Bacheca dei reclami

In data 21/11/24 ho ordinato on line sul sito MediaWorld un robot aspira/lava pavimenti marca DreameTech modello X40 Ultra Complete colore nero. Ho ritirato e acquistato l’articolo in negozio il 25/11/24. L’app dedicata “Dreamehome” sin dai primi utilizzi ha segnalato un errore per quanto riguarda la gestione dell’uso automatico del detergente. Questo avviso di errore veniva risolto seguendo una breve procedura indicata dall’app stessa. Successivamente l’app non ha più segnalato anomalie ma poi mi sono reso conto che il livello del detergente nel serbatoio non diminuiva. In data 14/02/25 ho quindi segnalato il problema sia al venditore MediaWolrd che al produttore DreameTech, entrambi hanno aperto una pratica, per MediaWorld 250214-040614 e per DreameTech CASE202502180172. Attraverso il contatto aftersales@dreame.tech ho fornito tutti i chiarimenti richiesti ma il problema non è stato risolto. In data odierna, 18/02725, la DreameTech mi propone di spedire tutto il dispositivo, robot e base, circa 18kg totali, presso un centro di assistenza in Polonia. Premesso che non è stato esplicitato se la spedizione sia gratuita o a mio carico, non vengono garantiti tempi di restituzione né consegna di apparecchi sostitutivi durante la verifica della macchina. Considerato che l’acquisto risale a neppure tre mesi fa, ritengo che sussista ancora la responsabilità diretta del venditore e il conseguente obbligo di sostituzione dell’articolo difettoso. Rimango in attesa di chiarimenti in merito da parte delle società citate e di una eventuale assistenza legale da parte della società Altroconsumo. Distinti saluti

Il 27 gennaio 2025 ho acquisto dal sito MediaWorld due climatizzatori più garanzie aggiuntive più i servizio di istallazione . Che comprende: riporto dal sito ''Sopralluogo e installazione completa clima mono split € 249,90 Il servizio di installazione prevede: Sopralluogo prima della consegna Posa in opera dell'unità interna ed esterna a pavimento N° 1 foro per l'unità interna del diametro di 60 mm su muratura di laterizio vuoto sino a 400 mm Posa in opera di canaline anti-UVA in PVC rigido antiurto (colore bianco) per una lunghezza massima di 3 metri per ogni unità interna Fornitura e posa in opera di tubazione frigorifera in rame coibentato per impianti di refrigerazione e scarico condensa per una lunghezza massima di 3 metri per ogni unità interna ed esterna (ove necessario) Fornitura e posa in opera del cavo segnale di collegamento elettrico tra unità interna e esterna Collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto Ottimizzazione dell’efficienza energetica del prodotto tramite estrazione dell’aria dall’impianto (creazione del vuoto ) e controllo di eventuali perdite di gas Prima accensione e spiegazione del funzionamento del condizionatore Pulizia dell’area dove è stata eseguita l’installazione ripristinandone l’iniziale condizione Rilascio del certificato di installazione Rilascio della Dichiarazione di Conformità (DM 37/08) I prezzi si riferiscono ai soli servizi indicati, non includono il prezzo del climatizzatore.'' ------------------------------------------------------------------- Il sopraluogo prima della consegna NON e avvenuto. La consegna e avvenuta il 7 di febbraio 2025. Alla consegna il corriere di cevalogistic cercava per la casa l impianto del condizionatore, se avevo l'impianto non acquistavo il servizio di istallazione sopra citato. Ultima risposta del servizio clienti mediaword e stata '' in riferimento alla sua segnalazione relativa alla mancata installazione del prodotto acquistato con l'ordine numero 247968762, la presente per comunicarle che a seguito di verifica con i tecnici inviati per la consegna e installazione del prodotto, è emerso che l'installazione non è stata eseguita per cause imputabili al suo impianto, in quanto bisognava fare un nuovo impianto perché quello presente non e a norma . "Nel caso in cui, il servizio non si è concluso per cause non imputabili all’installatore (es. l’impianto è mancante di alcune predisposizioni), lei nel seguito all’ adeguamento del suo impianto, potrà richiedere una seconda uscita per il completamento del servizio, riconoscendo il pagamento di un costo aggiuntivo, previa accettazione del preventivo emesso da MediaWorld. La mancata attivazione per cause non dipese dalla volontà dei tecnici, non darà seguito ad eventuali richieste di rimborso avanzate a MediaWorld." Restiamo a disposizione e porgiamo distinti saluti Servizio Clienti MediaWorld Artan ---------------------------------------- Anche in questa ultima risposta mediaword scrive delle inesattezze. ''la presente per comunicarle che a seguito di verifica con i tecnici inviati per la consegna e installazione del prodotto, è emerso che l'installazione non è stata eseguita per cause imputabili al suo impianto, in quanto bisognava fare un nuovo impianto perché quello presente non e a norma ''. Quali tecnici se non si e visto nessuno ne prima della consegna ne durante ne dopo. Se il cliente acquista un servizio di istallazione completa vuol dire che l'impianto non esiste ! Quindi come avevo detto la risposta da parte del servizio clienti MediaWorld non e attinente in tutto alla segnalazione del cliente. Perché deve essere il cliente ''richiedere una seconda uscita per il completamento del servizio, riconoscendo il pagamento di un costo aggiuntivo, previa accettazione del preventivo emesso da MediaWorld.'' Quando il sopraluogo NON e stato fatto prima della consegna dei climatizzatori cosi come viene riportato sul sito ? Considero che le informazioni riportate sul sito MediaWorld in merito ai servizi di istallazione dei climatizzatori non corrisponde alle vero. Al meno nel mio caso non e andato cosi. E andato come descritto sopra. Chiedo a MediaWorld di inviarmi per davvero i tecnici per ultimare lavoro.

Sono tre mesi che Mediaworld promette di inviare un corriere per il ritiro del RAEE ma dopo una quindicina di mail che rassicuravano il prelievo del vecchio frigo non si è ancora degnata di farlo. Intanto ha intascato il contributo RAEE.

Ordine n. 246747950 - La lavasciuga acquistata il 19/1 su app è stata consegnata difettosa (lo sportello/oblò non si chiude) il 22/1, i trasportatori si sono rifiutati di riportarsela indietro e ci hanno di fatto obbligati ad accettare la consegna con riserva, con la promessa che si sarebbe proceduto al ritiro e alla sostituzione, ma è quasi passato un mese e nn abbiamo ricevuto mai riscontro ne alle mille telefonate al ridicolo servizio clienti, ne alla pec che ho inviato, ne ai solleciti in negozio.

Spett. Mediamarket In data 26.01.2025 ho effettuato presso di voi l'acquisto dell'orine n. 247844175 (vedi allegato n. 1) inerente una xbox serie x ed ho pagato 12,99 € per la consegna prersso il mio domicilio (Antonina Ventura via Oreste Lo Valvo n. 26 - 90146 PALERMO) . In data 27 gennaio (quindi il giorno dopo il mio ordine) mi avete fornito il tracking della spedizione (3UW0HGV572246)con corriere poste Italiane (SDA); indicandomi con data ultima di consegna il giorno 31 gennaio 2025. Ad oggi, 01.02.2025 non solo il tracking non funziona (vedi allegato n. 2) ma la spedizione non è stata consegnata. Preciso di aver più volte contattato la vostra assistenza clienti ed è stata aperta la segnalazione n. 250130-007059. Vi chiedo cortesemente di procedere nel più breve tempo a verificare la situazione del mio ordine e di recapitarmi il bene da me ordinato. Numero fattura: 2025/RA/000128038

Reclamo riguardate messaggio 250127-029049 Sto ancora attendendo che mi rispediate il mio ordine eseguito il 2 dicembre e che mi avete comunicato esservi tornato per problemi vostri . Ne ho urgente bisogno! Ordine numero 239693930

Spett. [Mediaworld] In data 06/12/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [IPad Air Blu] pagando contestualmente l’importo di [€578,82] oltre a [€4,99] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [11/12/2024]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve, scrivo per esporre quanto già indicato in oggetto. Purtroppo ho avuto una disavventura con la vostra sede di Viterbo, di seguito vi riporto la mia recensione effettuata su Google al vostro negozio: Pessima. Comprato Sabato 01 febbraio nel pomeriggio computer portatile hp con le seguenti caratteristiche: processore Intel i5; hard disk 500 giga, 16 di RAM come indicato da cartellino esposto ( sui cartellini esposti farò altra recensione … non combaciano), come indicato dal commesso che ci ha seguito, come indicato sembra anche da volantino. Prezzo € 509,00 scontato poiché quello in esposizione. Stamattina 2 febbraio scopro di avere un altro computer, stesse caratteristiche ma 8 di RAM. Controllo i seriali, sulla scatola il seriale di un computer con le caratteristiche dell’acquisto, da schermata di sistema modello simile ma 8 di ram (allego le foto). Chiamato al servizio clienti centrale (su Google riporta quello) spiegata la situazione mi hanno fatto richiamare (12.58). Mi hanno detto di riportare il computer. Sono arrivato da loro dopo le 15.00 (ho pranzato, poi abito ad Orte a 25 km, hanno avuto più di 2 ore per controllare). Ho spiegato la situazione, ma la conoscevano già lo ha ribadito anche dopo il dirigente, ho detto più volte che se per errore era stato messo quello da 8 RAM nella scatola in giro ci doveva essere quello da 16 RAM (alla fine capirete). Mi hanno ribadito di no, ho cercato modelli simili come potenza e prezzo non ci sono. Ho chiesto al commesso di prendere un hp con 1 tera 90,00 € di differenza mettendo la metà (mi sembra il minimo visto che come minimo è negligenza: i seriali vanno controllati quando vendi uno esposto, ad essere pignolo si può parlare pure di possibile truffa). Interpellato il dirigente questo si è rifiutato “va pagata tutta la differenza” perché sono errori che capitano. Ribadisco di nuovo che per la garanzia passando del tempo e dovendo portare scatola e computer differenti mi sa tanto che sarei passato io per truffatore, quindi l’errore che capita me lo sarei dovuto accollare io, il dirigente con un sorriso si è girato ed è andato via. Deciso di farci restituire i soldi, alla cassa ci fanno l’annullamento dell’acquisto e non il bonifico immediato, probabilmente questa è l’unica procedura, però mi ritrovo senza Pc e fino a domani (speriamo) senza soldi. Incazzato ma mai fuori le righe (tanto ho già deciso di usare l’avvocato di Altroconsumo) aspetto perché il pc deve essere formattato perché già installato quasi tutto con varie e-mail e password. Mentre aspetto il dirigente scopre che il PC A LATO DI DOVE STAVA IL MIO AL MOMENTO DELL’ACQUISTO IN REALTA’ ERA QUELLO A 16 DI RAM …CIOÈ QUELLO GIUSTO!!!! Il dirigente si è allontanato subito, lasciando il commesso che poverino mi diceva di averlo trovato. GLI HO DETTO CHE I SOLDI NON C’ERANO PIÙ. Infine il dirigente invece di scusarsi, chiamato più volte ha fatto finta di non sentire, fino a quando non gli ribadito a un metro di distanza che era quello che avevo chiesto da quando sono entrato: CERCATE QUELLO DA 16 DI RAM. L’errore può anche starci, ma se è grave almeno un po’ di umiltà ma la strafottenza no!!!!!!!! Tanto non finisce qua!!! Come ho scritto nella parte finale della recensione l'errore c'è, E' GRAVE (MINIMO NEGLIGENZA, A PENSAR MALE ... TRUFFA), quando capita si deve avere l'umiltà di valutare la gravità e trattare il cliente in modo adeguato (io portando il pc fra qualche mese, con il comportamento tenuto dal dirigente a dai commessi alla cassa, sarei stato indicato sicuramente come truffatore e buttato fuori), ma l'essere trattato insieme a mia moglie come disturbatori, è stato umiliante, per fortuna non ho portato i miei figli anche se il pc era per Enya come si vede dalla schermata di sistema. Di tutto è già a conoscenza Altroconsumo, di cui sono socio da anni. Allego le foto dei seriali come prova. Grave il fatto di essere uscito dal negozio senza pc e senza soldi, il bonifico istantaneo sarebbe stato più idoneo, considerando inoltre che ancora in questo momento (ore 14.30) non sono stati ancora accreditati. Attendo una vostra risposta a breve entro massimo 10 gg, per come volete gestire un cliente completamente insoddisfatto, considerando inoltre che questo mancato accredito mi sta portando a valutare una denuncia per truffa. Buona giornata Michele Nicotera

Spett. Mediaworld In data 30/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di € 912,88 spedizione inclusa. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/12/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti (almeno 10 chiamate al vostro servizio assistenza e almeno 3 segnalazioni aperte online dal vostro sito), ho ricevuto solamente uno dei due articoli ordinati (quello decisamente meno costoso). Entrambi gli articoli sono stati regolarmente spediti poco dopo l'ordine (con due spedizioni separate) ma solo una consegna è giunta a destinazione ( CELLULARLINE Custodia in gomma sottile, COVER per Samsung Galaxy S24 Ultra ,Trasparente). L'altro articolo (SAMSUNG Galaxy S24 Ultra, 256 GB, Titanium Violet) non è mai arrivato a destinazione. Dalla tracciabilità del sito delle poste risulta bloccato in un deposito di Poste Italiane dal giorno 11/12/2024. Ho contattato direttamente anche Poste Italiane ma mi è stato riferito che lo sblocco deve avvenire da parte dell'azienda che ha fatto la spedizione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti oltre al rimborso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. Mediamarket In data 26.01.2025 ho effettuato presso di voi l'acquisto dell'orine n. 247844175 (vedi allegato n. 1) inerente una xbox serie x ed ho pagato 12,99 € per la consegna prersso il mio domicilio (Antonina Ventura via Oreste Lo Valvo n. 26 - 90146 PALERMO) . In data 27 gennaio (quindi il giorno dopo il mio ordine) mi avete fornito il tracking della spedizione (3UW0HGV572246)con corriere poste Italiane (SDA); indicandomi con data ultima di consegna il giorno 31 gennaio 2025. Ad oggi, 01.02.2025 non solo il tracking non funziona (vedi allegato n. 2) ma la spedizione non è stata consegnata. Preciso di aver più volte contattato la vostra assistenza clienti ed è stata aperta la segnalazione n. 250130-007059. Vi chiedo cortesemente di procedere nel più breve tempo a verificare la situazione del mio ordine e di recapitarmi il bene da me ordinato.