutelare i nostri diritti. Da quel momento non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta né alcuna proposta di rimborso. Riteniamo particolarmente grave che, a fronte di una situazione documentata e segnalata immediatamente al personale di bordo, la compagnia abbia sostanzialmente continuato a proporre come unica soluzione uno sconto per un futuro viaggio, anziché prendere in considerazione il rimborso richiesto. Disponiamo della documentazione relativa al viaggio e alle comunicazioni intercorse con GNV, nonché di fotografie e video che documentano il ritrovamento delle zecche. Possiamo inoltre fornire i riferimenti dei biglietti e tutta la documentazione eventualmente necessaria. Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e di indicarci quali strumenti di tutela possiamo utilizzare per ottenere il rimborso richiesto e, ove ne ricorrano i presupposti, il riconoscimento degli ulteriori danni subiti. Riteniamo di aver già fornito alla compagnia un numero sufficiente di occasioni per risolvere la questione in via bonaria e, considerato il mancato riscontro concreto, intendiamo ora tutelare formalmente i nostri diritti. Simone Mafara

Spett. GNV GRANDI NAVI VELOCI, Sono titolare del BIGLIETTO NUMERO GN 8105064 per il TRAGHETTO del 7/8/2026 da GENOVA a OLBIA durante il viaggio L aria condizionata della cabina non ha mai funzionato , presenti 30 gradi misurati con termometro, impossibile anche solo sostare per pochi minuti con due minori al seguito. Durante il tragitto si è otturato anche lo scarico di tutte le cabine dello stesso piano. Abbiamo dovuto dormire sui divani dove l aria condizionata era al massimo pur avendo pagato la cabina . Il problema è stato subito esposto al capitano e fuori dal suo ufficio c’era tantissima gente che lamentava gli stessi problemi. Durante la notte le persone portavano i materassi fuori dalle cabine per dormire .ho già inviato segnalazione a gnv tramite sito ma senza risposta Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 500.00 euro Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.