Bacheca dei reclami

Buongiorno , in data 5/3 ho ordinato presso lo store Poltrone e Sofa ' Settimo Cielo di Settimo Torinese un divano versando un acconto di 100 eur , in data 9/3 con le disposizioni governative lo store e' stato chiuso fino alla riapertura. Successivamente abbiamo scritto mail sul portale della Poltrone & Sofa' e non siamo stati richiamati . Dopo aver telefonato presso lo store di Settimo Torinese siamo stati invitati ad andare di persona , prendendo un permesso lavorativo ed in data odierna abbiamo richiesto di poter esercitare l'acconto per un altro acquisto , ( ci piaceva molto una poltrona relax elettrica della Poltrone e Sofa' ). Il dipendente dello Store ci ha negato ogni possibilita' , dicendo che potevamo esercitare l'acconto solo sulla base di un acquisto con un prezzo maggiore rispetto a quello iniziale , altrimenti avremmo perso l'acconto , in base ad una disposizione del giorno stesso ( ?) inviata dalla direzione aziendale / capoarea e della quale non eravamo stati preventivamente avvisati , Per un'azienda che si professa di matrice artigiana e di stabilire un rapporto di fiducia con il cliente , troviamo raccappricciante questo modus operandi , verso tutti e non solo nei confronti di clienti fidelizzati da anni , come i sottoscritti . Dopo un momento come quello che abbiamo vissuto e che non e' ancora terminato un'azienda dovrebbe mostrare maggiore empatia e fidelizzazione verso i suoi clienti , mostrando attenzione alle loro scelte ed anche se le loro decisioni sono state turbate ed ostacolate dal momento difficile dell'epidemia covid . Questa ,considerati gli importi in gioco non e' assolutamente una questione economica , anche se contrattualmente l'azienda ha chiuso i battenti per il lock down dopo 4 giorni dall'ordine , non ha risposto a mails e telefonate ed ha fornito infine indicazioni fuorvianti ed ambigue quando effettivamente interpellata presso la sua sede tramite l'appuntamento presso lo store. E' piu' che altro una questione di dignita' , difficilmente giustificabile in un periodo come questo , dove tutti noi dobbiamo ritrovare la fiducia in qualcosa .

Buongiorno, ho preso un divano CAMPELLI 4 posti e POUF , dopo poco tempo la seduta si è affossata,a volte lo schienale cade. all'indietro. E' usato quotidianamente, ma soltanto alla sera da una o due persone di corporatura media, direi magre e nella casa non ci sono bambini che saltano o altro. Si sprofonda e viene male di schiena, ho notato che le cinghie sono molto flebili e molli, anche se visivamente non si nota. Non sono rimasta contenta di questo acquisto.

Buongiorno, ho acquistato un vostro divano ad aprile 2019 ma abbiamo cominciato a farne uso quotidiano da ottobre 2019. Ad oggi, in particolare sui cuscini più utilizzati, si sono formati i pallini di tessuto (pilling) in maniera evidente. Questi sono decisamente antiestetici e riteniamo che con il tempo vengano a formarsi su tutto il tessuto. Chiedo un vostro intervento e sostituzione. Grazie per vostra comprensione e intervento.

Buongiorno Spett. Poltrone Sofa,io e mia moglie abbiamo acquistato due divani nella Vostra filiale di Roma-Tuscolana, ad inizio gennaio (ordine n. 495 del 10/01/2020). L'arredatrice che ci ha seguito è stata molto cortese e professionale nel consigliarci. Alla stessa abbiamo fornito le misure dello spazio in cui abbiamo deciso di locare i due divani, al fine di trovare la migliore soluzione. Purtroppo, in data odierna (2 febbraio 2020) ho appurato che le misure dei due divani eccedono le misure presentate. Immediatamente, (nella stessa data), siamo tornati a confrontarci con l'arredatrice, che fortunatamente era in servizio. Quindi, le ho presentato il problema per cercare una soluzione (senza accusare nessuno di un eventuale errore, non era mio interesse). La stessa, di contro, ha subito precisato che l'errore non poteva essere stato il suo, perchè lei, normalmente, non accetta misure perchè non disegna planimetrie (affermazione che ritengo avventata, dato che dalle “Condizioni generali di vendita”, punto 22, si evince implicitamente il contrario) e che era mia responsabilità, all’atto dell’acquisto, verificare che il tutto fosse congruo con le mie esigenze allorchè, ho ribadito che non era mia intenzione accusarla, ma cercavo solo una soluzione all'inconveniente e che, comunque, al tempo, avevamo ragionato insieme sulle misure: in risposta, mi ha suggerito di rivendere il divano una volta che ne fossi venuto in possesso. A seguito di questo inconsueto consiglio, le ho chiesto di poter consultare l'azienda per una soluzione alternativa. Successivamente, amareggiato, ho lasciato, con mia moglie la sede di via Tuscolana.Alla luce di quanto sopra riportato, ribadendo che non è assolutamente mia intenzione arrecare fastidio alla Vostra azienda e che, nonostante la gentilezza dell'arredatrice della quale non condivido il suggerimento datomi (benchè sia sicuro l’abbia fatto in buona fede), vorrei chiedere la possibilità di vagliare la seguente mia proposta:sostituire il divano PONTEBBA 2 posti con uno o più manufatti della Vostra azienda, tenendo conto che il sottoscritto ha la volontà di onorare la spesa fatta (con finanziamento) e, se necessario, sostenerne una anche leggermente più impegnativa sicuramente, non inferiore a quella già in essere.Confidando nella Vostra collaborazione ed in attesa di un cortese riscontro (Vi ho già contattati più volte dal 2 febbraio sia via mail che per telefono ma, nonostante le promesse di essere richiamato o di avere risposte entro 5 gg lavorativi, questo, non è mai stato fatto), Vi auguro una buona giornata.

Buongiorno, ho ordinato un divano in data 26/10/2019, nel negozio Poltronesofa' di via Tuscolana 1201. Il primo tentativo di consegna avviene intorno al 10 Dicembre, ma il divano non passa dalle scale. Solo a quel punto scopro di aver firmato una clausola dove dichiaro che la merce passa per porte e scale e che lavori supplementari di consegna sono a carico mio. Ho provato, senza successo, a far notare al responsabile del punto vendita che il venditore ha agito in malafede, non facendomi assolutamente notare quello che stavo firmando (ne' che il divano e' un monoblocco non divisibile, ne' tanto meno la clausa dove confermo che passa da scale e porte), invece si e' preoccupato di evidenzire nel contratto i contatti del negozio e i dettagli (colore e nome) del divano ordinato. Il responsabile e' irremovibile, devo pagare la scala elevatrice (250 euro) avendo bisogno del divano, sono al 9 mese, accetto. Vengono il 13 gennaio, ma il divano non si riesce ancora a consegnare. Ho proposto di tramutare la caparra in buono per un altro divano, anche in pronta consegna (ho davvero bisogno del divano), ma il negozio rifiuta. Mi hanno dato due opzioni, a) andare in negozio e rinunciare alla caparra, b) pagare il deposito e farmi consegnare il divano quando trovero' un luogo dove possa essere consegnato (circa 38 euro al mese, prezzo di favore). Sul contratto non sono descritti i termini per una situazione del genere, ora ho letto tutti i punti. Quindi perche' dovrei fare quello che mi dicono? Perche' invece non venire incontro al cliente? Non sto chiedendo il contante indietro. Reputo il servizio clienti veramente scadente, oltre al fatto che ingannano il cliente facendo leva sulla sua buona fede: il cliente si fida e firma senza leggere gli asterischi. graziecordiali salutiMariantonietta.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, La presente in relazione l'acquisto di un divano letto Poltrone Sofà acquistato presso la sede di MILANO CORSICO e pervenuto su vostra consegna presso la mia abitazione in data 04/02/2023. Ho già provato a contattarvi tramite MAIL PEC il 24/12/2023 SENZA OTTENERE NESSUNA RISPOSTA. Ordine N 2022/M2/7468 del 10/12/22. In data 21/12/2023, quindi a circa 10 mesi dall'acquisto, mentre dormivo ho sentito un rumore metallico che mi ha svegliato. Ho potuto così constatare che l'estremità di una delle barre in metallo del telaio si è staccata. Foto in allegato. Osservando da vicino ho notato che la saldatura era stata fatta solo parzialmente presso quella giuntura. Il letto è sempre stato trattato bene e ha solo 10 mesi di vita. Questo problema mi causa un grosso disguido, dato che è il mio letto principale e ho necessità di risolvere la cosa il prima possibile. Chiederei di sostituirmi la rete o quantomeno che venga risaldata, chiederei inoltre un risarcimento per il disguido causatomi. La cosa ha carattere d'urgenza.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Spett.le Poltronesofà, il giorno 15 febbraio scorso mi è stato consegnato il divano in oggetto, peraltro già mancante degli schienali che mi sono stati portati e montati la mattina del giorno seguente. Già il giorno 15/2 ai 2 addetti che si occupavano della consegna e del montaggio ho fatto notare il difetto della seduta in quanto presentava un cedimento nella parte centrale tra i 2 cuscini, in pratica sedendomi sul cuscino di dx si scivola verso sx e viceversa come se ci fosse un buco al centro. In quell'occasione i 2 addetti ne prendevano atto ma nulla potevano fare in quanto, così mi hanno riferito, l'intervento non sarebbe stato di loro competenza. Ribadisco inoltre che il divano, come già scritto nella mia precedente mail, è in casa completamente coperto e inutilizzato. Ovviamente mi sono tempestivamente attivato a denunciare il difetto sopra descritto sia telefonando c/o la vostra sede di Pisa ma anche con le mail del 15, 16, 19, 20 febbraio ed anche con PEC del 19/2/2024. Al momento devo purtroppo riscontrare che non c'è stato nessun intervento da parte vostra se non un generico invito ad avviare una procedura di assistenza sul sito che io ho contestato poiché il divano mi è stato consegnato difettato e trovo giusto che siate voi stessi a dover provvedere direttamente. Con la presente sono pertanto ancora una volta a chiedervi di intervenire per la completa eliminazione del difetto in base all'art. 130 del codice del Consumatore o alla sostituzione dello stesso. In alternativa potrei ancora essere disposto ad acquistarne un altro, o altri, previo il reso del Medesano e relativo accredito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Alessandra Evani