Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 19/04/2021 avevo appuntamento per l'attivazione del gas da parte di Italgas.Il tecnico non si è presentato e mi ha segnato come assente nonostante fossi stato tutto il giorno in casa, chiedendo anche un permesso dal lavoro. L'appuntamento era stato confermato anche via SMS.E' già la seconda volta che italgas mi da buca all'appuntamento.Ho provato a chiamare l'ufficio di competenza che mi risponde non la posso aiutare e butta giù la chiamata.In base al “Testo Unico delle disposizioni della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 – Parte I Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 (RQDG)” approvato dall’AEEGSI con la Delibera del 12 dicembre 2013 574/2013/R/gas e s.m.i.., ho diritto ad un indennizzo per il mancato rispetto dell'appuntamento previsto. Di conseguenza chiedo formalmente al distributore Italgas Reti S.p.A. che mi venga riconosciuto l’indennizzo previsto dalla normativa sopracitata, che è quantificato per legge in Euro 35,00. In aggiunta richiedo risarcimento per i danni morali ed economici conseguenti al tempo perso (per ben due volte con relativi giorni di permesso dal lavoro) nella vana attesa del tecnico incaricato, per un danno totale quantificato (incluso l'indennizzo di cui sopra) in Euro 135,00.

ho ereditato una casa in località Torre Faro Messina e precisamente in via scarfi'. Ho chiamato un impresa ad eseguire i lavori, ma non riesce a fare una parte di facciata in quanto e' posizionato un vecchio contatore Italgas in atto in disuso cont. n. 057242110 par 00882647156054. Nonostante abbia piu' volte chiamato italgas non sono sino ad oggi riuscito a risolvere il problema. Il contatore può essere rimosso solo da Italgas o ditta da loro incaricata. Ovviamente io ho dei costi degli operai ma sino ad oggi nonostante innumerevoli chiamate non sono riuscito a tirare il verme dal buco. Gradirei un vostro intervento in merito. Grazie

Gentilissimi,richiedo il risarcimento per danno dovuto alla mancata fornitura del gas per 10gg e per le spese sostenute per intervento di ripristino fornitura gas per il mio appartamento sito nello stabile Palazzina D, Via Montepagano 76/D, per un totale di €716,00 così ripartite:€ 516,00 per rimborso delle seguenti fatture:• Fatt. 667/00 del 30.10.2019 della NUOVA ECOLOGICA B.C. SRL di € 366,00• Fatt. 28/2019 del 26.10.2019 della TERMOIDRAULICAROMA di A. Capolino di € 150,00.€ 200,00 per il danno personale subito dall'accaduto comprensivo di risarcimento per le 11h di permesso dall'Ufficio prese per risolvere il problema e spese di carburante per gli spostamenti necessari e indennizzo per il notevole disagio. Di seguito una descrizione dei fatti:In data 09/10 al rientro a casa dopo 2 gg di assenza per motivi personali, ho potuto constatare l’assenza di fornitura del gas al mio appartamento. Dopo verifica della regolare fornitura presso alcuni degli altri condomini, ho contattato ITALGAS segnalando l’anomalia. ITALGAS interveniva dopo circa 30 minuti dalla mia chiamata, e dopo aver appurato la corrispondenza del contatore ai dati in bolletta, verificava la regolare fornitura di gas al mio contattore. Pertanto i tecnici ITALGAS mi comunicavano che il guasto andava ricercato nell’ impianto che da contatore fornisce gas all’appartamento. In data 11/10 interviene l’ Idraulico, Sig. Andrea Capolino della TERMOIDRAULICAROMA che tramite compressore e poi sonda, procede alla verifica di eventuali ostacoli all’interno della tubatura del gas, constatando che dal mio appartamento al pozzetto di raccordo le tubature sono libere, mentre da pozzetto a contatore rileva la presenza di una “chiusura”. Appurata l’impossibilità di accedere in altri punti alle tubature che percorrono circa 80 metri sotto il suolo dal contatore al pozzetto di raccordo, si richiede intervento di autobotte.In data 14/10 interviene la NUOVA ECOLOGICA B.C. SRL per continuare la ricerca ed effettuare eventuale disostruzione della tubazione. Ma durante la verifica, esercitando pressione all’interno della tubatura che dal pozzetto di raccordo porta al contatore, saltava contatore differente da quello associato alla mia fornitura.Contestualmente a quest’ultimo fatto si notava a ridosso dello stesso contatore che era stato in effetti applicato sigillo di chiusura in data 08/10, chiuso quindi il giorno precedente alla mia constatazione dell’assenza di fornitura al mio appartamento.In data 14/10 contatto nuovamente ITALGAS segnalando l’accaduto e nella stessa giornata, interviene operatore che dopo aver verificato l’assenza di danni, mi dice che gli allacci tra gli appartamenti e i contatori sono stati effettuati erroneamente e che sarebbe intervenuto direttamente ITALGAS a ripristinare il tutto e che il guaio era stato creato dall'inversione dei contatori causato evidentemente dai tecnici che avevano effettuato erroneamente il collaudo a suo tempo.In data 15/10 rientrava il mio vicino, affittuario dell’altra mansarda al terzo piano della palazzina D, che in effetti mi comunicava di non avere gas.ITALGAS interveniva nuovamente in data 17/10 dopo vari solleciti, richiedendomi il ripristino della tubatura (di mia competenza) per proseguire con la sostituzione del contatore e rimessa in funzione dell’impianto.Nel giorno 17/10 e 18/10 intervengono rispettivamente la NUOVA ECOLOGICA B.C. SRL prima e l’Idraulico Sig Capolino poi, per ripristinare la linea delle tubature che dai contatori porta al mio appartamento.Il giorno 18/10 interveniva anche ITALGAS per ripristino contatore e allaccio fornitura, come attestato da Verbale di Sostituzione del 18/10/2019.Dal momento che il danno è stato causato da un iniziale disservizio ITALGAS e reiterata noncuranza, data anche dal non accorgersi al primo intervento che era presente la chiusura di un contatore attiguo al mio, si reputa ITALGAS responsabile al 100% del danno e pertanto si richiede il risarcimento di € 716,00 per quanto qui descritto.Cordiali saluti.Azzurra Amodei.

Il 7 febbraio 2017 è stata inviata una richiesta di allaccio e installazione nuovo contatore attraverso enel energia, in qualità di fornitore. In seguito a numerosissimi solleciti per l'esecuzione dei lavori, Italgas ha comunicato che era necessario il documento di fine lavori, senza specificare in cosa consistesse questo documento, nonostante sia stato più volte chiesto un chiarimento.Il 14 giugno ho inviato una pec a italgas spiegando la situazione ed ho ricevuto il 11 luglio la solita risposta in cui mi si dice che manca la comunicazione di fine lavori. Chiedo nuovamente un chiarimento, sempre via pec, ma non ricevo altre risposte. Nel frattempo enel ha inviato altri solleciti ricevendo risposte contradditorie: 1) manca la certificazione di inizio lavori 2) pratica in attesa di provvedimento 3) in attesa di autorizzazione per lavori di scavo.A fine luglio mi rivolgo al servizio conciliazione per parlare direttamente un rappresentante della ditta. Dopo alcuni giorni vengo contattato dalla centrale operativa della mia zona che mi dice che ha avuto notizia (non so da chi) della mia situazione, ma che prima di allora non aveva mai ricevuto alcuna segnalazione. Mi viene detto che devo effettuare i lavori di installazione della nicchia di alloggiamento del contatore e comunicarne la fine lavori, solo in seguito verrà inoltrata la richiesta all'ente proprietario della strada (città metropolitana di Torino) per effettuare i lavori di scavo. Provvedo ad effettuare i lavori ed a comunicarne l'adempimento ed il 9 agosto viene fatta richiesta alla città metropolitana per effetturare i lavori di scavo. L'autorizzazione viene concessa il 3 settembre.Nel frattempo è stata fatta la conciliazione online nella quale italgas si impegna ad effettuare i lavori di allaccio entro metà ottobre.Non ricevendo notizie per molte settimane chiamo la città metropolitana per assicurarmi che sia stata data l'approvazione per i lavori di scavo. Ricevo risposta positiva, che comunico ad italgas il 2 ottbre, la quale italgas in teoria è tenuta ad effettuare i lavori entro 15 giorni dall'autorizzazione della città metropolitana. Tale autorizzazione viene trovata da italgas solo il 12 ottobre! Mi viene detto che i lavori saranno effettuati il 29,30 e 31 ottobre. Il ritardo rispetto al 12 ottobre è dovuto per ottenere il permesso di un senso unico alternato da parte del comune. Durante i lavori di scavo non viene installato alcun semaforo. I lavori vengono ultimati il 8 novembre, con un ritardo di oltre una settimana rispetto a quanto comunicato in precedenza. Preciso che non mi era stato detto che avrei dovuto effetturare io i lavori di installazione della nicchia del contatore e che comunque non sono riuscito, in oltre 5 mesi, a ricevere alcuna informazione a questo proposito. Inoltre, ho pagato per l'installazione di due contatori, mentre me ne è stato installato solo uno perchè ho predisposto solo una nicchia. Nessuno mi aveva informato di doverne installare due! Morale della favola, da quando mi sono trasferito nella nuova abitazione a maggio, sono rimasto per 7 mesi senza gas per la cottura, l'acqua calda e il riscaldamento. Ho dovuto acquistare un boiler elettrico per l'acqua, una piastra elettrica per la cottura e due termosifoni elettrici ad olio per il riscaldamento.

Sono almeno 2 mesi che chiamo il call center richiedendo un cavolo di appuntamento per farmi cambiare la batteria del contatore.Chiamo almeno una volta a settiamana e a parte farmi attendere 30 minuti per poi riaggianciare oppure mi confermano che in giornata verró ricontattata, ma non sono MAI STATA CONTATTATA! È una vergogna! Ho cambiato casa e ho dovuto fare una voltura inventandomi l’autolettura! È assurdo!!!

reclamo per il disservizio che sto subendo da Italgas il misuratore gas PDR 00881101628970 non funziona il display non si accende . Il misuratore elettronico è stato installato il 29/04/2016 in sostituzione di quello di vecchia tipologia, dopo la prima lettura effettuata dai tecnici che hanno montato il misuratore, a tutto oggi la lettura non è più possibile per il malfunzionamento del display che non si accende pur premendo con insistenza i tasti .Ho più volte segnalato al numero verde di ITALGAS reti 800900999, (Op 40119 del 27/09/2017, Op 41123 del 25/01/2018, Op 41123 del 25/01/2018, Op 40109 del 08/03/2018, Op 40114 del 05/04/2018 questi sono solo quelli che ho scritto) il mancato funzionamento ma nessun tecnico mi ha mai ricontattato per fissare un appuntamento per la sostituzione del contatore . Nonostante tale situazione, le bollette sono state tutte regolarmente pagate. Naturalmente il consumo è basato sul quantitativo stimato e non sull'effettivo consumato fatto questo che può incidere su un conguaglio finale molto alto.

Buongiorno.In data 09/08/2017 la ditta ItalGas Reti ci informava tramite lettera cartacea che nella data del 19/09/2017 (nella fascia oraria 08:00-12:00) un loro operatore si sarebbe presentato per la sostituzione del contatore del gas con un nuovo contatore elettronico come previsto da vigente normativa.Ovviamente mi sono premurato di richiedere un permesso dal lavoro ma nessun loro incaricato si è presentato quel giorno, senza peraltro avvisare in alcun modo del mancato rispetto dell'appuntamento.E' stato successivamente (quindi non in anticipo sulla data prevista, come invece sarebbe stato corretto) affisso dall'azienda nell'ascensore del nostro condominio (altra irregolarità, visto che comunque avrebbero dovuto informare singolarmente TUTTI gli utenti tramite lettera o quanto meno email o SMS) un comunicato che ci informava che, per loro motivi interni, le sostituzioni sarebbero state spostate in altra data (purtroppo non ho fatto la foto all'avviso e adesso, dopo mesi, non ricordo la data esatta in questione ma non credo sia difficile per l'azienda risalire ai dettagli del comunicato stesso).Anche per quella data ho preso un altro permesso dal lavoro, e anche in quel caso l'incaricato non si è presentato (sempre senza avvisare in alcun modo).Ovviamente non è stato lasciato alcun avviso più o meno veritiero di assenza del cliente (anche se comunque, essendo rimasto in casa tutto il giorno, se qualcuno si fosse presentato ne sarei stato a conoscenza).Adesso, con indicata la data di emissione del 15/01/2017 (ma immagino intendessero ovviamente 2018, visto che è arrivata appunto questo Gennaio 2018) ho ricevuto un'altra lettera cartacea con l'avviso di una nuova data per la sostituzione, ovvero il 27/02/2018 nella fascia oraria 13:30-16:30.Non potendo prendere l'ennesimo permesso dal lavoro per quel giorno, mi sono premurato poco fa di spostare direttamente l'appuntamento dal link web da loro fornito, prenotando per il 02/03/2018 (confermato dal sito via mail e via SMS per la fascia oraria 12:00-16:00).Mi auguro che questa volta l'appuntamento verrà correttamente rispettato.

Italgas ha mancato l'appuntamento fissato per questa mattina dalle 8 alle 10 per riattivare la fornitura del gas. Dopo un'ora di attesa al telefono con il numero verde mi hanno detto di aver inviato una segnalazione di massima urgenza per essere contattato al mio numero di cellulare. Nessuno si è fatto sentire. Io ho perso ore di lavoro e dovrò perderne altre per il prossimo appuntamento. Già sono passato per lo stesso inconveniente per lo spostamento del contatore il mese scorso. ITALGAS ha un servizio penoso. Veramente schifoso. Chi ripaga le mie ore di lavoro perso?

Ho atteso tutta la mattinata il tecnico Italgas che finalmente doveva provvedere all'attivazione della fornitura del gas. Essendo un lavoratore ho dovuto organizzarmi per tempo per essere disponibile anche io all'ora prestabilita. L'appuntamento era previsto per le 10 ma dopo più di due ore non è arrivato ancora nessuno. Da 30 minuti sono in attesa che un operatore si liberi per cercare di capire meglio cosa sia successo o se si tratta solo di un semplice ritardo. Ma anche qui nessuna risposta. Possibile che questi siano gli standard previsti da questo servizio? Potete contattarmi?

Buongiorno,il distributore locale Italgas Reti S.p.A. con lettera datata 23/06/2017 (allegata alla presente) ci ha informati di aver programmato l’intervento gratuito di sostituzione del contatore del gas con un nuovo contatore elettronico in data 29/08/2017 nella fascia orario dalle ore 08:00 alle 13:00 e di aver affidato l’intervento alla ditta RANTON SRL.Essendo impossibilitati a presenziare all'appuntamento a causa della sovrapposizione con i nostri orari di lavoro abbiamo provato ad effettuare la modifica dell’appuntamento tramite l’apposito sito internet https://servizi-online.italgas.it/ccweb ma non ci è stato possibile procedere con successo per via di un errore informatico indefinito (codice errore: CCWEB2) che si presentava ogni qualvolta provavamo ad effettuare il login sul sito. Abbiamo provveduto a segnalare l’errore alla ditta RANTON SRL i giorni precedenti la data dell’appuntamento sia via mail, non ottenendo alcuna risposta, che telefonicamente. Dopo diversi tentativi di contatto la risposta ricevuta dall'operatore telefonico è stata che effettivamente c’erano stati dei problemi con il sito che non lo rendevano utilizzabile, almeno per quanto riguarda la gestione della nostra pratica, rassicurandoci sul fatto che saremmo stati ricontattati nei giorni successivi alla data schedulata per il cambio del contatore per fissare un nuovo appuntamento.Il giorno 29/08/2017 il tecnico della ditta RANTON SRL si è presentato presso il nostro condominio e, constatata la nostra assenza, non ha effettuato la sostituzione del contatore del gas lasciando all'ingresso la comunicazione allegata che ci invitava a programmare un nuovo appuntamento entro 10 giorni collegandosi al sito internet sopracitato o contattando un numero verde che peraltro risulta cancellato a penna sulla lettera e pertanto illeggibile.Nei giorni seguenti non avendo ricevuto, come prevedibile, alcuna telefonata dalla ditta RANTON SRL abbiamo riprovato a modificare l’appuntamento tramite il sito https://servizi-online.italgas.it/ccweb questa volta con successo. Come testimoniato dalla schermata allegata l’appuntamento è stato riprogrammato per il giorno 08/11/2017 nella fascia oraria dalle 13:45 alle 15:30.Orbene il sottoscritto nella fascia oraria indicata per l’appuntamento ha atteso invano l’arrivo del tecnico che non si è mai presentato nonostante io abbia trascorso tutto il tempo all'interno del mio appartamento e sia sceso diverse volte al piano terra per verificare il suo eventuale arrivo. Considerato che per presenziare all'appuntamento nella fascia oraria concordata con il distributore ho dovuto chiedere tre ore e mezzo di permesso dal lavoro la circostanza del mancato arrivo del tecnico mi ha causato un grave pregiudizio in termini di tempo perso che diversamente avrei potuto impiegare in maniera fruttuosa non assentandomi dal luogo di lavoro o investendo questo tempo in altre attività. Peraltro durante la fascia oraria di rispetto dell’appuntamento non abbiamo ricevuto alcuna telefonata che ci potesse informare di un eventuale ritardo nell'arrivo del tecnico incaricato o dell’impossibilità di eseguire la sostituzione del contatore quel giorno.