Bacheca dei reclami

divano ordinato i primi giorni di gennaio 2025, dopo sollecito nel punto punto vendita e pec inviata a metà aprile 2025 il divano è stato consegnato il 26/4/25 e presentava macchie sui cuscini (evidenziate nel rapporto di conformità del montatore). é stato aperto un reclamo sul portale il 3/5/25 (Numero assistenza: 2025/AS/34509). Ho inviato una pec di reclamo per sollecitare l'assistenza ma ad oggi, 30/6/2025 ancora nulla.

Spett. Poltronesofà Mio genero ha acquistato da voi un divano presso il negozio di Grandate (CO) come da ordine n. 2024/CW/5232. Il divano è stato consegnato il 28/03/25 ma solo una volta sballato e in fase di montaggio ci siamo accorti che la struttura di legno della seduta a due posti è sfondata in più punti. Alleghiamo foto esplicative del divano nuovo, parzialmente ancora imballato e purtroppo INUTILIZZABILE. Abbiamo già scritto diverse volte alla vostra assistenza clienti tramite chat dedicata, di seguito il numero di richiesta assistenza 2025-AS-39828. La risposta è stata fornirci un preventivo di 180€ per la riparazione (a cui va sommata l’uscita del tecnico) senza valide motivazioni: cito il certificato di garanzia “la struttura interna in legno (telaio e montanti) del suo sofà è garantita 10 anni”. Oltre ad essere un pessimo servizio al cliente, va contro i nostri diritti. Al nostro evidente rifiuto non abbiamo poi più ricevuto risposta. È passato un mese dalla prima richiesta. È inaccettabile che il problema non sia ancora stato risolto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti.

Spett. Poltronesofà, In data 03/06/2025 ho ricevuto il divano (codice articolo D-1DN4SL00T) da me acquistato con ordine 2024/PR/5048 del 01/12/2024, ma alla consegna mancava un pezzo fondamentale, ovvero la seduta della penisola, che pertanto è inutilizzabile. I trasportatori hanno lasciato il divano incompleto e hanno detto che saremmo stati ricontattati dal negozio di Parma per chiarire i dettagli del problema, cosa che non è avvenuta. Abbiamo dovuto chiamare NOI più volte per capire cos'era successo. Ad oggi 06/06/2025 (3 giorni dopo la consegna)4, tuttavia, questo non è ancora chiaro, parrebbe che il problema sia nato "a monte", in produzione. Ci risulta comunque incredibile che un divano, che viene venduto come pezzo unico, possa essere imballato e dichiarato completo con una parte mancante così evidente. Dopo innumerevoli solleciti, il referente del negozio che si occupa delle consegne ha dichiarato che la seduta della penisola è stata messa in produzione (???) ma che non si sa quale sia la data di consegna, poiché tale data non è stata comunicata dal reparto. Tra l'altro, nell'area riservata del sito, risulta che ci sia un'assistenza aperta in merito all'ordine del divano, ma una volta cliccato si legge "Nessuna assistenza aperta". In sostanza, non ho alcuna traccia scritta (né nella mia area privata, né tramite email) che la problematica sia stata affrontata e sia in via di risoluzione. Sono sinceramente basita che una ditta così in vista come Poltronesofà abbia non solo commesso un errore così madornale, ma stia gestendo la sua risoluzione in maniera così superficiale e poco professionale. Vista la situazione e, soprattutto, la mancanza di feedback e professionalità da parte di Poltronesofà stiamo prendendo in considerazione le possibili strade per chiudere la questione

Spett. Polttonesofa’] In data 18/09/2024 ho sottoscritto il contratto per l’acquisto di un divano modello Maseru 2 posti con relax , concordando un corrispettivo pari a € 1746,00. La seduta di sx sembra essere poco imbottita e quando una persona si siede sprofonda. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 17/05/2025 ho fatto un ordine presso Poltrone e Sofà di Legnano MI, via Dandolo 37, per un divano con rivestimento Liroe vintage colore Metallo Rif. ordine 2025/m5/2148 . La consegna era prevista dopo circa un mese e mezzo/ due mesi. Eravamo indecisi su due colori e stavamo attendendo una risposta dall' architetto che sta ristrutturando casa. Abbiamo scelto il colore grigio con la possibilità, a detta della venditrice Angela, di poter comunque cambiare, ovviamente in tempi brevi e ragionevoli e accettando anche l'eventuale maggiorazione. Dopo soli 10 giorni , il 27 /05 abbiamo chiamato e inviato una mail per modificare il colore del rivestimento ma la venditrice ha risposto che questo non era possibile, essendo passato "troppo" tempo e che comunque lei non ci aveva mai garantito la possibilità di questo cambio. Se così fosse non avremmo mai acquistato non sapendo quale colore era quello definitivo, ma pur di fare il contratto ci è stata data garanzia di questo cambio. Ovviamente loro si tutelano basandosi sul contratto mentre per loro le parole non hanno alcun valore. La serietà si vede da queste cose.

Buongiorno, in data 20/10/2024 ho provveduto ad ordinare presso il negozio sito in Agrigento Vill.Mosè due divani Brugnetto colore Argilla. I primi di dicembre sono stati consegnati i divani ma uno era di un colore diverso. Lo stesso corriere, resosi conto della difformità con l'ordine ha provveduto a contattare il negozio e a riferire della consegna errata. Il negozio ha risposto di consegnare entrambi i divani perchè avrebbero provveduto loro stessi ad aprire la segnalazione all'azienda e in breve tempo avrebbero provveduto alla sostituzione . Si è dato cosi inizio ad una lunga serie di di solleciti telefonici per ottenere sempre la stessa risposta: "sono in spedizione". L'ultimo sollecito risale allo scorso 24 Aprile ed hanno riferito che quanto richiesto era arrivato a Messina e presto saremmo stati contattati. Ad oggi non abbiamo ricevuto nessun riscontro

Buonasera, ho acquistato un divano da Poltrone e Sofà ad Agrigento. Da premettere che le commesse sono state pressanti per terminare un acquisto per lo scadere di una promozione, (promozione riproposta esattamente uguale anche la settimana successiva). Mi era stato dato un tempo di consegna di circa un mese , mese e mezzo. Ho comprato il divano il 2 marzo 2025, e mi era stato assicurato che lo avrei ricevuto per Pasqua, quindi entro il 20 aprile. Nonostante fosse molto tempo , decisi di aspettare. Ad oggi, 5/5/2025 non solo non ho ricevuto il divano, ma non ho mai ricevuto nessuna informazione sulla consegna, né dal negozio , dove le signorine si permettono di avere toni scocciati e supponenti, né dalla logistica a cui scaricano il barile. Nonostante le diverse segnalazioni online, alla quale dicono che risponderanno entro tre giorni, non sono mai stato ricontattato da nessuno. La cosa più disarmante è che nessuno sa dirti nulla e che possiamo solo aspettare. A distanza di 9 settimane io mi trovo ancora senza divano, con delle commesse maleducate che non gestiscono nessuna situazione e ricoperto di bugie tra scioperi dei tir , scioperi dei magazzini e scioperi delle fabbriche. Pensavo poltrone e sofà fosse un’azienda seria, ma la verità è che con la mia esperienza non lo consiglierei nemmeno a qualcuno a cui voglio veramente male. Voto 0

Acquistato divano angolare in data 15 febbraio 2025 ad oggi 03 maggio non abbiamo ancora notizie sulla consegna del divano. Sono giorni che chiamo il negozio che a sua volta mi rimanda con il numero della logistica che a loro volta mi rispondono che il divano non è ancora arrivato nonostante mi avevano garantito una consegna entro il 18 aprile. Mi inventano scuse dicendo delle festività e poi di un possibile sciopero. Ridicoli!! Mi hanno creato un danno non indifferente e vorrei a questo punto capire se e quando verrà consegnato il divano e avere per lo meno uno sconto per il disagio causato dato che sono quasi 3 mesi che aspettiamo!! Azienda poco seria cmq....spero solo che quando verrà consegnato non ci siano problemi o difetti perché è la volta buona che gli faccio causa!

Spett. Poltrone e Sofà, circa due mesi fa, ho richiesto la riparazione della mia poltrona il cui poggiagambe non funzionava più. Ho provveduto ad inviare, come richiesto, le foto della poltrona, e mi è stato risposto che era un problema del motore e che avrei dovuto provvedere al pagamento di € 300, accertato il quale sarebbero venuti dei tecnici per la riparazione. Ieri mattina (22/04/2025) sono venuti i due tecnici che hanno constatato che il problema NON era il motore, bensì la struttura metallica e dunque non potevano procedere con la riparazione, che comunque mi hanno sconsigliato dal fare, visto l'elevato costo. A questo punto mi sono recato al negozio di Livorno, dove avevo acquistato la poltrona, chiedendo di ritirare il motore (ancora imballato) del quale non avevo chiaramente alcun bisogno, scontandomi eventualmente il suo costo dall'acquisto di una nuova poltrona. Le commesse, assolutamente spiazzate da questa richiesta, mi hanno detto che si sarebbero informate. Nel pomeriggio mi hanno richiamato dicendo che il ritiro del motore non era possibile, che al massimo era possibile ottenere uno sconto pari al 10% su un nuovo acquisto valevole fino a domenica prossima (sembrava la pubblicità, ma al ribasso!). La mia richiesta di mettermi il tutto per scritto non ha avuto al momento alcun esito. Faccio presente che il fatto che il guasto dipendesse dal motore è stato arbitrariamente deciso da voi sull'esame sommario di qualche foto, così come la necessità dell'acquisto di un motore nuovo. In considerazione di tutto ciò, non essendo il motore mai stato utilizzato, anzi ancora nella confezione originale e intonsa, sono a richiedere che provvediate quanto prima al suo ritiro e al relativo rimborso. In caso contrario mi vedrò costretto ad adire per vie legali. In fede, Sergio Manzi

Acquisto il divano Laghina (2.400 Euro) e l’addetto mi conferma che e in due pezzi (eravamo in due ad averlo sentito) Arriva il divano al portone ed e’ un pezzo singolo e non passa nella prima rampa di scale Logistica di P&S mi dice che consegneranno con un montascale al modico prezzo addizionale di 450 euro Parlo con la responsabile del negozio e mi propone di chiedere a un vicino del primo piano di farlo passara dalla sua finestra (assurda soluzione) Ora sono 3 settimane che aspetto e nessuno mi contatta per la consegna Ho mandato 3 email al negozio di Genova ….ma nulla si e’ mosso Assolutamente inefficienti e con un servizio post vendita inesistente Negozio di Genova-Campi