Bacheca dei reclami

Buonasera, scrivo per reclamare il perdurare della mancata consegna da parte di Poste Italiane di raccomandate contenenti documenti di lavoro con conseguente perdita di tempo e rischio di sanzioni che, solo per puro caso ho evitato, essendo stato informato da colleghi ed andando a recuperare la documentazione direttamente presso l'ente che l'aveva inviata ed a cui dovevo dare riscontro.Segnalo inoltre che il servizio postale non provvede da mesi a recapitarmi le riviste di Alcoconsumo. Quest'ultimo disservizio si era già verificato sporadicamente anche negli scorsi anni.

Buongiorno In data 9 luglio ho effettuato un acquisto di un paio di luci per il mio veicolo per un valore totale di prodotto più spedizione di 190€ Dopo che il pacco è stato consegnato dal primo vettore a Sda servizio di consegne di Poste Italiane il giorno 07-08 viene indicato come “Consegnato”Dopo aver verificato con i miei vicini e il custode (che tengo a precisare esser mio padre) che nessuno abbia ritirato a mio nome il pacco in questione mi dirigo al centro di smistamento sito a Vimodrone dove mi avvisano che il pacco sta tornando dal venditore , e dopo aver chiesto un eventuale documento che attestasse questa operazione alla quale mi è stato negata la possibilità di avere nessun documento apro un primo reclamo .Al primo reclamo mi viene risposto che il pacco risulta correttamente consegnato e risulta firmato alla consegnaApro un secondo reclamo precisando quanto mi è stato riferito direttamente dalla sede SDA di Vimodrone , mi viene risposto che effettivamente il pacco sta tornado indietro al mittente Apro un terzo reclamo poiché il venditore non può proseguire con un rimborso poiché il corriere che doveva consegnare il pacco ha contrassegnato il pacco come “CONSEGNATO” Apro un terzo reclamo chiedendo la prova di consegna e di firma, siccome il pacco non mi è mai stato consegnato risulterebbe un po’ sospetto che sia stato firmato dal sottoscritto. A quest’ultimo reclamo non ricevo nessuna risposta e viene chiuso il giorno seguente.Dopo 1 mese da questo “equivoco” da parte del corriere , che ha segnato il pacco come “consegnato” invece di segnalarlo in qualsiasi altro modo , mi ritrovo senza prodotto acquistato e senza possibilità di ricevere un rimborso dal venditore .

Ho acquistato il servizio Postedelivery web con ritiro a domicilio del mittente e consegna presso Fermoposta.Chiedo rimborso per la spedizione in oggetto e il recupero del contenuto del pacco in quanto la consegna non è stata effettuata ma è stata posta in stato di restituzione al mittente senza che mi fosse comunicato nulla e perché tale disservizio è stato causato da mancanze tecniche nel modulo di richiesta e acquisto del servizio suddetto.Contattato il servizio clienti, mi è stato detto che l'errore è stato mio in quanto:- avrei selezionato un ufficio postale che non eroga il servizio di Fermoposta- avrei dovuto telefonare all'ufficio postale prima di selezionarlo, per accertarmi che erogasse tale servizioTale motivazione è inaccettabile in quanto:1) l'ufficio postale che ho selezionato per il Fermoposta compariva nella mappa degli uffici postali SELEZIONABILI per tale modalità di consegna2) durante tale procedura di ricerca e selezione dell'ufficio postale per il Fermoposta, nessun avviso compariva per raccomandare al cliente di telefonare all'ufficio selezionato per accertarsi che erogasse il servizio, pena il fallimento della consegna e la perdita dei soldi pagati3) selezionato tale Fermoposta per la consegna, il sistema non ha visualizzato nessun errore, e l'indirizzo (autocompletato dal sistema) risultava correttamente validato4) dal tracking dell'ordine, il pacco è risultato in transito (ad indicare una spedizione senza problemi) e non è mai risultato in consegna5) durante il monitoraggio in transito, il corriere non mi ha contattato telefonicamente per segnalarmi il problema di consegna (in fase di ordine viene richiesto il numero di telefono di mittente e destinatario per contattarli in caso di problemi con ritiro o consegna)6) non essendomi stato notificato il problema di consegna, non ho potuto riprogrammarla, sebbene il servizio fosse incluso (mi sarei recata all'indirizzo autocompletato dal sistema, corrispondente a quello dell'ufficio postale, e avrei potuto prendere il pacco personalmente oppure - se reso possibile dal sistema - specificare un indirizzo diverso per la consegna)7) non ho mai ricevuto l'email prevista per il destinatario, con la quale è possibile cambiare la modalità di consegna (in fase d'acquisto è specificato che indicando l'indirizzo email del destinatario, verrà inviata una mail contenente un link per effettuare tale procedura)8) il pacco è passato dallo stato in transito a in restituzione al mittente senza che nel tracking fosse indicata la motivazione per tale restituzione9) il pacco è bloccato presso l'hub di Roma da una settimana e non è stato ancora reso al mittente. Se non sarà possibile restituirlo, il pacco verrà smaltito, cioè distrutto, come indicato nelle condizioni di contratto.Quando il servizio clienti mi ha detto che l'ufficio postale da me selezionato non effettuava servizio Fermoposta e non era selezionabile, trovandomi fuori casa ho effettuato un test con l'app Ufficio Postale di poste italiane versione Android e ho verificato che in effetti nella procedura d'acquisto per App Android, quell'ufficio postale non compare perché vengono correttamente mostrati dal sistema quelli che li erogano e nascosti quelli che non lo erogano. Rientrata a casa ho effettuato un controllo simulando un nuovo acquisto Postedelivery web dal sito internet di poste italiane... e lì invece l'ufficio postale compariva. In nessuno dei due casi (sito web o app per cellulare) compariva nessun avviso di verificare telefonando all'ufficio postale che il servizio venisse erogato, quindi se avessi effettuato l'acquisto da cellulare, non avrei avuto problemi, perché avrei selezionato un ufficio postale diverso. Da ciò emerge chiaro che il danno arrecatomi dipende da Poste Italiane, che ha procedure d'acquisto non allineate tra i diversi dispositivi e che chi sfortunatamente decide di acquistare via web, corre il rischio di acquistare un servizio che non verrà né erogato né rimborsato, e corre il rischio di saperlo dopo che il pacco ha percorso inutilmente chilometri per un'informazione che Poste conosceva già a monte, ma che il cliente non è tenuto a sapere se il sistema non lo segnala o non invita ad accertarsene.Per ottenere il rimborso viene richiesto il documento del soggetto indicato come mittente. Nel mio caso è una conoscente residente in un'altra regione e presso la quale ho dimenticato un mio effetto personale. Per recuperarlo ho pagato a mie spese il ritiro dell'oggetto (un giacchino) presso il suo domicilio per evitarle più disagio possibile, non essendo con tale persona in confidenza. Giustamente la signora si rifiuta di passarmi il suo documento - che è necessario per chiedere rimborso in caso di mittente e destinatario non coincidenti - in quanto non si fida a inviarlo via web e non è nella possibilità di recarsi presso l'ufficio postale per sporgere reclamo personalmente. Quindi rischio anche di non rientrare in possesso dell'oggetto spedito, ovvero una giacca a cui ero molto affezionata, regalatami da mia madre defunta. A prescindere dalla natura dell'oggetto, è chiaro che le procedure di acquisto del servizio postedelivery web tramite app per cellulare sono corrette, mentre sul sito web no, quindi chiedo rimborso e recupero del mio pacco.L'assistenza clienti mi ha detto che è successo anche ad altre persone e che in questi casi Poste Italiane non ha risarcito nessuno perché i clienti dovevano effettuare dei controlli telefonici con gli uffici postali, ma se i clienti possono richiedere i servizi via internet attraverso procedure GUIDATE, si presume che queste debbano indicare informazioni corrette e istruzioni di acquisto complete.Chiedo quindi di poter recuperare l'oggetto (ovunque sia bloccato) ed essere rimborsata per il disservizio. Acconsento alla pubblicazione di questo reclamo, sperando possa essere utile ad altri clienti incappati come me nello stesso problema. Grazie

Buongiorno dopo aver mandato pec a poste italiane in quanto Direttrice poste Aradeo non consentiva accesso e nemmeno la possibilità di prendere numero, la stessa mi ha dato info errate in merito a una ricevuta nulla che posso inviare relativa a un pacco di cui io non conosco la provenienza, inoltre la stessa mi ha fornito info errate su utilizzo postepay dicendomi che la mia carta non era più utilizzabile ma avrei potuto solo trasferire credito. Così non è perché con un po' di pazienza sono riuscito ad attivare la stessa. Vi scrivo in quanto la pec è tornata indietro per problemi di Goggle Policy con register.it.Grato per la vostra cortese attenzione. Lucio Ramundo

Vorrei sapere cosa devo fare per la spedizione che ho effettuato la numero EW500052077IT.Quando ho effettuato la spedizione con modulo online mi ha fatto fare l'intera procedura e non mi ha bloccato ho dichiarato cosa c'era all'interno del pacco pagando 46 euro assicurata la spedizione arriva in dogana e poi la rimandate al mittente voglio il rimborso del servizio che non ho avuto se fate completare la richiesta online dovete eseguire la spedizione altrimenti mi dovevate bloccare la procedura.Ho parlato con il servizio clienti e mi ha detto di chiedere il rimborso.

Ilaria Filannino (account ilafila_0)compra a € 84,99 da mio account ebay (golgo13theprofessional) BECK, SERIE DVD che spedisco il 15/07/2023 con Poste Delivery Web Standard. AWB JF40000157922, ma il 28/07 risulta ancora fermo a CP Bologna. Contatto il servizio clienti e Operatore 963882 apre ticket 8010678319 che genera una richiesta via mail di estremi spedizione cui fornisco riscontro da norma.daghetta@pec.it a reclamiretail@postecert.it Il 02/08 il collo transita a CP Padova, ma poi si fermaancora. Il 07/08 il servizio clienti, Op. 620166 mi promette un ricontatto di 2do livello (mai avvenuto) 08/08 sollecito pratica con Op. 638598. Allarmato dalla lentezza, chiedo di documentare lo stato del collo all'acquirente, il quale, il 10/08 appena lo ritira presso il puntoposte TABACCHERIA N. 2 di FOLLINA gira un video (allegato) che dimostra d’aver ricevuto un pacco aperto, manomesso e talmente lacerato che Poste lo ha consegnato al puntoposte in una busta trasparente a marchio Poste, e al posto dei DVD c’è un cappellino della Ferrari! Secondo prassi ebay, tale merce mi è rispedita a mie spese (€5,80 - AWB JF80003235712) e io rimborso€ 84,99 a Filannino.Per quanto sopra si richiede:-rimborso costi invio-risarcimento di €84,99-rimborso costi per farmi restituire il collo manomesso-indennizzo per disservizio e la lentezza tempi di consegna.Ho già sottomesso la richiesta a Poste Italiane a mezzo formale reclamo senza alcun esito.Dispongo inoltre della seguente documentazione già allegata al reclamo:. Fattura dell’articolo venduto su ebay e spedito con lettera di vettura JF40000157922. JF40000157922 Ricevuta di consegna a Poste Italiane. JF40000157922 Copia lettera di vettura . JF40000157922 Tracking.. JF40000157922 Video delle condizioni del collo al momento del ritiro.. JF40000157922 dettaglio lacerazione presente al ritiro.. JF40000157922 dettaglio identificativo della spedizione.. JF40000157922 busta in cui il colloera inserito al momento del ritiro.. JF40000157922 dettaglio codice busta in cui il colloera inserito al momento del ritiro.. JF40000157922 merce reperita nel collo al posto di quella inviata.. Documentazione di procedura di restituzione ebay conclusa con mio rimborso adacquirente.. Fattura costi di spedizione JF80003235712 del pacco manomesso e rispeditomi a mie spese.. JF80003235712 Copia lettera di vettura . Autocertificazione e documento d’identità di acquirente. Querela e documenti d’identità del sottoscrittoCome consumatore leso nei miei diretti, chiedo rimborso secondo quanto sopra esposto.

Oggetto :al 10 settembre 2023 non trovo in nessuna posta locale, la carta/spesa/bonus 2023, perche gli uffici banco posta di Scalea, S.M. del Cedro, Praia a Mare , Diamante e le altre poste locali, non ne hanno disponibilita’ .. ( ho 77 anni, ed uso le stampelle, e pertanto mi devo far accompagnare) dal 31 agosto alla posta di SCALEA, pur avendo riscontrando il mio diritto , cioe’ la presenza nella banca dati, del mio codice fiscale, ..non mi hanno consegnato la CARTA bonus spesa di 382 euro, per mancanza, di carte e non sanno cosa fare non ne hanno (al 10 settembre 2023)Il problema non e’ solo mio..., tanti come me, non riescono a trovare le carte, nella provincia di COSENZADal 31 agosto ho telefonato ogni giorno ad ogni ufficio postale, ( ho inviato oltre 50 e mail ....) Nulla , niente ha dato alcun esito positivo... tutti gli uffici postali .. mi dicono che non hanno la carta (.. non hanno il il PIN...) Venerdi 8 settembre sono andato di nuovo alla posta di s.m. del cedro, ed alla posta, di praia a mare, nulla , un falso allarme, anche a diamante nulla, cirella...nulla, s. Nicola..solo il nulla ..

Salve, sono amareggiata per quanto accaduto, ho eseguito molte spedizioni e non mi è mai capitato un disservizio così spiacevole.Il 10 Luglio ho venduto un oggetto su Ebay dal valore di 1.500 euro, in asta per 895 euro, così ho provveduto a spedire l'oggetto tramite Poste International, come ho sempre fatto.Tutto parte senza problemi, seguo il tracking, ma vedo che ci sta più del dovuto. L'acquirente mi scrive dicendomi che il pacco non era ancora arrivato , e che dal tracking gli risultava che il 31 Luglio 2013 alle 10:22 era stata tentata una Consegna (che non è mai stata avvenuta) il giorno dopo, risulta che il pacco è stato perso da USPS.Ho spedito il pacco in modo che si riconoscesse, un pacco con all'interno una scheda video PNY A5000 24GB GDDR6X, con documenti doganali + etichetta di spedizione fronte e retro del pacco.Mi è stato fatto un danno molto importante, oltre che economico anche di credibilità poichè la merce e stata venduta tramite Ebay e rischio seriamente un feedback negativo per colpa del servizio che ho affidato a voi.Vi chiedo gentilmente di cercare di recuperare questo pacco o di inviarmi un rimborso così che io possa coprire le spese e inviare un rimborso all'acquirente.Vi allego le prove di vendita, la fattura di vendita della scheda, e la foto del tracking che fa vedere che la consegna era stata tentata il giorno prima dello smarrimento..POSTE ITALIANE TRACKING:EB047226948IT8C8792F343556

La spedizione cronoeconomy 5P44D32907071 ha avuto due tentativi di consegna non riusciti per assenzadel destinatario.Mi è stato lasciato un avviso che il pacco sarebbe stato disponibile per il ritiro pressol'ufficio postale di Firenze, via Torcicoda a far data dal 30 agosto u.s.. Mi sono recato pressoil menzionato ufficio postale il 31 agosto ma del pacco non vi era traccia, mi hanno fattoil tracking e risultava che in realtà l'ufficio destinatario del pacco sarebbe stato Firenze16, in via Canova. Mi sono recato in via Canova il 1 settembre ma del pacco nessunatraccia. Nel frattempo ho contattato il vostro servizio clienti telefonicamente, mi è statodetto che sarei stato ricontattato dal livello 2 per avere notizie del pacco, ma non è maisuccesso. Allora ho aperto un reclamo via internet, col ticket 8910855519, al quale miavete risposto martedì scorso dicendo che il pacco era disponibile presso Firenze 16 peril ritiro. Premetto che per tutto il tempo, fino a ieri, il tracking sul sito ha dato il pacco inlavorazione presso il centro di smistamento di Calenzano a far data dal 26 agosto, giorno successivo a quello del secondo tentativo di consegna, nessun movimento in uscita. Oggi mi reco in via Canova per ilritiro e non avevano il pacco, faccio il tracking e ora il pacco risulta a Bologna inlavorazione per restituzione al mittente. Voglio sapere perché non mi è mai stata data la possibilità di ritirare ilpacco in quanto non è mai stato reso disponibile per il ritiro presso alcun ufficio postale, comerisulta anche dal tracking presso i vostri sistemi, sia sul sito che presso gli uffici postali. È stato lasciato in lavorazione presso il centro di smistamento e poi restituito al mittente. Pertanto vi chiedo di bloccare il pacco in restituzione al mittente e provvedere ad unacelere consegna o, in mancanza, ad un rimborso di euro 10,00, pari al valore del pacco non consegnato.

Buongiorno, abbiamo fatto una raccomandata all'ufficio postale del paese per la consegna della raccomandata a 500 metri , il 30/06/2023 ,sono passati i giorni/ mesi , il 10/8 siamo andati all'ufficio postale a riprenderla , l'esito è stato 'irreperibile'. Il destinatario ci abita all'indirizzo indicato . Visto che molti atti richiedono che sia fatta raccomandata con ricevuta magari chi va a consegnare potrebbe fare un piccolo sforzo in più per la consegna. Anche perché non è che costano poco e non è previsto nessun rimborso per i disservizi creati .