Bacheca dei reclami

Spett. Mondo Convenienza In data 26/07/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una POLTRONA RECLINABILE MODELLO MILOS 2P/C RECL.ELETT.NABUK ANTRACITE HYJE-8 pagando contestualmente l’importo di 673,29€ A distanza di 19Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la seduta di sinistra non si alza e non si abbassa più. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Fattura

Buongiorno, vengo a contattarvi in quanto a giugno 2021 ho acquistato una cucina il modello Sally classica Olmo bianco. La cucina mi venne detto che era garantita 5 anni. Nell'estate del 2023 ho cominciato ad avere problemi con alcune ante e dei cassetti e delle mensole, le quali si cominciano ad aprire negli angoli. Il 29.10.2023 ho aperto un reclamo a Mondo Convenienza specificando il problema. Mi hanno richiesto le foto che ho provveduto ad inviare. Il giorno 03.11. 2023 mi hanno inviato risposta tramite email dicendomi che il problema non è dovuto ai difetti dei mobili, ma è stato causato dalla non curanza nostra. Premesso che sono rimasto molto molto male. ma abbiamo deciso di recarci alla sede di Perugia per riordinare i pezzi di ricambio a pagamento a nostre spese. La risposta è stata che i pezzi non sono più disponibili da almeno un anno, sia nel nostro colore ed inoltre sono cambiati anche gli spessori. Mi chiedo, ma non dovrebbero tenere pezzi di ricambio per un certo periodo o meglio dovrebbero comunicare al momento della vendita che non possono garantire la fornitura di ricambi, almeno uno decide se acquistarla o meno. Allego alcune immagini e copie email.

Spett. [MONDO CONVENIENZA] In data [07.04.2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [CUCINA] pagando contestualmente l’importo di [5.009,81]. [Dopo diversi rinvii di montaggio causati da rottura di diversi pezzi, nel mese di Settembre è stata installata la cucina. Al momento del montaggio numerosi pezzi risultavano danneggiati e soltanto nel mese di Gennaio 2024 sono stati sostituiti. Immediatamente ci accorgevamo che le misure della cucina risultavano sbagliate. Nel mese di Ottobre 2023 usciva per la seconda volta il Vs geometra per riprendere le misure e fino al mese di Gennaio 2024 non abbiamo più sentito nessuno di voi, nonostante numerosissimi solleciti al vs numero verde. Il giorno 18.01.2024 non sentendo nessuno abbiamo fissato un altro appuntamento presso il punto vendita di Como e in quella data ci è stato comunicato che c'erano proble mi con le misure prese dal geometra. Il venditore infine ci ha comunicato che a breve massimo 1 settimana ci avrebbe contattati per risolvere il problema. Sono trascorse ancora diverse settimane senza sentire nessuno e soltanto in data 13.02.2024 ho ripreso l'appuntamento in quanto l'assistenza ha comunicato soltanto in data 13.02.2024 che la cucina rimarrà cosi senza cambiare misure Sinceramente dopo questa affermazioni, dopo tutti i disguidi che mi sono stati arrecati chiedo urgentemente di provvedere a risolvermi il problema con il risarcimento per tutti i danni che mi avere recato a me e alla mia famiglia visto che ho due bambini e il primo mese di rinvio causato da un vs errore mi sono dovuto arrangiare andando anche a casa di amici a mangiare ] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondo Convenienza In data 12/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Marcianise ( CE ) una Lavastoviglie Indesit Mod. DMIE2B19, pagando contestualmente l’importo di 245 €. + 5,98€ di Importo Raee, cosi come da Vostro volantino con validità fino al 31/03/2024 Mi sono acccorto che la suddetta Lavastoviglie è da incasso senza libera istallazione, quindi senza plastica d'avanti, ma con il pannello d'acciaio con una presa grossolana, ma completamente diversa dal volantino ( in allegato ). ho quindi subito chiamato il servizio di assistenza, esponendo il problema. Mi è stato risposto che le lavastoviglie in vendita ( anche di altre marche ), sono tutte in questa maniera ( senza libero incasso ) che bisognava vederle prima e che pur volendo, avendole già pagate non poteva più esserci ne reclamo nè rimborso . Ho spiegato che purtroppo non ho potuto vederla prima, perchè si paga l'importo in Negozio ( Marcianise ) e si ritira presso il deposito ( Teverola ), a qualche decina di Km. Mi è stato detto che quando ho firmato c'era scritto. A parte che la firma è avvenuta tramite Tablet e poi mi è stata inviata tramite Mail, ma comunque non c'era scritto da nessuna parte ( ne nel contratto, ne sul volantino ) che era da incasso senza libera istallazione, cosi come ad esempio per i Frigoriferi, dove è specificato. La risposta è stata che purtroppo così era e che nulla si poteva fare. Gradirei che mi venga sostituito il prodotto, cosi come è visibile nel volantino, cioè da libero istallazione e con pannello visibile avanti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondoconvenienza In data 22 01 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina completa di elettrodomestici pagando contestualmente l’importo di 3585,46. La cucina è stata montata a maggio 2023. Il problema principale riguarda l'anta superiore di legno che si appoggia all'anta del frigo. Non è dritta, è convessa, quindi non si appoggia bene all'anta dell'elelettrodomestico. Questo comporta che il frigo rimane aperto, perché non sigilla in modo ermetico. Cio' comporta maggiore consumo di elettricità, disagio perché capita di trovare il frigo aperto. Ho dei medicinali salvavita che ho dovuto buttare via perché il frigo era rimasto aperto e non aveva mantenuto il freddo. A distanza di oltre 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Da maggio 2023 ho contattato il vostro servizio clienti, poi mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Ho effettuato numerose telefonate, sono stati fissati numerosi appuntamenti, poi tutti disdetti perché il pezzo veniva richiesto e il giorno prima dell'appuntamento dal magazzino risultavano problemi e il pezzo non poteva essere consegnato. Questo per tante volte. Tanto che ho chiesto conferma di come era possibile che il pezzo veniva effettivamente riordinato e ogni volta non andava bene. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.]MONDOCONVENIENZA In data 07-02-2024 ho fatto il saldo presso il vostro montatore mobili un PONTE 6 ANTE pagando contestualmente l’importo di 700,00 € Purtroppo il vostro operatore non essendo molto pratico del terminale pos mi ha effettuato due pagamenti,allora Vi ha interpellato e il vostro ufficio commerciale ha riscontrato tale errore, e mi ha detto che proveddera al rimborso. Mi avete contattato che farete riscontri ma attento ancora risposte. Ricordo che l'ordine e fatto da mia moglie Tronconi Tiziana. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 11/11/2023 ho acquistato, presso il negozio di Mondo Convenienza a Pisa, una cucina stella da 270cm (con lavastoviglie, forno e piano cottura inclusi), aggiungendo una colonna-frigo 60x60, un frigo ad incasso da 209lt e una colonna da 30x60. Per confermare tale ordine ho versato una caparra di 427,74€, a fronte di un costo totale di 2.142,74€, inclusivo di servizio di consegna e di montaggio (costato 292,44€). In data 14/12/2023, giorno fissato per la consegna ed il montaggio, gli addetti sopraggiunti mi riferiscono che l’anta della lavastoviglie e la colonna-frigo si sono ammaccate durante il trasporto e che non possono procedere al montaggio, nemmeno parziale, della cucina in quanto la colonna-frigo risulta essenziale per disporre in linea gli altri scaffali. Nonostante ciò, le altre parti e gli elettrodomestici vengono lasciati nel mio soggiorno ancora imballati, senza verificarne l’eventuale integrità. Inoltre, benché la cucina non fosse stata minimamente allestita, mi è stato richiesto di saldare la parte rimanente, pari a 1.715€. Immaginando la buona fede dell’azienda e dei suoi dipendenti, che mi hanno promesso di rimediare in tempi brevi al problema da loro creato, ho deciso di pagare comunque quanto dovuto, ad esclusione dei pezzi danneggiati, per un totale di 1.491€. In data 18/12/2023 ho chiamato il servizio clienti e mi è stato riferito che la colonna-frigo sarebbe arrivata in magazzino entro la fine di dicembre, mentre per l’anta entro il 6/1/2024. Le settimane successive, mi viene riferito di un ritardo del fornitore nella consegna della colonna-frigo, assicurandomi il suo arrivo nel magazzino il 15/01/2024. In tale data, il servizio clienti mi riferisce la mancata consegna da parte del fornitore e, per questo motivo, procede a ripetere nuovamente lo stesso ordine. In data 23/01/2024, a causa di questa situazione surreale, ho deciso di inviare, tramite il mio avvocato, una lettera di sollecito, richiedendo l’applicazione dell’art. 3 lettera b) delle condizioni contrattuali che prevede uno sconto del 10% su ritardi superiori a 30 giorni ed esigendone l’applicazione sull’intero costo della cucina in quanto, sebbene parzialmente consegnata, comunque non allestita e non utilizzabile. In data 25/01/2024, mi viene riferito che lo sconto previsto dall’art. 3 lettera b) delle condizioni contrattuali non può essere concesso in ragione del fatto che l’ordine risulta consegnato, seppur inutilizzabile a causa del mancato adempimento dell’obbligazione del montaggio. Inoltre, mi viene inizialmente offerta la sola consegna dell’anta della lavastoviglie, offerta poi ritirata a causa dell’assenza della colonna-frigo, senza la quale, secondo gli addetti al montaggio, l’allestimento dell’intera cucina non può avvenire. Successivamente vengo informato che l’arrivo in magazzino di tale essenziale pezzo sarebbe avvenuto con certezza il 29/01/2024. In tale data, mi viene stato fissato l’appuntamento per la consegna e il montaggio dell’intera cucina (che, come più volte specificato al servizio clienti, non era avvenuto) in data 6/2/2023. In data 1/02/2024 il mio avvocato procede all’invio di una lettera per contestare l’illegittimità del rifiuto alla concessione dello sconto del 10% previsto dalle condizioni contrattuali. Al percepimento di questa, vengo per l’ennesima volta contattato e mi viene offerto uno sconto di soli 100€ sulla parte ancora da saldare, da me accettato pur riservandomi di contestare il pagamento nel caso fossero sopravvenuti ulteriori problemi durante il montaggio. In data 6/02/2024, esattamente 54 giorni dopo la prima consegna prevista, mi viene presentata una colonna-frigo “nuovamente” danneggiata, facendomi sospettare che fosse lo stesso scaffale già rovinato in precedenza, come potrebbe confermare un’etichetta che mi viene suggerito essere apposta sui pezzi che rientrano in magazzino in quanto rovinati o non idonei al montaggio. Inoltre, gli addetti al montaggio rimangono notevolmente sorpresi dal fatto che il montaggio del resto della cucina non fosse avvenuto anche in assenza della colonna-frigo. Quindi, nonostante non fosse nei loro programmi in quanto mal informati, i due addetti procedono gentilmente al montaggio dei pensili e degli scaffali già precedentemente consegnati in data 14/12/2023, cercando di rendere la cucina comunque utilizzabile. Durante il montaggio, però, viene alla luce che il piano cucina (c.d. top) non risulta idoneo in quanto di direzione inversa rispetto al progetto contenuto nella proposta d’acquisto. Di conseguenza, oltre a sostituire la colonna frigo è ora necessario sostituire anche il piano cucina, allungando irrimediabilmente i tempi e rendendo questa situazione ancor più insopportabile. Ritengo questo comportamento inappropriato e profondamente scorretto, in quanto a quasi 3 mesi dall’acquisto e non mi è ancora possibile disporre di una cucina completa e utilizzabile, obbligandomi ad arrangiarmi per riuscire ad andare avanti. Al profondo sconforto, dovuto al fatto che io sto pagando un affitto di locazione per un immobile non completamente vivibile a causa di problemi a me non riconducibili, si aggiunge la rabbia dovuta al senso di impotenza e alla mancanza di risposte chiare e trasparenti. Chiedo che venga immediatamente trovata una soluzione a questa situazione.

Nell'anno 2020 il sottoscritto ha effettuato una serie di ordini e relativi bonifici per l'acquisto di arredamento della Società Iris mobili Srl. Successivamente alla percezione di acconti e saldi e relative consegne la Società non ha fatto pervenire al sottoscritto le fatture di vendita con corrispondente descrizione dei beni acquistati come da relativi ordini. Le medesime sono a me necessarie che ho i relativi ordini impegnativi di acquisto, bonifici in acconto e a saldo per richieste urgenti dell'amministrazione finanziaria. Chiedo al Vostro Ufficio di poter supportare la consegna delle fatture a me intestate nell'anno 2020 per acquisti effettuati con la Società Iris mobili Srl.

Il giorno 30/11/2023 ci sono stati consegnati cucina e soggiorno. Alla consegna non è stata montata l'anta della lavastoviglie in quanto, a detta dei vostri incaricati, rovinata. La colonna frigo presentava ante imbarca e mal assemblate, il frigorifero è stato pertanto solo posizionato e non collegato alle ante. Anche in questo i vostri addetti hanno segnalato la necessità di sostituzione. Così come i due estraibili (pensile e base), anche questi difettati in quanto in chiusura chiudono sempre male allineati o sbattendo contro le ante poste di lato. L'intera fila di pensili è stata montata male, con un dislivello dal primo all'ultimo di oltre 1.5cm, ante disallineate tra loro anche di oltre 0.5cm, alcune in apertura sfregano su quelle adiacenti. Cornice superiore non installata in quanto troppo lunga e tamponamento laterale non installato in quanto di misura errata, il vostro geometra che si è occupato dei rilievi non ha considerato lo spessore delle piastrelle. Il tavolo del soggiorno è stato montato malissimo, sono state rovinate le bussole in cui si avvitano le gambe, pertanto se non si fa attenzione, il tavolo si piega di lato ribaltandosi a terra (accaduta sui nostri piedi e della bambina). I mobili del soggiorno, presentano graffi sia sulle cornici di alluminio che il piano porta tv. La mensola superiore è imbarcata e montata male, rimanendo inclinata verso il basso, cosicchè quanto appoggiato sopra rischia di scivolare a terra. Il mobile sospeso a lato della mensola, sono stati fatti dei fori per la cerniera, dove non servivano, pertanto è rovinato. Tutti, ma tutti, i mobili del soggiorno sono stati montati con le maniglie completamente storte. In seguito a mia segnalazione, seguente a quanto già indicatovi dai vostri addetti, vengo ricontattato da parte vostra e mi viene assicurato un intervento eseguito da una "squadra esperta" per sistemare la cucina, dicendomi che andranno smontati tutti i pensili, pertanto andrà fatta trovare vuota, per essere rimontati e allineati correttamente. Dopo settimane di attesa, dove non arrivava il tavolo, o la colonna frigo, o quant'altro, in data 30/01/2023 viene organizzato questo intervento. Le persone che si sono presentate, senza esagerare maleducate al limite, si sono rifiutate di eseguire lo smontaggio dei pensili, in quanto a detta loro non volevano assumersi alcuna responsabilità. Si sono rifiutati di sostituire la colonna frigo, in quanto nuova e secondo loro non era necessario sostituirla, e così anche il tavolo, "è nuovo perchè lo vuoi sostituire?" mi ha chiesto spavaldamente. A quel punto la vostra squadra esperta è stata accompagnata alla porta. E' una vergona. Siamo in condizioni di accampati in casa, abbiamo svuotato l'intera cucina per consentire agli addetti di operare come ci era stato richiesto, ho perso un giorno di lavoro, per nulla.

Spett. Mondo Convenienza, In data 10/12/23, ho acquistato presso il Vostro negozio di Settimo Torinese una Piantana Dafne versando una caparra confirmatoria di euro 25 , per poi, in data 05/01/24 pagare i restanti 95 euro per il ritiro della stessa. La piantana, al suo ritiro, presentava un forte odore di plastica e per questo motivo Vi ho contattato lamentando il problema da me riscontrato . Successivamente alla mia rimostranza , Vi siete preoccupati di sostituirmi la piantana con un'altra identica che ahimè presentava le stesse problematiche( forte odore di plastica ). Mi preme precisare ,che nonostante abbia lasciato la piantana in balcone con la speranza che questo odore svanisse , a distanza di giorni , la puzza di plastica è ancora ben presente. Chiedo quindi, la risoluzione del contratto con la restituzione del prezzo da me pagato perché il prodotto non è conforme . Cordiali Saluti