Bacheca dei reclami

Telefono Samsung Galaxy Z Flip3 5G 256gb acquistato il 30 giugno 2022 improvvisamente funziona solo con il cavo di alimentazione attaccato e si spegne di colpo quando disconnesso. Portato in assistenza Samsung il 24 aprile mi inviano il preventivo di 360 euro per il cambio dello schermo da sostituire e che non me lo passano in garanzia perché c'è un segno sulla cerniera esterna! Quindi chiedo il solo cambio della batteria non capendo il motivo per cui si tratta del display che funziona perfettamente. Loro mi rispondono che il solo cambio della batteria non risolverebbe il problema perché tutto il circuito di ricarica passa dallo schermo!Considerato che il segno presente sulla cerniera non è assolutamente imputabile al difetto riscontrato che, leggendo su vari forum della Samsung Community, è ricorrente per un evidente difetto di costruzione, chiedo la riparazione in garanzia del telefono

Ho Acquistato una lavatrice Samsung. Con la stessa era in corso una promozione per la quale avrei ricevuto una scopa elettrica Samsung Jet 60.Dopo l'acquisto ho registrato il prodotto e provato innumerevoli volte ad aderire all'offerta senza però alcun successo poiché il Sito Samsung Members aveva un problema:Ho contattato l'assistenza ma anche tramite loro link avevo lo stesso problema. Ho provato quindi innumerevoli volte da diversi dispositivi e account fino a riuscire a fare l'applicazione ed inviarla. Con mia sorpresa ricevo una mail nella quale mi confermano l'invio di Galaxy Buds (cuffie), piuttosto che la scopa elettrica in questione. Provvedo quindi a comunicare subito la divergenza e mi viene risposto: In seguito alla sua partecipazione risulta che si e` registrato alla promozione La primavera di regali Samsung continua che ha in regalo con l’acquisto della lavatrice indicata le Galaxy Buds.Nelle mail le sono state fornite le istruzioni ed anche il link diretto alla pagina di iscrizione alla promozione Torna la Primavera, fioriscono i regali SamsungScopro dunque che c'erano due promozioni, praticamente identiche e nello stesso periodo per le quali lo stesso prodotto acquistato (nel mio caso la lavatrice WW90T534DAE/S3) aveva differenti regali.Tolto il fatto che questa sovrapposizione di regali mi pare molto fuorviante, Ho provato a spiegare la situazione, ovvero che l'equivoco si era verificato a causa di un LORO problema al sito per il quale non potevo procedere con il mio account Samsung members né dal link inviato da loro stessi e che era stato aperto un ticket appositamente al caso mio che esplicitamente via mail aveva dichiarato di voler partecipare al concorso Torna la Primavera, fioriscono i regali Samsung dove avrei ricevuto la scopa elettrica

Buongiorno, ho inviato la documentazione per aderire al cash back il 15.3.23, voi mi avete risposto che la data di acquisto era successiva a quella valida per la promozione, non considerando la documentazione della prenotazione da me effettuata presso il negozio che era momentaneamente sprovvisto del modello da me richiesto, ho provato a rispondere direttamente alla Vs mail ma è risultato impossibile, allora ho chiamato il Vs numero dedicato e la Vs addetta Cristina mi ha detto di inviarvi di nuovo solo la prenotazione, fatto questo mi avete chiesto di inviarvi di nuovo la foto della scatola aperta del tel con il codice imei, fatto anche questoil 6.4.23,. Dopo qualche giorno la Vs addetta Cristina mi ha contattato dicendomi che la mia richiesta era stata accettata e che avrei ricevuto una conferma scritta entro i 10 giorni lavorativi successivi al 6.4.23 circa il mio diritto a ricevere da voi i 180 euro di rimborso, ad oggi non ho ancora ricevuto ne i 180 euro e neanche la conferma con la data di quando arriveranno. Attendo Vs risposta positiva quanto prima saluti grazzi grazia

Buongiorno in Data 18 ottobre 2023 ho acquistato un Samsung z Flip 5g, il prodotto essendo uno dei modelli a schermo pieghevole dopo 5 mesi di utilizzo ha cominciato ad evidenziare delle crepe nella zona dove il display si piega, per cui mi soo recato presso un centro assistenza samsung per richiedere la sostituzione del display , in quanto il difetto riscontrato e' un difetto noto di quel prodotto. Samsung ha rifiutato la sostituzione in garanzia in quanto hanno rilevato un graffio nella parte superiore del display molto lontano dal centro dello stesso e che comunque ha nulla a che vedere col difetto da me riscontrato, e per la riparazione hanno chiesto 460 euro cifra che mi sono rifiutato di pagare. Ho sporto reclamo presso l'azienda e chiesto che mi venisse certificato dall'assistenza che la causa del danno e' il graffio che loro hanno rilevato, e di provarmi che lo stesso graffio si sia temporalmente creato prima del danno da me rilevato ma si rifiutano sia di ripararlo gratuitamente che fornirmi la documentazione.Pertanto richiedo l'applicazione della garanzia essendo un chiaro difetto di conformità

Gentili Signori,in data 27 gennaio 2022, ho acquistato presso il negozio 3 for you SRL di Caserta (CE) un dispositivo Samsung Galaxy Flip 3 (Modello: SM-F711B / Numero seriale: R5CR71MQHGY) al prezzo di 550,00 €. Purtroppo, a distanza di un anno e quattro mesi dall'acquisto, ho riscontrato dei difetti che non rendono il prodotto conforme allo scopo per cui è stato acquistato.In particolare, il prodotto presenta diversi difetti tra cui la scollatura delle scocche posteriori causando l'ingresso di polveri, il malfunzionamento del touchscreen dello schermo esterno, la pellicola protettiva dello schermo interno principale che inizia a fare bolle, il non funzionamento del microfono per le chiamate e lo schermo interno principale che si accende e si spegne ad intermittenza.Decido quindi di avvalermi della garanzia di Samsung, valida per due anni, e utilizzo il format presente nel sito ufficiale Samsung per portare il telefono in garanzia presso un centro autorizzato, con appuntamento confermato per il lunedì 17 aprile 2023 alle ore 12, con codice 5124416572.Arrivato al negozio, la signorina che mi riceve in modo molto scortese, antipatico e saccente, mi informa di non essere a conoscenza dell'appuntamento in quanto Samsung non glielo aveva comunicato. Nonostante ciò, ho spiegato il problema mostrandole il cellulare e ho indicato che i difetti sono stati causati dalla qualità delle componenti, in particolare dalla colla e dalla protezione dello schermo interno, e non dal mio utilizzo inappropriato come da lei sostenuto.La signorina ha iniziato a borbottare, dicendo che i danni sono stati causati sicuramente dal mio utilizzo inappropriato e ha anticipato che molto probabilmente Samsung non avrebbe accettato la garanzia. Nonostante ciò, mi ha chiesto di lasciare il telefono e ha promesso di farmi sapere entro la fine della giornata.Il giorno successivo, ho ricevuto una chiamata dalla signorina che mi ha comunicato che Samsung non aveva accettato la garanzia e che il preventivo per la riparazione sarebbe stato superiore a 400 €.In base all'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo. Pertanto, chiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto.Chiedo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un vostro riscontro, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per tutelare i miei diritti.In allegato, Vi invio fattura di pagamento.Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.Distinti saluti,Antonio Simeone

Buonasera, faccio seguito ad una mancata accettazione di assistenza in garanzia. Nella giornata del 15 marzo c.a. mi sono recato presso un centro assistenza Samsung per presentare un problema che ho riscontrato nelle ultime settimane sul mio smartphone.Ho capito potessero derivare dal microfono inferiore del mio dispositivo samsung Galaxy S21 . Capita diverse volte che in chiamata i miei interlocutori non riescano a sentirmi e spesso si crea un riverbero fischio molto fastidioso. Sono a rivolgermi a voi dopo più di due settimane di mail e chiamate, dove mi si prometteva la riparazione in via del tutto eccezionale completamente gratuita, ma alla fine mi è stato negata la riparazione.Il dispositivo è regolarmente in garanzia sino a Dicembre 2023.La motivazione che loro hanno sostenuto è che il mio dispositivo avesse subito un danno accidentale (una forzatura meccanica), come se io mi fossi seduto sopra, come se io potessi sedermi sopra a 36 anni suonati e dopo aver speso 990€ per possederlo. Samsung ha risposto che il problema non rientra in garanzia in quanto la garanzia convenzionale non copre i casi di danno causato, manomissioni HW e/o SW, presenza di ossido.La soluzione per loro è un preventivo di 265€ che comprende la sostituzione dello schermo per intero, e poi il problema di sistemazione del microfono avverrebbe gratis, praticamente il costo di un terzo del telefono, senza venirmi incontro e senza offrirmi sconti o agevolazioni.Attendo vostre.

Buongiorno, in data 30/03/2023 aprendo l'oblò della lavatrice è caduto l'anello di metallo che blocca la guarnizione di gomma, senza aver fatto nulla, sia la guarnizione che l'anello sono integri. Senza nemmeno vedere il guasto il vostro centro assistenza (Assitec) ha esordito dicendo che l'intervento sarebbe stato a mio carico e che avrebbero sostituito sia anello in metallo e guarnizione per 130€, essendo stata acquista in data 25/02/2023 si richiede intervento in garanzia a completo carico vostro, in quanto in soli 33 giorni non si può parlare di un usura normale dovuta all'utilizzo ma si evince un palese difetto di fabbrica. Si richiede un'intervento in garanzia il prima possibile. Grazie.

Buongiorno, a fronte del fatto di essere ancora nella garanzia di 2 anni, il centro di riparazione global media services di milano non consente la riparazione in garanzia del distacco dello schermo lcd del modello samsung z flip 5g , distacco avvenuto dove lo schermo si piega, adducendo come motivo segni di urto che a mio avviso non esistono

Spet.le Direzione SAMSUNGcon la presente si chiede LA SOSTITUZIONE del TV Samsung QE55QN700ATXZT Serie 0HU93HIT500068N in stato di garanzia con decorrenza 17/06/2022 e validità fino al 16/06/2024 (prodotto nuovo).Il presente TV guasto è già una sostituzione avvenuta per il continuo guasto del precedente come si evince dalla pratica giacente presso Codesta Azienda, nonché dalla bolla di consegna allegata alla presente.Lo scrivente ha già inoltrato una richiesta verbale a cui è seguito un colloquio con la Vs collaboratrice Sig.ra Valeria e con assegnazione del PIN n. 96929.La Vs interlocutrice ha già paventato una nuova riparazione. Voglio precisare che lo scrivente ha subito tre riparazioni sul precedente televisore, ed ora, su quello nuovo si paventa una nuova riparazione con sostituzione di una parte importante come lo schermo. Voglio precisare che i guasti sono stati tutti simili, è da ritenere, pertanto che trattasi di un progetto che non va bene (TV 8K con schermo a 60Hz). E' evidente che continuando a sostituire lo schermo dopo qualche mese ci ritroveremo allo stesso punto né questo deve influire sul sottoscritto giocando sui termini di garanzia.Le 4 riparazioni (di cui 1 sostituzione) hanno già creato allo scrivente notevoli disagi a fronte del corrispettivo già versato alla Samsung o per tramite.Ribadisco pertanto la richiesta della sostituzione con un TV di nuova generazione. Sarei disponibile ad acquisire un nuovo TV 4K a 120Hz pagando anche una differenza.Sono pronto a sostenere le mie ragioni in ogni sede competente.Distinti saluti. ANGELO DI CARO

Buongiorno, in data 24 Novembre 2022 acquisto un Fold 4 da 256 Gb in quanto volevo approfittare del offerta presente in negozio sul prodotto e del rimborso indicato dalla Promozione Samsung + Valore che stando al regolamento della stessa mi avrebbe rimborsato del valore di 500 per il Galaxy Fold 2.Quindi nella stessa data tramite il sito https://members.samsung.it/ mi registro per la promozione Samsung Valore+ di cui ricevo conferma che allego in questa segnalazione. Dopodiché non ricevo più alcuna comunicazione e quindi incomincio a contattare il supporto Samsung e indico che non mi è arrivata nessuna mail con le indicazioni per spedire il mio usato e che avevo paura non arrivasse in tempo con le tempistiche del regolamento stesso ma gli operatori mi assicurano di non preoccuparsi e che devono attende e magari controllare lo spam(su cui non arriverà mai nulla) , ripeterò dunque diverse chiamate del genere sino a quando un operatrice mi dirà che già il termine per mandare l'usato è stato superato ma che comunque mi contatterà per tenermi aggiornato per la segnalazione (cosa che non farà mai, ne lei, ne altri suoi colleghi che successivamente diranno lo stesso). Incominciano da Dicembre sino a Febbraio una serie di chiamate da parte mia per comprendere a che punto fosse la segnalazione che gli operatori mi dicono sia aperta e come risolvere il problema ma alla fine mi dicono solo di attendere e che mi ricontatteranno, mi viene anche detto ad un certo punto che L'IMEI del prodotto Fold 2 che io ho inserito risulta sbagliato in quanto ha 3 numeri in più rispetto al vero IMEI e non capisco questo cosa in fondo possa aver a che fare con la mia problematica soprattutto considerato il fatto che nulla di tutto ciò mi sia stato evidenziato nelle fase iniziali. Arriviamo ad oggi Ho richiesto tramite il supporto telefonico un ricontatto da parte di un responsabile e dall'Italia circa 10 giorni fa ed ho voluto aspettare questa tempistica per vedere se effettivamente avrei ricevuto o meno qualche chiamata e purtroppo se sono qui a scrivere è perché non ho ricevuto proprio nulla. Spero in un contatto serio da parte di Samsung ed una risoluzione del problema che per inciso è la seconda volta che mi capita, in quanto mi capitò già con l'acquisto di un Fold 3 e la restituzione di un Iphone 7 Plus Usato che di fatto non avvenne ma mi fu lo stesso rimborsata la cifra in quanto la colpa non era di certo mia vista la mancanza di comunicazione da parte di Samsung e le informazioni mancanti o sbagliate da parte del supporto telefonico. Qualora servissero altri documenti potrò allegarli qui. Grazie