Bacheca dei reclami

BUONGIORNO IN DATA 20 OTTOBRE 22 HO EFFETTUATO UN RESO MATERIALE PER UN TOTALE DI 251 EURO PRESSO LE ROY MERLIN DI MONCALIERI TORINO MI E' STATO DETTO CHE ENTRO 15 GIORNI AVREI RICEVUTO I SOLDI SUL MIO CONTO. DA ALLORA HO TELEFONATO TUTTI I MESI MA AD OGGI I SOLDI NON SONO ARRIVATI. OGNI VOLTA CHE CHIAMO MI DICONO CHE SOLLECITERANNO. MA NON SUCCEDE NULLA . ORMAI SIAMO A POCHI GIORNI DAI 4 MESI. OGNI VOLTA TROVANO UNA SCUSA. GRAZIE PER IL VOSTRO INTERESSAMENTO

Ho inviato questa Mail a LEROY MERLIN:Alla rispettabile attenzione di:LEROY MERLINBuongiorno,Vorrei esporre il mio disappunto per quanto riguarda l’acquisto di un condizionatore dual split che mi è stato consigliato presso la sede di Nova Milanese (MB).Prodotto considerato da Leroy Merlin come TOP DI GAMMA e consigliatomi da un Vostro tecnico, adatto alle mie esigenze, dopo avergli esposto la tipologia di appartamento abitativo, piantina con metrature ecc… acquistato il 20/12/2022 Ordine N. 037-830329. Ref.: 86234301 unità interna del condizionatore Hisense QE25XV2AGRef.: 86234302 unità interna del condizionatore Hisense QE35XV2AGRef.: 83987304 Dualsplit HISENSE Unità esterna Multisplit 13989 BTU classe A+ A+ AL’installazione è stata fatta da un mio tecnico giovedì 9 febbraio 2023. In seguito ho notato un’anomalia nel funzionamento dei due split e del motore:i due split programmati per mantenere una temperatura che ho variato dai 15 ai 20 gradi, dopo alcuni minuti che sono accesi, entrambi gli split, si spengono e il motore, unità esterna, si ferma.A volte dopo 20/30 minuti ne riparte uno solo.Ho dovuto richiamare il tecnico, il quale mi ha informato che il motore, unità esterna, è sottodimensionato per supportare i due split accesi assieme e non potranno mai lavorare correttamente in contemporanea. I seguenti dati dimostrano quanto annunciato dal tecnico:1 unità interna del condizionatore Hisense QE25XV2AG = 2,5KW2 unità interna del condizionatore Hisense QE35XV2AG = 3,5KWDualsplit HISENSE Unità esterna Multisplit 13989 = 4,2KWIn seguito a quanto dimostratomi dal mio tecnico:2,5KW + 3,5KW = 6KW i due splitunità esterna 4,2KW risulta sottodimensionata per gestire correttamente i due SPLIT 6KW!!!!Vorrei che prendeste atto di quanto Vi ho esposto, in quanto ho acquistato questo articolo come TOP DI GAMMA ad un prezzo ragionevolmente alto e mi ritrovo, invece, con un prodotto che non rispetta assolutamente tale aspettative. Sono sicuro in un vostro gentile e professionale riscontro. Non vorrei procedere per vie legaliGrazie

Buongiorno, ho smarrito un buono acquisto ricevuto da Leroy Merlin Palermo Mondello per la restituzione di un prodotto.L'acquisto era avvenuto con fatturazione alla ns società e, conseguenzialmente al reso effettuato, abbiamo ricevuto regolare nota credito ad oggi non pagata. Dal mese di novembre 2022 ci rechiamo presso il punto vendita mostrando loro la nota credito, il documento comprovante il reso avvenuto ed accettato, ma non essendoci più fisicamente il foglio del buono di pagamento rilasciato allora, negano il rimborso e/o la compensazione con altra merce. Vane le ns richieste di mostrarci la regolamentazione sullo smarrimento dei buoni acquisto, veniamo rimandati alle condizioni generali di vendita pubblicate da Leroy Merlin. Ogni qual volta ci si presenta presso il punto vendita nessun responsabile con cui chiarire, l'addetto di turno al box accoglienza che, come un disco incantato, ci invita sempre a leggere le regole contenute nel sito ufficiale aziendale ! Chiediamo Vs eventuale valutazione del caso e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Distinti saluti

Buongiorno, in data 5-12-22 ho acquistato con carta tramite il servizio telefonico di Leroy Merlin un tappeto del valore di 15,99 € disponibile nella sola sede di Lissone. Il pacco è arrivato con molto ritardo a fine mese e purtroppo non era il mio ma di un altra persona! Oltre a segnalare l'accaduto procedo a rendere il prodotto nella sede più vicina a me (Varese-Solbiate Arno) sicuro di ricevere il rimborso immediato ma purtroppo mi sento dire che questo non è possibile... Ritirano comunque il prodotto errato e aprono anche loro una segnalazione ai colleghi di Lissone. Passano altri giorni ma nessuno mi chiama e nessuno mi rimborsa. A metà gennaio mi trovo per lavoro dalle parti di Lissone e decido di recarmi all'ufficio resi per esigere il mio rimborso... Ma niente anche di persona, mi dicono che ormai la mia pratica è in contabilità a Muggiò (srm.muggio@leroymerlin.it) e che loro purtroppo non posso fare più nulla ma di pazientare una loro sicura telefonata... Passa un'altra settimana ma niente e quindi scrivo nuovamente e finalmente mi chiamano scusandosi dell'accaduto e chiedendomi gli estremi per fare il bonifico... Pensavo fosse ormai risolto e invece ad oggi 6-2-23 non ho ancora ricevuto niente! (Nonostante diverse mie mail di sollecito). Sono molto arrabbiato e vorrei a questo punto che la mia storia venga letta dalle persone che contano e non da dei dipendenti che non prendono sul serio il loro lavoro, calpestano i loro doveri e si prendono gioco di noi consumatori! LA FIGURA LA FA L'AZIENDA LEROY MERLIN PER UN IMPORTO RIDICOLO DI 15,99 EURO.

In data 12/11/2022 ho acquistato (ordine n° 003-591973) sul Vs. sito Internet www.leroymerlin.it il seguente prodotto: Cornice Joss oro e nero per foto da 70x100 cm Quantità 2 Il prezzo di € 153,58. è stato da me pagato anticipatamente con PAYPAL.Benché il prodotto fosse dato come disponibile a tutt'oggi non risulta ancora adempiuta la consegna da parte Vostra, mentre a nulla sono valsi i successivi 3 solleciti utilizzando il servizio mail del vostro sito, ne nessuna risposta è stata data alla mia diffida a adempiere inviata con PEC il 9 gennaio 2023. Problemi alla porte del natale possono capitare (anche se il 12 novembre speravo me ne mettesse al riparo) quello che però mi ha lasciato interdetto è stata la vostra mancanza totale di risposta alle mie ripetute richieste di risolvere il problema.

Salve. In data 26/09/2022 ho pagato un condizionatore con installazione , scegliendo lo sconto in fattura. Sono mesi che aspetto mi venga installato, ma pare che l'unita interna era danneggiata, quindi lo hanno riordinata. Almeno questo è quello che mi dicono da ottobre 2022. Poi arriva l'estate e non sono disponibili perché hanno troppi condizionatori da installare. Al momento in cui ho scelto e pagato il condizionatore, questo era presente nel negozio di Livorno. Vorrei risolvere questo problema.

Ho effettuato questo ordine 057-22303L14427-1 per l'acquisto con consegna a domicilio anche di due lati doccia 70x190 cm. ordine del 31ottobre consegnato a novembre dopo mille peripezie e chiesto subito reso dei due lati doccia a inizio novembre. avrebbero dovuto chiamarmi per il ritiro dei due lati doccia e ad oggi nessuno mi ha contattato. ho provato più volte a chiamare, scrivere e andare direttamente alla sede di leroy merlin salaria roma ma continuano a prendere in giro. dopo due mesi (preciso che ho chiesto il reso nei termini previsti ex lege) ho ancora questi lati doccia che non sono trasportabili e creano molti disagi perché occupano il bagno e non sono facilmente spostabili e non ho ancora ricevuto il rimborso. chiedo rimborso immediato della somma che hanno incassato di 218 euro come da fattura e il ritiro con la massima urgenza dei prodotti. in mancanza mi vedrò costretta a pagare un trasportatore che ha già preventivato la somma di 150 euro per portarle via perché INTRALCIANO E DANNO FASTIDIO OLTRE AI SOLDI NON RESTITUITI.

Buongiorno,lo scorso 06/02/2022 ho aperto una pratica di sconto in fattura (008-330754) presso un vostro punto vendita che è regolarmente andata a buon fine (quindi con tanto di montaggio dei climatizzatori), il giorno 12/02/2023 ho ricevuto però una mail da pratiche.cliente@leroymerlin.it dove mi chiedono documenti mancanti per la pratica n. 8785091 che io non riconosco. Ho fatto più solleciti per capire a quale pratica facessero riferimento, ma non ho ricevuto alcun riscontro. Potreste per favore farmi avere feedback, onde evitare di lasciare pratiche in sospeso non per mia volontà? Grazie

Buongiorno,In data 21/11/2022 mi sono recato presso il negozio Leroy Merlin di San Giovanni Lupatoto per acquistare fornitura e posa di 5 porte da interno, sfruttando lo sconto in fattura. Procedo nei due giorni seguenti con l'invio di tutta la documentazione. Passa un mese e non ricevo nessuna informazione. Sollecito. Passa un altro mese e mi richiedono nuovamente tutti i documenti già inviati. Lo faccio presente e li rimando. A gennaio inoltrato finalmente confermano di avere ricevuto tutto e mi confermano di procedere con il pagamento. Dispongo il pagamento. Due mesi sono passati nel frattempo. Il 24/01/2023 mi confermano che le 5 porte standard saranno in consegna a fine aprile 2023 e poi sarò contattato dal posatore per definire la data per la posa. In pratica mi stanno comunicando che ben che vada io avrò le porte installate tra maggio e giugno. Ripeto che parliamo di porte bianche normalissime, nulla di fuori standard. E sono 5. Ritengo inaccettabile dover attendere tra 6 e 8 mesi per un lavoro del genere. Nessuno mi aveva informato a novembre che i tempi di attesa sarebbero stati così lunghi. Ora il mio appartamento è pronto e sono senza porte. Io spero che si rendano conto del disservizio che stanno causando. Mi aspetto che il lavoro possa essere concluso ben prima di aprile.Grazie.Cordiali saluti,Francesco

Buongiorno.Dopo aver sottoscritto un contratto a luglio, aver pagato il 50 % dell'importo a settembre per un cantiere che sarebbe dovuto partire tra ottobre e novembre, siamo a fine gennaio e i muratori si rifiutano di continuare a lavorare perché la società affidataria Arky è in debito nei loro confronti di migliaia di euro. Noi nel frattempo siamo fuori casa con una bambina piccola.