Bacheca dei reclami

Spettabile Mediaworld online In data marzo, ho acquistato su Mediaworld online una lavastoviglie Bosch da incasso, con richiesta di consegna, ritiro RAEE e allacciamento (ordine 304468541). Spedita il 16/03/2026 (come da documento 12625367), la lavastoviglie viene consegnata il 26/03/2026. Di fronte a 4 viti da svitare per staccare la lavastoviglie vecchia dal piano di lavoro, gli operai mi dicono che non possono terminare il lavoro, perché occorrerebbero 1 o 2 ore in più, che non hanno per le tante consegne da fare in giornata. Mi dicono che devo far venire un falegname. Davanti alla mia delusione, uno di loro si propone di venire l’indomani, a titolo privato e dietro libero compenso, per fare questo lavoro. Credendo che avrebbe contestualmente completato l’allacciamento e che sarebbe finita lì, accetto. 27/03/2026: l’operaio viene puntuale, e ci mette 15 minuti a svitare il piano. Ma NON ultima l’allacciamento, dicendo che esso rientra nel processo di consegna di Mediaworld e che devo chiamare il servizio clienti per far venire un’altra squadra. Mando subito una segnalazione che viene ricevuta con codice 260327-024585 e inoltrata alla divisione di competenza per la relativa gestione (come da mail ricevuta). Passa una settimana, senza notizie. Richiamo il servizio clienti, che manda un sollecito. Nulla. Nell’arco di 3 settimane, chiamo 5 o 6 volte il servizio clienti, senza esito. Tutte le telefonate sono state registrate. In data 19/04/2026, scrivo una PEC di reclamo, che non riceve risposta. Il 21/04/2026 mi rivolgo al servizio clienti del negozio Mediaworld di Padova: alzano le mani in segno di impotenza. Ma la responsabile clienti accetta comunque di supportarmi mandando anche lei un messaggio interno di sollecito. Nulla. Da un mese, la lavastoviglie nuova ingombra la cucina (che è piccola). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Chiedo inoltre un risarcimento danni per ogni singolo giorno di ritardo a partire dalla data del 26 marzo fino all'avvenuto allacciamento.

Buongiorno, il 16 Aprile scorso ho effettuato l'acquisto on line di una lavatrice ELECTROLUX EW6S526A dal sito MEDIAWORLD. Il prodotto mi è stato consegnato ed installato in data 18/04/2026. A distanza di 2 ore ho effettuato il primo lavaggio. A metà programma avevo il locale allagato, la lavatrice perdeva acqua. Ho immediatamente chiamato il servizio clienti che ha provveduto ad aprire un tiket (N° 260418018980) dicendomi che al più presto qualcuno mi avrebbe contatto per dirmi come procedere. Lunedì 20, non avendo ricevuto alcun riscontro, ho richiamato il servizio clienti che ha fatto un sollecito della pratica. Questo è successo anche nei giorni successivi, fino ad oggi, giovedì 23, e ancora nessun riscontro. A questo punto, essendo il prodotto in garanzia, ho provveduto a contattare direttamente un centro assistenza ELECTROLUX. Usciranno domani, Venerdì 24, mi hanno però fatto presente che se in problema è dovuto ad una non corretta installazione, dovrò comunque riconoscere loro il costo dell'uscita. In attesa di un vostro tempestivo riscontro porgo distinti saluti. Marzucca Giuseppe

Buongiorno, il 31.03.26 ricevo vostra comunicazione che la mia recensione relativa a un acquisto online è stata respinta evidentemente in quanto non mi sono limitato a recensire il prodotto ma anche il servizio da voi effettuato. Dal momento che il ritiro RAEE faceva parte integrante del pacchetto da me acquistato e ho proceduto all'acquisto ANCHE IN VIRTU' DEL SERVIZIO DI RITIRO INCLUSO, ribadisco il mio diritto a recensire integralmente la mia esperienza di acquisto, trasmettendo di nuovo di seguito il testo da pubblicare. Titolo: Nessun ritiro RAEE - Valutazione: 1 STELLA Il microonde sembra molto buono, capiente e valido anche esteticamente nonostante dopo circa un mese e mezzo ancora non abbia avuto occasione di sfruttarlo appieno. Ho acquistato questo prodotto anche per poter usufruire del ritiro RAEE differito organizzato da MediaWorld ma dopo il periodo limite di 30 gg dalla consegna e i numerosi quanto inutili miei solleciti non ho ancora ricevuto la minima notizia riguardo il servizio tanto che ho dovuto occuparmene direttamente io trasportando il mio vecchi microonde a un centro di raccolta per me scomodissimo, esattamente ciò che avrei voluto evitarmi: pessimi!

Ho acquistato un prodotto venduto chiaramente come composto da 2 colli, ma ne ho ricevuto solo uno, rendendo il prodotto incompleto e inutilizzabile. La cosa più grave è che la documentazione del corriere conferma senza dubbi che è stato spedito un solo collo, quindi l’errore è avvenuto a monte, dal magazzino. Nonostante abbia segnalato il problema immediatamente, inviato prove dettagliate (foto, peso, documenti di spedizione) e aperto una pratica, il servizio clienti si è limitato a risposte generiche e poi silenzio totale per settimane. Assistenza lenta, poco trasparente e totalmente inefficace nel risolvere un problema evidente. Sono stato costretto ad avviare una contestazione bancaria per tutelarmi. Esperienza molto deludente, soprattutto considerando la dimensione e la reputazione dell’azienda. Acquistare prodotti ricondizionati qui comporta rischi evidenti e, in caso di problemi, la gestione è estremamente carente.

Spett. [MEDIAWORLD] In data [15/07/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio un [DJI MINI4 PRO + POLIZZA DRONI DANNO] pagando contestualmente l’importo di [€ 1.098,99]. [IN DATA 26/03/2026 HO APERTO UNA DENUNCIA DI SINISTRO SU MEDIAWORLDPROTECTION.IT POICHE' IL DRONE DURANTE L'USO, SI E' TEMPORANEAMENTE DISCONNESSO DAL RADIOCOMANDO E CONTINUANDO A VOLARE IN AUTONOMIA HA URTATO ED E CADUTO ROVINOSAMENTE AL SUOLO DANNEGGIANDOSI. MI E' STATA RIFIUTATA LA PRATICA CON LA SEGUENTE MOTIVAZIONE: Sinistro rientrante nelle esclusioni: Sono esclusi i Danni Materiali Accidentali occorsi durante il decollo, il volo o l’atterraggio in luoghi non conformi alle raccomandazioni del produttore o dell’autorità competente oppure durante l’utilizzo al di sopra di terreni, superfici o acquee classificate come zone con divieto di volo, come chiaramente specificato all’Art. 1.3 delle Condizioni di Assicurazione. RITENGO QUELLA DI MEDIAWORLD DI INDURRE A VENDERE UNA POLIZZA PER DEGLI ARTICOLI ACQUISTATI DA VOI, CHE POI IN REALTA' NON COPRE NESSUN DANNO ACCIDENTALE UNA PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dopo aver aspettato quasi 20gg che Mediaworld si decidesse a dare al corriere l'input di recuperare il frigorifero (è dovuto intervenire Altroconsumo), oggi sono arrivati per prenderlo ma, come ormai d'abitudine, con indicazioni sbagliate (in genere le indicazioni o sono sbagliate o sono assenti). Il frigorifero è americano mentre nel foglio che aveva il corriere risultava l'opposto per cui sono arrivati in due e se ne sono andati con il risultato che io ho ancora il frigo in casa in mezzo ai piedi e loro hanno ancora i miei soldi che avrebbero dovuto restituirmi 15gg fa. Non è possibile che il corriere arrivi sempre senza le giuste indicazioni e che puntualmente se ne vada. Il modulo di reso che ho inviato a Mediaworld dice chiaramente (è una delle due opzioni che loro stessi permettono di scegliere) che MEDIAMARKET SI OCCUPERA' DELLA GESTIONE OPERATIVA COMPRESO L'IMBALLAGGIO DELL'OGGETTO. Risultato? Quando il corriere è arrivato mi hanno detto subito che loro non hanno niente per imballare e che non lo fanno. Non si capisce se Mediaworld sia più incompetente o più disonesta ma ormai propendo per la seconda ipotesi. La consegna del frigorifero è stata veramente emblematica sul livello di disonestà generale della gestione Mediaworld: dopo che il corriere al primo tentativo se n'era andato per l'impossibilità di portare su per le scale l'oggetto, ho pagato 205 euro per farmelo consegnare da due squadre ovvero 4 persone. Risultato? sono arrivati sempre in due ma questa volta lo hanno portato su. Io non so che rapporti ci siano tra Mediaworld e questo corriere ma è tutto una schifosa disorganizzazione, una presa per il culx, una gestione truffaldina in netta contrapposizione alle politiche messe in bella mostra sul sito e mai rispettate con l'obiettivo di portare le persone allo sfinimento e farle rinunciare ai propri diritti.

Spett .Mediaworld Il giorno 6/3/2026 ho contattato il vostro servizio clienti per un guasto ( il frigorifero ha il motore bloccato e quindi è inutilizzabile) ad un frigorifero Indesit da voi acquistato e di cui allego la fattura d'acqusto. Dopo settimane di attesa il servizio clienti a inviato un tecnico che ha riscontrato il blocco del motore. Da allora sono passati 19 giorni ed è 1 Mese che vivo senza frigorifero, ovvero un elettrodometico essenziale. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno dopo aver effettuato l’acquisto tramite l’app di Mediaworld, in data 28/2/2026 ci viene consegnata la nuova lavastoviglie (al 5° piano) e viene contestualmente portata via la vecchia (da incasso). I due signori preposti alla consegna lamentano che per portare giù la vecchia lavastoviglie avrebbero dovuto farla scendendo dalle scale in quanto non stava nell’ascensore. I signori sono quindi usciti dall'appartamento con la vecchia lavastoviglie e subito dopo mia moglie ha sentito una certa confusione provenire dal piano scale e dallo spioncino ha notato che i signori stavano cercando di inserire la lavastoviglie nell'ascensore, questo con grande sforzo visto che le dimensioni per farla entrare erano troppo al limite, alla fine ci sono riusciti. Una volta andati via mia moglie ha controllato l'ascensore e vi ha trovato vari danni (rigature più e meno profonde) su entrambi i fianchi, sia quelli dei piani (PT e 5°) che quelli interni dell'ascensore. Allego in un file pdf le foto dei fanchi danneggiati. Preciso che ho già sentito alcune volte l’assistenza Mediaworld, inviandogli il resoconto e le foto di quanto accaduto, ma alla fine non hanno mai risposto nonostante dei solleciti via email e via telefono.