Bacheca dei reclami

Segnalo mancato rimborso della somma di € 43,70 relativa all'ordine online nr. 338078147 del 16/08/26. Sono ormai decorsi oltre 45 giorni. Ho segnalato con tante mail e utilizzato il form di contatto del sito mondadori store ma nessuno da riscontro.

Richiesta di annullamento ordine e rimborso – ordine non evaso In data 27/09/2026 ho effettuato un ordine tramite Mondadori Store per l’acquisto del libro Capo Nord Codice 9788835064619 Ad oggi l’ordine risulta ancora nello stato “In lavorazione” e non è stato spedito. Ho già provveduto a richiedere l’annullamento dell’ordine direttamente dalla mia area personale. Tuttavia, dopo aver selezionato “Annulla ordine”, il sistema continua a mostrare la dicitura “Operazione in corso”, senza completare l’annullamento e senza fornire ulteriori informazioni. Ho inoltre contattato l’assistenza clienti tramite l’apposito modulo online in data 02/10/2026, ma a distanza di diversi giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Considerato il protrarsi della situazione e la mia precedente richiesta di annullamento, chiedo formalmente che l’ordine venga annullato e che mi venga restituito integralmente l’importo già pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, ove previsto. Chiedo inoltre di ricevere una conferma scritta dell’avvenuto annullamento e del rimborso, indicando le relative tempistiche. Numero ordine: 338527071 Data ordine: 25/09/2026 Importo pagato: €20,40

Ordine effettuato circa un mese fa. Testo scolastico. Ancora non pervenuto ma risultante in fase di consegna. Ho inviato oltre 30 mail per richiedere info o possibilità di annullamento o modifica, avendo già pagato e avendo già reperito quel libro altrove. Il nulla. Nessuna risposta. E il sito, nonostante le voci presenti, non ha dato la possibilità di annullare né modificare l ordine. Vergognoso.

buon giorno, ho effettuato un ordine il 16 settembre 2026 di due libri con spedizione 5 gg lavorativi. Ad oggi non ho ancora ricevuto ne i libri ne una risposta concreta di una possibile data di consegna nonostante le mie tante mail di sollecitazione. Non c'e un numero di telefono ,solo un modulo reclamo con delle risposte preformate . Assurdo e vergognosa la gestione cliente considerando che i due libri sono edizioni Mondadori!!! tra l'altro tutto pagato in anticipo!!

Spett. Mondadori Store In data 22/06 u.s. ho effettuato ordine numero 337894470 per l'acquisto del libro "Ci sono fratelli, ci sono sorelle. Ediz. a colori - Chiara Sorrentino", concordando un corrispettivo pari a 16,06 Euro. La modalità di consegna dell'articolo era il ritiro presso il negozio. Nel frattempo ho avuto modo di acquistare l'articolo presso un altro punto vendita ed ho quindi richiesto il recesso, senza ritirare in alcun modo il libro. Decorsi nr. 4 mesi ed in seguito all'apertura di nr. 3 Ticket in cui chiedevo il rimborso dell'importo, mi trovo ad aprire il presente reclamo In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Richiesta di annullamento ordine e rimborso – ordine non evaso In data 25/09/2026 ho effettuato un ordine tramite Mondadori Store per l’acquisto del libro Uno diviso due. Fratelli e sorelle di Massimo Recalcati. Ad oggi l’ordine risulta ancora nello stato “In lavorazione” e non è stato spedito. Ho già provveduto a richiedere l’annullamento dell’ordine direttamente dalla mia area personale. Tuttavia, dopo aver selezionato “Annulla ordine”, il sistema continua a mostrare la dicitura “Operazione in corso”, senza completare l’annullamento e senza fornire ulteriori informazioni. Ho inoltre contattato l’assistenza clienti tramite l’apposito modulo online in data [03/10/2026], ma a distanza di due giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Considerato il protrarsi della situazione e la mia precedente richiesta di annullamento, chiedo formalmente che l’ordine venga annullato e che mi venga restituito integralmente l’importo già pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, ove previsto. Chiedo inoltre di ricevere una conferma scritta dell’avvenuto annullamento e del rimborso, indicando le relative tempistiche. Numero ordine: [338390031] Data ordine: 25/09/2026 Importo pagato: €9.50 Cordiali saluti.

Già ho inviato un'altra segnalazione per un ritardo di consegna. Mi sento presa in giro ...voglio il rimborso immediato oppure la consegna super veloce e sicura dei libri . Se siete un' azienda seria e affidabile dovete provvedere subito, altrimenti fate il rimborso che provvedo subito su altra piattaforma. Pretendo una soluzione immediata,dopo tre settimane di esaurimento con voi

Salve tengo a segnalare la pessima gestione degli ordini della Mondadori. Ho fatto due ordini dei libri di entrambi i miei figli tre settimane fa ,a tutto oggi dopo centinaia di solleciti sono riuscita a ricevere sono due libri . Ho chiesto di annullare l' ordine per procedere all' acquisto su altra piattaforma ma mi inviano risposte vaghe . Come posso fare per avere il rimborso? i miei figli stanno avendo grossi disagi sia con i prof che con lo studiare . Chiedo aiuto per riuscire ad ottenere i libri da me acquistati oppure il rimborso...vi prego aiutatemi . stiamo vivendo un grosso disagio e nervosismo,dovuto anche alle continue email che la Mondadori invia per prendere tempo . vi prego ...tutelateci... grazie in anticipo

Esprimo con la presente la mia più totale indignazione per la gestione vergognosa e l'assoluta mancanza di professionalità dimostrata dal Vostro servizio clienti. In data 02/10/2026 ho ricevuto il pacco relativo all'ordine in oggetto, pagato regolarmente tramite Bonus Cultura per un importo di € 23,69 All'apertura del pacco la sorpresa: a fronte del mio legittimo acquisto del vinile di Tananai, mi è stato recapitato un prodotto totalmente errato e non conforme, ovvero il vinile "Anima Nera" di Il Tre. Cosa ancora più grave dell'errore materiale è il Vostro totale e ingiustificato silenzio. Ho tentato ripetutamente di contattarVi tramite i canali ufficiali e il modulo del sito web, costretto ad aggirare i Vostri stessi blocchi informatici (in quanto la voce "Resi" per chi paga con Bonus Cultura viene sistematicamente respinta dal sistema). Non contenti, al tentativo di contatto telefonico al Vostro centralino societario (02844011), i Vostri operatori si sono lavati le mani liquidando la questione e rimandandomi a un portale online che, di fatto, ignora deliberatamente i clienti. Questo comportamento non è solo una dimostrazione di pessima assistenza, ma costituisce una palese violazione del Codice del Consumo (art. 129 e successivi sulla conformità dei beni) e si configura come una vera e propria pratica commerciale scorretta. Vi siete trattenuti i miei soldi bloccando i fondi del mio Bonus Cultura e mi avete lasciato in mano un prodotto che non ho mai desiderato, sparendo nel nulla. VI DIFFIDO FORMALMENTE AD ADEMPIERE ed a risolvere questa situazione entro e non oltre 5 giorni da oggi. Pretendo l'immediato invio delle istruzioni e dell'etichetta per il ritiro del vinile errato a VOSTRE INTERE E TOTALI SPESE, nonché la contestuale consegna del vinile corretto di Tananai o, in subordine, l'emissione di un voucher/buono sostitutivo di € 23,69 spendibile sul Vostro store. Sappiate che non ho alcuna intenzione di tollerare ulteriori silenzi. Decorso inutilmente questo termine, provvederò immediatamente a denunciare la Vostra condotta all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per violazione dei diritti dei consumatori e ad adire le vie legali per il dovuto risarcimento. enzo.rubolino2007@gmail.com

Ordinato testo scolastico il 22 settembre e regolarmente pagato. Continuo a ricevere mail dove dicono che stanno riscontrando difficoltà a reperire il prodotto. compilato modulo svariate volte per chiedere annullamento ordine e rimborso, ma nessuno risponde. Mai ricevuto risposta !!! Chiamato la sede, personale maleducato e scortese che risponde "non è affar mio deve compilare il modulo" rif. ordine 338317039