Bacheca dei reclami

Buongiorno. In data 05 luglio 2026 ho effettuato sul sito www.mondadori.it l'ordine n. 3371618800, con pagamento online e da Mondadori confermato con una mail il giorno stesso; la consegna era prevista a partire dal giorno 8 luglio . Ad oggi l'ordine risulta ancora in lavorazione; avendo effettuato l'ordine accedendo al sito mondadori attraverso l'app payback entro la data del 31 luglio ho diritto all'accredito di 1000 punti sulla carta payback, che non sono stati accreditati, pur avendo già effettuato il pagamento, perché la spedizione non è ancora stata effettuata. Ho compilato per 3 volte il form presente sul sito mondadori online per ricevere informazioni in merito ma non ho ottenuto alcuna risposta. Chiedo di essere contatta per un aggiornamento in merito aill'accredito punti, ai tempi di consegna dell'ordine e alla possibilità di modificare l'ordine in modo da ricevere quanto da me ordinato e già pagato nel più breve tempo Grazie

Buongiorno. In data 22 giugno ho effettuato l'ordine n. 337916358, pagato online e da voi confermato con una mail il giorno stesso. La consegna dei libri era prevista per il 23 giugno. Il 27 giugno ho ricevuto una vostra mail che mi informava sulla difficoltà relativa a reperire uno dei tre libri ordinati. Poi non ho più ricevuto altre comunicazioni. Ho compilato per 3 volte il form presente sul vostro sito per ricevere informazioni in merito ma non ho ottenuto alcuna risposta. Chiedo di essere contatto per un aggiornamento in merito all'ordine e ai tempi di consegna o per avere la possibilità di annullare o modificare l'ordine in modo da ricevere la merce in tempi ragionevoli. Saluti

Spett. MONDADORI In data [14/15/16 luglio 2026] ho sottoscritto al l’assistenza per avere informazioni sul pacco che doveva arrivare lunedì 13/07 e non ho ricevuto nessuna risposta , ho scritto inoltre anche hai loro canali social senza arrivare comunque a nulla . Ho acquistato un libro dal valore di 40 vorrei indietro i miei soldi dato che non ho mai ricevuto la merce !!!! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, in data 11.06.2026 ho effettuato l'ordine in oggetto. In data 30.06.2026 ho ricevuto comunicazione da parte Vs. della consegna dell'ordine, che però non avevo ricevuto. Ho provveduto a contattare il corriere BRT che ha risposto che il pacco risultava assente nella spedizione, invitandomi a rivolgermi a Voi. Ho provato più volte a contattarvi tramite mail; in data 13.07.2026 mi avete risposto che il pacco risultava consegnato e che mi avreste inviato prova della consegna. Ho risposto allegando mail della BRT e chiedendo delucidazioni ma ad oggi non ho avuto riscontro. Vi invito a una celere risposta.

Domenica 19 luglio ho fatto 2 ordine online , poche ore dopo mi son accorto da mio sbaglio nei libri ordinati. E DA STESSO DOMENICA inizia un ODISSEA / CALVARIO tra SITO ONLJNE E SERVIZIO CLIENTI Per CHIEDERE ANNULLARE ORDINI , ODDISEA / SUPLIZIO INCOMPETENZA MAL FUNZIONAMENTO, non so quale parola usare. INTANTO OGGI martedì 21 ore 15 ! CONTINUA IL "LIMBO O LA STORIA INFINITA " ORDINI DA ANNULLARE 333997553 E 333998573 HO T U T T I LE MAIL MESSAGGI E SCREENSHOT CHE SIANO NECESSARIE E DIANO TESTIMONIANZA DI QUESTA COSA

Buongiorno, ho effettuato un ordine online di un libro presso il sito Mondadori Store. L'ordine è stato effettuato il 29 giugno. Il 3 luglio ho ricevuto una mail dove mi si chiedeva di portare l'azienda in quanto il libro non era facilmente reperibile. Ad oggi l' ordine risulta ancora in lavorazione. Ho inviato 5 segnalazioni e richieste di assistenza tramite il loro format, senza ricevere alcuna risposta. Ho provato a contattare il numero clienti che si trova facilmente su internet 0275429008 che risultata errato. Ho contattato la sede principale allo 0275421, che non ha potuto aiutarmi, consigliandomi di contattare il numero in precedenza scritto. Visto le attese ho deciso di annullare l'ordine, ma neanche questa scelta mi è stata possibile, quando cerco di annullarlo la pagina carica ininterrottamente. Sono in Grande difficoltà perché non so chi contattare, mi sono recato anche presso una sede fisica che però non ha potuto, ancora una volta, aiutarmi.

Buongiorno, ho effettuato un ordine con codice di conferma 337988241, per un importo complessivo di circa 270 euro (Kobo Libra Colour-bianco), pagando parte dell’importo tramite carta di debito Revolut e parte tramite Carta del Docente. Al termine della procedura di acquisto, la schermata di conferma indicava che avrei ricevuto una mail di riepilogo e conferma dell’ordine. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione via email e l’ordine non risulta presente nemmeno nella sezione “I miei ordini” del mio account. Considerato l’importo significativo della transazione e la totale assenza di informazioni sullo stato dell’acquisto, chiedo un riscontro urgente, la verifica dell’effettiva registrazione dell’ordine e l’invio di una conferma completa contenente tutti i dettagli necessari, compreso il relativo tracciamento della spedizione qualora l’ordine risulti correttamente acquisito. In assenza di un tempestivo chiarimento, mi vedrò costretto/a a procedere con ulteriori segnalazioni attraverso gli strumenti di tutela del consumatore. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.

Io sottoscritta Maria Di Bari, nata a Venosa (PZ) il 29/08/2001, con recapito e domicilio in Via Vittorio Emanuele Orlando, 20, 20142 (Mi), Con la presente CONTESTO FORMALMENTE la richiesta di pagamento di €57,67 pervenutami tramite posta ordinaria in data 14/07/2026 a firma dello “Studio Legale Maltarolo & Associati” - Rif. pratica 205785/M, per conto di Mondadori Retail S.p.A. - Div. Mondolibri/Euroclub. FACCIO PRESENTE CHE  In sede di sottoscrizione della cedola di adesione ad Euroclub non mi sono state fornite in modo chiaro, leggibile e comprensibile le informazioni relative al vincolo di acquisto minimo di 10 volumi, né alle modalità di invio automatico dell’Offerta Premium in caso di mancato ordine. Tale condotta integra una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), analoga a quella per cui la vostra società è già stata sanzionata dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato con il Provvedimento PS83 del 2016 (sanzione di euro 100.000 per informativa precontrattuale incompleta relativa proprio al servizio Euroclub). CONTESTO PERTANTO LA VALIDITÀ DEL VINCOLO CONTRATTUALE e, per l’effetto,  INTIMO E DIFFIDO Mondadori Retail S.p.A. a: 1. Procedere all’annullamento del contratto di associazione, senza alcuna penale né ulteriore obbligo di acquisto a mio carico; 2. Stornare e annullare integralmente la pretesa creditoria di €57,67, dandone comunicazione anche allo Studio Legale Maltarolo & Associati, titolare della pratica rif. 205785/M; 3. Procedere alla cancellazione dei miei dati personali dai vostri archivi e da quelli di eventuali soggetti terzi incaricati del recupero crediti, ai sensi degli artt. 17 e ss. del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). In assenza di riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a presentare formale segnalazione all’AGCM e al Garante per la Protezione dei Dati Personali, oltre a rivolgermi alle associazioni di tutela dei consumatori per l’assistenza del caso. Distinti saluti, 

Spett.le Mondadori Retail S.p.A., con la presente si segnala che in data 06 Luglio ho effettuato sul vostro sito l'ordine n. 337958835 per il quale, nonostante aver pagato con carta di credito non ho regolarmente ricevuto ancora alcuna fattura ed inoltre ad oggi, l'ordine risulta ancora "In Lavorazione". Avendo già inviato un reclamo scritto tramite il vostro sito (9 luglio) e avendo tentato il contatto telefonico senza ricevere alcuna assistenza (il nr risulta disattivato....) vi DIFFIDO ad annullare formalmente l'ordine e a disporre il rimborso integrale della somma da me corrisposta pari a € 24,52 entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. Nello specifico, si richiede il riaccredito dell'intero importo sulla carta di credito utilizzata, a storno pagamento effettuato il 06 Luglio u.s. In difetto di riscontro e del contestuale accredito della somma, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori, con aggravio di spese a vostro carico.

Scrivo la presente per richiedere un riscontro urgente a Mondadori in merito all'ordine in oggetto, effettuato sul sito online in data 23 giugno 2026, relativo all'acquisto di 8 libri e contrassegnato dal numero 337911551. ​Desidero segnalare che, al momento dell'acquisto, tutti i testi ordinati presentavano il pallino verde con la dicitura "disponibile". La consegna era esplicitamente stimata in 3/5 giorni lavorativi, e indicata entro e non oltre il 2 luglio 2026. ​Ad oggi, non solo la merce non è stata consegnata, ma non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione ufficiale sul motivo di tale ritardo, nonostante io abbia già inviato numerose una trentina richieste di chiarimento tramite il vostro modulo online fino alla data del 14/07/2026 e pec. Oggi un'operatrice mondadori mi ha risposto che posso solo inviare mail e mi ha chiuso il telefono non fornendo ulteriori chiarimenti. Cosa che ritengo sia molto grave. ​Inoltre, per cercare di risolvere il problema, in data 11 luglio 2026 mi sono recata personalmente presso il punto vendita Mondadori "Le Zagare" a San Giovanni La Punta. Il personale del negozio, che ringrazio, ha provveduto ad aprire un ulteriore ticket di segnalazione interno verso l'azienda madre. ​Considerato il tempo trascorso e l'assenza di aggiornamenti sul tracking, vi chiedo di fornirmi tempestive indicazioni sullo stato della spedizione e sulla reale data di consegna dei volumi. ​Attendo un vostro cortese e riscontro a tutte le richieste e i solleciti effettuati, vi porgo cordiali saluti.