Bacheca dei reclami

Buonasera, Sono passata a Poste Mobile il 20 settembre (circa) 2021 e da subito ho notato che non avevo internet mentre ho una chiamata attiva (precisamente la rete dati, il wifi si). Ho contattato Poste Mobile per sapere perchè e, inizialmente mi è stato detto che questo problema esiste da giugno 2021 perchè, essendosi trasferiti sotto Vodafone, era un problema di ripetitori. Mi hanno spiegato che quando si attiva una chiamata, da 4G si passa a 3G. Il problema è che Vodafone non ha più ripetitori 3G perchè troppo vecchi e, di conseguenza, il cellulare non saprebbe dove collegarsi. Ieri ho richiamato e mi hanno dato un'altra versione. Ovvero che il tecnico ci sta lavorando da giugno 2021 e che devo pazientare. Oltre a ciò, se supero i 47 min di chiamata, precisamente 46:59 min, cade la linea tutte le volte. Ho chiesto informazioni anche di questo e mi è stato detto che è una protezione per noi e per voi clienti. Quando ho chiesto cosa intendesse con protezione l'operatrice ha cambiato discorso e non voleva assolutamente darmi risposta, parlando di altro e, addirittura, salutandomi chiudendo la chiamata. Io sono arrivata alla conclusione che sia una sorta di blocco per far si che Poste Mobile non ci perda troppo in telefonate lunghe e, quando ho chiesto conferma di questo mio pensiero, non solo non mi è stata data risposta ma ha cambiato discorso come se non avessi detto nulla. Anzi, ha aggiunto va bhè, non è un problema. Se cade la linea, richiama!. Invece il problema sussiste eccome perchè, qualora mi trovassi in attesa per prenotare visite mediche e mi dovesse cadere la linea, non solo rischio di ricominciare da capo ma rischierei di non trovare più posto.Vorrei capire come posso fare per avere sia internet che sbloccare questa cosa dei 47 min. Grazie e cordiali salutiElisa Giorgia Colombi

Buongiornoil 15 dicembre ho stipulato u contratto di cessione del credito (ristrutturazione) (ID a014459139) e il 27 dicembre un altro contratto (superbonus) A014839941. Il 2 febbraio nel sito poste appaiono in lavorazione . il 10 e 12 febbraio mi chiedono integrazione documenti che invio puntualmente. Chiamo tre volte al numero verde messo a disposizione da Poste e mi dicono che devo attendere. Nel frattempo i lavori sono sospesi e ho un debito con l'impresa per lavori effettuati.E' possibile avere una risposta in tempi brevi visto il contratto sosttoscritto piu di due mesi fa? Con mia moglie siamo correntisti posta da tanti anni con stipendi accreditati. Ed i soldi da noi anticipati erano vincolati in un conto postale.

Salve mi trovo a fare questo reclamo a poste italiane perchè dopo tre mesi di attesa mi ha rigettato due giorni fa due pratiche una di bonus Facciate ed una superbonus 110 che ho presentato per la cessione del credito in data 27/11/2021 non mi hanno dato alcuna spiegazione mi hanno scritto la sua pratica non può essere perfezionata..! ho sentito l'operatore che si occupa di rispondere al telefono al numero verde non mi sa dare alcuna motivazione dell'accaduto. Non so che fare sono costretto ad aprire un conto corrente presso un altro Istituto finanziario cominciando tutto dall'inizio perdendo ulteriore tempo, nel frattempo mi trovo con la casa di abitazione che sembra un cantiere edile, senza soldi per poter continuare i lavori. Poste italiane inaffidabile non si riesce ad avere notizie non rispondono alle mail non si capisce perchè creano questo disservizio alle persone clienti da una vita. Ci sarebbe da chiedere un risarcimento danni così la finiscono di giocare con le persone. Buona serata

Salve mi trovo a fare questo reclamo a poste italiane perchè dopo tre mesi di attesa mi ha rigettato due giorni fa due pratiche che ho presentato per la cessione del credito senza dare alcuna spiegazione ho sentito l'operatore che si occupa di rispondere al telefono non mi sa dare alcuna motivazione dell'accaduto. Non so che fare mi devo rivolgere ad un altro Istituto finanziario cominciando tutto dall'inizio perdendo ulteriore tempo, nel frattempo mi trovo con la casa di abitazione che sembra un cantiere edile. Poste italiane inaffidabile non si riesce ad avere notizie non rispondono alle mail non si capisce perchè creano questo disservizio

Buongiorno, risiedo a Milano ed aspettavo da circa un mese un pacco dalla Corea del costo di 130 euro.Ieri 9/2/2022 guardando per caso il codice di tracciamento scopro con mio grosso stupore che il pacco si trova nello stato resa al mittente. Avrei qualche domanda alla quale vorrei una risposta precisa:1) come mai nonostante fosse presente un mio riferimento telefonico ed il numero del citofono non sono stato contattato ?2) l'operatore di poste italiane con cui ho parlato telefonicamente riferisce che il tentativo di consegna è stato fatto alle 7,58 del 9/2/2022, a me risulta che i mezzi escano dai depositi ed inizino il loro servizio alle 8,00. Ne consegue che l'orario indicato sia falso.3) un reso al mittente presuppone il rifiuto del cliente alla ricezione del pacco: presumo che questo rifiuto debba essere valorizzato dalla firma di un modulo. Chi e per quale motivo qualcuno, cosa gravissima, ha falsificato la mia firma?4) E' mai possibile che a fronte di un evidente disguido, con la modalità CRONO PLUS non sia più possibile recuperare il pacco, sebbene si trovi ancora nei depositi di Poste Italiane, ma che questo debba necessariamente tornare al mittente.... in Corea intendiamoci ! Ma che senso ha ?5) E' mai possibile che su PC nel sito di Poste Italiane il numero del tracking venga rilevato mentre sul numero verde 803160 tale codice non venga riconosciuto ?Spero vivamente che chiunque di Poste Italiane legga questa mia, non mi rimandi pedestremente alla compilazione del modulo di reclamo in cui si richiedono dati obbligatori che visto il mancato recapito del pacco non è possibile reperire. Spero pure che non mi si inviti a chiamare il numero verde 803160 visti gli inutili tentativi da me fatti.Marco Ferrari

Buongiorno, in data 26 gennaio 2022 ho acquistato tramite app Postepay una postepay digital con l'aggiunta di iban e la relativa spedizione della carta fisica.Tutto il procedimento di acquisto è andato a buon fine, tutte le verifiche hanno avuto esito positivo ed il pagamento della stessa è stato effettuato e scalato dal mio conto in banca, il tutto confermato da una lettera di conferma di poste riguardo l'esecuzione dell'acquisto e del pagamento.Ad oggi 7 febbraio 2022 non mi è ancora stata consegnata la carta fisica e non mi è stata nemmeno attivata la carta all'interno della app postepay e nemmeno all'interno del sito. Risulta assente e non acquistata. Essendo che poste dichiara 24 ore massimo di tutta la lavorazione, superate tali ore ho fin dal giorno dopo iniziare a contattare l'assistenza, la quale non ha intenzione di dirmi quale sia il problema che vi sta dietro. Alcuni dicono è stata bloccata non si sa perchè, noi non possiamo fare nulla altri dicono abbiamo aperto una segnalazione per il problema, segnalazioni smentite dai loro stessi colleghi che chiamo dopo. Altri ancora dicono ci sono degli errori informatici, ogni tanto provi a vedere se si risolve, noi di poste abbiamo le mani legate. Ho chiesto di annullare tutto ed essere rimborsato dei miei soldi spesi, e mi rispondono che non è possibile fare certe pretese (?) in quanto io non ho nessuna carta attiva e quindi nessun importo caricato o speso per acquistarla, quando invece tutte le prove dimostrano il contrario.Ribadisco è dal 26 gennaio che questa situazione va avanti e viene volontariamente impedita di risolvere dai vostri stessi addetti all'assistenza, dopo aver perso le mezz'ore per poterci finalmente parlare, dato che il vostro risponditore automatico fa di tutto per non dare la linea agli operatori.Ci sono tutti gli estremi per una denuncia per appropriazione indebita, truffa ai danni del cittadino pagante, impedimento all'utilizzo di un utenza bancaria e mezzo bancario. Agendo in questo modo è stato violato ogni punto del contratto sottoscritto durante l'acquisto. sono trascorsi ad oggi 13 giorni, quando riportato scritto vi è massimo 24 ore per completare tutta la procedura e avere la carta funzionante e attiva in versione digitale e 2 settimane massimo per avere la consegna di quella fisica.

Ormai questa storia ha del kafkiano. L'avviso lasciato in cassetta postale il 13/01/2022 indicava che la spedizione di tipo Untracked Internazionale poteva essere ritirata all'ufficio postale di Via di Tor Pagnotta 4, Roma a partire dal 20/01/2022. Recatomi lì il 27/01/2022 la spedizione non si trovava. Dopo 22 minuti di infruttuosa ricerca, la risposta è stata non si trova. Ho lasciato il recapito telefonico con l'impegno che mi avrebbero ricontattato al più presto. Fino ad oggi NULLA. Ho anche scritto due PEC, la prima gentile la seconda furioso. Anche qui nessuna risposta. Chiamato molte volte il numero verde vengo a sapere che:1) la spedizione è partita da Roma (???): allora perchè sull'avviso sono indicati oneri doganali?2) la spedizione era disponibile al ritiro dal 16/01 e quindi il 27 erano passati i 10 gg e quindi è stata rispedita al mittente3) l'avviso è compilato dal postino, quindi lui ha sbagliato a scrivere la data del ritiro.Mi chiedo: è possibile sapere chi ha commesso l'errore di cui è ovviamente responsabile e su cui possa rivalermi?Finora nessuna risposta da nessuno.questo comportamento è, a dir poco, VERGOGNOSO.Voglio rivalermi su chi ha sbagliato.

Buongiorno,Faccio seguito alla vostra raccomandata del 13/01/2022 oggetto “preavviso di risoluzione del contratto identificativo conto 100805755200001”.Io sottoscritta Ingrid Scatto codice fiscale il giorno 13/08/2021 alle ore 21:45:09 ho inviato tramite casella elettronica di posta certificata a me intestata la richiesta di Recesso contratto Postemobile Casa WEB. La richiesta è stata? indirizzata a postemobilecasa@postemobile.itNell’email ho incluso copia della mia carta di identità fronte retro e il modulo di richiesta di cessazione del contratto compilato e firmato.Nell’email richiedevo lo scorso 13/08/2021 il recesso Postemobile Casa WEB intestato a me, INGRID SCATTO, con SIM come previsto dalle condizioni generali di contratto. Nella email ho precisato di attendere vostre indicazioni su come procedere per restituire l’apparato (modem Postemobile).Da quel giorno nn abbiamo più usato ne sim ne modem.NON HO MAI RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA ALLA MIA EMAIL INVIATA MEZZO PEC DEL 13/08/2021 IN CUI CHIEDEVO DI RESCINDERE DAL CONTRATTOVi chiedo nuovamente di procedere a cancellare come già richiesto in data 13/08/2021 il contratto e vi esorto a comunicarmi come procedere alla restituzione del modem.Inoltre le fatture numero:215099915321513521922151642141Non sono quindi da addebitarmi.Ingrid Scatto

Buongiorno,ho ricevuto un rimborso dalla agenzia delle entrate tramite assegno postale che mi è stato consegnato tramite raccomandata ( 4/2/2022) quando la data di esigibilità dell'assegno era passata ( 31/1/2022). La dipendente dell'ufficio postale stamani non mi ha potuto pagare l'assegno perché scaduto. Mi ha detto di scrive all'agenzia delle Entrate. Perché per un disservizio di Poste devo aspettare e perdere altro tempo per avere i miei soldi?

Buongiorno, ho fatto un ordine su amazon (pacco) e per l'ennesima volta la mia esperienza di acquisto è stata rovinata dal servizio di Poste Italiane, il cui corriere ha pensato bene di lanciare il pacco oltre il cancello (rompendo il contenuto) mentre stavo scendendo per le scale a ritirarlo. Oggetto danneggiato e conseguente fastidio dovuto alla necessità di fare il reso (grazie Poste).Acquisto quindi di nuovo l'articolo e questa volta poste dice di aver fatto due tentativi di consegna a vuoto (negli orari dell'ipotetico tentativo ero a casa e non suonava nessuno). Dopo il secondo fanta-tentativo mi invitano ad andare a ritirare in posta ma per fortuna il servizio clienti amazon mi risolve il problema facendomi un immediato rimborso.Mi chiedo se è possibile che POSTE ITALIANE offra un livello di servizio così infimo da far passare ai clienti la voglia di fare acquisti online. VERGOGNOSO!!!