Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato un libro per scuola per mia figlia i tempi di consegna però non sono stati rispettati e l'ordine risulta ad oggi in lavorazione. ho chiesto più volte l'annullamento e il rimborso ma non ho ottenuto alcuna risposta.

buongiorno ho acquistato una gift card del valore di €50 per un regalo di compleanno, ma non ho ricevuto nessuna mail cosi' come indicato al momento della conferma dell'ordine pagato. numero ordine 338649825

Spett.le Mondadori Store / Mondadori Retail S.p.A., desidero segnalare un grave disservizio e una palese condotta di pratica commerciale scorretta relativi all’ordine n. 338199783 effettuato in data 18/09/2026 sul Vostro sito web. All'atto dell'acquisto, tutti e 3 i libri ordinati venivano indicati con "disponibilità immediata". A distanza di quasi due settimane, la merce non è mai stata spedita. Nel frattempo ho ricevuto soltanto comunicazioni automatiche in cui venivano segnalate generiche "difficoltà nel reperimento" dei prodotti. A fronte di questo ingiustificato ritardo, ho cercato ripetutamente di contattarVi tramite i canali ufficiali di assistenza per chiedere chiarimenti e, successivamente, l'annullamento dell'ordine con relativo rimborso. Ad oggi tutte le mie e-mail e la formale PEC di recesso inviata sono state totalmente ignorate. Persino la segnalazione inoltrata tramite la Vostra pagina Facebook si è risolta con un nulla di fatto. Trattenere le somme pagate (effettuate tramite Gift Card e integrazione su Carta di Credito) senza consegnare la merce e senza fornire risposta alle legittime richieste di recesso del consumatore costituisce una grave violazione dei diritti del consumatore. Chiedo pertanto con la massima urgenza: L'annullamento immediato dell'ordine n. 338199783; Il riaccredito della quota versata mediante Carta di Credito; La contestuale riemissione / riattivazione della Gift Card usata per l'acquisto per il relativo importo. In assenza di un immediato riscontro e del conseguente storno, provvederò a formalizzare la segnalazione presso l'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e ad avviare le procedure di contestazione dell'addebito con il mio istituto bancario. Distinti saluti.

Buongiorno, Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori Store in data 11/09/2026, composto da 3 libri (non scolastici), regolarmente pagato tramite Gift Card e carta di credito (N.Ordine 338169651). Al momento dell'acquisto, la disponibilità indicata sul sito era: - 1 libro con disponibilità immediata; - 2 libri con disponibilità indicata in 5-6 giorni. La spedizione risultava prevista per il 22/09/2026. Tra l'11/09 e il 22/09 ho ricevuto 3-4 comunicazioni da Mondadori nelle quali venivano segnalate, di volta in volta, difficoltà nel reperimento dei prodotti. Le comunicazioni riguardavano anche titoli diversi, nonostante le disponibilità indicate al momento dell'ordine. Il 22/09, data prevista per la spedizione, l'ordine non è stato spedito. Ho quindi contattato l'assistenza tramite il loro unico canale disponibile, inviando due richieste a distanza di circa una settimana l'una dall'altra, ma non ho ricevuto alcuna risposta. In data 30/09/2026 ho inviato anche una PEC alla società, chiedendo l'evasione dell'ordine e, qualora ciò non fosse possibile nell'immediato, un aggiornamento concreto sullo stato dell'ordine e sulla data prevista di spedizione. Ad oggi, 01/10/2026, non ho ricevuto alcun riscontro neanche alla PEC e l'ordine risulta ancora non spedito. Non sto chiedendo l'annullamento dell'ordine: desidero ricevere i prodotti regolarmente ordinati e già pagati. Vorrei quindi sapere come posso procedere per ottenere l'evasione dell'ordine e un riscontro da parte del venditore, considerato che tutti i tentativi effettuati tramite i canali disponibili sono rimasti senza risposta. Grazie

In data 11 settembre ho effettuato un ordine nr. 338164823 per l'album The Miracle (deluxe collector's edition) dei Queen, ordine che ho ricevuto presso una delle vostre librerie il 28 di settembre. Dopo averlo ritirato in libreria ho scoperto una volta a casa che dentro la scatola avete messo un articolo che non c'entra niente con l'ordine che ho fatto io. Ho chiamato la libreria ma loro non possono fare niente, allora vi ho inviato due form per il reso e anche una email ma dopo due giorni non mi ha risposto ancora nessuno. Ho contattato la vostra pagina in Facebook e loro mi hanno scritto in privato consigliandomi di scrivere una email, cosa che avevo già fatto. Non esistono numeri di telefono attivi per il servizio clienti dello store online e considerando che si parla di Mondadori è assurdo. In sostanza voglio farvi il reso del prodotto sbagliato e avere quello che ho ordinato. In caso invece di rimborso, oltre al credito che ho usato per pagare tramite Paypal, ho utilizzato anche una gift card di circa euro 7,20 che ho guadagnato con dei libri che vi ho consegnato nella libreria della mia zona tramite il servizio Zeercle. Resto a disposizione, distinti saluti. P.S. Vi allego la foto dell'articolo sbagliato ricevuto.

Ho acquistato un libro online in data 17/08/2026, il giorno dopo l’ordine mi viene annullato. Ho controllato che il libro fosse disponibile e l’ho riacquistato in data 19/08/2026… il libro non è ancora arrivato, l’ordine è ancora in lavorazione; ho contattato il servizio clienti che non mi ha risposto, ho scritto un messaggio sulla pagina Facebook di Mondadori ( avendo letto che la risposta poteva essere più veloce sui canali social) mi hanno risposto in giornata e mi hanno assicurato di aver contattato il servizio clienti e spiegato il problema, e che mi avrebbe ricontattato direttamente ques’ultimo… niente sto ancora aspettando e siamo al 27 di settembre

Buongiorno avrei bisogno di avere informazioni su un ordine online 338191395 del 17 settembre per 2 libri Purtroppo l' ordine è stato fatto come ospite e non riesco a vedere lo stato. ho compilato anche il form,ma non riesco ad avere informazioni

Mi ritrovo anche ad aggiungermi ad una nutrita schiera di segnalazioni a quanto vedo. Ho fatto un ordine di due libri con Gift Card in data 7 settembre, che sarebbe dovuto arrivare presso un negozio Mondadori tra il 14 e il 16 settembre. L’ordine non è mai arrivato, risulta “spedito” ma fermo per “anomalia” sul sito Mondadori, mentre sul sito di Bartolini, inserendo il numero di spedizione risulta che Mondadori abbia solo creato l’etichetta ma mai consegnato i libri in questione al corriere. Ho inviato tre segnalazioni per e-mail (unica opzione di servizio clienti che il sito offre), di cui nessuna ha mai ricevuto risposta. Ho provato a chiamare l’unico numero che ho trovato, ma mi è stato risposto che non si occupavano di spedizioni e che per spedizioni avrei dovuto attendere risposta per e-mail (quando, non è stato specificato). Ho anche rilasciato una recensione negativa, sperando che questo potesse attirare l’attenzione sul mio problema, ma tutto tace. Oltre a dire che sono sbigottita dalla mancanza di professionalità dell’azienda, vorrei capire a questo punto quando e se questo ordine arriverà mai.

Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori store lo scorso 4 settembre, ma al momento non ho ricevuto alcun pacco, né alcuna mail che mi dicesse che fine hanno fatto i libri che ho ordinato, ma soprattutto i miei soldi. Provo da settimane a comunicare con Mondadori tramite il form che si compila sul sito, dove chiedo spiegazioni riguardo al ritardo e al fatto che non riesco ad entrare nella mia area privata, ma niente, non ottengo assolutamente alcuna risposta. Ho anche sottolineato che avrei voluto annullare l'ordine ma anche qui silenzio assoluto. Se non avrò notizie del mio ordine e soprattutto della restituzione dei miei soldi procederò per vie legali.

In data 08/09/2026 ho effettuato un ordine sul sito Mondadori Store per un libro con ritiro presso un punto vendita. Al momento dell’acquisto e tutt’oggi il prodotto risulta/ava disponibile con una tempistica indicata di 3/4 giorni. Ad oggi l’ordine risulta ancora “in lavorazione” e non mi è stata fornita alcuna data di disponibilità. In data 17 settembre 2026 ho contattato il servizio clienti Mondadori chiedendo chiarimenti sul ritardo. Nonostante siano trascorsi diversi giorni, non ho ricevuto alcuna risposta. Ritengo quindi non accettabile sia il mancato rispetto delle tempistiche comunicate al momento dell’ordine, sia l’assenza totale di riscontro da parte del servizio clienti. Chiedo pertanto un aggiornamento immediato sullo stato dell’ordine e una data concreta per la disponibilità del prodotto. Qualora Mondadori non sia in grado di evadere l’ordine in tempi ragionevoli, chiedo di poter procedere all’annullamento dell’ordine e all’eventuale rimborso delle somme già corrisposte. Chiedo inoltre che venga fornito un riscontro formale al presente reclamo.