Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato 2 divani alla ditta Poltronesofà il 19/02/2023. Ho ricevuto i divani il 16 Aprile.Dal primo momento mi sono accorto che il bracciolo sinistro del divano 3 posti aveva il meccanismo non funzionante. Ho provato a contattare la sede dove ho acquistato il divano ma nulla. Idem per il reclamo effettuato. Vorrei che venisse un tecnico a riparare il bracciolo.

Buongiorno, con l'ordine citato ho acquistato due divani da poltrone sofà sede di Caserta, uno dei due è precisamente il GALVANA 3 posti con 2 relax elettrici in pelle DIM (CIRCA) 99x201x93, è oggetto di un decadimento del rivestimento in pelle che ne ha pregiudicato in maniera indecente l'aspetto e la fruibilità in altre parole, dopo appena due anni e mezzo circa, sbra un divano anteguerra, buono solo per la discarica, altro che artigiani della qualità. Al punto vendita mi dicono che non possono fare niente perché sono passato i due anni, pertanto chiedo di valutare la possibilità di richiedere la sostituzione del divano in argomento.

Buongiorno, ho comprato un divano e due rivestimenti.Al momento dell'acquisto e delle firme relative ai documenti e al finanziamento l'ordine era apposto.Mi viene rimandato tramite mail un altro documento, con detto che veniva aggiunto semplicemente le spese di trasporto e montaggio e che il resto era invariato e firmo.Mi accorgo in un secondo momento che il colore di uno dei due rivestimenti era sbagliato, chiamo per chiedere di cambiare il colore errato e mi viene detto che non era più possibileQuello che voglio è che sia inserito il colore corretto altrimenti non voglio più il prodotto

Buongiorno ho ordinato in data 11.04.23 un divano da Poltroneesofá della sede di Latina. Tale divano oltre ad essere giunto in notevole ritardo..era oramai fine giugno, mi è stato consegnato con la tappezzeria strappata. I trasportatori mi hanno detto di stare tranquilla perché provvederanno loro a segnalare lanomalia alla sede e ordinare un nuovo rivestimento. Siamo a metà ottobre e non è arrivato ancora nulla. Ho chiamato io stessa più volte alla sede di Latina ma senza esito. Solo tlscuse e tergiversazioni. Come fare per avere il mio divano nuovo e integro come mi spetta sopo aver atteso tanto e averlo pagato tanto? Grazie

IN DATA 23/05/2021 HO ACQUISTATO UN DIVANO POLTRONE&SOFA, TUTTO è ANDATO BENE FINO A QUANDO, QUESTA ESTATE IL MECCANISMO DI RELAX NON SI è ROTTO. ESSENDO ANCORA IN GARANZIA HO PROVVEDUTO A CONTATTARE L'ASSISTENZA, LA QUALE MI HA RIFERITO CHE ERA POSSIBILE LA RIPARAZIONE SENZA COSTI AGGIUNTIVI. DOPO DUE MESI SONO VENUTI A RITIRARMI IL PRODOTTO DICENDO CHE IN 5 SETTIMANE AL MASSIMO MI AVREBBERO RESTITUITO IL DIVANO. DA NOTARE IL FATTO CHE IL DIVANO LO HANNO RITIRATO IL 5 DI AGOSTO, AD OGGI, 11 OTTOBRE 2023 NON HO ANCORA RICEVUTO NULLA E SOPRATTUTTO NESSUNO MI HA RISPOSTO ALLE MIE NUMEROSE SEGNALAZIONI.

Spett. Poltronesofà In data 05/05/2014 ho acquistato presso il Vostro negozio una poltrona relax elettrica modello BASEA pagando contestualmente l’importo di € 554,92 + IVA, per la quale mi veniva fornito certificato di garanzia per anni 10. A distanza di 8 anni e 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il comando elettrico non funziona da diverso tempo e la seduta presenta un tirante mancante sotto il rivestimento e non visibile dall'esterno, ma percepito quando seduti. In data 01/10/2023 ho regolarmente inviato richiesta d'intervento in garanzia nr. 2023/AS/61567, tramite il canale messo da voi disposizione. In data 02/10/2023 la suddetta richiesta veniva rigettata, adducendo motivi di non riparabilità del bene in questione.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Iuliano Vincenzo Allegati: Fattura d’acquisto Certificato di garanzia decennaleRichiesta d'intervento in garanzia del 01/10/2023Rigetto richiesta d'intervento in garanzia nr. 2023/AS/61567

Ho riscontrato che il mio divano dopo solo 10 mesi (e con un utilizzo scarso) presenta delle anomalie: più precisamente le sedute del divano si sono appiattite non uniformemente e precocemente.In aggiunta preciso che i cuscini hanno avuto lo stesso problema delle sedute. Chiedo gentilmente di avere un riscontro immediato del mio problema con la sostituzione delle sedute e dei due cuscini.

Buongiorno dato che non riesco a trovare i riferimenti per farmi valere sulla garanzia scrivo attraverso altro consumo.Con il documento 1667 del 01/10/2020 ho acquistato il divano Melizzano 4 posti articolo zo24ps00t, ad oggi tale divano risulta molto rumoroso ogni qualvolta uno si siede, inoltre la parte della penisola risulta più assottigliata rispetto al resto del divano, (il rumore deriva dalle cinghie sotto all’imbottitura). Rimango a disposizione per inviare foto e video del problema da me descritto sopra. Sono a richiedere la sostituzione del divano o un buono da spendere presso il vostro show-room

Buongiorno,con la presente, si comunica che in data 10/06/2023 come da ordine in oggetto, abbiamo acquistato una poltrona ed un divano, ma dopo la consegna avvenuta in data 24/07/2023 ci siamo accorti che la poltrona ed il divano, non sono conformi e uguali a quelli visionati e acquistati in negozio, presso il Centro Commerciale DA VINCI VILLAGE sito in ROMA FIUMICINO (che ci legge in copia).Le problematiche riscontrate sono le seguenti:- La poltrona non presenta il riempimento/rigonfiamento e durezza sia nello schienale che nella seduta, come quello visionato ed acquistato in negozio, anzi è molto morbido e si sprofonda con la schiena- Nel divano che è da tre posti, abbiamo riscontrato, soprattutto nel poggiatesta di mezzo, che pur passando con la mano per stendere la pelle, come da Voi comunicato e come letto nel Vostro manuale, rimangono le pieghe, come se la pelle fosse in eccedenzaComunico inoltre, che sia la poltrona che il divano dopo la consegna del 24/07, non sono stati usati in quanto partiti per le ferie il 25/07 sino al 20/08, pertanto l'uso non vi è stato, se non per pochi giorni, bastati però a far vedere che non sono idonei all'acquisto.Detto ciò, sono state aperte due richieste di assistenza sul Vostro portale, appena visto le problematiche e siamo tornati anche in negozio, per vedere effettivamente se le caratteristiche della poltrona e del divano erano le stesse, ed abbiamo visto con estrema chiarezza, che non sono affatto uguali e che presentano le difformità esposte.Oltretutto, siamo disposti a portare soprattutto la poltrona, in negozio e farVi vedere che quella che abbiamo, è completamente priva di rigonfiamento allo schienale.Le richieste di assistenza sono state fatte, una in data 23/08/23 codice assistenza 2023/AS/52046 e una in data 25/09/23 codice assistenza 2023/AS/59973, ed entrambe sono state respinte, perché secondo Voi tali problematiche possono essere risolte e constatate, con foto e video, anziché con un tecnico che possa vedere con occhi e testare con mano, visto che si tratta di un rigonfiamento nullo dello schienale e seduta e di pieghe eccessive del poggiatesta, cose non logicamente risolvibili con foto.L'assistenza in questione oltre ad essere superficiale, insoddisfacente e quasi inesistente, non risolve il problema evidenziato e reale.Pertanto, si chiede in primis che venga un Vostro tecnico a Vostro carico, in quanto l'errore è Vostro, a visionare effettivamente i problemi, ma poi soprattutto che la poltrona venga sostituta, a seguito del responso ovviamente, che sicuramente confermerà la problematica esposta, così come per il poggiatesta del divano, che dovranno perciò essere conformi all'acquisto e dei quali stiamo già versando le quote del finanziamento.In caso contrario e dal momento che la Vostra azienda, pubblicizza serietà e qualità su quello che vendete, ( momentaneamente non è così), avvieremo il tutto in termini legali, oltre a farci seguire dalle associazioni dei consumatori per pratiche scorrette commerciali, per far valere le nostre ragioni, in quanto il Vostro comportamento non è per niente professionale e serio.Certi di un Vostro cortese e solerte riscontro, si porgono Cordiali Saluti.Masotina FilomenaFerrara Silvia

Spett. Poltrone e Sofà In data 09/05/2023ho acquistato presso il Vostro negozio sito in via del Piano 18/C a Castione Andevenno (Sondrio) un divano letto (D-AY030000T) e due cuscini. Ho fatto bonifico bancario di euro 550 come acconto in data 11/05/2023. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/09/2023.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fedeGUANA MARCO