Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato un Deva Letto matrimoniale con contenitore e mi è stato consegnato con una doga rotta. I vostri addetti al montaggio hanno fatto immediatamente la segnalazione ma fino ad oggi non avete riparato il danno. So che avete addirittura bloccato la pratica senza avvisarmi. Attendo spiegazioni immediate e un'immediata riparazione del torto subito.Grazie.

Buongiorno ho ordinato una camera da letto nell' estate del 2022. In particolare l'armadio Maxi con anta scorrevole. A causa di un montaggio errato iniziale oggi ad aprile 2023 abbiamo dovuto attivare ben 7 interventi dell' assistenza. In una di queste occasioni la pesantissima anta si è staccata da uno dei carrelli rimanendo appesa all'armadio per oltre in mese tenuta su esclusivamente dalla guida di emergenza, danneggiando ulteriormente il top e il binario dell' armadio. Al momento in cui scrivo siamo in attesa dell'ottavo (8) intervento per impossibilità di chiudere l'anta stessa. Di fatto per ammissione di una delle 7 squadre di montatori intervenute sino ad ora il primo montaggio ha causato una serie di danni a catena in cui ad ogni intervento veniva aggiustato un componente e ne veniva danneggiato un' altro. Chiediamo la sostituzione completa dell'armadio in quanto di questi passo rischiamo di andare avanti ancora per chissà quanti tempo e il disagi provocati sino ad ora dai continui interventi di riparazione sono oramai insostenibili

Buonasera ho acquistato da mondoconienza alcuni mobili ad ottobre per la quale ancora ad oggi siamo in ballo per varie sostituzioni, in quanto arrivano sempre danneggiati anche quelli che ci cambiano...a pasqua ci diamo accorti di un mobile danneggiato (una console FEDERICA) danneggiata, essendo un secondo tavolo non ci siamo accorti prima darò che abbiamo perso una giornata a fare a foto ai mobile della sala danneggiati...ad oggi essendoci accorti dopo soli 2 mesi dalla consegna non vogliono sostituire almeno la parte denneggiata...e non chiediamo ovviamente la sostituzione della console interna ma solo la parte interna danneggiata.

AGGIORNAMENTO AL 21/04: E niente, oggi ancora cambio di date… forse - e dico “forse” - il tutto arriverà ad inizi maggio. Nonostante un invalido in casa e la parola della signora M***a che il tutto lo avremmo avuto entro fine mese.??Se cercate mobili a prezzi modici NON ANDATE QUI, VE NE PENTIRETE! Guardate anche le più di 900 segnalazioni ad Altroconsumo..???AGGIORNAMENTO AL 19/04: Sebbene mi abbiano contattato la scorsa settimana per garantirmi la consegna di tutto entro fine mese, ad oggi… dicono di non aver ancora info certe. Peccato che fine mese, ovvero la prossima settimana, sia composta da soli 3 giorni lavorativi. Vabbè, io nel frattempo avendo un invalido a casa ho segnalato la cosa anche nelle opportune sedi (anche notiziarie)… non posso più continuare così!! ??________________________________?È già, forse dovreste cambiare il vostro slogan con la frase indicata nel titolo di questa recensione.??E, è inutile che mandato risposte preconfezionate come: “Salve Daniele, al fine di poter risalire al suo ordine ci siamo messi in contatto con lei in privato. Non appena riceveremo i dati necessari, la contatteremo per la risoluzione della problematica. Servizio Clienti Mondo Convenienza”… volendo far credere alla gente che poi qualcosa, la fate. Assicuro, non è così!! ?Però, mi spiace perché: vi ricordate quelle due grosse catene italiane di mobili presenti nel nord Italia negli anni 90’? Ecco, mi ricordo che il loro declino partì proprio così. Già, perché la voce, GIRA!?E, un altro consiglio: inutile vantarvi delle mille buone recensioni perché io stesso vi ho vissuto. Facile dire così quando quelle negative le cancelli, come su Facebook o… sbaglio??? ??Comunque, attenzione a tutti a comprare qui perché quello che troverete non è “convenienza” ma una serie di disservizi che vi lascerà solo con l’amaro in bocca.?Io ieri ho dovuto disdire l’ordine di un armadio e, bloccare mio fratello dal fare anche lui un ordine di quasi 15k per il suo intero appartamento in quanto, hanno totalmente rovinato la mia esperienza di “cucina nuova”, figuriamoci se mi facevo montare anche l’armadio. Come me lo avreste mandato, con qualche anta rotta e senza fondo per poi lasciarmi mesi con i miei abiti in giro e rispondendo come ha fatto ieri la vostra addetta per la storia della cucina? “almeno una cucina ce l’ha”… e certo, 5.000€ in meno, tutta graffiata, pensili non in bolla di cui uno aperto in 2 e: NON MI AVETE DATO LA MIA LEGITTIMA POSSIBILITÀ di decidere, visto l’accaduto, di far partire il giorno 1/04 l’ordine dello spaccato delle mie due colonne… ma no, figurati se voi ci smenate un centesimo… mi COSTRINGETE (roba da usura, scusate) a riprendermi delle colonne che hanno sballottolato a destra e sinistra e che il magazzino di Voghera, se ne frega proprio di riportare a San Giuliano Milanese. ?Detto ciò, io ieri l’ordine dell’armadio l’ho cancellato, eliminato, distrutto…. ??Ah, in tutto ciò: non vi è nemmeno interessato del fatto che mi sono arrabbiato tanto perché dentro al casino che mi avete lasciato VOI in casa… vive un invalido al 100%, mettete anche questo quando fate i vostri slogan o quando, vi vantate di chissà quali buone recensioni!!!

Spett. mondo convenienza In data 3 aprile ho acquistato presso il Vostro negozio online un mobile bagno pagando contestualmente l’importo di 325 oltre a 55,58 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 19 aprile e successivamente il 21 Aprile perché già il 19 mondo convenienza ha annullato poche ore prima. Tuttavia, ad oggi,dopo 2 consegne programmate e annullate all’ultimo momento con permessi da lavoro e persone presenti in casa per aspettare la consegna Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto speso nello stesso tempo in cui ho provveduto a pagare il mobile (quindi subito).In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti e le giornate perse. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Bartoloni Francesca ] Allegati: Num transazione pay pal 5GN9810RD3047711

Egregio Servizio Clienti,In data 05/11/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano LISA ANG(3PL SMALL+CHAISE)SX SIMILP.GREY 7583 pagando contestualmente l’importo di 854,56 euro.A distanza di un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sulla penisola in corrispondenza alle cuciture della pelle presenta degli strappi, ma a parte il normale utilizzo non c'è nulla che possa giustificare tale degrado dopo 1 anno di vita.Ai sensi dell’art. 132 del DLgs n. 206/2005 ho richiesto la riparazione del prodotto, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto in data 28/11/2022 e mi è stata accettata la riparazione. Riusciamo a fissare un primo appuntamento con il tecnico il 30/01/2023 ma il colore della pelle risultava notevolmente diversa dal divano, il tecnico scatta tutte le fotografie necessarie per dimostrazione e va via senza aver potuto fare nulla. Qualche giorno dopo mi contatta il servizio clienti che mi fa presente che il colore potrebbe essere diverso a causa dell'usura, ma dalle fotografie scattate dal tecnico si evince la notevole differenza quindi mi viene detto di attendere per un altro appuntamento. L'11/04/2023 prendo un altro appuntamento e anche questa volta il colore non corrispondeva al colore del divano, il tecnico prende quindi anche un campione del tessuto, fa le fotografie e va via.Qualche giorno dopo mi ricontatta il servizio clienti questa volta dicendomi che il colore del divano era fuori produzione e che quindi avrei dovuto accettare la riparazione della parte rovinata con un colore diverso rispetto al resto del divano senza poter sostituire il resto, non mi è stato nemmeno proposta una alternativa, mi è stata anche negata la richiesta di poter parlare con un responsabile e ho dovuto richiedere con insistenza una mail pec.A questo punto, ritengo inaccettabile la Vostra proposta e Vi chiedo di provvedere alla sostituzione integrale del prodotto o al rimborso totale della somma versata entro 15 giorni dalla ricezione della presente email, pena l'azione legale nei Vostri confronti.Vi prego di confermare la ricezione di questa email e di comunicarmi le Vostre intenzioni al più presto.

Buongiorno, il giorno 22/01/23, mi sono recato con mia moglie al negozio Mondo Convenienza di San Giuliano M.se per ordinare una cucina, prima di iniziare il tutto, progetto compreso,con il venditore abbiamo riguardato la cucina scelta che era anche in esposizione, scelto il colore, confermato che i cassetti dovevano avere l'ammortizzatore, come la cucina presente in negozio. Al momento del progetto fatto al computer in negozio, al venditore abbiamo ribadito che i cassetti estraibili dovevano avere tutti l'ammortizzatore, unica richiesta fatta piu' volte. Prima della chiusura dell'ordine, il venditore ci ha chiesto di riguardare se gli elettrodomestici scelti erano corretti, confermiamo che c'erano tutti. Il giorno 29/03 mi e' stata fatta la consegna con montaggio, i montatori erano 2 di cui uno appena entrato in cucina, ha incominciato a lamentarsi che non sarebbe riuscito a montare la cucina perche' secondo lui le misure non erano corrette, premetto che precedentemente era uscito un geometra di Mondo Convenienza per prendere le dovute misure, che poi sono state confermate dallo stesso. I montatori iniziano il lavoro, sempre lamentandosi che non andavano bene certe cose, al momento del montaggio dei cassetti, ci accorgiamo che questi sono senza ammortizzatore, inoltre non e' presente il piano cottura, nonostante il foro fatto sul Top era predisposto per il piano da noi scelto.Al termine del montaggio riscontriamo inoltre, rialzatina del Top graffiata con taglierino al momento dell'apertura dell'imballo, un'anta scheggiata, non montata copertura cappa, in quanto il montatore ha asserito che le misure non erano corrette, pensili non correttamente in linea, praticamente un disastro.Il giorno 30/03, chiamo l'assistenza clienti per avere dei chiarimenti su quanto emerso, per primo comunico che i cassetti non sono quelli da noi ordinati, ma quelli base, cioe' senza ammortizzatore e che manca il piano cottura, oltre a tutto il resto elencato in precedenza.L'assistenza clienti mi dice che per quanto riguarda i pezzi danneggiati e per la sistemazione dei pensili non allineati, mandera' una squadra di montatori che sistemera' il tutto, ma per quanto riguarda i cassetti non e' piu' possibile fare nulla, in quanto non si tratta di merce danneggiata, quindi non sostituibili, chiedo di guardare l'ordine e mi confermano che i cassetti sono quelli senza ammortizzatore e che il piano cottura risultava mai ordinato. Lo stesso giorno della consegna, mi reco in negozio per ordianare il piano cottura, che mi viene consegnato il giorno 14/04. Per quanto riguarda i cassetti l'assistenza mi dice che se voglio quelli con ammortizzatore, praticamente devo ordinarli e quelli che ho li devo tenere. Torno con mia moglie in negozio il giorno 15/04 per parlare direttamente con il venditore che ci ha seguiti, quando gli abbiamo contestato che nell'ordine lui non aveva inserito quanto da noi richiesto (cassetti ammortizzati), ha ribaltato la colpa su di noi, dicendo che non avevamo richiesto quelli ammortizzati, asserendo che se volevamo quelli bastava cambiassimo i binari, cosa che non e' possibile. Ad un certo punto il venditore si allontana e dopo circa mezz'ora torna con una responsabile del negozio, alla quale riespongo quanto detto precedentemente al venditore, quest'ultima mi dice che ha appena parlato con l'assistenza, la quale le ha detto che per i pezzi danneggiati sarebbero stati sostituiti, ma per i cassetti avremmo dovuto ordinare quelli con ammortizzatore, considerando che sono 7 cassetti di cui 5 da 90cm e 2 da 45/50 cm, il costo totale si aggira intorno agli 800/900 euro. A questo punto dico alla responsabile che voglio avvalermi del diritto di recesso, Lei mi dice che non e' applicabile e premetto che il venditore non si e' preso nemmeno la responsabilita' dell'errore fatto durante l'inserimento dell'ordine, dicendomi che lui ci aveva fatto domanda di come volevamo i cassetti, affermazione non vera.In conclusione sono stato costretto a ordinare quelli corretti, anche perche' ho la cucina montata a meta' e non usufruibile, in quanto mi e' stato consigliato di non montare ne piano cottura ne lavandino, in attesa che mi vengano sostituiti i cassetti. Ho chiesto alla responsabile sempre il giorno 15/04, se potesse eventualmente inserire il costo nel finanziamento aperto, oggi ne abbiamo 21/04 e non ho ancora ricevuto risposta.La soluzione che desidererei ottenere, e' che mi vengano cambiati i cassetti senza doverne acquistare altri, visto che l'errore e' stato fatto dal venditore, il quale ribadisco nega il fatto e non si prende nessuna responsabilita'.

Buongiorno, due mesi fa, presso il negozio Mondo Convenienza di Sestu (CA), ho ordinato un letto contenitore e un materasso. Quando mi hanno consegnato ed installato il letto, ho notato che il fondo del contenitore, non era come quello previsto, sia quando ho visto il letto in esposizione, che anche come riportato dalle istruzioni molto chiare del letto. Erano due tavolo di compensato sbilenche appoggiate su dei piccoli supporti. Ho fatto subito richiesta del fondo giusto, e dopo due settimane, mi mandano un fondo identico a quello reclamato, sostenendo che era quello il fondo giusto. Quando, agli installatori ho fatto vedere la descrizione delle parti del letto, mi hanno dato ragione e loro stessi hanno aperto un disclaimer. Sono stata chiamata dalla sede di Roma, una chiamata inutile, perchè sostenevano che avevo torto, nonostante io, avessi fatto loro presente che, forse non conoscevano i prodotti che vendevano, visto che le istruzioni parlavano chiaro. Ho fatto presente anche di conoscere già il prodotto, e che insieme a 4 persone l'avevamo visto in esposizione, e pure qui, mi hanno dato torto. Ho detto che ero estremamente delusa, e che non avrei più acquistato da loro e sconsigliato ad altri, di andare in negozio.insomma, nonostante l'evidenza, hanno negato il loro errore.

Buon giorno ho ordinato:Ord. FI2AEE560Consegna 08/1 al 14/1/23Mobile per salaOrd. FI2BQF920Consegna dal 23/1 al 29/1/23Mobile rosso con scrivania, per cameretta1. Tra ottobre e novembre 22 ordino mobili cameretta e sala2. Gennaio 23 prima squadra: monta solo la libreria cameretta ma non l'anta armadio in quanto mancano le viti e relativa maniglia armadio libreria.Non montano completamente la sala dicendo che i mobili non combaciavano3 febbraio 23 seconda squadra che monta anta armadio cameretta ma manca sempre la maniglia. Montano anche la sala riferendo che i pezzi c' erano tutti. Mancano viti di una vasistas+ top mobile bianco basso rovinato+ trapanano l' anta sbagliata del mobile ad angolo per mettere la maniglia.4 marzo 23 montano vasistas, manca tutto il restoProssimo intervento ?Ultimo contatto in data 21/04/23, mi dicono che verranno ordinati i pezzi in sostituzione e che la maniglia mancante cameretta non può essere fornita in quanto non comunicata. Se la maniglia ci fosse stata, perché non l'anno montata?Mi sembra che dopo questa esperienza, qualcuno si renda conto della mancanza di serietà della fornitura e del relativo montaggio.Come pensano di risolvere il disservizio?Spero che con il prossimo intervento montino tutto quello che serve.

Buongiorno, giovedì pomeriggio del 13/04/2023 sono andato a ritirare il frigo (che era da esposizione) presso il deposito di Mondo Convenienza, lo stesso era avvolto da cellophane. Lunedì 17 aprile l'elettricista monta il frigo e si accorge che il copricerniera più grande era più piccolo del dovuto mentre gli altri due mancavano del tutto. Lo stesso giorno richiedo assistenza ed in data odierna, telefonicamente, comunicano che la richiesta è stata respinta perché trascorsi quattro giorno dal ritiro al montaggio mentre via mail comunicano che la richiesta di assistenza non può essere evasa in garanzia, senza specificare i motivi.