Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho avuto numerosi problemi relativamente ad un servizio di installazione acquistato, insieme a due prodotto (una lavatrice ed un'asciugatrice) da MediaWorld. Contattato direttamente il servizio cliente telfonicamente decine di volte, ho poi scritto una mail ed infine una PEC, alla quale non hanno mai dato riscontro. Sentiti telefonicamente un paio di volte, hanno detto che "il caso era in gestione". Credo che riportare il testo della PEC inviata in data 3 aprile sia il modo migliore per informarvi del problema. Buongiorno, scrivo per verificare se il servizio da me ottenuto da Mediaworld sia in linea con le vostre policy aziendali, oppure, viceversa, come io penso, ci siano state gravi irregolarità e che per questo motivo io abbia diritto ad una compensazione economica. Parlo dell'ordine numero 295305716 del 5 gennaio scorso. Accetto la consegna con riserva, poiché la lavatrice si è chiaramente danneggiata durante il trasporto. Firmo tutti i moduli di consegna specificando il problema. Chiedo agli operatori di scattare le foto e denunciarlo a loro volta. Mi viene assicurato che sarebbe stato fatto. Inizio quindi una serie di comunicazioni con il vostro servizio clienti che mi chiede documentazione fotografica (più volte). La pratica avanza solo con rafforzo telefonico alle mie mail. Mi proponete per mail un rimborso parziale se accetto di tenere l’elettrodomestico fallato. Contatto il servizio clienti per avere spiegazioni: cosa succederà se poi l'apparecchio dovesse guastarsi del tutto? Sarà in garanzia? Comunico al vostro servizio clienti che valuteremo e che ci faremo vivi in seguito, per via di un viaggio che ci avrebbe tenuti lontani da casa (e dalla lavatrice) per tre settimane. Nel frattempo, durante la nostra assenza, ci comunicate che "chiudete il caso". Poco dopo il nostro ritorno a casa, l'elettrodomestico diventa totalmente non funzionante e vi scrivo di nuovo, sempre senza avere nessuna risposta spontanea (avrò fatto almeno una decina di telefonate tra il 10 di Marzo ed il 19 di Marzo). Dopo l’ultimo sollecito, mi viene comunicato che un nuovo elettrodomestico è stato finalmente spedito! L’apparecchio arriva, i tecnici smontano l’asciugatrice (che con kit comprato contestualmente era installata sopra la lavatrice guasta) e se ne vanno, lasciando l’asciugatrice in mezzo al bagno, rovinando il kit di giunzione e rifiutandosi di rimettere a posto le cose. Telefono al vostro servizio clienti che mi garantisce un intervento urgente. Più sentito nessuno. Sollecito. Altra garanzia di riscontro il giorno dopo. Più sentito nessuno. Chiamo un idraulico e procedo all’installazione in autonomia, dopo 5 giorni di disagio. A questo punto ci tengo a sottolineare anche l’incompetenza del personale che effettuò la prima installazione. Non so dire se siano stati anche responsabili del danneggiamento (di certo hanno cercato di nasconderlo), ma quanto vi scrivo sotto è successo di sicuro: Non erano in grado di installare il separatore tra lavatrice e asciugatrice, dichiarandolo "modello inadatto", quando io l'ho comprato direttamente dal vostro sito. Non avevano ricevuto da Mediaworld l’istruzione di effettuare l'installazione di lavatrice, asciugatrice e kit. Solo dopo mia insistenza e mostrando loro l'ordine che lo prevedeva lo hanno (di malavoglia) fatto. Probabilmente a causa del fatto che non sapevano di dover fare l'installazione, non avevano il materiale per portare a termine il lavoro. Ho dovuto fornire io gli attrezzi ed hanno lasciato il tubo di scarico della condensa dell’asciugatrice scollegato, dicendo che il modello non prevedeva il collegamento (circostanza che ho poi appurato essere falsa) Avevano però con loro un fantomatico filtro attivo, "fortemente consigliato da Mediaworld" che abbiamo accettato di installare senza saperne il costo che ci è stato comunicato solo dopo: 100 euro. Non hanno emesso ricevuta fiscale per il “filtro” Ci hanno detto che l’avremmo ricevuta da Mediaworld. Mai vista. Di questi ultimi aspetti (filtro, ricevuta fiscale, installazione non fatta) ne ho incidentalmente parlato in una delle tante comunicazioni con il vostro servizio clienti che mi informa che Mediaworld non risponde del personale non dipendente Mediaworld. Protesto che allora avrei diritto di sapere quale azienda Mediaworld mi ha mandato in casa: “non possiamo dirlo, questioni di privacy”. Fantastico. Mi mandate delle persone in casa, non rispondete di cosa fanno. Non mi dite chi sono. Durante l’ultima visita, nel tentativo di farmi rimontare l’asciugatrice che gli operai avevano smontato, mi passano al telefono un responsabile dell’azienda che mi dice: "Posso essere d'accordo con lei. Mediaworld è molto particolare e scorretta, ma a me tolgono l'appalto se faccio un lavoro che non mi hanno detto di fare" (riferendosi alla rimessa in posizione dell’asciugatrice). Mi chiedo: tutto questo è il vostro livello standard di servizio? Vi chiedo: · Restituzione della tariffa di installazione del kit asciugatrice e lavatrice. Avete montato un prodotto consegnato guasto la prima volta e non lo avete montato la seconda, costringendomi ad usare servizi di terzi · Restituzione dei 100 euro per il fantomatico filtro “consigliato da Mediaworld” · Rimborso del costo del kit di giunzione, piegato dal vostro (pardon, non dal vostro, dal personale della ditta sconosciuta) e rimesso “in forma” dall’idraulico da me chiamato Su questi punti non credo ci sia da discutere. Nel periodo tra il 10 di Marzo ed il 21 di Marzo, la nostra famiglia ha speso 450 euro di lavanderia, tralasciando il disagio di dover portare in lavanderia indumenti e lenzuola per oltre 10 giorni e di non avere l’aciugatrice (una volta ripristinata la lavatrice) per quasi una settimana. Se pensate che abbia subito un disservizio, la vostra valutazione dovrebbe partire da qui. Sappiamo tutti che gli importi in gioco non sono tali da consigliare di trovare soluzioni e soddisfazioni in altre sedi. Di solito queste mail si concludono dicendo "ci riserviamo di adire alle vie legali". Forse non ne vale la pena (per quanto… un esposto ai consumatori da dirimersi davanti al giudice di pace… forse…). Ma probabilmente non lo faremo. Già questa PEC alla quale immagino non risponderete, come a tutte le altre comunicazioni, si rivelerà una perdita di tempo. Quindi, qualora (esplicitamente o con il vostro silenzio) ci vorrete comunicare che: · il servizio offerto, · la vendita con inganno di un accessorio non necessario, · l'evasione fiscale, · la mancata installazione del tubo di condensa dell’asciugatrice (con relativo inganno: non si può fare), · la totale assenza di comunicazioni, · la sostituzione di un apparecchio rotto senza ripristinare le condizioni del kit acquistato siano lo standard di qualità di Mediaworld e costituiscano il livello che un cliente Mediaworld deve attendersi, l'unica cosa che potrò fare è... non essere mai più un cliente Mediaworld e sperare di convincere più persone possibili a diffidare dei vostri servizi. Distinti saluti Andrea Lombardo

Gentili, il 12 maggio ho comprato nella piattaforma di Mediaworld, un iphone 16 plus a 321 euro, era scritto così sul sito da un venditore esterno. Mi è arrivato l'iphone 12 pro. Ho contattato il venditore che risiede in Spagna, mi ha risposto che l'unico che può fare è il rimborso dopo il reso del iphone sbagliato. Io voglio il prodotto che ho comprato perché era pubblicato così. Ho fatto due chiamate a Mediaworld, ho inviato una mail al servizio assistenza ma non ho ricevuto risposta finora.

Buongiorno vi invio qui di seguito pec inviata a Mediaworld con descrizione del problema del 10 aprile 2026 alla quale non ho mai avuto risposta. Buongiorno in qualità di vostro cliente affezionato devo portarvi a conoscenza di un evento molto spiacevole in occasione della richiesta copertura sinistro danneggiamento schermo telefono Samsung S23 ultra. In data 28/11/2024 ho fatto denuncia numero pratica 1220701 che è andata a buon fine. In data 10/06/2025 ho fatto denuncia numero pratica 129676 la quale risposta è stata che il sinistro non era indennizzabile in quanto era accaduto prima del secondo anno di copertura. Avendo avuto risposta negativa ho chiamato il call center che mi ha detto di aspettare l'inizio del secondo anno di copertura e di rifare la denuncia per danneggiamento schermo successivamente. In data 9/03/2026 dopo il nuovo danneggiamento dello schermo del mio telefono che lo ha reso inutilizzabile ho fatto nuovamente denuncia numero pratica 1398629 alla quale mi è stata richiesta integrazione, che vi allego, che mi ha dettato l'operatore del call center che mi ha detto che in questo modo avrei avuto sicuramente la copertura assicurativa. Dopo aver integrato la denuncia con la dichiarazione allegata mi è arrivata la risposta che il sinistro era respinto. La cosa grave secondo me del fatto è che gli operatori interpellati per informazione hanno dato delle dichiarazioni fuorvianti e a questo punto penso in mala fede che non mi hanno permesso di usufruire della copertura assicurativa che copre due sinistri. Vi chiedo gentilmente di prendere in considerazione la mia richiesta ed attivare la copertura assicurativa con la riparazione del mio telefono. Il mio cellulare è 3384445196. Attendo una vostra cortese risposta. Grazie Cordialmente

In data 24/04/2026 ho acquistato sul sito www.mediaworld.it lo smartwatch "SMARTWATCH AMAZFIT ACTIVE 2 ROUND, BLACK" al prezzo promozionale di 65,56 €. Dopo svariati giorni di ritardo sulla consegna prevista, in data 14/05/2026 MediaWorld ha annullato unilateralmente l'ordine, inviandomi un'email in cui adduceva come motivazione che il prodotto "non risulta attualmente disponibile".Tale dichiarazione si è rivelata palesemente falsa. Nella stessa identica data (14/05/2026 alle ore 17:41), ho verificato e documentato tramite salvataggio della pagina web che il medesimo orologio risultava perfettamente disponibile sul loro sito per l'acquisto e la spedizione immediata, ma riproposto a un prezzo maggiorato di 79,99 €. Ho tempestivamente inviato diverse diffide tramite PEC (l'11/05 per il ritardo e il 14/05 per contestare l'annullamento ingiustificato), chiedendo l'adempimento del contratto o, in alternativa, l'emissione di un voucher compensativo di 14,43 € (pari alla differenza tra il mio prezzo di acquisto e quello nuovo imposto).L'azienda ha ignorato le diffide limitandosi a disporre, solo in data 15/05/2026, il mero storno del capitale originario (65,56 €). A causa del loro ingiustificato rifiuto di onorare l'offerta e della finta indisponibilità di magazzino, sono stato costretto ad acquistare il medesimo dispositivo presso un altro rivenditore, dovendo fisicamente sborsare la differenza di prezzo e subendo quindi un danno economico diretto.Segnalo la gravità di questa pratica commerciale scorretta (overselling ingannevole e ostacolo ai diritti dei consumatori), per la quale ho già provveduto a depositare formale denuncia all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), regolarmente acquisita con Protocollo n. W00148324.

BUONGIORNO, COMPRATO ONLINE DA MEDIAWORLD UNA LAVATRICE CANDY A CARICO FRONTALE DA 15 KG MI è STATA RECAPITATA UNA HOOVER DA 13 KG. HO APERTO SUBITO UNA SEGNALAZIONE APPENA APERTO IL PACCO. HO MANDATO TUTTE LE FOTO BOLLA D ACCOMPAGNAMENTO, LA FATTURA, LA PAGINA ONLINE DEL PRODOTTO DA ME ACQUISTATO. DALL 22 DI MAGGIO A OGGI ANCORA NON HO AVUTO UNA SOLUZIONE. HO CHIAMATO TUTTI I GIORNI E HO RISPOSTO A TUTTE LE EMAIL DOVE MI SI RICHIEDEVA UNA DOCUMENTAZIONE FOTOGRAFICA. QUANDO MI HANNO RECAPITATO LA NUOVA SI SONO PORTATI VIA LA VECCHIA, QUINDI UNA FAMIGLIA DI QUATTRO PERSONE CHE FA REGOLARMENTE SPORT E FA MINIMO DUE LAVATRICI AL GIORNO SI RECA IN LAVANDERIA. IL DISAGIO ECONOMICO CHE MI STA RECANDO, OLTRE LA PERDITA DI TEMPO PER CONTATTARE L'ASSISTENZA TUTTI I GIORNI E LA MANCANZA DI CORRETTEZZA DI CERCARE DI RISOLVERE UN PROBLEMA RECATO PER UN ERRORE DELL AZIENDA

Buongiorno, in data 29.04.2026 abbiamo inviato la segnalazione 260429-043091 con riferimento al nostro recente acquisto di un frigorifero HAIER, al seguito del quale non abbiamo più ricevuto risposta. Il modello del frigorifero è HAIER HDPR1618ANPKA, codice 447292 acquistato presso il punto vendita di Bolzano, Via Galilei tramite l'ordine 3524924. Il problema è il seguente: Segnaliamo prontamente un difetto interno, probabilmente occorso durante il montaggio da parte dell'operatore. La guida della parete destra del frigo (quella che consente l'entrata e l'uscita del cassetto) è stata schiacciata e danneggiata. Per le foto del danno si prega di far riferimento all'email inviata lo scorso 29 aprile. Rimaniamo in attesa di cortese riscontro e di un risarcimento per il danno subito all'elettrodomestico nuovo. Grazie, Chiara

Da 20 giorni attendo la consegna di un frigorifero affidato a Ceva Logistic che comunica solo via mail con mail false affermando contatti telefonici e appuntamenti mai avvenuti e contatti mai effettuati nonostante la consegna fosse garantita entro il 25 maggio. Ad oggi non ho notizie se avrò mai questo elettrodomestico regolarmente pagato con carta di credito

Spett. Mediaworld In data 09/03/2026 ho acquistato presso il Vostro sito una lavastoviglie 497001 BOSCH SMV2HVX06E LAVASTOVIGLIE INCASSO, 59,8 cm, Classe C Codice EAN: 4242005534395 pagando contestualmente l’importo di549,38€, di cui 19.99 € trasporto, 449,49€ l'elettrodomestico, 79.90 l' installazione. Ho usufruito del bonus elettrodomestici per l' importo di 134,85€. La lavastoviglie è stata consegnata in data 21/03/ 2026, ma risultava difettosa( colpo sulla parte posteriore), inviate varie mail anche con le foto, come da Voi richiesto,nell'arco di questi 2 mesi. Già fatta precedente segnalazione tramite Altroconsumo in data 22/05/2026 per gli stessi problemi. In data 28/05/2026 mi avete risposto tramite mail solo per la questione del ritiro dell' usato e il rimborso dell' installazione non avvenuta, ma non vi è menzione sul ritiro della nuova difettosa consegnata in data 21/03/2026 e della consegna di un' altra lavastoviglie dello stesso modello. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Piastra ariete acquistata il 13 maggio oneline giunta il 17 a casa difettosa resa il 18 maggio al negozio di brescia via orzinuovi,nessun rimborso valuto agcm