Bacheca dei reclami

Buongiorno,Ho ordinato un letto matrimoniale il 29/11/2020 presso il negozio dì Trezzano Milano.Consegna prevista tra il 9 al 15 dicembre 2020. Già tutto pagato .A Dormelletto Via Dei Fiori 2Ad oggi 3 gennaio 2021 il letto non è stato consegnato.Ho fatto molti solleciti tramite il call center , dove mi veniva detto che sarei stata richiamata , mai nessuno ha chiamato.Mai nessuno ci ha informati che il letto non era disponibile.Ho avuto seri problemi , con disagi notevoli, non avendo un letto dove dormire io e mio marito abbiamo dovuto dormire su un materasso di fortuna perTerra , in questo periodo invernale, provocandoci dolori alla schiena.Chiedo un risarcimento danni di almeno 500 euro e la consegna del letto immediata.Sig.ra Marangoni Ordine : FI0BTE490

Buongiorno ho acquistato un materasso 3 anni fa da mondo convenienza,dopo 2 anni e mezzo mi è stato sostituito perché si era deformato.A distanza di 4 mesi dalla sostituzione ripresenta stesso problema è ho chiesto la sostituzione con altro modello anche pagando differenza.(garanzia 10 anni)Questa volta il responsabile mi ha riferito che non posso sostituirlo perché già ti e stato sostituito una volta.Ammettendo che sono difettato,ma non lo sostituisce.Premetto che mia moglie è stata operata alla schiena,e io non riesco a dormire perché sprofonda fino a quasi alle doghe.Chiedo gentilmente un vostro intervento in quanto sono più di un mese che non riesco a risolvere.

Buongiorno, in data 13/10/2020 è stato effettuato l’ordine n. 000710241 e pagati in anticipo con carta € 1237,18 La prima problematica sono le date indicate di disponibilità che vengono indicate sia nel sito che riportate nella mail di conferma. Tutti i prodotti dell’ordine avevano una disponibilità che andava dal 13/10 al 28/10.Nonostante le date indicate nella conferma d'ordine la consegna con montaggio di “parte” di esso è avvenuta solo il mese successivo in data 12/11 e comprendeva la cucina e lo specchio del bagno.In fase di montaggio della cucina i vostri uomini “non avevano uno schema di montaggio” (cosa assurda…..ho dovuto far vedere io l’immagine di come doveva venire la cucina) e questo ha provocato l’errore di istallazione di uno dei pensili (corretto successivamente su mia indicazione ma ormai già forato inutilmente) per questo problema il vostro collega ha richiesto il cambio del pensile.Nonostante le date indicate nella conferma d’ordine venivo informato che il letto non era ancora disponibile in magazzino e mi si rimandava a data da destinarsi ( l’operatrice del call center mi indicava la data di consegna entro il 21 dicembre…ma che ancora non vedeva a magazzino il prodotto )I montatori vanno via informandomi che il pensile era stato ordinato e che sarei stato avvisato per la consegna/montaggio.Nella data 13/11 ho fatto fare (naturalmente a pagamento) gli allacci (lavandino, lavastoviglie e gas) dal mio idraulico che ha verificato anche la corretta pressione dell’acqua (tutto ok).La stessa sera provo i vari elettrodomestici che apparentemente funzionano tutti (lavastoviglie con lavaggio di pulizia vuota).In data 14/11 mentre pulivo la cucina mi accorgo che uno dei pensili (quello che poi sarebbe stato sostituito) era pericolante perché agganciato solo ad una delle 2 staffe a muro…. (Ho chiamato il vs servizio clienti che mi ha riferito che mandava una squadra…ma solo dopo 2 giorni) onestamente ho sistemato io il pensile perché non potevo rischiare che nei 2 giorni cadesse sopra mia moglie o mio figlio di 6 mesi….la richiesta di assistenza è la n. #3177310#.La stessa sera utilizzando la lavastoviglie mi accorgo che le stoviglie a fine lavaggio erano fredde e la stessa lavastoviglie faceva dei rumori anomali. Riprovo il giorno successivo ad effettuare dei lavaggi per verificare il funzionamento ed è li che ha iniziato a bloccarsi e ad entrare in allarme effettuando dei bip con lampeggio delle spie P1 e P2. Ho cercato nelle istruzione il tipo di errore ma esso non era indicato (oltretutto il display indicato nelle istruzioni era leggermente diverso rispetto a quello effettivo della lavastoviglie montata, anche se il modello indicato era quello….). Passato il weekend ho chiamato in data 18 il servizio clienti spiegando la problematica/difetto e mi hanno chiesto per prima cosa di verificare il corretto allaccio…. Quindi ho chiamato l’idraulico (naturalmente a pagamento) che ha verificato il corretto lavoro da lui eseguito (allaccio)…ma che non poteva verificare la lavastoviglie (giustamente) perché non istallata da lui…) quindi da parte sua tutto ok.Richiamo il servizio clienti che mi dice di chiamare l’assistenza Atlantic per aprire una segnalazione di assistenza…. In quel momento interrompo la vostra collega e le spiego che io non voglio la riparazione del prodotto ( perché non ha mai funzionato) ma esigo la sostituzione e l’allaccio (visto che avevo pagato già l’idraulico 2 volte). Mi viene accordata la sostituzione del prodotto con uno nuovo ma non mi viene data una data certa per la consegna… quindi verrò ricontattatoPassa una settimana e non ho nessun ricontatto dal Vostro servizio clienti. Decido io di contattarvi… Espongo la dinamica, la vs collega al telefono mi concorda a questo punto (visti i vari disagi da me avuti) la sostituzione con un modello leggermente superiore ma già disponibile a magazzino e che quindi mi avrebbero ricontattato per la consegna (e che avrebbero pensato a tutto loro).Veniamo contatti per programmare la consegna della nuova lavastoviglie con relativo ritiro…. Data 14/12I vostri colleghi arrivano ma non possono effettuare la sostituzione perché la lavastoviglie non era stata slacciata ( la collega al telefono aveva detto che avrebbero fatto tutto loro)… sono rimasto senza parole. Nella stessa consegna doveva esserci anche il pensile nuovo da sostituire…. Ma il pensile arrivato era sbagliato… I vostri colleghi vanno via senza risolvere nulla.Chiamo il servizio clienti piuttosto arrabbiato e spiego l’accaduto…a questo punto esigo che mi venga ritirata la lavastoviglie difettosa e rimborsata l’intera cifra del suo costo! Annullo anche la sostituzione del pensile (lo tengo rotto) in cambio di un piccolo buono sconto e che avrei pensato io altrove a comprare e a farmi istallare una lavatrice da incasso…. Chiedo anche lumi sullo stato dell’ordine del Letto…. Ancora nulla in magazzino ( sono passati 2 mesi) come data mi indicano entro il 28 dicembre.Fissano una data successiva per il ritiro della lavastoviglie 21/12Chiamo il mio idraulico per smontare noi la lavastoviglie…. Sorpresa… è stata fissata da sotto il top…. Va smontata tutta la cucina!!!!Rimango sempre più scioccato dalla scadenza del vostro servizio…. Il 21 come indicato i vostri colleghi arrivano per ritirare la lavastoviglie e si accorgono del pessimo lavoro fatto dai montatori…. Aprono anche loro una segnalazione.Siamo a Natale..ho ordinato e pagato in anticipo una cucina e un letto il 13/10… oggi è 28/12, la cucina ha un pensile rotto ( che ho deciso di tenere perché la sostituzione era diventata una barzelletta ) la lavastoviglie non ha mai funzionato, il letto non è ancora arrivato e non se ne vede fine… per risolvere il problema della lavastoviglie devono smontarmi praticamente tutta la cucina, con il rischio di rovinarmi e rompermi altre cose. Esigo essere risarcito per i danni materiali e morali creati, esigo che mi venga risolto il problema subito!

Buongiorno in data 24/08/2018 ho effettuato il pagamento di euro 726,57 come acconto per la consegna ed installazione di una Cucina MONDO CONVENIENZA come da ordine n.IR88O8150. L'acconto è stato versato con Pagobancomat (AUTOR.592887 OPER.000731)Il giorno dell'installazione gli operai MONDO CONVENIENZA ha tentato di installare la cucina ma sono andati via dicendo che era impossibile effettuare le operazioni in quanto alcuni pezzi della cucina erano di misure errate/non idonee agli spazi.La premessa è che Le misure ed i calcoli degli spazi sono stati preventivamente rilevati da un Geometra incaricato dalla stessa azienda produttrice MONDO CONVENIENZA in data 29/08/2020 presso Via Luigi Gastinelli Roma.a tutt'oggi, nonostante i tentativi di conciliazione e di recupero dell'acconto, senza considerare i danni arrecati dalla mancata consegna di un bene primario di una casa, non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte di MONDO CONVENIENZA ne tantomeno copia della Fattura del pagamento.

Buongiorno,il 13.09.2020 presso il punto vendita Mondo Convenienza di via Casilina 1117 ho acquistato una camera da letto tra cui il letto contenitore Capri NO5 CAMCENJ05.Il venditore che mi ha servito è claudiabo.Prima di procedere con l’acquisto, vedendo il letto di esposizione, ho chiesto se la base contenitore fosse quella in quanto, toccandola, era poco resistente e le due assi non coincidevano.Il venditore mi assicura che la base è resistente e che non devo basarmi su un letto di esposizione perché non sono montati bene.Chiedo più volte la conferma per procedere all’acquisto del prodotto in quanto per me è fondamentale che il il contenitore sia resistente.Su sua conferma procedo con l’acquisto.Sabato 5 dicembre 2020 vengono a montare il letto.Sorvolando sulla grandissima maleducazione dell’equipaggio, appena montato mi accorgo che la base del contenitore non è assolutamente resistente e che le due assi non coincidono, esattamente come la base di esposizione vista al negozio!Appena l’equipaggio va via chiamo il servizio clienti per aprire una segnalazione e, dopo aver inviato delle foto che giustificano quanto detto sopra, fissiamo un appuntamento per il 19.12.La ragazza al telefono mi comunica che mi avrebbe mandato un equipaggio di classe A che mi avrebbe montato il letto in maniera corretta nonostante la mia insistenza sul fatto che non era un problema di montaggio ma di resistenza delle assi.Il 19.12 l’equipaggio arriva e vedendo il letto mi confermano che è montato bene (nemmeno lo toccano) e che le tavole sono così, poco resistenti e non coincidono e mi invitano a procedere in autonomia nel farmi fare una tavola più resistente.Visto che prima dell’ordine ho chiesto più volte se il contenitore fosse resistente e mi è stata comunicata una cosa assolutamente falsa chiedo il rimborso per il disagio arrecatomi in quanto ho un contenitore inutilizzabile ed inoltre devo provvedere in autonomia a farmi fare una tavola resistente per poterlo utilizzare.L’acquisto del letto, se mi a essere detto la verità, non l’avrei mai portato a termineResto in attesa di una vostra risposta.Buona serata Valentina

Buongiorno, ho ordinato una poltrona sul sito di mondo convenienza in data 09/11/2020. Trascorsi pochi giorni mi sono messo in contatto con l'azienda per avere informazioni in merito al mio ordine in quanto avevo solo ricevuto la conferma del pagamento ma non dell'ordine. Dopo solleciti, ho ricevuto la proposta di acquisto nella quale si evince che l'ordine era stato acquisito e che la consegna era prevista tra il 27/11/20 e il 03/12/20. Trascorsa tale data, il 04/12/20, con difficoltà ho sollecitato per iscritto e telefonicamente e mi è stato riferito che avrebbero affidato il mio ordine al corriere quanto prima e che avrei ricevuto la consegna la settima successiva. In realtà, solo giorno 11/12/20 ho ricevuto una mail in cui mi comunicavano che in quella data avevano affidato la merce al corriere Sifte Berti, e che ci sarebbero voluti 5/7 giorni lavorativi. Non riuscendo a tracciare il mio ordine, in quanto sul sito di mondo convenienza c'è solo specificato affidato al corriere, stamattina ho contattato il servizio clienti per avere maggiori info e sono riuscito a reperire il n. di tracking della spedizione MCON1392266, peccato che il sito del corriere suddetto non è accessibile in alcun modo. Alla luce ciò ho richiesto l'annullamento dell'ordine e il rimborso totale però mi è stato riferito che il rimborso sarebbe stato emesso solamente quando l'ordine fosse tornato al magazzino di partenza, al quanto assurdo perché ne io ne mondo convenienza sa dove si trova il corriere, oltretutto irreperibile a qualsiasi contatto. Detto ciò chiedo che mi venga rimborsato immediatamente quanto pagato se la consegna non dovesse avvenire entro la fine di questa settimana.

Il 5 novembre scorso ho ordinato sul sito di Mondo Convenienza, un tavolo e quattro sedie. La disponibilità della merce in questione era indicata come immediata sul sito.Una volta effettuato l'acquisto non mi è stata inviata nessuna fattura, né una stima della data di consegna, ma solo un'email di conferma di avvenuto acquisto e un codice per il tracking della spedizione. Nel riepilogo della merce acquistata la disponibilità del tavolo era il 5/11, mentre quella delle sedie il 7.12.Il 2 dicembre, dopo un mese quindi, non vedendo arrivare la merce ho contattato io il servizio clienti via chat, poiché l'ordine era ancora in elaborazione. Solo in quel momento mi è stato spedito quello che loro chiamano proposta d'acquisto con il periodo di tempo entro il quale sarebbe potuta avvenire la Spedizione (16 -22 dicembre).Ho sporto reclamo immediatamente via email all'indirizzo email fornito dall'operatore in chat, il giorno 2/12, senza ricevere alcuna risposta.Ad oggi 9/12, mi dicono sempre via chat e sempre perché io li ho contattati, che le sedie saranno disponibili il 22/12 e che quindi la consegna POTREBBE avvenire a gennaio 2021.Alla richiesta di verifica se nel magazzino del punto vendita a me più vicino (Via Aurelia - Roma) la merce fosse disponibile, mi viene detto di sì. Allora mi chiedo come mai ancora non venga spedito il tutto??Chiedo:1) che vengano riviste le disponibilità sul sito web di Mondo Convenienza.2) Che sia previsto un risarcimento (non un rimborso, attenzione!) per mancata comunicazione di ritardo della disponibilità della merce e della consegna.3) Che vengano immediatamente spedite sedie e tavolo, da uno qualsiasi dei magazzini della società (es. dal Magazzino di Riano, dove sembra che siano invece disponibili!)Grazie,Loredana Cardinale

Salve,Le sedie 4 pezzi , comprate circa due anni fa e messe in sala e usate pochissimo, hanno iniziato a sgretolarsi completamente. Parliamo di sedie che devono essere tali , cioè forti e capaci di tener duro abbastanza. Non posso fare nulla la finta pelle ha iniziato a cedere e sta rilasciando parti di vinile ovunque. Situazione spiacevole, visto che se ci sediamo sopra ci si attacca anche ai pantaloni. Per ritappezzarle costerebbe almeno 50 euro a sedia. Non mi sembra giusto visto che abbiamo pagato con soldi buoni e ringraziato.Voglio evidenziare che anche il divano ha fatto la stessa fine , sempre del vostro brend mondoconvenienza, e lo abbiamo dovuto togliere perché non era proprio più utilizzabile. Le sedie sono da sostituire non si possono più usare, almeno che non le facciamo tappezzare.

Vi scrivo per quanto riguarda il rimborso IVA delle fatture seguente: - FI01Q0810-195687 / FI01Q0830-195688 / FI01Q0840-195689 / FI01Q0850-195690E dal mese di febbraio 2020 che sono attaccato al telefono con il vostro servizio cliente per cercare di risolvere questa situazione.Ho effettuato l'acquisto a fine Gennaio, specificando che la merce era destinato all'estero e che avrei fatto richiesta di rimborso IVA.Mi è stato risposto che una volta ricevute le bolle doganali avrei dovuto chiamare il numero verde che si metteranno in contatto con voiper procedere a tale rimborso, e ho fatto come richiesto.Da quel momento non ho ricevuto altro che promesse che sarei stato contattato tramite mail o telefono, il che non è mai avvenuto, nonostante io facessi almeno 2 telefonate a settimana (Da Febbraio 2020).Dopo varie ricerche online e insistenza trovo finalmente il 14/09 l'indirizzo mail : cassasangiuliano@mondoconv.it al quale scrivo il giorno stesso, e anche li, non ricevo risposte. Riprendo a questo punto le telefonate verso il vostro servizio clienti a cadenza da 2 a 3 volte settimanali, mi dicono che non possono passare la telefonata a voi, che avreste dovuto rispondermi e che avrebbero fatto l'ennesimo sollecito.Fino a che la tanta attesa telefonata del vostro negozio di San giuliano mi arriva in data 27/10 da una certa Ginevra, la quale mi dice che avrei dovuto inviarvi la documentazione al massimo 4 mesi dopo l'acquisto, risponde gentilmente che lo avrei fatto volentieri se qualcuno avesse degnato dirmi quale fosse stato la procedura, che ero già in possesso di tutto l'occorrente neanche 10giorni dopo il ritiro e che ho tartassato di telefonate il call center proprio per sapere come mandarvi le fatture con tanto di bolle doganali per il rimborso dell'iva.Ad oggi non ho ricevuto nessun tipo di modulo di rimborso Iva ne fisicamente ne tramite mail.Ribadisco, che non ho ricevuto e nessuno mi ha parlato della vostra procedura di rimborso iva, ne a voce, ne tramite mail Tramite quest’ultimo ho ricevuto solo le fatture, visto che si tratta di un acquisto online.Io lavoro esattamente come voi, siamo inoltre sempre nell'anno fiscale. Vorrei ricevere indietro l'iva versato per conto deposito in quanto merce destinato all'estero.

Buongiorno, Il giorno 16/10/2020 Mondo Convenienza installa la cucina, purtroppo è mancante una parte dello zoccolo, che alcuni giorni dopo viene installato. Il giorno 17/10/2020 mi accorgo che manca anche il ripiano di un pensile, che segnalo al call center.Il giorno 17/10/2020, come concordato con Mondo Convenienza, viene il tecnico a fare i collegamenti per la lavastoviglie, il lavandino e gli scarichi. Il tecnico deve anche fare l'installazione del tubo della cappa aspirante verso l’esterno e il collegamento elettrico della medesima.Il tecnico prova in tutti i modi a collegare il tubo flessibile al motore della cappa, senza riuscirci, perché per accedere si dovrebbero smontare alcune parti della cucina, cosa che deve essere fatto dagli installatori della medesima. Il tecnico fa il collegamento elettrico della cappa aspirante, purtroppo già il giorno dopo non funziona più. Il tecnico nel suo rapporto scrive chiaramente questa nota: Da tornare in contestuale per montare tubo cappa bisogna togliere la parte di sopra perché non accessibile. Il tecnico è stato pagato, anche se il lavoro non è stato completato. Tutto quello che ho scritto sopra, l'ho detto all'operatrice del call center, la quale mi ha assicurato che tutto è stato segnalato e che entro il 10/11/2020 sarò contattato dall'ufficio tecnico per definire quando verranno a fare il lavoro. Da notare che al momento dell'acquisto ho sempre richiesto l'intervento dei tecnici di Mondo Convenienza per fare gli allacciamenti. Il geometra che ha fatto i rilevamenti ha inserito la posizione del foro nel muro per l'allacciamento della cappa. Mi ha anche detto che il collegamento viene fatto dai loro tecnici normalmente. Il tutto è verificabile nel progetto.Il giorno 14/11/2020 mi chiama una persona che si identifica come tecnico di Mondo Convenienza, il quale mi dice che non è di loro competenza eseguire l'allacciamento della cappa, perché io mi sono installato il piano del gas e per legge loro non sono tenuti a fare questa attività. Mi dice anche che: Deve sapere che la legge non ammette l’ignoranza. Da queste motivazioni mi sono sentito preso in giro, in quanto ho acquistato l'elemento cappa e quindi questo apparecchio deve funzionare, che cosa c'entra la legge e quale legge?. Poi il modo saccente con cui sosteneva la sua tesi era veramente irritante.Ha detto che mi sarei dovuto accollare la responsabilità, non ho capito di cosa. A me è sembrato che trovasse delle giustificazioni per non fare il lavoro.Ho riportato tutto all'addetta del call center che mi farà richiamare dall'ufficio tecnico entro 48 ore. Scusate se mi sono dilungatoGrazie Carlo Cattalano