Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 31/07/2026 ho effettuato un acquisto sul sito Mondadori Store come utente registrato con ordine di conferma dell'acquisto n. 337972092. Ho inserito correttamente il codice del mio buono Carta del Docente al momento del pagamento, di importo pari a 381,67€. La transazione è andata a buon fine e il buono risulta regolarmente "Validato" sul portale del Ministero, tuttavia la mia sezione "I miei ordini" su Mondadori Store è vuota e non ho ricevuto email di conferma da parte di Mondadori. Considerato l’importo significativo della transazione e la totale assenza di informazioni sullo stato dell’acquisto, chiedo un riscontro urgente, la verifica dell’effettiva registrazione dell’ordine e l’invio di una conferma completa contenente tutti i dettagli necessari, compreso il relativo tracciamento della spedizione qualora l’ordine risulti correttamente acquisito. Chiedo con urgenza di associare manualmente il pagamento al mio account per sbloccare la spedizione poiché il buono scade il 31/08/2026. In data 01/08 ho già provveduto sia a compilare il form online per ricevere assistenza e sia a inviare mail al servizio assistenza. Non ho mai ricevuto risposta. In assenza di un tempestivo chiarimento, mi vedrò costretto a procedere con ulteriori segnalazioni attraverso gli strumenti di tutela del consumatore. Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Mondadori sblocchi immediatamente la spedizione o emetta un buono acquisto sostitutivo di pari importo (€ 381,67) conforme alla normativa della Carta del Docente. Cordiali saluti, Gianluca Micheletti

Buongiorno, ho effettuato l'ordine 338012565 il giorno 22/07/2026 per alcuni libri tutti disponibili sul sito. Da subito l'ordine aveva una consegna prevista a partire dal 31/07/2026. Il pagamento avviene tramite GiftCard e Carta di Credito. In data 24 luglio ricevo 3 mail, una per ogni libro dell'ordine, in cui mi viene comunicato che stanno riscontrando difficoltà nel reperimento dell'articolo. Tramite la sezione 'Contatti' chiedo informazioni e non ricevo alcuna risposta. In data 27 luglio ricevo altre 3 mail, in cui mi viene comunicato che l'ordine subirà un ritardo a causa di difficoltà nel reperimento dell'articolo. Sempre tramite la sezione 'Contatti' chiedo informazioni e non ricevo alcuna risposta. In data 30 luglio chiedo nuovamente informazioni, ma nessuna risposta. Decido quindi di annullare l'ordine. Non ricevo alcuna mail di annullamento. Dal mio account non c'è più traccia dell'ordine fatto. La GiftCard risulta inutilizzabile e i soldi sono stati detratti dalla carta di credito.

Buongiorno, in data 15/7/26 ho effettuato un ordine sullo shop on line Mondadori (n ordine 337987132), che è stato immediatamente pagato utilizzando una gift card da € 25.00 e integrando la differenza con pagamento elettronico, per un importo complessivo di € 40.38 Il 17/7/26 ho ricevuto una vostra comunicazione con la quale mi veniva segnalata una difficoltà nel reperire il primo dei tre libri ordinati. Comprendo che tali inconvenienti possano verificarsi; tuttavia, da quel momento non ho ricevuto alcun aggiornamento. Per cercare di risolvere la situazione ho contattato il vostro Servizio Clienti tramite il modulo presente sul sito in data 20/7/26 chiedendo se fosse possibile modificare o annullare l'ordine. Non ricevendo alcun riscontro, ho inviato un secondo sollecito in data 28/7/26 , anch'esso rimasto senza risposta. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione, nonostante l'ordine stato interamente pagato e siano trascorse oltre due settimane dall'acquisto. Nel frattempo ho individuato altri titoli, atualmente disponibili sul vostro sito, e desidererei chiedere la modifica dell'ordine, sostituendo i libri originariamente richiesti con i seguenti: THE BOOK OF AZRAEL. La profezia degli immortali (A. V Nicole) € 18.90 THE THRONE OF BROKEN GODS. La vendetta degli sconfitti (A.V. Nicole) € 21.76 Il totale dei nuovi libri è pari ad € 40.66; sono pertanto disponibile a corrispondere la differenza di € 0.28 rispetto all'importo già versato. Preciso inoltre che il libro attualmente irreperibile è il primo volume di una trilogia. Per questo motivo l'ordine originario non soddisfa più le mie esigenze, poichè non avrebbe senso ricevere i volumi successivi senza aver potuto leggere il primo. Con il presente reclamo chiedo cortesemente un riscontro e una soluzione concreta, auspicando che sia possibile procedere con la modifica dell'ordine come sopra indicato. Qualora ciò non fosse possibile, chiedo di essere contattata per concordare una diversa soluzione. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Barbara G

Buongiorno, presento un reclamo in merito a un ordine Mondadori fatto il 29/07/2026 e che ad oggi risulta ancora in stato di lavorazione. Sul sito risultava la disponibilità immediata al ritiro del prodotto in un punto vendita della mia cittàma, recatami lì, mi hanno riferito che non avevano disponibilità di quel libro in magazzino. L’ordine è in stato di lavorazione da diversi giorni oramai, senza alcun aggiornamento da parte loro sulla spedizione e senza possibilità alcuna di procedere all’annullamento tramite il loro portale, che consente solo l’invio di ulteriori segnalazioni. Ho già mandato diverse email di richiesta aggiornamenti o annullamento dell’ordine, ma non ho ricevuto riscontro. Inoltre il numero di telefono (0275429008) indicato online per l’assistenza risulta inesistente. Non saprei che altro fare… Grazie

Spett. MONDADORI RETAIL s.p.a. Mi chiamo ANDREA GIUGLIARELLI In data 30/07/2026 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di un audio cd concordando un corrispettivo pari a 5.99€, già versati come risulta da vostra piattaforma LINK. Nonostante i tentativi di contattarvi tramite vostro form assistenza, mail (mondadoristore@mondadori.it) e numero telefonico (0275429008), ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna conferma di ricezione dell'ordine né ne esiste traccia nell'elenco ordini all'interno della mia utenza nel vostro portale on line (https://www.mondadoristore.it/). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, Il 24/10/2024 mi trovavo a Padova (premetto, sono di Roma ma mi sono trasferita a Venezia), e mi sono recata presso la Libreria Mondadori in Via Cavour, dove mi è stato proposto di aderire alla proposta Euroclub, così se avessi comprato un libro, ne avrei ricevuto un altro gratis, e posteriormente mi avrebbero spedito anche delle riviste che mi avrebbero permesso di acquistare dei libri scontati. Ho ritenuto fosse una proposta interessante, ed essendo una lettrice accanita ho accettato. In questi anni non ho mai acquistato niente (i libri proposti non erano di mio gradimento), ma mi sono arrivate le riviste, accompagnate da delle richieste di pagamenti dovuti per dei libri che non erano mai stati acquistati, almeno da me. Ho trascurato questi solleciti siccome pensavo si trattasse di un errore, fino ad oggi, che ho ricevuto una richiesta di saldo di situazione debitoria di 57,67€ per dei libri che io avrei acquistato senza pagare (vi lascio i documenti allegati nel reclamo). La lettera è firmata Maltarolo Alessandro, dello studio legale Maltarolo & Associati di Milano e richiede che il debito venga saldato entro 15gg o verrà "chiesta l'emissione di sentenza di condanna nei miei confronti"... Il fatto è che io questi libri non li ho mai comprati (appunto, perché i libri inclusi nell'offerta non erano di mio interesse) e la lettera è datata al 09/07/2026, e a me è arrivata solo oggi, 29/09/2026, e come si può ben notare, i 15 giorni sono già passati... Inoltre c'è scritto che "per eventuali comunicazioni telefoniche si prega di rispettare il seguente orario: mercoledì ore 10/13" e a me la lettera è stata recapitata in un mercoledì pomeriggio, non posso aspettare un'altra settimana per poterli contattare. Quindi mi sorge il dubbio che si tratti di una truff a legata all'Euroclub, poiché ho letto online di altra gente a cui è capitato di essere truffat i da questo servizio e vi invito a verificare la legittimità e la correttezza di questa procedura. Attendo un vostro riscontro, cordiali saluti.

Buongiorno. In data 6 luglio ho effettuato l'ordine n. 337961248, pagato in parte tramite Gift card e in parte tramite Paypal, e da voi confermato con una mail il giorno stesso. La consegna dei libri era prevista per a partire dal 9 luglio. In data 8 e 11 luglio ho ricevuto vostre e-mail che mi informavano sulla difficoltà relativa a reperire ognuno dei quattro libri da me ordinati. Successivamente, il 22 luglio ho ricevuto un'ulteriore mail che recitava "Ti informiamo che il tuo ordine è stato correttamente elaborato e il pagamento risulta accreditato". Ho compilato per due volte il form presente sul vostro sito per ricevere informazioni in merito ma non ho ottenuto alcuna risposta. Tutt'oggi, 29 luglio, nessuna traccia del mio ordine, che sul sito continua a figurare come "in lavorazione". Chiedo di essere contattata per un aggiornamento in merito all'ordine e ai tempi di consegna: non vorrei annullare l'ordine perché mi piacerebbe ricevere i libri che ho ordinato e soprattutto già pagato. Saluti

Buongiorno, ho effettuato un'ordine online (n. riferimento quello in oggetto) ma non avendo l'account l'ho effettuato come ospite. L'ordine risale alla data del 25/06/2026 e ad oggi l'ordine è ancora in lavorazione e non si sa quando e se mai verrà spedito. Essendo un libro di esercizi per le vacanze scolastiche non posso aspettare oltre e sono obbligata a cancellare l'ordine per andare ad acquistare il libro da altra parte. Richiedo ovviamente anche il riaccredito della somma versata per l'acquisto. Solo che non ho possibilità on line di accedere all'ordine, dai punti vendita su strada mi dicono che loro non possono richiedere l'annullamento dell'ordine e la Mondadori non risponde alle mie continue mail degli ultimi giorni dove richiedo di cancellare l'ordine (ho ricevuto solo una risposta dove mi dicono di accedere al mio account e cliccare su CANCELLA ma avendo fatto acquisto come ospite non trovo sul mio account l'ordine).

In data 14/07/2026 ho ricevuto l'ordine n. 337959729 effettuato su Mondadori Store. Ho acquistato l'opera "Anatomia umana: il Trattato e l'Atlante" (Edi. Ermes), composta da 5 volumi indivisibili, pagando l'importo di € 365,00 tramite il bonus "Carta del Docente".Il pacco consegnato dal corriere BRT pesava soli 2,3 kg (a fronte dei circa 10 kg dell'opera completa) e conteneva un UNICO volume anziché i 5 previsti.Ho già inviato una formale DIFFIDA AD ADEMPIERE via PEC il 17/07/2026. Successivamente l'assistenza clienti via email mi ha chiesto le foto del collo, che ho inviato subito. Mi è stato risposto che la pratica era passata all'ufficio competente e che avrei avuto notizie "il prima possibile". Da allora (è passata una settimana) è calato il silenzio assoluto e la mia diffida scadrà il 01/08/2026.Mondadori Retail S.p.A. ha incassato 365€ di fondi pubblici ministeriali senza consegnare la merce. Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Mondadori sblocchi immediatamente la spedizione dei 4 volumi mancanti o emetta un buono acquisto sostitutivo di pari valore (€ 365,00) conforme alla normativa della Carta del Docente.

Ho ordinato il libro Il gene. Il viaggio dell'uomo al centro della vita - Siddhartha Mukherjee Il 15 luglio e ancora ad oggi risulta essere in stato di lavorazione… sto provando in tutti i modi a mettermi in contatto con l assistenza ma ad oggi ancora nulla… posso capire come procede la spedizione del prodotto, perché avrei urgenza di ottenerlo in tempi previsti….. inoltre mi chiedevo se avendolo acquistato con la carta cultura se annullassi l ordine , i soldi come mi ritornerebbero ? Come buono carta cultura o come classico rimborso in denaro . Spero che questa volta io ottenga un riscontro perché non se ne può più per davvero, grazie in anticipo. Questa è l email che ormai da giorni mando ma non ricevo nessuno tipo di risposta… il codice dell ordine è n. 337984669