Bacheca dei reclami

Buongiorno, riferisco precisamente ció che è accaduto: Una volta entrati in casa abbiamo avvisato subito di prestare attenzione ai muri e al pavimento dato che abbiamo dato il bianco tempo prima ed era tutto apposto e pulito pronta per abitarci . Allego la situazione dei muri che abbiamo trovato una volta portati su in camera da letto gli scatoloni . Una volta scartati i mobili sono stati trascinati sul parquet e in quel momento abbiamo chiesto al ragazzo che si occupava della camera da letto di prestare attenzione che stava già rigando il parquet , non si poteva fare un dialogo per bene perché il ragazzo non parlava bene in taliano e sembrava non avere interesse nel cosa gli stessimo continuando a dire ,mentre gli parlavamo ha buttato i tasselli nel cassetto del comó ed è sceso dal suo collega. Nel frattempo eravamo già in chiamata con il servizio assistenza a cui abbiamo raccontato tutto nei dettagli con i montatori presenti ed in vivacoce quindi è impossibile che non sappiano dell’accaduto. Ha macchiato un’anta di sangue delle sue mani evidentemente era senza guanti quindi anche non igienico. Abbiamo notato molta inesperienza, incuria dei mobili e di casa nostra e disattenzione già da subito e abbiamo cosí chiesto subito d’interrompere prima di creare ulteriori danni.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 6.11.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un MATERASSO n. ordine PE4B68030 pagando contestualmente l’importo di € 198. (negozio di Settimo Torinese) A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto continua a presentare difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, da subito il materasso sprofondava molto da un lato ma credevo fossero le doghe ora che ho cambiato le doghe la situazione è invariata. Il 11.03.2025 ho aperto la richiesta di assistenza sul sito, mi avete fatto inviare delle foto (materasso con bastone sopra e foto intera) in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, chiedevo la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché IL PRODOTTO E' CONFORME ALL'ORIGINALE. Contesto quanto sopra in quanto ho inviato anche le foto di me seduta che fa vedere la netta differenza tra i due lati, ma come possibile valutare un difetto solo da foto con un leggerissimo bastone sopra? Io da un lato non riesco a dormire è troppo morbido quindi vorrei trovare una soluzione. Quando ho provato il materasso da voi non era così. Allego la foto in cui si capisce il problema, dall'altro lato non sprofonda cosi Come possiamo fare? Grazie

Buongiorno, dopo circa 5 mesi dall ordine della cameretta, il montaggio è stato finalmente effettuato, La causa del ritardo è stato un pezzo difettoso che per 4 volte non siete riusciti a fornire venendo inutilmente o annullando il giorno prima l appuntamento Detto questo sono a richiedere un risarcimento per il grosso disagio dato che non ho potuto far dormire le bambine in camera per quasi 5 mesi. Chiedo mi venga risarcito almeno il costo del montaggio Nel caso non ricevessi una vs risposta entro 7 giorni contatterò l ufficio legale

Buonasera, durante il montaggio del nuovo armadio, i tecnici hanno spostato il mio letto per far spazio, causando un evidente danno al muro. La cosa incredibile? Il danno è stato volutamente nascosto spostando il letto in modo tale da non essere subito notato, nascondendolo accuratamente dietro al comodino e la testata, in pratica è stato occultato per il tempo che serviva per ottenere la firma e il pagamento senza contestazioni. Quando ho segnalato il problema, prima mi viene richiesto di aspettare 2 giorni per passare la pratica al reparto sinistri e rimborsi, e quando mi hanno chiamato la risposta è stata inaccettabile: un operatore maleducato e con una saccenza inaudita ha sostenuto che, contattando i montatori, questi negassero l'esistenza di qualsiasi danno, giustificando la mancata apertura del sinistro. Dopo un acceso scambio di battute alimentato da una scorrettezza incredibile da parte dei montatori e dalle risposte da parte dell'operatore che nient'altro erano: "non è un mio problema, ha firmato la consegna" la mia pazienza ha raggiunto il limite e ho chiuso la telefonata. Chiedo con forza e chiarezza un intervento: è inaccettabile che un'azienda così rinomata tratti i propri clienti con tanta superficialità e mancanza di rispetto. Invito tutti i consumatori a fare attenzione e a denunciare comportamenti simili. Allego per completezza muro ad opera finita due giorni prima e danno causato al muro dai montatori, segnalato nell'esatto momento del ritrovamento.

Spett. Mondo Convenienza In data 24/01/1025 ho acquistato presso il Vostro negozio nella sede di Rimini, un cameretta con ordine n. PTFUXBYW6 per un importo totale di € 2.796,72, pagando una caparra confirmatoria in pari data di 582,56 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/02/2025, la quale e’ effettivamente avvenuta e contestualmente e’ avvenuto il pagamento della somma restate in contanti di € 2.235,00. Al momento del montaggio della cameretta gli addetti si sono accorti che mancavano dei pezzi ossia lo schienale della scrivania e due cassettoni sono risultati difettosi.Pertanto gli addetti hanno provveduto a fare la segnalazione per programmare una nuova data di consegna della merce mancante/difettosa. La prima data fissata per il 14 marzo e’ stata annullata per un problema tecnico. La seconda data e’ stata fissata,dopo diversi solleviti fatti dalla sottoscritta, in data 01 aprile ma la stessa e’ stata nuovamente annullata sempre per un problema tecnico.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce mancante, rendendo la cameretta da me acquistata inutilizzabile, arrecandomi non pochi disagi, avendo una bambina piccola che ne necessita l’utilizzo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Intanto chiedo il risarcimento del 10% essendo trascorsi oltre 30 gg dalla data di consegna, come riportato anche nel vostro sito, per il ritardo subito fino ad oggi. Allegati: Disdetta appuntamenti Conferma ordine Pagamento caparra confirmatoria

Mi rivolgo a voi come cliente di lunga data, avendo acquistato da tempo numerosi prodotti presso il vostro mobilificio e avendo sempre rispettato le modalità di pagamento in maniera tempestiva e puntuale. Recentemente ho acquistato una cucina, una camera da letto e un soggiorno, ma la mia esperienza è stata purtroppo molto deludente. In particolare, desidero segnalare i seguenti disagi: 1. Lentezza e continui spostamenti di data: Nonostante le iniziali tempistiche di consegna, ci sono stati numerosi spostamenti di data senza una giustificazione chiara, che mi hanno creato notevoli disagi. Questo comportamento ha comportato una gestione complicata dei miei impegni e un disservizio che non mi aspettavo da un'azienda di vostra reputazione. 2. Problemi con l’assistenza per la cucina: In particolare, il servizio di assistenza per la cucina si è rivelato lento, macchinoso e contraddittorio. Ogni volta che ho cercato di risolvere un problema, ho ricevuto risposte inadeguate o contrastanti, che non hanno contribuito a risolvere le difficoltà. Non solo i tempi di risposta sono stati inaccettabilmente lunghi, ma le informazioni fornite non erano chiare, facendo così rallentare ulteriormente l'intero processo. Essendo un vostro cliente storico, mi aspettavo un trattamento molto più professionale e puntuale. Queste problematiche sono particolarmente gravi considerando l’entità e il valore degli acquisti effettuati, che hanno riguardato non solo la cucina, ma anche una camera da letto e un soggiorno. Il disservizio si è manifestato su più fronti, con un livello di assistenza che non rispecchia la qualità per la quale ho scelto Mondo Convenienza in passato. Pertanto, richiedo una rapida risoluzione di tutti i disagi segnalati, in particolare riguardo alla cucina, e una consegna puntuale e definitiva dei prodotti ancora in attesa. Mi aspetto, inoltre, che vengano adottate misure per garantire un miglioramento nell’assistenza clienti, al fine di evitare situazioni simili in futuro.

Buongiorno, mi chiamo Biagini Francesca e ho comprato una cucina da mondo convenienza a maggio/giugno 2024 e montata a luglio 2024. Cucina Veronica colore bronzo e zinco Doha, colore opaco. Dopo 3 mesi alla cucina va via la vernice e dopo varie chiamate, mi dicono di sostituire la cucina con altro colore. La prendo avorio e nero lucido. E da qui un calvario. Le parti nere lucide arrivano graffiate. Richiamo, me le sostituiscono e arrivano opacizzante. Ogni mese chiamo e aprono una segnalazione. Me l sostituiscono è sono difettose. E così via fino a ieri. Ennesima chiamata ennesimo prodotto difettoso. Io non ne poosso più. É quasi un anno che non riesco a vedere la cucina finita e ho sempre gente per casa. La cucina se stata saldata per intero al momento dell'acquisto. Pagata circa 6000€. A questo punto penso d andare per vie legali. Grazie Biagini Francesca

A settembre ho acquistato una cameretta su misura, pagandola anche un bel po. A novembre mi è stata consegnata, purtroppo quel giorno la squadra che ha montato ha fatto dei danni enormi nel montaggio dell intera cameretta. Ho aperto assistenza con i montatori in casa, credo abbia mandato le 50 foto di cose che nn andavano. Il ponte dove è situato il letto, messo non in fuori squadra rovinando nn solo la struttura, parte dei mobili ma anche parte di parete e di parquet.. Ha rovinato quasi tutte le parti da avvitare in quanto sono andati oltre con l avvitatore.. Ma la parte più bella è stata l armadio.. non messo in bolla, quindi risulta più cadente da un lato, e i cassetti tutti non tutti allineati ed infine hanno sostituito i piedini a del cartone, tra l'altro visibile. Parte di pensili rovinati, mi hanno montato una mensola che sta al muro per miracolo, si vedono anche i fori da quanto sono grossi.. e in più non mi hanno montato un letto. Io ad oggi dopo 6 mesi mi ritrovo con questi disagi. Ho chiesto la sostituzione dell intera cameretta, sembra quasi il stia chiedendo la luna.. loro mi dicono di sostituire i pezzi, dopo mesi di lotta ho accettato, sono uscite due volte per la sostituzione, tutte e due le volte mancavano pezzi fondamentali per lo smontaggio, la squadra che è uscita ha fatto presente all assistenza che smontare più volte lo stesso pezzo è inopportuno per la qualità dei mobili.. l assistenza imperterrita non ascolta. mai più un acquisto da mondo convenienza ..

Premetto che ho già contattato mondo convenienza, inviato foto ma rigettata la richiesta quanto meno di cambio mobili. Mobili acquistati nel 2022, parliamo di camere da letto bagno e cucina,camera da letto da buttare,mobili rigonfiati e ammuffiti,con causa di problemi a noi di asma e allergie, appartamento di recente costruzione con muri completamente puliti e livello di umidità 0...spero in un loro riscontro o chiamata in quanto stiamo ancora a pagarlo e abbiamo buttato tutti compreso il materasso. Ci tengo a precisare che ho fatto la differenza con la cameretta acquistata nel 2018 materiale completamente diverso molto più resistente e pagata solo €400. Un danno grandissimo con in casa una bambina di 1anno questa cosa non si può accettare.

Spett. [Mondo Convenienza] In data 25.11.2025 è stata acquistata a San Giuliano Milanese la cucina con ordine FI4BP4450 totalmente saldata nello stesso giorno. La consegna è avvenuta il 31.01.2025 costatando la consegna di una base terminale NON CONFORME all'ordine e al progetto definito. Nella stessa data è stata aperta la segnalazione di assistenza per la sostituzione del prodotto non conforme, (richiesta di assistenza accettata in data 3.02.2025 con email in pari data ricevuta da Mondo Convenzienza). Programmata consegna e installazione della base terminale conforme nel periodo 15.02.2025 e 25.02.2025, MAI AVVENUTA. Sollecitata la consegna al Servizio Clienti di Mondo Convenienza, senza risultato. Aperta ulteriore richiesta di assistenza il 24.03.2025, così come da conferma via email da Mondo Convenienza in pari data. Inviati ulteriori tre reclami a Mondo Convenienza rispettivamente con PEC del 21, 24 e 28 marzo 2025, tuttota senza riscontro. Vi invito pertanto a consegnarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla presente, il prodotto da me acquistato, provvedendo alla sua installazione e al ritiro del prodotto non conforme. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine Cucina (cumulativo) Fatture cumulative cucina Bonifico cumulativo pagamento cucina a saldo