Bacheca dei reclami

Buongiorno. L’ordine con numero 326803124 risulta consegnato, ma non é mai arrivato, né mi è mai arrivato alcun codice per eventuale ritiro al locker. Ho aperto tre segnalazioni dal vostro sito, ma non sono mai stato contattato. Gradirei una celere risoluzione del problema.

In data 23/06/2025 ho effettuato un ordine come ospite sul sito MondadoriStore. Sono stata costretta a farlo come ospite poiché non era possibile fare un account in nessun modo. Ho fortunatamente fatto uno screenshot alla schermata della conferma dell'ordine (allegato) ma non ho MAI ricevuto via mail una conferma dell'ordine (ma i soldi se li sono presi). Il servizio clienti è inesistente, è da ieri che cerco di contattare qualcuno ma NON C'È un numero attivo a cui chiamare, ho compilato il form online più volte per ricevere assistenza e nessuna risposta. Ho anche mandato una mail ma NIENTE. Non ho possibilità di accedere in nessun modo allo stato dell'ordine. Siccome il pagamento è stato effettuato vorrei sapere come quando perché ma soprattutto SE riceverò il mio ordine.

In data 19 giugno ho ordinato come "ospite" sul sito mondadoristore.it due testi scolastici per mia figlia. Nr. ordine 326803133. Sono stata costretta ad ordinare come "ospite" in quanto non era possibile registrarsi per aprire nuovo account. Per fortuna ho fatto uno screenshot della conferma ordine (allegato) perché NON è mai arrivata la mail di conferma sebbene l'indirizzo riportato sia corretto. Non ci sono numeri di telefono da contattare sul sito, non è possibile fare una verifica online dello stato dell'ordine se non compilare un form per ricevere assistenza. Ho compilato più volte il form per l'assistenza ma non sono mai stata ricontattata né ho ricevuto riscontri via mail. Chiedo di avere al più presto una risposta per sapere se e quando i libri verranno spediti. Grazie.

Ordine effettuato circa due mesi fà. Consegna prevista in uno store oltre un mese fà. Ad oggi nessuna comunicazione, nessun numero possibile a cui chiamare e non riesco ad accedere all account. Che fine ha fatto l ordine fatto su Mondadori online? ps Ho provato a chiamare il negozio in cui doveva arrivare ma non ne sanno nulla.

Buongiorno, ho richiesto informazioni in merito una gift card con scadenza 2033 inutilizzabile per errore validità. Il servizio cliente mi ha comunicato che la stessa era scaduta il 31/12/2024 contrariamente a quanto indicato sulla gift card. Ho scritto nuovamente al vs servizio allegando il titolo ed aggiungendo altra gift di medesima scadenza utilizzata in data odierna senza alcun problema. In allegato la corrispondenza intercorsa. Confidando in un'anomalia in quanto non si può variare arbitrariamente una scadenza indicata chiaramente sul titolo.

In data 13 maggio ho acquistato sul sito Mondadori n. 2 gift card (numero d'ordine nell'oggetto) che non sono mai state consegnate. L'assistenza telefonica mi ha detto che devo aspettare, l'assistenza via mail mi ha detto che sono state recapitate.

Buongiorno, ormai da mesi, è stato acquistato un abbonamento Focus Junior per mio figlio, come regalo dalla zia. Esattamente a settembre 24, sarebbe dovuto partire con il numero di novembre. Dopo svariate mail con la ditta e dopo svariati controlli con poste italiane, non abbiamo ancora ricevuto nulla. Voglio precisare che l'indirizzo è corretto, così come il nominativo sul citofono. La postina della zona ci afferma che non è mai arrivato in sede centrale. Richiedo dunque l'invio entro una settimana di tutti i numeri già pagati, in caso contrario la cessazione del contratto e il rimborso totale della spesa già pagata. Grazie

Spett. Mondadori, scrivo per conto di mia figlia Emilia Sara che ha ricevuto a casa la visita non richiesta di vostri incaricati ricevendo poi libri non ordinati e lettere di sollecito da studi legali (Martaroli e Associati) per importi asseritamente dovuti. Le richieste di disdetta non hanno sortito alcun risultato (18 e 21 gennaio 2023, con mail al euroclub@mondolibri.it e al numero telefonico il successivo 24 07 23). Ci hanno spiegato che mia figlia si era impegnata a comprare 10 libri. Vendere così è facile impapocchiando i ragazzini studenti soli a casa e successivamente minacciandoli di azioni legali. Ritenevo che la vostra fosse una società seria. Vorrei francamente che il problema fosse risolto e, se vi è un contratto, venisse risolto. Aspetto vostre.

Salve, Vorrei segnalare che nella copia da me acquistata del libro "Le armi della luce" di Ken Follett c'e' un errore di stampa delle pagine. In pratica dalla pagina 288 salta alla 353, continua fino alla 384 per poi tornare alla 321. Mi ritrovo quindi ad avere un gap di pagine dalla 288 alla 321. Avendo acquistato il libro a Natale, non sono piu' in possesso dello scontrino del negozio.

Buongiorno ho già visto sul vostro sito Un reclamo simile. Mondadori mi ha inviato dei libri a casa, Non ho stipulato nessun contratto in nessuna libreria, Adesso l’avvocato Alessandro Maltarolo Intima di portarmi davanti un’autorità giudiziaria Se non pago entro 15 giorni, Dei libri che io non ho chiesto. Ho già letto che una Ragazza ha avuto La stessa notifica a Casa, volevo verificare perché non e’ una cosa a norma di legge