Bacheca dei reclami

Spett. Samsung, In data 4 Ottobre 2024 in virtù della vostra pratica commerciale con Cashback di 300€ a dispositivo ho acquistato presso il Mediaworld OnLine nr. 3 dispositivi Samsung S24 Ultra 1TB con 3 fatture e quindi tre pagamenti di pari importo ovvero 1201,99€ per un totale quindi di 3605,97€ . Avendo acquistato i dispositivi su una piattaforma vostra partner abbiamo quindi atteso la ricezione dei beni per poi caricare le pratiche commerciali sul sito Samsung Members, al fine di aderire al cashback di € 300,00 per ogni dispositivo, i tre numeri pratica sono : - codice partecipazione :C000930623 / IMEI dispositivo 355358717054483 -codice parteicpazione : C000928877 / IMEI dispositivo 355358717052917 -codice partecipazione: C000928884 / IMEI dispositivo 355358717065109 Tutte le Fatture sono intestate alla ditta di cui faccio parte, la Dima S.a.s. di Stefania Botti , e tutte le pratiche sono quindi state caricate dalla Dima s.a.s. . Da voi ci perviene l'accettazione e quindi la disponibilità al pagamento di un solo cashback su tre , per l'esattezza avete accettato la pratica C000930623 e avete altresì bocciato le pratiche C000928877 e C000928884. Abbiamo più volte cercato una risoluzione amichevole con i vostri servizi Clienti e nello specifico sul sito di Samsung Members , i cui vostri operatori hanno aperto il codice pratica Nr. 1195901823. Essendo quindi le tre Forniture e quindi Fatture intestate alla stessa azienda, essendo i beni pressochè identici, essendo le pratiche di Cashback pressochè identiche vi chiediamo quindi il riesame delle pratiche C000928877 e C000928884 e quindi l'accettazione di esse. Visto che i dispositivi sono stati acquistati su una piattaforma vostra Partner ( Mediaworld) sono stati da noi pagati per intero e quindi non vi sono vizi di forma per cui riteniamo vostro dovere riconoscerci l'attendibilità di tutti e 3 i cashback e quindi il riconoscimento di ulteriori 600€ al fine di non reputare scorretta la vostra pratica commerciale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Samsung In data 16/09 ho acquistato presso il Vostro sito online il prodotto 1 x Lavatrice Samsung WW90DB7U94GBU3 pagando contestualmente l’importo di 711.55€. A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare: la lavatrice non funziona correttamente , lava solo con l’acqua e il detersivo non viene utilizzato. Un tecnico è venuto, ha effettuato dei test e ha richiesto 70€, ma il problema persiste. Ho contattato l’assistenza clienti, ma per loro la pratica è chiusa. È vergognoso che un’azienda di questa reputazione permetta che accadano queste cose. Vi chiedo di intervenire urgentemente per risolvere la situazione

Garanzia del prodotto scaduta a febbraio 2023, display cambiato qualche mese prima per righe presenti. Ho chiamato l'assistenza per la garanzia sul display sostituito circa 1 anno fa poiché si è presentato nuovamente lo stesso problema, ovvero, righe sul display ma mi è stato detto che il display aveva solo 4 mesi di garanzia. Non riesco a capire com'è possibile che un display cambiato 1 anno fa riscontra lo stesso problema del precedente e quindi vado sulla community samsung e lì scopro che in realtà le segnalazioni per l'oggetto in questione non sono poche. La sigla, il periodo d'acquisto e il difetto coincidono ... la maggior parte dei display venduti tra giugno e agosto 2021 dopo circa due anni presentano righe sul display. CHIEDO LA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO, NON DEL DISPLAY, SICCOME SEMBRA ESSERE UN DIFETTO DI SERIE.

Spett. Samsung, In data 27/03/2024 ho acquistato da Angelo Arredamenti (Via Torino 10, Cernusco sul Naviglio, MI), insieme alla mia cucina, il forno dual cook flex codice NV7B5770WBK/U5 matricola n. 0CQ47WAWAW800085V. Non appena installato abbiamo provato il forno e, immediatamente ci siamo accorti che non cucinava le pietanze in maniera omogenea e nei tempi previsti, sia utilizzandolo in modalità dual cook (combinando i diversi piani) che in modalità “forno intero”. In particolare, le pietanze non risultano cotte nella parte inferiore, invece nella parte superiore si nota che cuociono soprattutto a livello anteriore. Inoltre i tempi di cottura sono nettamente superiori se non raddoppiati rispetto a qualsiasi altro forno io abbia mai usato. Dopo diversi tentativi andati a vuoto, usando alla lettera le indicazioni del manuale e confrontando anche la cottura con il vecchio forno che abbiamo in taverna (pagato solo 200 €), il 4/06/2024 ho contattato il vostro servizio di helpdesk, al numero Whatsapp che ci consigliava di riprovare a “cuocere la pizza fatta in casa nel vano inferiore, provando eventualmente ad effettuare una doppia cottura (sopra e sotto)”. Visti che il consiglio non è risultato risolutivo, il vostro Customer Service ci ha invitato a prendere appuntamento con l'assistenza tecnica. Come d’accordo con il tecnico della Videosat (Barzano LC), abbiamo condiviso preventivamente le diverse prove in video e fotografiche delle nostre prove di cottura. Nell’appuntamento del 21/10/2024 oltre a constatare che la lampadina superiore fosse fulminata (già non funzionante al momento dell’installazione), ha controllato nel forno: la temperatura con un termometro, le resistenze ed i collegamenti elettrici. Ha sostituito solo la lampadina e concluso che il forno fosse funzionante rispondendo ai parametri Samsung. Successivamente, sono stato contattato dal vostro Customer Service che alla luce di quanto segnalato dal tecnico e rifiutandosi di constatare le evidenti prove del malfunzionamento della cottura, confermava che il forno è perfettamente funzionante. Vista la situazione, ho approfondito il problema su internet, dove ho trovato conferma, su vari forum tra cui quello ufficiale Samsung, di reclami e segnalazioni di malfunzionamento di molte persone che hanno acquistato dei forni dual cook Samsung che, come nel mio caso, nonostante la dimostrazione del mancato funzionamento, il tecnico ribadiva che dal controllo il forno risultava efficiente. A testimonianza della fiducia riposta verso Samsung, preciso che insieme alla mia cucina ho acquistato anche il piano cottura ed il forno a microonde da incasso del cui utilizzo sono pienamente soddisfatto. Pertanto, non avendo ancora risolto l’evidente problema tecnico di cottura del forno, chiedo, alla luce dei malfunzionamenti descritti e di quelli riscontrati anche su altri forni, la sostituzione con un modello efficiente ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, le indicazioni delle modalità di rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di riscontro, vi porgo cordiali saluti. Patrizia Nigro

Spett. SAMSUNG, In data 18/11/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un ZFLIP 4 256Gb 5g pagando contestualmente l’importo di 986,98 €. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, all'apertura del flip lo schermo non si accende sempre, spesso resta spento, occorre chiudere e riaprire il telefono diverse volte perchè si accenda. Ho portato il telefono al centro assistenza ATA SISTEMI di Taranto, dove è stata avviata la pratica n° 4281120962, ma ho ricevuto una mail di NEGAZIONE ASSISTENZA IN GARANZIA, senza alcuna motivazione allegata, pur essendo il cellulare ancora in garanzia, e non dipendendo da mia responsabilità il problema occorso (presentatosi tra l'altro a seguito dell'ultimo aggiornamento software, e a quanto risulta da numerosi blog del settore, molto diffuso su questo specifico modello di cellulare). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Email di NEGAZIONE GARANZIA

Spett.Samsung In data 22 Gennaio 2024 ho acquistato presso Samsung Shop on line il prodotto S24 Ultra 512gb, arrivato ai primi di Marzo 2024. Inizio Giugno ho avuto i primi problemi di carica del telefono uniti a problemi di riavvii e carica instabile. Per tutto il mese e quello successivo ha continuato a darmi problemi di questo tipo. Fine luglio ho chiesto assistenza telefonica e sulla comunity cercando di risolvere il problema senza successo, con diversi reset totali. [https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s24-series/s24ultra-problema-visualizzazione-carica-batteria/td-p/10357874] avendo difficoltà a restare senza device e non avendo un muletto ho dovuto aspettare inizio Agosto quanto ho potuto portarlo in Assistenza Ufficiale a Torino presso A Novo Italia Srl, totalmente resettato coi parametri di fabbrica. Il telefono è stato riparato mediante sostituzione scheda madre e riconsegnato velocemente. A metà Settembre 2024 ha ricominciato a dare le stesse anomalie. Errata informazione sullo stato della carica, blocco della carica durante la ricarica, e riavvi continui e spegnimento durante la ricarica, surriscaldamenti anomali. Un prodotto da 1499€ di listino che continua a crearmi problemi, costringendomi già prima di portarlo in assistenza a resettare tutto coi i dati di fabbrica più volte. Chiedo la sostituzione del device in quanto NON in grado di fornire le PRESTAZIONI di un prodotto di questa fascia di prezzo e, comunque, prestazioni di affidabilità MINIME. attendo una Vostra risposta entro 15 giorni dalla ricezione della presente. Con riserva di ogni diritto.

Spett. Samsung In data 15/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una asciugatrice pagando contestualmente l’importo di €806,70. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, segnalando mancata copertura dello scambiatore (con il coperchio inserito) ed in seguito sostituito sensore e scheda ma presentando lo stesso difetto. A detta dello stesso tecnico non riparabile. In data 6 ottobre vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Ad oggi il prodotto non è stato riparto e neanche portato in assistenza. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Spett. Samsung In data 31.08.204 ho acquistato presso il negozio Tim Terminal nord udine il celluare Samsung Zflip 6 che prevedeva una promozione (in regalo il Tablet S9 FE. Ho caricato, secondo le indicazioni tutte le informazioni richieste e regolarmente ho chiesto l'andamento della pratica, oltre ad avere avuto l'ok al momento della registrazione per la promozione. Mi hanno sempre detto di attender, fino a che un operatore mi informa di una mail che avrei ricevuto il 10 settembre in cui mi si chiedeva di ricaricare i datoi. La mail io non l ho mai ricevuta. l'operatore mi diceva che avrebbero preso in carico la pratica e richiamato. Dopo miei numerosi solleciti oggi mi hanno inviato una screen del loro database come prova di questa mail inviata e per la quale avrebbero chiuso già il 1 ottobre la pratica con rifiuto. Fatto presente che la pratica a oggi rsiulta in approvazione mi dicono che è un errore del sistema e si rifiutano di fornirmi il riferimento o la mail a cui fare reclamo formale. Ora se non ci fosse stata la promozione non avrei preso il cellulare; di più trovo questa modalità di gestire non corretta e intendo far valere i miei diritti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Samsung ho acquistato presso il Vostro negozio un Z fold 4 pagando contestualmente l’importo di 13225€ A distanza di 22 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si scolla a pellicola interna creando problematiche alla cerniera con formazione di riga nera Il 21 ottobre mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [22/10/2022]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Reclamo a samsung per aver violato mio diritto non ricevere sconti altro via email come mia volontà espressa via tel servizio clienti ma loro anno inviato ugualmente email connesse sconto da me non desiderato e violando mia volontà il quale o comitato samsung anche mio disappunto ora siccome vi è legge del garante della privacy che se consumatore non da consenso invio email che contengono sconti altra roba promo ecc ecc. Chiedo risarcimento per l accaduto perché si è violato la mia volontà espressa di non ricevere email e altrio da samsung poiché era presa ingiro moralmente nei mie confronti al danno che avevo subbito in precedenza