Bacheca dei reclami

Spett. MONDOCONVENIENZA, In data 14/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un ARREDO COMPLETO pagando in totale l’importo di € 9.596,36 (20% assegno all'ordine, saldo con bonifico il 10/11/2023). A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il pensile angolare della cucina presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato (è ceduta la parte sottostante, ovvero la base). In particolare, si è scollata la base sottostante non potendo contenere alcun tipo di genere alimentare o stoviglia. Il 29/12/2023 ho aperto telefonicamente la richiesta di assistenza e recata bene tre volte presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto, c'è un continuo rimpallo di responsabilità e mancate spiegazioni. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Isabella Cisternino

Il trasportatore si è rifiutato di portarlo alla palazzina indicata nell'ordine buono commissione IR4239180 lasciando 4 cartoni contenenti sportelli alti 159 con ferramenta relativa in mezzo al parcheggio del comprensorio, quando l'accordo era consegna alla palazzina e scala/interno specificati nell'ordine. Il cliente è stato costretto a portarli uno alla volta fino a casa lasciando incustoditi di volta in volta i restanti. Il montaggio era escluso ma la consegna inclusa e soggetta al loro regolamento. Nonostante fosse contestato al trasportatore il comportamento, questi scaricava e si allontanava prontamente.

Buongiorno, si prega di sensibilizzare i Vostri collaboratori che si occupano del volantinaggio ad una più corretta distribuzione della pubblicità utilizzando, ove presente, la cassetta dedicata e non ostruendo di carta le cassette dei singoli residenti /condomini. La presenza di una cassetta dedicata alla raccolta della pubblicità costituisce una dichiarazione a non importunare i singoli condomini con effetti giuridici vincolanti. Chi ignora tale invito può essere querelato per violazione della privacy e per molestia e disturbo delle persone, e l’accaduto può essere segnalato al Garante della Privacy. Va da se che i vostri volantini sono stati immediatamente rimossi e cestinati Grazie per l’attenzione Gabriella Cortissone Condominio Fabio Strada vecchia di Biella 6 Santhià ( VC ) p.s. l’indirizzo mail indicato sul sito presenza un errore di battitura; sarebbe il caso di correggerlo. Se non erro Vi chiamate Mondo Convenienza non Mondo Covenienza

Spett. Mondo Convenienza, In data 25/04/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina, tavolo e sedie, divano, mobile soggioeno e camera da letto pagando contestualmente l’importo di € 6.011,67. A distanza di un anno e mezzo dalla consegna, la cucina presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'alzatina della cucina, essendo in materiale plastico e non alluminio, si è deformata con il calore del piano cottura. Il 14/02/2024 ho aperto una richiesta di assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia (5 anni). La mia richiesta è stata rigettata poiché il difetto non rientra in garanzia. Contesto quanto sopra in quanto il danno non è stato causato da un utilizzo non corretto del bene, bensì dal materiale da voi utilizzato in quanto è chiaramente inadeguato utilizzare un'alzatina in plastica dietro i fornelli. Aggiungo che al momento dell'acquisto questa "particolarità" non mi è stata comunicata, né ho potuto scegliere il materiale da utilizzare. L'operatrice che mi ha comunicato il rigetto della mia richiesta di sostituzione ha continuato a ripetere che l'alzatina si è "bruciacchiata" a seguito di un uso non corretto, ma si vede chiaramente nelle foto allegate il difetto è una deformazione del pezzo e non sono presenti segni di danno acidentale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto del difetto Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo Convenienza In data 26/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una POLTRONA RECLINABILE MODELLO MILOS 2P/C RECL.ELETT.NABUK ANTRACITE HYJE-8 pagando contestualmente l’importo di 673,29€ A distanza di 19Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la seduta di sinistra non si alza e non si abbassa più. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Fattura

Buongiorno, vengo a contattarvi in quanto a giugno 2021 ho acquistato una cucina il modello Sally classica Olmo bianco. La cucina mi venne detto che era garantita 5 anni. Nell'estate del 2023 ho cominciato ad avere problemi con alcune ante e dei cassetti e delle mensole, le quali si cominciano ad aprire negli angoli. Il 29.10.2023 ho aperto un reclamo a Mondo Convenienza specificando il problema. Mi hanno richiesto le foto che ho provveduto ad inviare. Il giorno 03.11. 2023 mi hanno inviato risposta tramite email dicendomi che il problema non è dovuto ai difetti dei mobili, ma è stato causato dalla non curanza nostra. Premesso che sono rimasto molto molto male. ma abbiamo deciso di recarci alla sede di Perugia per riordinare i pezzi di ricambio a pagamento a nostre spese. La risposta è stata che i pezzi non sono più disponibili da almeno un anno, sia nel nostro colore ed inoltre sono cambiati anche gli spessori. Mi chiedo, ma non dovrebbero tenere pezzi di ricambio per un certo periodo o meglio dovrebbero comunicare al momento della vendita che non possono garantire la fornitura di ricambi, almeno uno decide se acquistarla o meno. Allego alcune immagini e copie email.

Spett. [MONDO CONVENIENZA] In data [07.04.2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [CUCINA] pagando contestualmente l’importo di [5.009,81]. [Dopo diversi rinvii di montaggio causati da rottura di diversi pezzi, nel mese di Settembre è stata installata la cucina. Al momento del montaggio numerosi pezzi risultavano danneggiati e soltanto nel mese di Gennaio 2024 sono stati sostituiti. Immediatamente ci accorgevamo che le misure della cucina risultavano sbagliate. Nel mese di Ottobre 2023 usciva per la seconda volta il Vs geometra per riprendere le misure e fino al mese di Gennaio 2024 non abbiamo più sentito nessuno di voi, nonostante numerosissimi solleciti al vs numero verde. Il giorno 18.01.2024 non sentendo nessuno abbiamo fissato un altro appuntamento presso il punto vendita di Como e in quella data ci è stato comunicato che c'erano proble mi con le misure prese dal geometra. Il venditore infine ci ha comunicato che a breve massimo 1 settimana ci avrebbe contattati per risolvere il problema. Sono trascorse ancora diverse settimane senza sentire nessuno e soltanto in data 13.02.2024 ho ripreso l'appuntamento in quanto l'assistenza ha comunicato soltanto in data 13.02.2024 che la cucina rimarrà cosi senza cambiare misure Sinceramente dopo questa affermazioni, dopo tutti i disguidi che mi sono stati arrecati chiedo urgentemente di provvedere a risolvermi il problema con il risarcimento per tutti i danni che mi avere recato a me e alla mia famiglia visto che ho due bambini e il primo mese di rinvio causato da un vs errore mi sono dovuto arrangiare andando anche a casa di amici a mangiare ] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondo Convenienza In data 12/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Marcianise ( CE ) una Lavastoviglie Indesit Mod. DMIE2B19, pagando contestualmente l’importo di 245 €. + 5,98€ di Importo Raee, cosi come da Vostro volantino con validità fino al 31/03/2024 Mi sono acccorto che la suddetta Lavastoviglie è da incasso senza libera istallazione, quindi senza plastica d'avanti, ma con il pannello d'acciaio con una presa grossolana, ma completamente diversa dal volantino ( in allegato ). ho quindi subito chiamato il servizio di assistenza, esponendo il problema. Mi è stato risposto che le lavastoviglie in vendita ( anche di altre marche ), sono tutte in questa maniera ( senza libero incasso ) che bisognava vederle prima e che pur volendo, avendole già pagate non poteva più esserci ne reclamo nè rimborso . Ho spiegato che purtroppo non ho potuto vederla prima, perchè si paga l'importo in Negozio ( Marcianise ) e si ritira presso il deposito ( Teverola ), a qualche decina di Km. Mi è stato detto che quando ho firmato c'era scritto. A parte che la firma è avvenuta tramite Tablet e poi mi è stata inviata tramite Mail, ma comunque non c'era scritto da nessuna parte ( ne nel contratto, ne sul volantino ) che era da incasso senza libera istallazione, cosi come ad esempio per i Frigoriferi, dove è specificato. La risposta è stata che purtroppo così era e che nulla si poteva fare. Gradirei che mi venga sostituito il prodotto, cosi come è visibile nel volantino, cioè da libero istallazione e con pannello visibile avanti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondoconvenienza In data 22 01 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina completa di elettrodomestici pagando contestualmente l’importo di 3585,46. La cucina è stata montata a maggio 2023. Il problema principale riguarda l'anta superiore di legno che si appoggia all'anta del frigo. Non è dritta, è convessa, quindi non si appoggia bene all'anta dell'elelettrodomestico. Questo comporta che il frigo rimane aperto, perché non sigilla in modo ermetico. Cio' comporta maggiore consumo di elettricità, disagio perché capita di trovare il frigo aperto. Ho dei medicinali salvavita che ho dovuto buttare via perché il frigo era rimasto aperto e non aveva mantenuto il freddo. A distanza di oltre 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Da maggio 2023 ho contattato il vostro servizio clienti, poi mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Ho effettuato numerose telefonate, sono stati fissati numerosi appuntamenti, poi tutti disdetti perché il pezzo veniva richiesto e il giorno prima dell'appuntamento dal magazzino risultavano problemi e il pezzo non poteva essere consegnato. Questo per tante volte. Tanto che ho chiesto conferma di come era possibile che il pezzo veniva effettivamente riordinato e ogni volta non andava bene. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.]MONDOCONVENIENZA In data 07-02-2024 ho fatto il saldo presso il vostro montatore mobili un PONTE 6 ANTE pagando contestualmente l’importo di 700,00 € Purtroppo il vostro operatore non essendo molto pratico del terminale pos mi ha effettuato due pagamenti,allora Vi ha interpellato e il vostro ufficio commerciale ha riscontrato tale errore, e mi ha detto che proveddera al rimborso. Mi avete contattato che farete riscontri ma attento ancora risposte. Ricordo che l'ordine e fatto da mia moglie Tronconi Tiziana. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.