Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato una cucina con trasporto e montaggio incluso e ho scelto il vostro geometra per essere certa delle misure. Il giorno del montaggio oltre a montare i pensili in una posizione sbagliata tanto che il tamponamento è risultato poi troppo grande per essere montato, non hanno fissato il top e i profili perché il top era troppo staccato dal muro e il tamponamento sotto non arriva a chiudere fino al muro. Alla mia richiesta di assistenza per posizione sbagliata dei pensili (vizio di montaggio), top di misure sbagliate (con servizio geometra pagato) e montaggio non concluso hanno rigettato la richiesta perché erano passati 10 giorni dalla consegna e dovevo farla entro 7.E probabilmente hanno inserito post firma sul tablet di chi era presente al montaggio che avrei pensato io al fissaggio del top. Ho dovuto a mie spese chiamare qualcuno per abbassare i pensili e ho chiesto loro di venire a consegnare il vecchio tamponamento ma hanno rigettato anche questa richiesta perché io ho spostato i pensili. Mi ritrovo una cucina con diversi difetti e loro non intendono risolverne neanche uno.

La presente a formulare reclamo formale per quanto accaduto a seguito dell'acquisto, nel mese di ottobre, di due divani 3 e 2 posti tipologia Zante codice articolo DR3H-ZAN2PTSI. In particolare, presso il negozio di via casilina 1117 a Roma ho, insieme a mia moglie, provato i divani in oggetto, che peraltro erano da poco stati esposti a detta della venditrice, e trovandoli piuttosto comodi quindi acquistati anche in ragione del prezzo. Detti divani sono stati consegnati puntualmente il 31 ottobre anche se con una mancanza di un piedino centrale che mi ha impedito il montaggio. Stante il ritardo di detto supporto (con pratica di assistenza comunque perfezionata positivamente), ho provato a montare il divano a 2 posti che non ha necessità del citato supporto ed ho notato una seduta assolutamente scomoda e totalmente diversa da quella provata e accertata in negozio. Verosimilmente ciò vale anche per il 3 posti essendo identici. Sembra di essere seduti su una panca di legno. Ho fatto debita segnalazione e l'addetta che mi ha chiamato, in maniera alquanto scortese, ha cercato di convincermi si dovesse trattare di una questione di tempo. In buona sostanza, secondo la stessa operatrice telefonica, i divani del negozio essendo già provati a più riprese dai visitatori, erano divenuti comodi . Non resterebbe che aspettare dunque di rodare i divani fino a migliori risultati. Nemmeno il diritto di recesso ne tantomeno la garanzia è stata presa in considerazione poiché per la citata addetta non presente la prima e da escludersi la seconda. Pertanto, in maniera sempre oltremodo sgarbata è stata chiusa la telefonata e a seguire con mail la mia segnalazione. L'episodio, emblematico per quanto quasi grottesco, si commenta da solo.Per quanto sopra, chiedo di valutare con maggiore prudenza il mio caso poiché trattasi di un prodotto non conforme. Per quanto sopra, anche a mente dell’art. 130 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), chiedo di procedere alla sostituzione del bene in parola ovvero al rimborso di quanto pagato.In difetto mi vedrò costretto a percorrere le giuste azioni a salvaguardia dei miei legittimi interessi e diritti.Con ogni più ampia riserva di diritti, ragioni e azioni.Arcangelo Marucci

Buongiorno, In sede di consegna, ho fatto presente al tecnico che, in merito alla consegna dei cassettoni, le maniglie dovevano essere non dello stesso colore dei cassettoni ma più chiare: in fase d'ordine e nei contatti successivi ho sempre precisato appunto che dovevano essere i cassettoni uguali all'altro letto a ponte facente parte dell'ordine della cameretta. Basta semplicemente prendere l'ordine iniziale per capire che appunto le maniglie non sono uguali. Nonostante rassicurazioni da parte del tecnico sia a me che ai bambini, però, non c'è stata alcuna comunicazione dell'errore. Confidando in vostro cenno di riscontro e in una rapida soluzione, Saluti Daniele Porcheddu

Spett. Mondo Convenienzaho ordinato un divano in data 5/10/2023, saldando direttamente presso il punto vendita di Lissone l'acquisto. La consegna era prevista tra il 18 e il 24 ottobre, ma ancora ad oggi NON è arrivta la merce a magazzino!Trattandosi di una necessità impellente chiedo di avere una indicazione CERTA rispetto alla possibilità di ricevere il divano entro e NON oltre 10 gg, o in alternativa il pieno rimborso del costo.

Buongiorno, dopo vari reclami al servizio clienti, e ricevendo le solite risposte che site in attesa dello scarico merci sono qui a reclamare per ribadire ancora una volta che dopo la consegna e montaggio della cucina avvenuta il 16 giugno 2023 (acquastata il 21 marzo 2023), ho ricevuto il top su cui va messo il piano cottura con misure errate, è stato tagliato al miglior modo dai montatori sul posto, quindi è tato richiesto un nuovo top con le misure giuste prese dai montatori e dall0'intervento del geometrta per la seconda volta, e per altre tre volte il top mi è stato consegnato con misure errate come a prenderci in giro.L'ultima previsione di consegna è stata fissata dal 2 all'8 ottobre 2023, e senza avere alcuna comunicazione, ho dovuto contattare io per l'enneisima volta ricevendo risposta che aspettavano un ulteriore scarico merci che ad oggi risulta al 17 novembre. Ci credo, davvero poco.Ora con questo CHIEDO la rapida consegna e montaggio con le giuste misure del top, visto che la cucina e' TRABALLANTE, il forno non incassato e altre piccolezze non montate, ma anche un risarcirmento danni di €1500 per l'attesa e le varie prese in giro e perché la cuncina è ancora mezza smontata, con rischio di avere il forno addosso e che il top si rompa. E con un anta che si sta abbassando sempre più.Saluti

Buongiorno, ho ordinato un mobile e nonostante la consegna sia stata posticipata perché avevate riscontrato danni ai fianchi dell'armadio, il 10 ottobre mi avete consegnato il mobile con ancora presente il difetto. Come anche verificato e segnalato dai vostri addetti al montaggio. Visto i molti disagi richiedo un rimborso parziale. saluti

Buongiorno o ordinato in data 18 /092023 una cucina su misura essendo una cucina non lineare o chiesto l'intervento del geometra che voi offrite a pagamento bene fissato l'appuntamento arriva il geometra inizia i rilievi e mi dice che le misure del angolo non so no rilevabili poiché c'è la colonna frigo . La domanda che vi faccio e ma nonpotevate avvisare al momento di prendere l'appuntamento che la cucina deve essere libera . Dico io altrimenti a me che serviva il geometra per una cucina lineare non serve il geometra . Ma veniamo al dunque mi dice il geometra che posso mandare le misure del angolo successivamente mi dà indicazioni come fare . successivamente comunico la misura e dico la misura del angolo .il geometra mi dice che mi assumo la responsabilità di tale misura e vabene .ok accetto risultato il giorno del montaggio angolo sbagliato!!ok dico avrò sbagliato le misure del angolo ricontrollo la misura e quella chiamo il centro assistenza mi dicono che o sbagliato io a prendere le misure e mi dicono che deve tornare il geometra a mie spese certo di aver preso la misura giusta dico di sì pago viene il geometra inzia i rilievi ok poi chiedo di controllare la misura che io o comunicato risultato è che la misura è giusta.quindi chiedo qual è il problema il geometra mi dice siccome la parete non è tanto dritta le misure andavano presi in più punti. Ma io che ne so non sono geometra e non vendo mobili so solo che o pagato cinquemila euro e o la cucina nelle scatole e una bambina di cinque che mangia piatti pronti da dieci giorni

Spett. Mondo convenienzaIn data 24/09/23 ho acquistato presso il Vostro negozio di Lissone una colonna per il bagno, pagando contestualmente l’importo di 240€ oltre a 5€ di spese di navetta per il trasporto del mobile dal magazzino di Gorgonzola presso il punto vendita di Lissone.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in data 21/10/23. Dopo aver ritirato il pacco presso il negozio, mi sono accorto che l'imballaggio era danneggiato e, dopo averlo aperto, lo era anche il mobile. Prontamente avviso il vostro servizio clienti che mi chiede di inviare loro le fotografie del danno. In data 03/11/2023 sono stato contattato da un vostro operatore per fissare un appuntamento per il ritiro del mobile danneggiato e la sostituzione con uno nuovo. La consegna viene fissata in data 18/11/23. Nella mail di conferma, però, è indicato l'indirizzo di residenza e non quello di domicilio. Vi ho dunque contattati per modificare l'indirizzo di consegna ma, nonostante la consegna sarebbe avvenuta dopo 15 giorni, mi è stato detto, in modi non molto cordiali, che non era possibile modificare l'indirizzo di consegna e che sarei dovuto recarmi personalmente al magazzino di Gorgonzola a consegnare il mobile danneggiato e ritirare quello nuovo. Premetto che, avendo già effettuato acquisti presso mondo convenienza prima del cambio di domicilio, avevo già un profilo aperto con voi. Al momento dell'acquisto della colonna bagno avevo fatto presente la modifica dell'indirizzo della nuova abitazione alla commessa, la quale mi disse che avremmo dovuto creare un altro profilo utente e che non ne sarebbe valsa la pena in quanto il mobile lo avrei ritirato personalmente direttamente al punto vendita, come fatto in precedenza. Non avrei mai immaginato che sarebbe stato impossibile modificare l'indirizzo di consegna comunicandolo 15 giorni prima. In data 11/11/23 mi sono recato a Gorgonzola (a 30km da casa) per riconsegnare il mobile danneggiato e ritirare quello nuovo e trasportarlo presso la mia abitazione a Lissone. Il mobile è risultato intatto, ma privo dei bottoni a scatto che chiudono le ante. Sulla base di quanto detto, non trovo corretto che per un danno non causato da me, io mi sia dovuto trovare in questa situazione e soprattutto non trovo corretta l'assenza di un vero servizio clienti, per poi ritrovarmi con un mobile sano ma a cui mancano ancora parti! Il tutto è inaccettabile, in quanto ho perso mezza giornata per recarmi a mie spese a Gorgonzola, nonostante avessi già pagato un servizio navetta. Richiedo quindi un risarcimento per il tempo e il denaro perso per ovviare a queste mancanze da parte vostra. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Matteo Gualeni

Spett. Mondo Convenienzain data 20/07/2023 ho acquistato presso presso il Vostro negozio di Rescaldina Mobile Bagno pagando contestualmente l’importo di 538 € + 45 per trasporto. A luglio il mio appartamento era in fase di ristrutturazione pertanto ho lasciato il mobile imballato .Ora avendo ultimato i lavori , in fase di montaggio dello stesso mi sono accorto che i fori nel lavello e nello specifico quello per il montaggio del rubinetto con quello del troppo pieno e quello della piletta di scarico non erano in linea. Ho chiamato il servizio Clienti e inoltrato reclamo . Venivo richiamato da una ragazza che mi avvisava che come da contratto avrei dovuto fare la segnalazione entro 7 giorni dall'acquisto. Perplesso ho guardato sul sito internet e sul contratto ma dei 7 giorni non trovo niente. Io sono convinto che se e' un difetto di fabbrica vale la garanzia dei 2 anni come poi mi e' stato confermato dai legali dell'Associazione Altroconsumo . Faccio presente anche che in fase di montaggio del mobiletto sullo specchio ho notato che i fori sul medesimo per il passaggio delle viti sono completamente fuori centro con il rischio di finire con la vite sul vetro .Ho fatto delle foto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Carioni Silvano