Mondo Convenienza
PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA
Informazioni - PV: Rescaldina - BC: FI4773760
Marta N.
Alla cortese attenzione del Direttore/Direttrice del pv Mondo Convenienza di Rescaldina:
Abbiamo deciso di acquistare presso il punto vendita Mondo Convenienza di Rescaldina (MI), in data 07-07-2024, la nostra futura camera da letto insieme ad altri mobili, come si evince dal documento allegato.
All'arrivo siamo stati accolti dalla commessa Silvia, alla quale abbiamo espressamente chiesto una soluzione di una camera completa Specificando la misura di altezza della nostra camera pari a 240cm.
Siamo andati a colpo sicuro sulla soluzione della camera completa Donatella, chiedendo numerose volte sicurezze relative all'altezza dell'armadio e della nostra camera. Rassicurati, abbiamo proceduto all'acquisto con trasporto e montaggio.
In data 19 luglio 2024, data prevista della consegna del tutto, con annesso giorno di ferie preso appositamente da me e dalla mia compagna, accogliamo alle ore 15 in casa i montatori del Mondo Convenienza, concedendo loro bevande fresche visto il caldo della giornata.
Arrivati alla camera l'operatore posizionando l'anta in piedi, dichiara che non può montare l'armadio in quando spazio in altezza non sufficiente a suo dire (nonostante ci fossero 4 cm ancora liberi per arrivare al soffitto). Scopriamo successivamente che il loro montaggio viene effettuato da terra e non in piedi, motivo per il quale riportano via l'intera camera da letto montando soltanto il mobile del bagno (montaggio effettuato erroneamente con annesse foto a prova e totalmente non curato nei dettagli con asse disallineata).
Lasciando perdere il mobile del bagno che abbiamo regolarmente accettato con notevoli dubbi, alle ore 18 ci rechiamo al punto vendita Mondo Convenienza di Rescaldina, anche su consiglio degli operatori che hanno dichiarato che "succede molto spesso" di non riuscire a soddisfare il cliente, veniamo accolti da una commessa che ci fa accomodare per chiarire la situazione.
Iniziamo a spiegare la problematica accaduta e ci segnala che, nonostante la collega che ci ha venduto l'arredamento abbia errato la soluzione proposta e soprattutto non ci ha mai segnalato che servivano cm in più al montaggio, eseguito da terra e non in piedi, ci comunica con molta serenità che "purtroppo ormai non si poteva fare nulla e che l'intero costo sostenuto di 207€ del trasporto comprensivo di tutto l'arredamento (consegnato e montato solo il mobile del bagno), andava comunque a nostro carico.
La beffa è che la stessa operatrice ci "minaccia" di pagare ulteriori €115,00 per chiudere la pratica così "noi siamo a posto con voi, e voi con noi".
Iniziandoci ad arrabbiare notevolmente, si confronta con un responsabile e torna dicendoci che non dovevamo sostenere più questi € 115,00 per chiudere la pratica e che andava bene così.
Facendo due conti, abbiamo pagato 207€ di trasporto comprensivo di mobili (camera da letto completa) non montata per errore, dimenticanza, sufficienza del loro operato (in prima fase della commessa che ci ha venduto la soluzione) in seconda fase del montatore che avrebbe Potuto montare l'armadio in piedi e non per terra.
Alla richiesta di storno di queste spese di trasporto e montaggio sostenute e pagate, ci viene risposto che purtroppo "i montatori hanno fatto il trasporto e che anche se non sono riusciti a montarlo va pagato"
Pagato dal cliente? Che si è fidato di una commessa e di un volantino che segnala chiaramente 236 cm di altezza (come da allegato della proposta di acquisto)?
Inaccettabile e vergognoso un trattamento del genere.
Restiamo in attesa di spiegazioni e del rimborso del trasporto e montaggio non effettuato, non per nostra inosservanza, prima di procedere con ulteriori azioni legali, oltre alla pec inviata poco fa ad AltroConsumo, e prima di procedere con regolare esposto all'arma dei Carabinieri.
Lascio il mio numero di telefono in calce:
3427452607
Cordialmente.
