Bacheca dei reclami

Spett. Mediaworld, In data 28/11/2025 ho acquistato online una TV 55'' (LG OLED AI B5 OLED55B56LA TV OLED, 55 ", OLED 4K) pagando contestualmente l’importo di 799Euro con data di consegna entro il 15/12/2025. Dopo comunicazione nel giorno 12/12/2025 di ritardo in consegna, il giorno 22/12/2025 annullo l'ordine avvisando per mail mediaworld (invio mail con annullo in calce) come da voi indicato. Il giorno 24/12/2025 il servizio clienti mediaworld risponde sostenendo che la TV in questione risultava consegnata il giorno 17/12/2025 alle 9.04, in realtà non ho mai ricevuto ne la merce ne tantomeno un avviso di consegna dall'azienda logistica CEVA. Il giorno 24/12/2025 apro una segnalazione (251222-011253) ed il giorno 15/01/2026 mando un reclamo formale via pec. E solo il giorno 16/02/2026 ricevo l'unica risposta da voi mediaworld alla segnalazione aperta suggerendo di recarmi alle forze dell'ordine per aprire una denuncia di furto della merce che, fino a prima della consegna, è sotto la vostra responsabilità. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il sottoscritto segnala un grave disservizio relativo a un prodotto acquistato presso MediaWorld. Il prodotto è stato consegnato in assistenza per un problema tecnico specifico, regolarmente risolto. Tuttavia, alla restituzione, il bene risultava visibilmente danneggiato, con numerosi graffi sulla base, danni non presenti al momento della consegna. Ho tempestivamente aperto segnalazione e inviato più PEC formali con richiesta di chiarimenti e presa in carico del danno. Nonostante i solleciti, non ho mai ricevuto alcun riscontro ufficiale. Ritengo che il danno sia imputabile alla gestione del prodotto durante il periodo di assistenza e che il mancato riscontro costituisca un comportamento lesivo dei diritti del consumatore. Si richiede pertanto l’intervento di Altroconsumo per ottenere: • riconoscimento della responsabilità • ripristino / sostituzione del prodotto o adeguato rimborso • riscontro formale alla segnalazione Si allega tutta la documentazione a supporto.

Buongiorno, ho acquistato un frigorifero americano online sul sito Mediaworld, al pagamento mi è stato aggiunto il corrispettivo del trasporto. Mediaworld affida la spedizione a energo logistic, la quale programma la consegna per il 27/01. All’arrivo degli operatori mi riferiscono di non poter portare il frigo al piano in quanto non entra in ascensore (ma dai!!!) e che per portarlo al piano (quinto) serve una squadra di 4 persone. Subito, mi lamento con il servizio clienti, perché trovo la cosa assurda, in quanto si sapeva fin dall’inizio il tipo di articolo, ma di risposta ricevo solo una richiesta di 160€ da pagare per poter far effettuare la consegna. Ho pagato in quanto erano già due settimane che vivevamo senza frigo… Ieri arrivano i trasportatori, erano in due e hanno portato il frigo al piano dicendo che è normale venire in due. Ora, se pago un servizio, tra l’altro imposto, voglio quel servizio, diversamente vorrei i 160€ pagati indietro

Buongiorno, il giorno 23/01/2026 ricevo comunicazione di aver diritto al bonus elettrodomestici e vado subito sul sito mediaworld e cerco la lavatrice (contrassegnata da simbolo e dicitura per acquisto con bonus) e faccio l'acquisto. faccio il pagamento della differenza e per fortuna faccio anche lo screen shot dell'ordine effettuato andato a buon fine. dopo qualche giorno, per motivi personali vado per puro caso sul mio conto e vedo che il bonifico che ho effettuato mi è stato riaccreditato senza nessun motivo, ma soprattutto senza alcuna comunicazione. così mi attivo immediatamente e mando mail sia a mediaworld sia all'app io perchè del bonus non vi era più traccia. inoltre all'app io risulta ormai utilizzato pertanto loro non possono più aiutarmi. Mi reco così di persona presso un loro negozio ed anche li mi viene negato ogni forma di aiuto perchè l'acquisto è stato fatto online. Chiamo più volte il servizio clienti che non sa darsi una spiegazione, ma si limita solo a fare delle segnalazioni. Il tempo passa e ancora non ho ricevuto nessun riscontro.

Buon giorno, il 04 febbraio hanno ritirato la lavatrice difettosa. A distanza di 18 giorni la lavatrice non ha raggiunto il vostro magazzino di Vicenza. Dove si sia persa la lavatrice non si sa. ... Io chiedo il mio rimborso che attendo dall'8 gennaio , data in cui avete accettato il reso. Il corriere ci ha messo un mese a ritirare il prodotto. RESO € 348

Spett.le Mediamarket S.p.A. (MediaWorld), il sottoscritto L. B., in riferimento all’ordine n. 297171462 relativo all’acquisto di TCL 75C7K TV QD-MINI LED 75”, desidera sottoporre alla Vostra attenzione la seguente situazione. In data 27/01/2026 ho ricevuto il prodotto firmando con riserva al momento della consegna. In data 08/02/2026, al momento del montaggio e della prima accensione, ho riscontrato un danneggiamento del pannello, esteso su tutto lo schermo, presumibilmente riconducibile al trasporto. Ho immediatamente contattato il Vostro servizio clienti, che ha aperto la segnalazione n. 260208-013896. Nella stessa giornata ho inviato la documentazione fotografica richiesta; il giorno successivo, su ulteriore richiesta, ho provveduto a reinviare le medesime immagini. Su indicazione telefonica di un Vostro operatore, ho inoltre già reimballato il prodotto in attesa di ritiro. Ad oggi, nonostante ripetuti contatti telefonici, non ho ancora ricevuto aggiornamenti scritti o indicazioni sulle tempistiche di gestione della pratica. Comprendendo che possano verificarsi tempi tecnici di verifica, evidenzio tuttavia il disagio derivante dal non poter utilizzare un prodotto regolarmente pagato, per un danno non imputabile al sottoscritto. Resto pertanto in attesa di un cortese e sollecito riscontro con indicazione delle modalità e delle tempistiche previste per la sostituzione del prodotto e il ritiro di quello danneggiato. Confidando in una rapida soluzione della vicenda, porgo cordiali saluti. L.B.

in data 18/11/2025 ho ordinato online e pagato con bonifico bancario una lavatrice Candy, 6kg, carica dall'alto con consegna, istallazione e ritiro dell'usato, prevista in 5-7gg. In data 05/12 ho ricevuto una consegna di un modello sbagliato, Hisense carica frontale che ho dovuto respingere dopo di che dopo infiniti reclami e solleciti, il 22/01/2026, cioè 65giorni dopo l'ordinazione, ho ricevuto il modello ordinato che veniva istallato ma senza il ritiro dell'usato come previsto dall'ordine. Ho dovuto provvedere allo smaltimento presso una discarica della vecchia lavatrice sopportando un costo di 25€ che vanno sommati al disagio e agli oneri sopportati per aver dovuto restare senza lavatrice per oltre due mesi. il servizio clienti Mediaword ha ignorato completamente le mie rimostranze e il reclamo formalmente trasmesso via mail e via pec per cui chiedo un adeguato rimborso per il disservizio, avvertendo che in caso contrario procederò con altri mezzi per la tutela dei miei diritti. si allega: -ricevuta di pagamento dell'ordinazione, data 18/11/2025 - verbale di consegna, data 22/01/2026 - copia del reclamo trasmesso via pec, 22/01/2026

Gentile Associazione Consumatori, con la presente desidero richiedere il vostro supporto in merito a una problematica relativa a un acquisto effettuato online presso MediaWorld e alla conseguente perdita del Bonus Elettrodomestici del valore di €200. In data 25/01/2026 ho effettuato un ordine sul sito MediaWorld utilizzando il Bonus Elettrodomestici. Subito dopo la conferma dell’ordine ho richiesto l’annullamento "annullamento subito confermato da mediaworld. Pur avendo annullato l'ordine è stato ugualmente spedito. dello stesso e ho rifiutato la consegna, come indicato dal venditore, con conseguente rientro della merce al mittente. Nonostante l’annullamento tempestivo dell’ordine: il bonus risulta definitivamente “utilizzato” e non più riaccreditabile, come confermato dall’assistenza PagoPA; il rimborso dell’importo pagato risulta ancora in attesa, nonostante siano trascorsi diversi giorni dalla richiesta di annullamento e dal rientro della spedizione; il venditore ha fornito risposte contrastanti e tempi di gestione molto lunghi, causando di fatto la perdita del beneficio economico legato al bonus. Ritengo che la perdita del Bonus Elettrodomestici sia conseguenza diretta della gestione tecnica dell’ordine da parte del venditore e non di una mia negligenza, avendo richiesto l’annullamento immediatamente. Con la presente chiedo pertanto: assistenza per il recupero delle somme spettanti e la verifica della correttezza della procedura adottata dal venditore; indicazioni sulle azioni formali da intraprendere per tutelare i miei diritti; eventuale avvio di una procedura di reclamo o conciliazione nei confronti del venditore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (conferme ordine, comunicazioni con MediaWorld e PagoPA, tracking spedizione e richieste di annullamento). Ringraziandovi anticipatamente per il supporto, porgo cordiali saluti. Riccardo Giordano

Spett. Mediaworld In Dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di AirPods pagando contestualmente l’importo dovuto (ordine 296494563). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro fine dicembre 25. Il pacco è arrivato il 30 Gennaio con dentro una pietra. Si, una pietra. Il servizio clienti Mediaworld è stato contattato il 30 Gennaio stesso (caso 260130-030325) ma, ad oggi, non ricevo ancora un riscontro efficace. Tutto ciò è inaccettabile. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla consegna del pacco manomesso, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Tutti gli allegati applicabili (molteplici foto del pacco e dichiarazione firmata dell'accaduto) sono già stati inviati a Mediaworld. Si faccia riferimento al numero di caso citato.

Spett. Mediaworld In data 02/01/2026 ho acquistato presso il Vostro portale online una lavatrice usufruendo contestualmente del bonus elettrodomestici. Avendo però annullato l' acquisto, tale bonus non è stato rilasciato e così non ho potuto utilizzarlo per un altro acquisto. Nonostante ripetuti solleciti telefonici al servizio clienti ( numero di pratica 260102-039508) ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione di risoluzione in merito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.