Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato una lavastoviglie online da Mondo Convenienza il 04/06/23, è arrivata il 27/06/23 con notevole ritardo.Il giorno che è stata consegnata, l'autista ha lasciato la lavastoviglie nel parcheggio della casa, lo messa in un carrellino per portarla dentro l'abitazione e strada facendo ho notato che lasciava delle tracce di acqua.Una volta dentro casa ho aperto l'imballo (che sembrava ok) e continuava a lasciare tracce di acqua di color giallastro (foto inviate a M.C.), apro la lavastoviglie e dentro era tutta bagnata, sporca di grasso e con il filtro anch'esso sporco (foto inviate a M.C.).Chiamo M.C. e spiego la situazione, mi dicono di inviare una mail con tutte le foto (mail del 29/06/23).La risposta iniziale è stata che dovevo chiamare l'assistenza Givesit.La Givesit mi disse che dovevano cercare un centro assistenza a Cagliari perchè loro non potevano intervenire.Il 15/07/23 riesco ad avere ii nome del centro assistenza di Cagliari che si chiama Eurotecnica, entro in contatto e spiego il problema, anche perche loro erano stati informati che la lavastoviglie perdeva acqua e non che era arrivata sporca.Mi dicono che non possono intervenire perchè fanno solo interventi in garanzia per guasti.Richiamo M.C. (forse la decima telefonata) e gli dico nella penultima del 28/07 che sono stanco di questo scarica barile e rimpallo tra un azienda all'altra, chiedendo urgentemente la sostituzione della lavastoviglie, anche perche io ho pagato per una lavastoviglie nuova e non usata o rigenerata come qualcuno mi disse.A tutt'oggi non ho avuto nessuna risposta.Sinceramente adesso vorrei il rimborso della cifra pagata (euro 222,02) perchè non è possibile che in più di un mese e mezzo non abbiano risolto il problema lasciandomi con la lavastoviglie in mezzo ai piedi visto che non è stata neanche montata!Resto in attesa di un cortese riscontroGrazie

Spett. Mondo convenienzaIn data 3 giugno ho effettuato l'ordine a Moncalieri, ho fatto vedere alla ragazza il colore che volevo dell'armadio, il colore da me richiesto era ossido/cemento, ma sul contratto è stato riportato cemento/ossido. Non sapendo che invertendo l'ordine mi sarebbe arrivato in maniera diversa ho firmato. Ma ripeto la ragazza sapeva il colore da me scelto. In data 29 giugno ho ricevuto solo il letto con due cassettiere, che non hanno potuto montare in quanto l'armadio non era ancora arrivato (quindi mi è stato comunicato di aspettare l'armadio, ovviamente trasporto e montaggio pagato alla consegna). In data 23.07.23 ho ritirato a mie spese l'armadio, in quanto in quei giorni c'era uno sciopero al magazzino di Settimo Torinese, ed essendo in partenza avevo urgenza nel riceverlo (in quanto avevo avvisato la ragazza che la data di consegna avrebbe dovuto non sforare con le date, ma se avessi voluto disdire mi è stato comunicato che avrei perso la caparra, quindi avrei dovuto aspettare una data mai definita. Nel momento in cui mi sono resa conto che il colore era errato e la cassettiera era rotta, in data 23.07.23 ho effettuato la richiesta di sostituzione dell'armadio (non concordata) e della cassettiera rotta, in quanto la cassettiera mi è stata consegnata (pagando trasporto e montaggio) ma non montata, perché non si sa per quale motivo è stata consegnata insieme al letto e non all'armadio. La richiesta in data 25.07.23 è stata accordata, e mi è stato comunicato che sarei stata contattata nei giorni successivo per la sostituzione e per fissare un appuntamento. Ma questo non è avvenuto. Oggi ho ricontattato l'assistenza e sono stata contattata dall'operatrice Alessandra n. 8395, è mi ha comunicato che forse la richiesta è stata accordata per errore ma che non possono più accettarla. Quindi mi ha respinto una richiesta dapprima approvata. Invio in allegato la prova della richiesta approvata. Ritengo questo comportamento scorretto, la richiesta è stata approvata e di conseguenza va sostituito. Io non potevo aprire prima la cassettiera in quanto non potevo montarla non avendo l'armadio. Resto in attesa di un vostro riscontro, sperando nella vostra collaborazione perché purtroppo fino ad ora questa collaborazione non l'ho ricevuta ne da parte del negozio sito in Moncalieri, ne da parte dell'operatrici telefoniche.Clara Bisceglia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Bisceglia Clara

Faccio seguito al montaggio dell’ordine IR34FA080 e IR34FA090 eseguito in data 10 agosto 2023, presso la mia abitazione in Roma. In tale situazione si evidenziava che l’elemento libreria Terminale Sirio L.30 Quercia BiancoJ1GX del costo di euro 172,00€, risultava lungo non 53 cm come da progetto allegato, accettato nel negozio di Roma Casilina il 15/04/23, ma 55 cm, non entrando quindi nello spazio preposto di 2 cm.Durante il montaggio il montatore mi ha detto che avrebbe contattato il servizio clienti per segnalare il problema, cosa avvenuta poiché dopo alcuni minuti ho ricevuto una chiamata dalla signora Fabiana del customer care mondo convenienza, che mi rassicurava di recarmi in negozio per effettuare un cambio articolo con una libreria più piccola. Il giorno successivo 11/08/23, mi recavo nel punto venditra di roma casilina dalla manager Silvia R, che nonostante la spiegazione del fatto e l’evidenza che sul progetto la misura fosse diversa, mi negava il cambio, adducendo diverse motivazioni tra cui quella che “mondo convenienza ha tanti clienti e vendete tanto”, quindi immagino volesse farmi capire che nella quantità gli interessa poco l’assistenza al cliente post vendita. Questa poca attenzione in effetti, si evince anche dalla class action avuta poco tempo fa ad opera delle associazioni dei consumatori a cui mi trovo costretta a rivolgermi per far valere i miei diritti, ove non c’è assistenza al cliente, soprattutto quando l'errore è di Mondo convenienza. Richiedo il cambio dell’articolo con uno di misura più piccola, come espresso il giorno 11/08/23 alla manage Silvia R e purtroppo non ho avuto la stessa cortesia in cambio, in quanto aveva promesso di richiamarmi nel pomeriggio e questo non è avvenuto.Richiedo altresì copia del verbale di montaggio da me firmato sul tablet del montatore, in cui vi erano le note apposte dal montatore sull’entrata misura dell’elemento terminale libreria.

Buongiorno, durante la consegna del 13 luglio di un divano, due bagni e un mobiletto in una casa di nuova costruzione (ero dentro da 5 giorni), mi è stato rigato tutto il parquet dai ragazzi che hanno pensato bene di strisciare il divano invece di alzarlo dal salone alla stanza e hanno montato i mobili direttamente sul parquet senza usare protezioni. Ho segnalato subito sul momento al MondoConvenienza in chat, ho poi chiamato e segnalato di nuovo. Richiamato 3 volte e ogni volta mi è stato detto che sarei stato ricontattato entro 48h. Ovviamente nessuno mi ha mai chiamato per risarcirmi il danno enorme subito.Quel giorno c'era anche un'altra ditta a fare lavori e loro mi hanno fatto subito notare il danno fatto, quindi oltre alle foto che allego ci sono anche testimoni.Il danno è su gran parte del parquet in tutta casa dalla sala all'ingresso alla camera dove è stato messo il divano.E' passato un mese quasi e nessuno si è degnato di richiamarmi nonostante le ripetute segnalazioni e solleciti.

In merito alla consegna + montaggio richiesti (Ordine FI371C240, Codice Controllo FHQE6Y5LF), segnalo l'approssimazione con cui è stato montato l'oggetto.Personale puntuale ma scortese e approssimativo nell'esecuzione del servizio di montaggio.Mobile non conforme alle aspettative, difetti di montaggio. Alle mie proteste mi è stato risposto che il personale andava di fretta. Non mi è rimasto che saldare il conto e tenermi l'oggetto come tale.Pensile montato più basso rispetto al modello esposto.

Spett. MondoConvenienza, in seguito ad acquisto di arredamento da casa nel particolare mobilio per sala ( 7579267 ) effettuato sul vostro sito nel febbraio 23, regolarmente pagato compreso trasporto e montaggio nr. PR31J3750.A luglio una mensola di complemento montata sulla parete è rovinosamente caduta sul televisore Sony Bravia sottostante causando danni alla stessa, la rottura di un vaso antico ed altri suppellettili.Contattato il servizio clienti e richiesto l intervento, questo si è concluso con un nulla di fatto se non il rigetto da parte vostra del rimborso per i danni e la sostituzione della mensola. Faccio presente che le anelle a supporto della mensola sono in plastica ( inadeguate) che si è deformata causandone la caduta. Adesso mi domando a cosa serve una mensola ? Seppure sulla stessa non vi fosse che una cornice porta foto ed una coppia di candele ??? La vostra assistenza imputa il danno all’ eccessivo peso su di essa, io al materiale inidoneo come da foto comprovante di cui la mensola è composta! Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Passeri Marco Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 15/06/2023 presso Mondo Convenienza di Bologna ho acquistato un mobile per bagno con lavello e miscelatore oer un totale di 445 euro , di cui pagati subito 85 euro per caparra, prezzo comprensivo di montaggio. Lidraulico sarebbe stato pagato a parte. Il 20/06/2023 il mobile mi viene consegnato ma non essendo presente anche l'draulico (come invece era stato concordato) viene montato e lasciato a terra. Mi viene chiesto di saldare l'importo totale di 360 euro, nonostante il lavoro incompiuto, e se pure a malincuore lo faccio. Dopo svariate mie telefonate mi viene concesso un nuovo appuntamento, questa volta con l'idraulico. Il 28/06/2023 arriva una nuova squadra di montatori assieme all'idraulico, che fissano a parete il mobile ,lavabo, miscelatore. In questa occasione pago direttamente all'idraulico 110 euro. Quando la squadra se ne va mi rendo conto che il mobile è stato montato storto e ci sono elementi danneggiati, mentre dal miscelatore,alla massima potenza, esce un filo d'acqua. Mi attacco al telefono, mi mandano una nuova squadra, questa volta con un elettricista(!) , che non può che appurare che il mobile e il miscelatore devono essere sostituiti in toto e mi invitano a richiamare per fissare una nuova consegna....da allora sto chiamando un paio di volte a settimana, fissano appuntamenti che poi disdicono, l'ultimo era fissato il 31/07/2023 e avevo organizzato anche il mio lavoro per essere presente, ma è stato disdetto . A tutt'oggi non so come risolvere la situazione, i ragazzi del call center ne sanno meno di me, continuano a dire che non si riesce a fissare un appuntamento comprensivo dell'idraulico. Confido in un sollecito intervento,grazie...

Buongiorno.La presente per sporgere reclamo per una problematica riscontrata sull'ordine in oggetto.In data 3 luglio 2023 ho acquistato presso il negozio di Catania un mobile bagno modello Vittoria ed una camera da letto modello Sirio, che mi sono stati consegnati in data 15 luglio 2023.Durante le operazioni di montaggio, il sottoscritto e i montatori, ci siamo resi conto di due scalfiture una sull'anta del mobile del bagno nell'angolo inferiore destro e un'altra sulla struttura dello specchio della camera da letto nell'angolo inferiore sinistro.Confrontatomi con i montatori, quest'ultimi mi hanno garantito e rassicurato che avrebbero provveduto ad inoltrare la segnalazione a Mondo Convenienza al fine di risolvere il problema e qual ora non avessi ricevuto un riscontro da parte dell'azienda entro 7-10 giorni avrei dovuto contattare il servizio clienti.In data 1° agosto 2023, contattato il servizio clienti chiedendo riscontro di quanto sopra, ho aperto una pratica di assistenza, scoprendo con immenso disappunto che la consegna è stata segnalata come avvenuta con esito positivo senza problematiche e, nonostante il riscontro fotografico fatto dagli operatori, non era stata aperta nessuna pratica di assistenza da parte degli addetti al montaggio, conseguentemente, in data 3 agosto la pratica di assistenza è stata chiusa e respinta con la motivazione della mancata segnalazione della problematica entro i 7 giorni dalla ricezione della merce.Pertanto, essendo stato rassicurato dai trasportatori dell'avvenuta segnalazione del problema a Mondo Convenienza, chiedo, il prima possibile, la sostituzione in garanzia dei componenti danneggiati.Qualora quanto richiesto non fosse possibile verranno presi provvedimenti di natura legale.Certo della vostra benevola e celere collaborazione, vi auguro buona giornata e buon lavoro.Cordialmente,Stefano Marco Trainiti

Buongiorno, giorno 17 maggio2023 mi è stata consegnata e montata una cucina in Oyace Fraz. Vernosse, 17 Valle d'Aosta (ordine: codice EYRKFZ480). Il 12 luglio 2023 ho inviato una richiesta di assistenza per errori di montaggio e di dimensioni di un’anta. Conseguentemente, come richiestomi, ho inviato la documentazione fotografica attestante i problemi rilevati. In risposta mi è stato riferito che la mia la mia richiesta di assistenza non può essere evasa.

Spett. Mondo convenienza In data 3 giugno ho effettuato l'ordine a Moncalieri, ho fatto vedere alla ragazza il colore che volevo dell'armadio, il colore da me richiesto era ossido/cemento, ma sul contratto è stato riportato cemento/ossido. Non sapendo che invertendo l'ordine mi sarebbe arrivato in maniera diversa ho firmato. Ma ripeto la ragazza sapeva il colore da me scelto. In data 29 giugno ho ricevuto solo il letto con due cassettiere, che non hanno potuto montare in quanto l'armadio non era ancora arrivato (quindi mi è stato comunicato di aspettare l'armadio, ovviamente trasporto e montaggio pagato alla consegna). In data 23.07.23 ho ritirato a mie spese l'armadio, in quanto in quei giorni c'era uno sciopero al magazzino di Settimo Torinese, ed essendo in partenza avevo urgenza nel riceverlo (in quanto avevo avvisato la ragazza che la data di consegna avrebbe dovuto non sforare con le date, ma se avessi voluto disdire mi è stato comunicato che avrei perso la caparra, quindi avrei dovuto aspettare una data mai definita. Nel momento in cui mi sono resa conto che il colore era errato e la cassettiera era rotta, in data 23.07.23 ho effettuato la richiesta di sostituzione dell'armadio (non concordata) e della cassettiera rotta, in quanto la cassettiera mi è stata consegnata (pagando trasporto e montaggio) ma non montata, perché non si sa per quale motivo è stata consegnata insieme al letto e non all'armadio. La richiesta in data 25.07.23 è stata accordata, e mi è stato comunicato che sarei stata contattata nei giorni successivo per la sostituzione e per fissare un appuntamento. Ma questo non è avvenuto. Oggi ho ricontattato l'assistenza e sono stata contattata dall'operatrice Alessandra n. 8395, è mi ha comunicato che forse la richiesta è stata accordata per errore ma che non possono più accettarla. Quindi mi ha respinto una richiesta dapprima approvata. Invio in allegato la prova della richiesta approvata. Ritengo questo comportamento scorretto, la richiesta è stata approvata e di conseguenza va sostituito. Io non potevo aprire prima la cassettiera in quanto non potevo montarla non avendo l'armadio. Resto in attesa di un vostro riscontro, sperando nella vostra collaborazione perché purtroppo fino ad ora questa collaborazione non l'ho ricevuta ne da parte del negozio sito in Moncalieri, ne da parte dell'operatrici telefoniche. Clara Bisceglia. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]