Bacheca dei reclami

Spett.le LG, faccio seguito alla corrispondenza telefonica e via mail relativamente alla pratica di garanzia RNU231213015716 e alla conseguente pratica di reclamo VCU231215029229 relative al TV OLED modello OLED55B36LA.API, numero di serie 311MAGPHKQ71, acquistato in data 22/11/23 e consegnato in data 27/11/23. Il difetto in questione, presentatosi durante la normale fruizione del prodotto in data 12/12/23, è la comparsa repentina di una linea blu verticale e conseguente spegnimento automatico del televisore, che da quel momento in poi non si è più riacceso. E' stata fatta una prima richiesta di assistenza, da cui è scaturita la richiesta RNU231213015716 il 13/12/23, per via telefonica. A valle di tale richiesta, sono stato contattato da un tecnico della società Alco attraverso Whatsapp, il quale mi ha richiesto materiale multimediale a supporto dell'assistenza. In particolare, al tecnico sono stati forniti una serie di video in cui veniva descritta la problematica riscontrata. Il tecnico ha poi chiesto ulteriori video ravvicinati al pannello inferiore del televisore, al fine di inoltrare il materiale direttamente al centro tecnico LG. In data 15/12/23 sono stato ricontattato dall'assistenza per via telefonica, informandomi che il guasto non rientra nella garanzia in quanto "causato". Al mio tentativo di richiesta di spiegazioni su come tale esito sia stato stabilito, non mi è stata data alcuna spiegazione. A valle di questa chiamata, ho richiamato il servizio di assistenza LG che ha aperto la pratica di reclamo VCU231215029229. E' stata inviata contestualmente una mail dall'apposita sezione del sito LG con descrizione della problematica e con un ulteriore risassunto di cosa fosse successo. Alla mail è seguita una risposta sulla presa in carico del reclamo, informandomi che sarei stato ricontattato una volta evasa la pratica, chiamata che non è mai arrivata in quanto LG aveva comunque già deciso di non accettarlo. Sono seguite diverse chiamate, una lunedì 18/12/23 e l'altra in data odierna, 20/12/23, per sollecitare una risposta. Ebbene, quest'ultima chiamata ha avuto dell'incredibile: non solo mi è stata ancora rigettata la richiesta, in più mi è stato detto che il motivo del rigetto è UNA CREPA nel pannello del televisore, il tutto a detta loro comprovato dai video su Whatsapp. Dopo la mia rimostranza, scaturita dal fatto che il televisore è perfetto esternamente e che non esiste alcuna crepa e che possono mandare qualunque tecnico a constatare l'evidenza, mi è stato risposto che il tecnico sarebbe uscito solo a pagamento. Inaccettabile, soprattutto per un acquisto effettuato neanche un mese fa. Ho inoltre richiesto che mi venisse specificata la modalità con cui tale crepa fosse stata individuata attraverso comunicazione formale, ma ho letterlamente ricevuto un secco NO, sapendo loro di essere dalla parte del torto. La risposta formale è comunque pervenuta, ma con una frase generica senza alcuna spiegazione (vedi in allegato). Considerato che nessuno è venuto a vedere fisicamente il televisore, richiedo 1. formalmente il motivo del rigetto della garanzia, in particolare in quale modo sarebbe stata individuata la crepa 2. che venga rispettato il mio diritto di consumatore e quindi che mi venga risarcito l'importo del bene o che mi venga riparato/sostituito. Aggiungo che questa storia ha anche avuto risvolti negativi personali, in quanto avvenuta in periodo pre-festivo e con ospiti a casa. Attendo un gentile riscontro Cordiali saluti A. Germanà

Salve, sono in attesa del ritiro per sostituzione pezzi di ricambio da oltre 70 gg. e anche dopo 10 solleciti non ricevo assistenza ed il prodotto lavatrice Modello F4WV310S6E-Numero di Serie111PWCMKW403 è inutilizzabile.Il numero di guasto RNU230831047593

Buongiorno, in data 2 settembre 2017 ho acquistato presso il punto vendita MediaWord di Porte di Roma il vostro modello di punta LG OLED 65E6V, pannello Oled 3D, al prezzo di 3.850 euro.La settimana scorsa il pannello ha cessato di funzionare e il vostro centro assistenza DGS Elettronica di Roma mi ha informato che non è riparabile e, cosa più grave, che la LG non ha pannelli 3D per la sostituzione, avendone cessato la produzione.Sono estremamente contrariato e contesto quanto segue:- Personale di MediaWord e di Unieuro, consultato nei giorni scorsi in merito, mi ha detto che i pannelli Oled risultavano delicati e soggetti a immagini fantasma e a tempi di vita ridotti, almeno ai tempi dell'acquisto, e che questa informazione nota ai venditori doveva essere trasmessa all'acquirente, trattandosi di modello di punta, un prodotto di eccellenza dal costo elevatissimo nella sua categoria. Ebbene:- nessuno mi ha informato!- Nel libretto istruzioni non è riportata alcuna indicazione salvo quella delle possibili immagini fantasma (burn in) , che nel mio caso si sono formate nonostante la massima attenzione nell'utilizzo e nella applicazione regolare della procedura elettronica per pulizia pixel per evitare il problema. - da nessuna parte la LG informava gli acquirenti della (breve) attesa di vita di un pannello Oled di sua produzione (in media circa 36.000 ore, pari a circa cinque anni con utilizzo di 8 ore al giorno), come mi risulta dichiarò Lee Byung-chul al Korea Times (fonte Internet). Su un prodotto di eccellenza di un marchio di eccellenza dal costo molto elevato questa informazione doveva essere evidenziata e trasferita all'acquirente da LG stessa, al di là del venditore!- L'informazione è assente anche dal leaflet pubblicitario realizzato da LG per i tv Oled, che ho conservato.- E' gravissimo che non ci sia nemmeno un ricambio, a soli sei anni dall'acquisto, trattandosi di prodotto di altissimo livello e costo e con caratteristiche uniche. Ciò comporta l'impossibilità per il sottoscritto di godere della tecnologia 3D, funzione per me primaria avendo fotocamera, telecamera e decine di film in 3D. In pratica, la apparente bassa trasparenza di LG e la mancata correttezza nel garantire ricambi di un prodotto così particolare e costoso, comporta per me un danno irreparabile.- tanto più per la mia professione di giornalista e documentaristaTutto ciò detto, pur essendo scaduta la garanzia (anche quella estesa che avevo pagato), ritengo inaccettabile la situazione e chiedo a LG e Mediaworld di attivarsi per risolvere il problema- trovando un pannello 65 pollici 3D da fornirmi gratuitamente in sostituzione del mio (costo del tecnico a mio carico)- in alternativa, molto meno gradita per i motivi (anche lavorativi) summenzionati, ma a parziale compensazione del danno, fornirmi un televisore OLED 65 pollici 2D- oppure un buono acquisto pari almeno alla metà del valore del mio televisoreInvierò copia di questa contestazione a Mediaworldconfido in un approccio collaborativo, a dimostrazione almeno della buona fede di LG.Attendo vostro riscontro.Fattura allegataGrazie!Giorgio Di Bernardo Nicolaigiornalista scientifico e documentarista

Buongiorno,sul mio impianto domestico ho installato due batterie RESU10, ma una delle due non è funzionante. Da diversi mesi ci sono dei tentativi di sistemazione tra il mio tecnico e la vostra assistenza, ma ad oggi non si è ancora risolto nulla.Non riesco a comprendere come una società di primario standing come la vostra possa riservare ad un cliente tale trattamento, com'è possibile questo? Non vorrei rivolgermi ai mass medio e/o divulgare tale disservizio sui canali social, ma visto il vostro comportamento mi pare sia l'unica soluzione percorribile.Attendo urgentemente vostre notizie e lascio il codice del ticket aperto con l'assistenza LG: (Ticketnummer:39232)Saluti.LF

Buongiorno ho acquistato una lavatrice LG 5 mesi fa ( maggio 2023 ). Ho notato che sia sotto al cassetto del detersivo che fuori ha iniziato a fare ruggine. Chiamando il servizio assistenza LG mi hanno detto che non è coperto da garanzia. A me sembra strano che in appena 5 mesi abbia iniziato a fare ruggine, ciò vuol dire che tra un paio di anni la dovrò buttare , cosa che non è mai successo con altre aziende ( anche meno note ) , nonostante la facciano pagare un bel po’ di soldi . COMPLETAMENTE DELUSO DA LG

Buonasera,facciamo seguito al reclamo telefonico a cui è stato assegnato il vostro riferimento VCU231004009801_01.Come anticipato in sede di reclamo, abbiamo acquistato il frigorifero LG GMX844MCKV (seriale 006TRSE2C998) in data 20/08/2020 (come da fattura allegata). Dopo meno di tre anni dall’acquisto, a seguito di malfunzionamento del frigorifero ci siamo rivolti alla dita GI ZETA da voi indicata per il sopralluogo tecnico che si è tenuto in data 3.08.23. Durante l’intervento il tecnico segnalava il malfunzionamento del compressore, da cui sarebbe derivata la fuoriuscita di olio nei tubi che ha causato l’impossibilità di riparare il frigorifero che quindi, dopo solo tre anni dall’acquisto, sarebbe da rottamare.Abbiamo ricevuto telefonicamente la vostra offerta di risoluzione del reclamo tramite un buono sconto del 20% da utilizzare esclusivamente sul vostro sito.Stante il livello del prodotto da noi acquistato (ed il relativo costo) riteniamo la vostra offerta poco consona ed a dir poco offensiva. Soprattutto data l’esistenza della garanzia aggiuntiva da voi offerta che copre per 10 anni il compressore (come da voi pubblicizzato anche esternamente al frigorifero - allego foto). Trattandosi di evidente danno consequenziale alla rottura del compressore riteniamo che tale malfunzionamento del frigorifero (con conseguente impossibilità di riparazione del prodotto ) debba essere coperto dalla garanzia da voi prestata al consumatore. Inoltre, avevamo già segnalato che al momento dell’acquisto è stata stipulata una polizza assicurativa aggiuntiva con il negozio Euronics, tramite la quale siamo riusciti ad ottenere il rimborso, sotto forma di buono di acquisto Euronics, del 60% del valore del frigorifero, pari a 1200€. Riteniamo quindi da parte vostra doveroso presentare un’offerta idonea a risarcire danno da noi sofferto e pertanto chiediamo il rimborso del valore residuo del prodotto, al fine di poter provvedere al riacquisto dell’elettrodomestico in tempo congruo. Attendiamo quindi vostra offerta di rimborso entro il termine di 7 giorni dalla presente, auspicando in una soluzione pacifica della controversia.Cordialmente,

Buongiorno, per il problema in oggetto il giorno 2023-09-30 ho scritto ad assistenza@lgresu.eu senza ricevere risposta. Ho riprovato un contatto telefonico 02 8239 7609 il 2023-10-06 senza ricevere risposta, solo il risponditore automatico per poi rimanere in attesa dalle 14.00 alle 14.30. Ho tentato un contatto tramite l'indirizzo service@lgresu.eu il 2023-10-09 ricevendo un messaggio automatico [Anfrage eingegangen] Ticketnummer: 51337 che invitava ad avere pazienza A causa dell'attuale alto volume di e-mail, chiediamo un po' di pazienza. Vi risponderemo il più presto possibile. ma ad oggi 2023-10-22 non ho ricevuto nessun contatto o assistenza. È possibile avere assistenza su questa batteria in garanzia? Grazie.

Spett. LG Italia, Ho acquistato una tv OLED 55 in data 26/11/2022, dopo pochi mesi si sono formate delle bolle sullo schermo che hanno portato alla formazioni di crepe sul vetro.Vi ho contattato, mi avete aperto la pratica e mi avete chiesto di allegare delle foto di queste crepe.Una volta caricato le foto mi avete contattata dicendo che il fenomeno non era coperto da garanzia in quanto solo un danno estetico, quando vi ho fatto presente che oltre un danno estetico (che comunque uno perchè dovrebbe tollerare?) è anche un danno che inficia la fruizione della tv stessa dato che rende difficoltoso guardare qualsiasi contenuto, soprattutto durante il giorno.Avete quindi fatto uscire un tecnico, dopo varie vicissitudini, il tecnico ha constatato che si trattava del fenomeno del bubbling che affligge diversi schermi, un danno che in alcun modo può essere causato dal consumatore.Vi manda quindi le foto e il risultato della perizia.Mi contattate dicendo che il danno non è coperto da garanzia perchè il tecnico ha documentato che è stato un danno causato.Contesto la cosa perchè non è assolutamente quello che mi ha riferito il tecnico.Chiamo quindi il tecnico che mi dice che non ha mai scritto a voi che si tratta di un danno causato, anzi vi scrive pure una mail dove nega questa cosa.Vi richiamo e vi spiego la diversa risposta del tecnico e voi continuate solo a dirmi che il danno non è coperto, quando vi chiedo la motivazione o di fornirmi una documentazione scritta via mail della cosa dite che non è possibile.Vi ho chiamato più volte cercando di risolvere il problema ma mi ripetete sempre che voi non potete fare nulla perchè è una decisione presa dalla divisone tecnica sulla base del fatto che il tecnico uscito ha ribadito che si tratta di un danno causato. Cosa non vera e smentita dallo stesso tecnico. In più quando vi chiedo di mettermi in contatto con il dipartimento tecnico per ottenere una spiegazione, mi dite che non posso parlarci direttamente, che il dipartimento tecnico non può contattarmi e che nemmeno voi potete intermediare.Senza contare che, più volte, prima di far uscire il tecnico mi avete detto che l'ultima parola sarebbe spettata a lui, in quanto l'unico che poteva vedere oggettivamente la televisione e valutare la situazione. Mentre ora viene completamente ignorata la sua perizia.Pretendo che il contratto di garanzia venga rispettato e che mi sia riparata la televisione che ho anche pagato tanto.È ridicolo che dite che non la riparate per la perizia del tecnico quando lo stesso tecnico ha ribadito più volte che, trattandosi del fenomeno del bubbling, il danno non può essere causato. Questa cosa l'ha sia ribadita a me che a voi.Rimango in attesa di riscontro,Saluti.

Salve, ho acquistato nel 2021 , questa lavatrice presso unieuro.GOLF4WV510S1E Lavatrice 10.5kg B 1400g B.Si è rotta metà vasca in plastica dentro la lavatrice, causandomi l'allagamento della casa.L'ho portata in assitenza LG , ma mi dicono anche essendo in garanzia che vogliono extra 150.00 € per la riparazione. Ho contattato LG ma senza esito.A breve scade la garanzia biennale, e non so come riparla e ho dovuto acquistare un'altra lavatrice.

Ho acquistato un frigorifero a gennaio 2023.Dopo qualche tempo, con l'inizio della stagione calda, ho notato che non raffreddava adeguatamente.Ho attivato la richieata di assistenza all'inizio di giugno.I tecnici sono intervenuti dopo più di un mese, e dopo aver verificato che la temperatura non scende sotto i 9 gradi, hanno effettuato alcune prove per risolvere il problema.Ma dopo 4 mesi ho ancora un frigo nuovo ma inutilizzabile.