Bacheca dei reclami

BUONGIORNO,ALLA CONSEGNA DEL 8/05/23 MI E' STATO DETTO CHE MANCANO GLI SCHIENALI DELLE COLLONNE E SUCCESSIVAMENTE HANNO FATTO LA SEGNALAZIONE SENZA FARE IL CONTROLLO DEL RESTO MATERIALE.HO RIPROGARAMATO LA SECONDA COSEGNA, DOVE SI E' PRESENTATO SOLO UN OPERAIO DICENDOMI CHE DEVE EFFETTUARE SOLO LA CONSEGNA DEI SCHIENALI MANCANTI. DOPO VARI CHIARIMENTI CON OPERATORE TELEFONICO L'OPERAIO MI DICE CHE NON PUO' EFFETTUARE IL MONTAGGIO IN QUANTO MANCA LA FERRAMENTA. COSI PARTE LA SECONDA SEGNALAZIONE.LE PROSSIME DUE CONSEGNE NON SONO ANDATE A BUON FINE PER I PROBLEMI DEL VOSTRO EQUIPAGGIO. FINALMENTE ARRIVA L'EQIPAGGIO IL 14/07/23 E STAVOLTA PRIMA DI PROCEDERE CON IL MONTAGGIO PROSEGUE CON IL CONTROLLO DELLA MERCE APRENDO TUTTE LE SCATTOLE ANCORA BEN IMBALLATE IN QUANTO ALLA PRIMA CONSEGNA NON E' STATO FATTO IL CONTROLLO.MI SEGNALANO CHE MANCA ANCHE UNA ANTA , ERA PRESENTE SOLO IL VETRO. PROCEDONO CON LA SEGNALAZIONE ALLA QUALE HO OVUTO LA RISPOSTA-RESPINA. MI E' STATO DETTO CHE ERA IL MIO COMPITO DI CONTROLLARE TUTTA LA MERCIE ALLA PRIMA CONSEGNA, SE COME NON E' STATA FATTA QUESTA SEGNALAZIONE , NON POSSONO APPROVARE LA CONSEGNA DELLA ANTA MANCANTE. MI E' STATO DETTO CHE SE VOGLIO AVERE L'ANTA MANCANTE POSSO RIACQUISTARLA.CHIEDO LA SOLUZIONE DI QUESTO PROBLEMA.RESTO IN ATTESSA ALLA VOSTRA RISPOSTA.CORDIALMENTEMEDER ANNA

Buongiorno, credevo di aver risolto il problema della consegna dei mobili da parte di mondo convenienza, invece resto nuovamente deluso. Mi reco al negozio sito in Marcianise (centro commerciale Campania) dove una gentile signora mi informa che all'esito del pagamento dell'intero saldo bonifico, il sistema mi consentirà di prenotare il ritiro per la fine di luglio. Quindi provvedo a pagare tutto al più presto. Ora il sistema riporta saldi zero. Purtroppo, però non mi consente di prenotare la data utile che mi era stata promessa. Chiamo quindi il call center centrale di mondo convenienza e mi viene comunicato anche con toni seccati che i mobili sono rotti, alcuni pezzi non ci sono...alla fine mi riportano la consegna a settembre e mi ritrovo con un danno enorme in quanto non potrò ritirare la struttura che sto allestendo. Incredibile!!!

Buongiorno in data 29/05/2023 ho acquistato on-line presso il sito di Mondo Convenienza un materasso MEMORY SILVER FAST MATRIMONIALE 160X190X25. Il materasso mi è stato consegnato il 01/06/2023. Ho seguito le indicazioni x quanto riguarda il primo utilizzo e i tempi di attesa. poi ho scoperto che questo materasso ha un etichetta dove c'è scritto letteralmente:LATO DI UTILIZZO,e una ferccia che indica il lato da utilizzare. Ma il materasso è pubblicizzato sia sul sito che in negozio che HA 2 LATI 1 ESTIVO E 1 INVERNALE e in più ha già una parte di materasso che si sta affossando dopo solo un mese di utilizzo. Ho inviato il giorno 14/07/2023, su richiesta del servizio assistenza le foto sia della targhetta succiatat sia dell'affossamento che inizia a farsi vedere. in data 17/07/2023 mi hanno contattato dall'assistenza di Mondo Convenienza dicendo che: il lato di utilizzo del materasso è scritto SULL' INVOLUCRO E NON SUL MATERASSO e quando ho chiesto del perchè dell'etichetta non mi ha saputo rispondere. Tutti i materassi con lato estivo e invernasle hanno SEMPRE l'etichetta incollata con il nome del lato da utilizzare, il mio non ha nessuna etichetta se NON quella che indica che si può utilizzare solo un lato. a questo punto chiedo la sostituzione con un materasso che abbia veramente i lati estivo e invernale, come io volevo all'atto dell'acquisto e NON un materasso che non so quale lato utilizzare.

Buongiorno mio marito Francesco Capri ed io abbiamo ordinato una cucina angolare il 23/11/2022 consegnata l’11/02/2023 con il piano di lavoro con misure sbagliate quindi installato per metà e un cassetto che non chiudeva perché l’interno batteva sul sifone (fornito da loro). Ad oggi 17/07/2023 ancora il piano giusto è da consegnare (circa 10 appuntamenti annullati da loro e 1 con un piano sempre sbagliato e un cassetto sbagliato) e un cassetto segato con il frullino dai loro montatori per permetterci di poterlo utilizzare. Sono 5 mesi che aspettiamo per una cucina pagata per intero in anticipo e utilizzabile per metà. Servizio clienti e assistenza clienti buoni solo per rispondere al telefono (spesso anche maleducati). Nessuno ha trovato una soluzione. Ci sentiamo truffati.

Buongiorno , il giorno 04/07/2022 sul vostro e commerce ho acquistato il letto matrimoniale Cigno con misure indicate nella descrizione e nella scheda tecnica 190x210x115,trasporto e montaggio per un Tot 380,58.Il giorno 13/07/23 mi è stato consegnato e piazzato dai vostri operatori un letto diverso da quello da me ordinato di misure molto inferiori 174x205x108 ,contatto subito l'assistenza che mi dice che verró ricontattato entro 48h e il letto sarebbe stato sostituito.L'operatore telefonico nella pratica scrive una problematica da me mai dichiarata ovvero oggetto non conforme alle aspettative nella telefonata intercorsa tra me e l'operatore io ho dichiarato che l'oggetto non è conforme alla descrizione in quanto di misure molto inferiori a quelle indicate sul sito ed ho allegato anche foto a prova di quanto affermato.Dopo innumerevoli solleciti da parte mia vengo finalmente ricontatto da un'operatrice che mi dice che non ho diritto alla sostituzione del prodotto acquistato, in quanto le misure indicate nel sito e nella scheda tecnica non sono effettive ma ,rappresentano il massimo ingombro del prodotto cosa tra l'altro che se fosse vera non è indicata da nessuna parte nel contratto. Mi è stato negato il mio diritto di ricevere lasostituizione del prodotto, in quanto quanto ricevuto non è conforme alla descrizione.L'unica soluzione proposta è stata esercitare il diritto di recesso , quindi riportare il letto imballato ( il letto mi è stato piazzato quindi gli operatori hanno portato via gli scatoli) a mie spese ( il punto vendita è a 100 km) quindi benzina e noleggio furgone per un oggetto che io ho ordinato giusto e Mondo Convenienza mi ha mandato errato.

Spett. Mondo Convenienza- In data 05/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Corsico un Divano Zante Fumo 3 posti con penisola SX e un Pouf Zante Fumo pagando contestualmente l’importo di € 645.89 con il solo trasporto. - In data 30/06/2023 viene consegnato il Divano ma subito ci siamo accorti della mancanza delle istruzioni di montaggio. Lo stesso giorno abbiamo contattato il servizio assistenza per esporre il problema delle istruzioni mancanti che prontamente è stato risolto con l'invio del servizio montaggio per il giorno 10/07/2023 con importo di € 40.- Il giorno 10/07/2023 sono venuti ad effettuare il montaggio del Divano e del Pouf riscontrando immediatamente un problema con uno dei piedini della penisola (piedino di misure sbagliate).Circa 1 ora dopo il montaggio, ci siamo accorti che la penisola fletteva al centro e controllando sotto abbiamo riscontrato la rottura di un asse in legno dovuto probabilmente al montaggio errato o ad un difetto del prodotto che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Lo stesso giorno del montaggio, il 10/07/2023,è stato inviata una richiesta di assistenza, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, per un intervento in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata in data 15/07/2023 poiché in base alle informazioni acquisite la richiesta non può essere evasa in garanzia. Contesto quanto sopra in quanto il Divano e il Pouf sono stati consegnati e poi montati da Voi riscontrando immediatamente i difetti sopra esposti.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, PETA Luigi Si inviano in allegato foto del Divano e Fatture acquisto e montaggio.

Spett.le società con riferimento al reclamo già inoltrato alla S.V. in data 11/05/2023, relativo all'oridne n. PE31K6290 effettuato in data 20/01/2023, fattura n. 1.130.274, con la presente siamo a rappresentare quanto segue.A seguito di acquisto di una cameretta modello BIT con trasporto e montaggio incluso la ditta incaricata arrecava un danno alla parete della stanza di nuova ristrutturazione, come da foto allegate che costituiscono parte integrante ed essenziale della presente, riconducibile ad una condotta negligente e non professionale del personale addetto. Il servizio di montaggio dei mobili,come da vostre condizioni contrattuali di vendita, deve avvenire a regola d'arte senza arrecare ulteriori danni all'acquirente. Qualora questo accada resta obbligo contrattuale della società venditrice del bene rifondere le spese sostenute o da sostenere per il ripristino dello stato dei luoghi che forfettariamente possono essere quantificate in euro (500).Si ritiene pertanto il diniego al reclamo in precedenza inoltrato del tutto ingiustificato e si sollecita la S.V. a prendere contatto con lo scrivente al fine di addivenire ad una risoluzione conciliativa della controversia, valendo tale atto quale formale costituzione in mora ai sensi e per effetto dell' art.1219 e seguenti del cod.civ., in assenza del quale saremo costretti senza indugio ad adire le autorità competenti per vedere meglio tutelate le nostre ragioni oltre a dare ampia pubblicità all'accaduto sui canali di comunicazione adibiti. In attesa di un vostro pronto riscontro porgiamo distinti saluti.

Spett. [MONDOCONVENIENZA] In data 02/04/2023 ho acquistato presso il Vostro magazzino di Venezia (Marcon) un divano mod. Sani 2P letto C.Box più penisola.lam 80 Mustard pagando contestualmente l’importo di 390 (scontato) oltre il 14% del prezzo intero per trasporto e montaggio.Tale articolo l'ho acquistato insieme ad un letto contenitore ed un materasso. A distanza di 3 mesi e 13 gg. dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, come già descritto al vs servizio assistenza e documentato con foto, il divano presenta il tessuto della penisola di colore diverso ed alcune cuciture dell'altra parte del divano si sono già staccate inoltre, ho riscontrato successivamente al reclamo presentato che, nella penisola che consta di 2 parti (superiore ed inferiore) tali parti non combaciano alla chiusura del box.In data 22/5/2023, in sede di consegna del divano, ho inmediatamente segnalato agli stessi trasportatori i problemi per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Dopo n. 4 diversi colloqui telefonici in date diverse compresa oggi con il vs. servizio assistenza, la mia richiesta è stata rigettata poiché il vs. servizio assistenza mi imponeva senza possibilità di accordo, condizioni sulle modalità di sostituzione del divano e, nell'attesa di risposte alle mie richieste di accordo su tali modalità, il vs. servizio assistenza in data 14.07.2023 mi ha comunicato telefonicamente la perdita del diritto di garanzia in quanto l'operatrice nei primi contatti ha riportato erroneamente che io ho rifiutato l'assistenza e, oggi, non ho avuto modo di poter fare valere ogni mia ragione e spiegazione del comportamento scorretto da parte del vs. servizio assistenza. Contesto quanto sopra in quanto io non ho mai rifiutato l'assistenza ed ho invece sempre chiesto una più fattibile modalità di ritiro del divano difettoso e consegna del nuovo, in termini di tempi e fasce orarie per la mia presenza in casa in attesa del vostro trasportatore. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro positivo alla mia richiesta anzi mi è stata negata in data 14.07.2023, ogni diritto sulla garanzia. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Greco Vito Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamentoAllegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno , sono Leonardo soffici sono a chiedere un riscontro da parte di mondo convenienza su il numero ordine:MB4HP8G25, che riguarda la consegna e il montaggio di una cucina che doveva essere consegnata tra il 28/06 e il 4/07 , sono riuscito a prendere l’appuntamento per il montaggio sul sito di mondo convenienza per il 12luglio , appuntamento preso più di 1 mese fa quindi tutto tranquillo diciamo , venerdì 7 luglio ricevo una chiamata da mc che dice che il mio appuntamento è stato annullato , 3 giorni lavorativi prima che venissero a montare la cucina e ci sono rimasto molto male ,il problema adesso è che sul sito la cucina è tornata di nuovo in lavorazione quindi non fa prendere nemmeno l’appuntamento e non ti dice nemmeno da che data in poi potrebbe essere , io avendo preso l’appuntamento il 12 luglio avevo creato un vantaggio su gli altri ordini delle altre persone ho perso anche quello immagino , per adesso a mondo convenienza sto chiedendo un riscontro molto veloce su le cause di questi problemi , io ho anche lasciato una caparra di 1178€ quindi vorrei essere ascoltato , in questa casa io senza cucina non posso più stare mi stanno creando anche un danno , se il tempo di attesa si prolungherà non mi accontenterò più di uno sconto del 10% sulla cucina con un ritardo di 1 mese dato che tra poco si va verso agosto . Io ho anche chiamato mc e mi hanno detto che non sanno niente ne date ne altro nemmeno se la cucina è a Campi Bisenzio nei magazzini .grazie mille aspetto riscontro saluti

Buongiorno , ho ordinato e pagato a giugno. Ora ricevo mail dove mi viene comunicato che i mobili (cucine, camere da letto) a settembre. Non mi pare corretto.