Bacheca dei reclami

Spett. HP Italia, In data 19/01/2021 ho acquistato presso il Vostro store online hpstore.it il prodotto HP Spectre x360 14-ea0008nl Notebook Touch con Tilt Pen MPP 2.0 Inclusa [2Q9D9EA#ABZ], ed il pacchetto di estensione garanzia HP Care Pack 3 anni di assistenza con ritiro e consegna per Notebook HP Spectre e OMEN by HP [U7C91E], pagando contestualmente l’importo di 1789,09€. A distanza di 18mesi circa dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, nonostante le condizioni di massima cura nelle quali il notebook è stato conservato, nello schermo sono presenti numerose macchie derivanti dal contatto dello stesso con la scocca e la tastiera, contatto che avviene quando il notebook rimane in posizione chiusa. Tale difetto non dipende in alcun modo da imperizia ma è, al contrario, dipendente da caratteristiche intrinseche del prodotto, e ne compromettono il regolare utilizzo. Le macchie non sono rimovibili ma sono dovute al deterioramento della patina dello schermo, causato dal contatto con la scocca. Questo difetto è presente anche in altri esemplari dello stesso modello, come è possibile verificare facilmente accedendo forum online di altri proprietari (ivi compreso il forum ufficiale HP). Allego in tal senso alcune fotografie che evidenziano il problema sopra riscontrato. Ho contattato due volte l'assistenza HP, chiedendo di far valere l'estensione di garanzia onerosa HP Care PAck acquistata, ma mi è stato risposto telefonicamente che il difetto in questione può essere riparato solamente a pagamento e non tramite effetti della garanzia. L'ultimo ticket è stato aperto in data 27/12/2023 con ID 5117034917. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Andrea Ferrari Allegati: Conferma ordine Certificato di estensione di garanzia Immagini difetto

Ho acquistato un computer HP e ho riscontrato un problema con il touchpad fin dal primo utilizzo. Il lato sinistro del touchpad non funziona correttamente, mentre il lato destro funziona senza problemi. Ho già inviato il prodotto al servizio di riparazione per ben due volte, ma il problema non è stato risolto. Ora sto chiedendo la sostituzione dell'unità o un rimborso, ma il servizio clienti sta proponendo di tentare nuovamente una riparazione. Questo significherebbe che dovrei rimanere senza il mio computer per altri 20 giorni, il che non è possibile dato che ne ho bisogno per lavorare.

In seguito all'intervento di Altroconsumo e agli accordi con loro raggiunti, è stato possibile sino a qualche giorno fa utilizzare cartucce 903 compatibili sulla mia stampante HP Officejet 6950Infatti montavo una cartuccia HP 903 XL compatibile facente parte di un pacchetto acquistato su Amazon.Qualche giorno fa ho avuto la cattiva idea di aggiornare il firmware della stampante e purtroppo ho riscontrato che nuovamente Hp ha adottato la politica di non accettare prodotti compatibili. Infatti la stampante, in seguito al montaggio di una cartuccia a colori NON HP facente parte della stessa confezione di quella nera risponde che non riconosce il chip HP rendendo di fatto impossibile utilizzare prodotti di altra marca. Questo l'ho riscontrato anche su cartucce diverse di altra marca acquistate sempre su Amazon.Ho già segnalato verbalmente questo problema ad Altroconsumo che procederà ad intervenire perché trovo sia inammissibile questo vostro modo di agire, oltre a non aver rispettato gli accordi intrapresi.Resto comunque in attesa di riscontro e il ripristino del software che mi consenta di utilizzare prodotti compatibili.

Dopo vari tentativi cul vostro portale web x mettermi in contatto con il vostro supporto x aiuto stu stampante appena acquistata,i vari tentativi di contatto non risultavano validi finché su wathsapp ne è uscito uno dal' india che avendo spigato la problematica continuavano a cincischiare e girare intorno al problema facendomi attendere molto tempo x avere una risposta che poi chiedevano scusa x la lunga attesa: SENZA poi risolvere il problema che tuttora ho.ritengo che il vostro supporto è inadeguato scadente ed avete persone ( non istruite ) pio xchè andare fino in India quando avete il centro a Milano.Con questo ho molto disgusto della vostra serietà ed andrò senz'altro ad acquistare una Epson credo siano molto più seri si voi. Dimenticavo il caso è il n.5111938238 che x loro sarebbe risolto senza interpellarmi.Distinti saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve. Scrivo perché ho mandato il mio pc hp in garanzia. Ho sottoscritto una garanzia totale, il pc ha subito un colpo accidentale e l'ho mandato in garanzia convinto che, come da contratto per la garanzia pagata, mi sarebbe tornato indietro riparato.Dopo 25 giorni il pc torna indietro dicendo che non può essere riparato perché il colpo è accidentale.Dunque,1) La mia garanzia copre tali danni2) Non c'era bisogno di 25 gg di tempo per questa diagnosi: io stesso l'ho scritta nelle note di consegna3) Il PC ha anche altri problemi, in particolare va spesso in crash (in particolare quando viene mosso), fa rumori strani, si surriscalda quando è chiuso anziché andare in sospensione. Tutte queste cose non le ho scritte proprio perché credevo che il danno accidentale fosse sufficiente per avere la garanzia.4) Nel frattempo la garanzia è scaduta e non ho rimediato a nessuno dei danni appena citatiChiedo cortesemente una riparazione del mio pc, insieme a un rimborso per i 25 gg persi e per i 25 che perderò (il pc lo utilizzo per lavoro), o un incentivo in denaro per l'acquisto di un pc correttamente funzionante.Allego certificato rimandato da HP.RP

Questo che ora penso di HP dopo aver avuto la cattiva idea di acquistare ancora HP.Prima cosa negativa l'assistenza al cliente tecnica e post vendita direi pessima.Il problema che avevo con il nuovo convertibile non mi è stato risolto decidendo di fare il reso.Ma prima ancora ho dovuto penare per poter avere qualche consulenza tecnica. Ripeto assistenza al cliente zero stelle.Secondo i tempi assurdi per fare un reso dalla richiesta fatta il 31 agosto ho ricevuto l'etichetta dopo quasi 10 giorni. Senza contare le volte che ho contattato personale inesperto poco professionale che mi rimandava da un numero telefonico ad un altro. Sono stato sempre un cliente affezionato HP, ma come ho scritto all'inizio mai più.

Buongiorno. In data 02/02/2023 richiedo un intervento di riparazione a pagamento del costo di 416,87 Euro del mio personale notebook premium del valore di 1199 Euro (fattura d'acquisto disponibile per presa visione) sul sito ufficiale HP, spinto dalla necessità di una riparazione di qualità dopo un danno accidentale, riparazione di qualità fornita dal produttore e decantata sul loro sito come tale.Essendo la macchina ancora giovane, con pochi mesi di vita alle spalle, decido appunto di affidarmi a loro per il massimo dei risultati qualitativi.Dopo aver inoltrato via email tutte specifiche dei danni in essere con le relative foto, ottengo cosi un preventivo di riparazione che accetto, generando un codice pratica numero 5099463016 con ritiro e consegna a domicilio della macchina in questione.Al rientro la macchina presenta il primo difetto: risultava riparata solo in parte, ossia la maggior parte dei danni estetici non era stata riparata.Contatto l'assistenza che genera un secondo rientro gratuito in laboratorio per consolidare le riparazioni pagate in precedenza, avente product number 602G7EA / cso number BTVP549901.Al successivo rientro a domicilio i danni iniziali risultano riparati ma, mia sfortuna, maldestramente i tecnici (a quanto pare poco competenti) avevano arrecato danni hardware all macchina con relativi difetti non esistenti prima (ricordo che la macchina in questione era giovane).Contatto nuovamente assistenza, spiegando BENE E DETTAGLIATAMENTE l'accaduto ed inoltrando via mail ogni possibile dettaglio riguardo i difetti riscontrati.Ottengo cosi un terzo rientro gratuito in laboratorio per la definitiva risoluzione della pratica in oggetto.Al nuovo rientro, nonostante venga indicato nella ricevuta l'effettiva sostituzione di numerose parti interne, il misfatto più grande: la macchia non solo non era stata riparata, ma presentava danni, righe ed ammaccature su tutta la superficie, in aggiunta a viti ballerine libere dentro al pc stesso.Intimorito, ripongo il portatile in archivio negli imballi in cui mi era stato consegnato.Contesto celermente tali difetti al reparto competente in quanto inizialmente erano oggetto di riparazione appunto le scocche esterne prive di qualsivoglia segno di usura.Il reparto competente di HP dichiara di aver aperto un indagine con il corriere UPS mesi fa senza nessun esito alla data odierna.Dopo interminabili diatribe verbali via email, risposte dubbie a distanza di settimane con improbabili gestori del reparto qualità poco padroneggianti della lingua italiana, mi ritrovo un portatile premium del valore di 1199 Euro completamente rovinato, aperto e richiuso in opere di service numerose volte, strutturalmente compresso e operativamente non funzionante.Ad oggi sono in possesso di ogni singola ricevuta di intervento (già inoltrata via email in fase di richiesta a verifica) e della macchina incriminata in oggetto.Mi è stata avanzata proposta di un quarto intervento di riparazione, negato dalla mia parte in quanto scarsamente fiducioso dell'operato della vostra azienda.Le uniche soluzioni meritocratiche accettate, in quanto il prodotto risulta in condizioni pratiche non funzionanti e non consone ad un sano intervento di riparazione come da specifiche, saranno:1- la cessione del portatile alla vostra azienda in cambio di un rimborso totale delle spese di acquisto e riparazione dello stesso, per un ammontare di 1615,87 Euro.2- la cessione del portatile alla vostra azienda in cambio di un prodotto identico e nuovo.

Abbiamo acquistato in data 12.01.2023 (come da scontrino allegato) un PC HP 24-CB1012NL, presso il negozio Mediamarket SpA Viale Fulvio Testi a Cinisello Balsamo MI.Il giorno 01.04.2023 abbiamo dovuto portare l'apparecchio in assistenza presso il sopracitato rivenditore, in quanto in fase di accensione, appariva una segnalazione di malfunzionamento della ventola di raffreddamento (allegato Documento accettazione 01.04.23). L'apparecchio ci è stato riconsegnato il 28.04.2023 ma non utilizzabile a causa di una zona non funzionante nella parte centrale dello schermo. Abbiamo nuovamente portato il PC al rivenditore (allegato Documento accettazione 28.04.23), ma ad oggi, malgrado i molteplici solleciti, non ci è stato restituito il computer funzionante.Siamo assolutamente scontenti per l'enorme perdita di tempo occorsa a causa di un malfunzionamento non di nostra responsabilità. Evento che ci vede sprovvisti del Personal computer da oltre 2 mesi.Alla luce di quanto sopra ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, chiediamo la sostituzione del prodotto senza spese a nostro carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto di euro 619,98 oppure la sostituzione con un pc nuovo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti.

Il 4 febbraio 2022 ho acquistato da Mediaworld il Notebook HP250G8 e scopro oggi che la garanzia scadrà il 21 novembre 2023 poichè risulta come inizio 22 novembre 2021.Al momento dell'acquisto (4 febbraio 2022) mi è stato detto che la garanzia decorreva da quel momento.HP a cui ho mandato copia dello scontrino fiscale, mi ha detto che la garanzia vale 12 mesi dall'acquisto per cui devo ritenermi fortunata che ho un'estensione di altri 7 mesi.Mi risulta che la garanzia europea ha validità 24 mesi.Vorrei però capire se la decorrenza della garanzia si intende dalla data dello scontrino fiscale oppure (nel caso Mediaworld) dal momento in cui loro aprono la fornitura proveniente da HP.Se così fosse devono informare in modo CORRETTO l'acquirente perchè si tratta di prodotti costosi (nel mio caso €699,00) ed una eventuale riparazione fuori garanzia potrebbe essere onerosa.Quanto sopra per evitare di trovarmi in una situazione incresciosa qualora avessi necessità di una riparazione.Ai fini della validità garanzia fa fede la data dello scontrino fiscale o la data di registrazione fatta dal distributore (in questo caso Mediaworld?

Spett. HPIn data [21/01/2020] ho acquistato presso il sito Mediaworld online un pc Pavillion HP Pav 595-p0048nl ITL al prezzo di 700 euro, dopodiché sul sito HP Store Online ho comprato il Care Pack, ovvero un estensione di garanzia fino al 23/01/2023. Data di acquisto dell'estensione di garanzia21/06/2020Numero d'Ordine:SCEO36345296 Pagando contestualmente l’importo di euro 46,97 I dati del tuo ordine Nome prodotto/servizio Q.tà Prezzo11 3 anni di assistenza con ritiro e consegna per Desktop HP, HP Pavilion e HP All-in-One[U4812E]3 anni di assistenza con ritiro e consegna per Desktop HP, HP Pavilion e HP All-in-OneHP0620PLUS - Sconto esclusivo dell'8%! 1 46,97 EURIn data 13/01/2023 a dieci giorni dalla scadenza della garanzia estensiva il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ll pc ha un evidente guasto della scheda video, in quanto il monitor non riceve il segnale dal pc. Ho provato con un altro pc è il monitor funziona perfettamente, quindi il guasto è dovuto al pc in garanzia. Il [DATA] 13/01/2023 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 18/01/2023. Nonostante i numerosi solleciti, in data 31/03/2023 finora il guasto non è stato riparato, con la motivazione di carenza di componenti.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto di euro 700 oppure la sostituzione con un pc nuovo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Eugenio Trovato Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento