Bacheca dei reclami

Spett. Smartbox, In data 06/01/2025 é scaduto il mio cofanetto n. 263456824. Sul vostro sito ci sono 6 mesi dalla scadenza tramite penale per aggiornare un cambio, ma non si riesce a farlo in nessun modo. Purtroppo è anche quello che leggo nei reclami precedenti e non date alcun tipo di risposta Che aspettate a rispondere??

Buongiorno, dal 17/01 ho cerco di contattarvi (telefonicamente non rispondete mai)perchè non riuscivo ad estendere il rinnovo o ad utilizzare il mio cofanetto assegno n.358415746 che scadeva lo stesso giorno (e quindi doveva essere ancora attivo come da voi confermatomi tramite la vostra chat il giorno 17/01, ho anche lo screenshot della chat fatta dove mi confermavate che era attivo che vi allego)ma invece risultava già nella lista degli scaduti. Dopo alcune email mi avete risposto dicendomi che era possibile effettuare prenotazioni e cambi solo prima della data della scadenza, ma trovo ciò molto fuorviante e non chiaro perchè voi indicate ovunque che sono rinnovabili e prenotabili fino alla data segnata e quindi in tale data il cofanetto deve essere attivo, altrimenti avreste dovuto sempre dire, fino al giorno prima della scadenza. Ad oggi mi scrivete che posso estendere la validità del mio cofanetto; naturalmente pagando di nuovo e come se non bastasse telefonandovi (cosa che non riesco mai a fare perchè non rispondete mai). Vorrei gentilmente che interveniste personalmente rinnovandolo senza dovermi addebitare un costo che non trovo corretto, in quanto al 17/01 il mio cofanetto vi risultava ancora attivo e in tale data vi ho contattato sia in chat che tramite email. Sono cliente da molti anni e ho con voi un deciso credito, sicuramente il vostro comportamento influenzerà i miei acquisti futuri per parenti e amici, oltre naturalmente agli acquisti personali. Spero di trovare in voi la fiducia che ho riposto in questi anni. Cordiali saluti.

Spett. Smartbox In data 27/12/2024 uno smartbox codice 959243236 dal valore di 170 euro circa è scaduto, ovviamente siete irreperibili sia telefonicamente che via mail. Dal sito citate 6 mesi per poter eseguire un cambio con una penale di 25 euro, Come posso fare? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 20/01 ho inoltrato questa mail all’assistenza Smartbox: “ Buongiorno, Ho regalato un voucher per Disneyland con scadenza 01/04/2025 (assegno regalo n. 264666431) che ho deciso di cambiare con lo stesso cofanetto con l’aggiunta di 28€ perché entro tale data non è possibile il viaggio a Parigi. Il sistema mi faceva scegliere il medesimo cofanetto con 28€ in più assicurandomi la durata di 3 anni. Procedo con l’acquisto della differenza di prezzo e ricevo il nuovo cofanetto (assegno regalo n. 141504585) con data scadenza 31/03/25, pertanto non solo la data di scadenza nuova risulta minore della precedente ma io ho pagato 28€ in più per non ottenere nulla, solo un ulteriore disagio. La presente per richiedere rimborso dei 28€ e l’estensione di validità del precedente cofanetto (assegno regalo n. 264666431) che ho scoperto solo dopo possibile tramite Vs. chat. Si tratta di un regalo di Natale e non vorrei più avere problemi. Attendo riscontro urgente e risoluzione del problema, grazie. Cordiali saluti “ Mail a cui non solo non ho ricevuto risposta ma neanche assistenza di alcun tipo. Ho chiamato svariate volte i numeri di assistenza senza successo, ho i vari screenshot dove si evince moltissimo tempo al telefono senza ricevere una risposta. Ho inviato svariate mail e l’unica risposta che ho ricevuto non mi ha aiutato a risolvere il problema. Ho cercato di capire l’azienda e di provare a trovare una soluzione telefonicamente con un operatore per capire come muovermi per la prenotazione ma senza successo. Ad oggi richiedo il rimborso totale di tutti i miei cofanetti in essere perché a causa di questo mal servizio le persone a cui ho regalato le esperienze non solo non potranno viverle per mancanza di tempo ma non hanno più intenzione visto il servizio inefficiente. Vi chiedo di essere contattata per procedere con il rimborso totale. Grazie. Cordiali saluti

Buongiorno, vi scrivo perché stiamo avendo numerosi problemi con l'utilizzo di una smart box, e la comunicazione col loro servizio clienti è frustrante per non dire al limite del consentito. Da un cofanetto smart box “Notte di charme e relax” (758153351) abbiamo cambiato (tramite pagamento di un supplemento) con un cofanetto "Mille e una notte per essere felici” (314454277) unicamente perché dal loro sito avevamo visto che con quel cofanetto era presente una struttura di interesse dove pernottare, che risultava essere libera nelle date di interesse. Ma, solo una volta effettuato il cambio cofanetto e pagato la differenza (40€), la struttura non risultava più esistente nell'offerta. Ciò nonostante abbiamo contattato la struttura che ci ha detto che effettivamente era disponibile con quella smart box in quelle date, ma che dovevamo necessariamente prenotare tramite il portale smart box. E qua siamo arrivati al blocco, perchè proprio sul portale (come detto) non era possibile prenotare la struttura. Non è stato possibile contattare direttamente il servizio clienti, che è affidato costruito totalmente attorno a un bot la cui risposta è sempre la stessa "vi richiameremo". In due settimane non ci hanno mai richiamato. Abbiamo dunque trovato un indirizzo email diretto (miracolosamente - nascosto dentro un modulo disperso nell'internet). Abbiamo scritto. Dopo due settimane la risposta è stata (parafraso) "non abbiamo capito, ci servono più informazioni". Senza chiarire quali fossero le informazioni mancanti. (considerando che abbiamo indicato tutti i riferimenti del caso + screenshot identificativi del problema). Ora, essendo ormai passato più di un mese, l'unica richiesta che abbiamo è che ci vengano restituiti i 40 euro di supplemento che abbiamo speso per fare un cambio smart box. Cambio effettuato unicamente per pernottare in quella specifica struttura che era specificamente indicata sull'anteprima del cofanetto, ma che poi è magicamente sparita dal portale una volta pagati i 40€. Ma stiamo sbattendo contro un muro innalzato da una azienda che mi pare votata solo a cercare di spillare quanti più soldi possibile ai sui clienti senza fornire un servizio degno di questo nome. Un aiuto su come procedere sarebbe per noi molto utile. Grazie in anticipo, Cordiali saluti,

Gentile Altroconsumo, con la presente intendo segnalare un grave disagio relativo al servizio offerto da Smartbox, azienda con cui ho avuto un’esperienza estremamente deludente. Ho acquistato un cofanetto regalo Smartbox tre anni fa, ma non sono riuscita a utilizzarlo a causa di diverse problematiche: 1. Mancanza di strutture disponibili: Nei luoghi di mia destinazione, non sono mai state presenti strutture convenzionate o disponibili per il periodo da me desiderato. 2. Strutture irraggiungibili: Le poche opzioni presenti erano situate in località difficilmente accessibili senza un mezzo di trasporto privato, rendendo di fatto impossibile l’utilizzo del voucher. 3. Supplementi eccessivi: Le strutture presenti richiedono sempre un supplemento elevato, vanificando il vantaggio economico del cofanetto. Stasera ho tentato di cambiare il cofanetto con altri due, ma non riesco a trovare opzioni senza supplementi. Inoltre, la comunicazione con Smartbox è stata estremamente frustrante. Il servizio clienti è gestito esclusivamente da un bot, Olivia, sia via chat che via email, rendendo impossibile ottenere un supporto reale e personalizzato. Mi preme sottolineare che il web è pieno di migliaia di segnalazioni simili alla mia, che denunciano le stesse problematiche: difficoltà di prenotazione, supplementi eccessivi, strutture inaccessibili e un servizio clienti inadeguato. Nonostante ciò, Smartbox continua a mantenere un atteggiamento irrispettoso nei confronti dei consumatori, ignorando sistematicamente le lamentele e non offrendo soluzioni concrete. Considerando che il mio cofanetto sta per scadere e che non ho potuto usufruire del servizio per cui ho pagato, chiedo un intervento da parte di Altroconsumo per tutelare i miei diritti di consumatore. Mi aspetto un rimborso o una soluzione alternativa che mi permetta di utilizzare il cofanetto senza ulteriori disagi. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio per l’attenzione. In allegato: 1) un esempio di screenshot di un hotel che prenotato su nota piattaforma, costa la metà di quanto richiede smartbox con il suo supplemento. Quindi, non solo non c’è disponibilità di strutture. Costa anche palesemente di meno prenotarsele in autonomia. 2) Uno screenshot che mostra come non esistano strutture senza supplemento (in giallo strutture con supplemento)

Spett.le Smarbox, essendo il mio smartbox "Fuga di tre giorni" n. 115746210, "non è più disponibile" (come da cenno specifico sul sito) ed in scadenza al 30/01/2025, con Vs. indicazione di cambiarlo, il 16/01/2025 l'ho cambiato, come fatto in passato, con uno identico, sempre "Fuga di tre giorni", aggiungendo 20,00€ (valore iniziale 89,90€ - valore attuale dello Smartbox: 109,9€), visto che il cambio gratuito visibile sul Vs. sito pare ormai puramente teorico - non mi pare esiste un solo cofanetto, a differenza del passato, cambiabile senza esborsi. Stampando il voucher leggo che la scadenza è sempre datata 30/01/2025??? E' uno scherzo? Spero che si tratti di un errore di gestione informatica... altrimenti ci sarebbero tutte le condizioni del caso per un comportamento strumentale con danno al consumatore. Non ho infatti letto al riguardo sul sito o nelle Vs. mail ricevute, cenni o informazioni su eventuali date utili (es. giorno della scadenza? dopo la scadenza? Già in passato ho pagato per riavviare uno smartbox "scaduto"). La Vs. chat d'aiuto ("Olivia"), confermava peraltro che c'è un costo di gestione per l'estensione della data ed apre un "caso", il n. 7694044. Ieri ho provato a cambiare nuovamente il voucher ma al momento della conclusione della pratica ecco a prescindere due opzioni ; "Gratuita" con "validità limitata al 30 gennaio 2025" oppure la richiesta di € 27,48 per la "validità di tre anni estesa fino al 27 aprile 2028". Altro caso aperto, n. 7719292. Mi pare una modalità davvero originale ed ardita di guadagnare 47,48€ da ogni acquirente non utilizzatore immediato! Anche perchè non si legge da nessuna parte che il costo è di fatto doppio (uno per il cambio del cofanetto ed uno per l'estensione della data di scadenza). Anzi, in stampatello, sul voucher del 17/01/25 campeggia la scritta "validita' 3 anni e 3 mesi, non sostituibile, non rimborsabile". Noto nelle Vostre mail promozionali due numeri di telefono: "Il nostro Servizio Clienti è disponibile al numero: 04.57860290 (costo chiamata da rete fissa)", che risulta inesistente & Il nostro Servizio Clienti è disponibile al numero: 0900.200.159 (al costo di 0,19 CHF/min. da rete fissa svizzera), che risulta anch'esso inesistenti. Mi complimento perl'assistenza ai clienti, lodevole. Chiedo con il presente reclamo che la data di scadenza del mio smartbox 115746210 venga correttamente aggiornata al 30/04/2024 senza ulteriori esborsi oppure che il costo del voucher venga interamente rimborsato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Attendo Vs. risposta, grazie. Cordialmente Stefano Bruzzone

Salve Ho svariati problemi con questo prodotto: Le strutture sono scarse in numero e hanno poca disponibilità (quasi mai il fine settimana) Quando si ricerca il soggiorno da app è quasi sempre richiesto un supplemento in denaro Quando si cerca da app sono quasi assenti le soluzioni con 2 notti e 2 cene, per cui il prodotto è differente da quanto dichiarato dal titolo Il cambio cofanetto è possibile solo con supplemento in denaro , quando invece viene dichiarato sul sito che il cambio di cofanetto è gratuito.

Cerco di riscattare i codici, ma continua a darmi errore. Succede da inizio Gennaio... continuo a mandare mail, ma risposta automatica che dice di aspettare

Spett. SmartBox, Vi scrivo in merito all’ordine effettuato numero #SITCOF21031147393 per cui ho acquistato due Smartbox ( 3 giorni in Europa ) , con la clausola riportata sia all’interno che dietro al box “ durata 2 anni con rinnovo gratuito ed illimitato”. Questi due Smartbox ,prima per il Covid per cui sono stata ricoverata in ospedale per settimane sotto ossigeno , poi per convalescenza , poi per caduta con rottura caviglia , ingessata, poi molta fisioterapia ecc…. per farla breve per vari problemi, ovviamente documentabili , questi due Smartbox non sono mai stati utilizzati. Allego vostro documento fiscale d’acquisto. Poco tempo fa ho cercato sul vostro portale di accedere per rinnovare la scadenza dei due assegni mai utilizzati seguendo le istruzioni che voi fornite .( allego) Seguo la procedura e scopro che vedo solo un assegno registrato e non due . L’assegno che trovo è scaduto e quindi mi attivo come da vostra procedura a cambiarlo con altro Smartbox ( costo zero) per poterlo utilizzare. Nel frattempo chiamo i vostri uffici e negli orari di apertura nessuno risponde ma c’è la segreteria che ripete che gli uffici sono chiusi e di richiamare negli orari di apertura dal… alle ore…, ed infatti sto chiamando nell’orario giusto! ma non c’è mai nessuno che risponde . Dopo due tentativi provo con l’assistenza su Whatsapp che a domanda di assistenza risponde Olivia ( ma sembra un messaggio con invio automatico) in cui dice che il n. assegno è scaduto. E questo già lo so ed infatti insisto ma la risposta è sempre uguale …. Messaggio in automatico che non serve a nulla. Attendo e ci riprovo sperando di poter chattare con qualcun’altra invece c’è ancora Olivia per cui cambio la domanda ( anche se il concetto è lo stesso) ed insisto ancora dicendo che il buono è scaduto ma ho problemi con l’app nel cambiare ovvero rinnovare la scadenza perché nel box c’è proprio scritto scadenza rinnovabile gratuitamente illimitatamente ! La prima risposta ancora è stata ormai è scaduto . Insisto ancora che c’è scritto sia all’interno del box che dietro lo stesso “ rinnovabile gratuitamente illimitatamente “ per cui chiedo di aiutarmi nella procedura avendo fornito il primo n. assegno visibile. Da quel momento nell’app non sono più riuscita a vedere sotto il mio assegno per fare la scelta del cambio necessario per rinnovare la scadenza…. Una procedura veramente molto strana però bastava semplicemente poter cambiare la scadenza dell’assegno non utilizzato (scadenza con cambio gratuito illimitato) . Ma che fine ha fatto l’altro mio assegno? Non si sa. Ritento ancora con l’assistenza whatsapp e ancora Olivia manda messaggi in automatico . Insisto perché ciò che invia non risolve il mio problema per cui mi assicura che scriverà lei una mail per maggiore assistenza: lascio tutti i miei dati compreso i n. assegno e attendo che qualcuno mi chiami o mi scriva . Passano giorni ma nessuno si fa vivo. Provo ad inviare una mail ( che allego) perché ho paura che Olivia possa usufruire lei del mie assegni avendole lasciato tutti i miei dati . Nessuno risponde. Ricontatto l’assistenza whatsapp e c’è sempre Olivia alla quale questa volta chiedo solo un indirizzo mail ufficiale e valido a cui scrivere per urgenze e problemi che lei non riesce a risolvere.Mi viene fornita . Questa mail è la stessa a cui avevo già scritto la prima volta senza ricevere risposta ma visto il mio dubbio che fosse l’indirizzo sbagliata rimando un’altra mail con riferimento sia alla prima mail e poi aggiungo un nuovo testo sull’accaduto irrisolto dall’assistenza whatsapp e lascio i miei recapiti, allego fattura ecc… ( allego mail) . Attendo ancora invano la risoluzione dei problemi esposti per i due Smartbox acquistati e mai utilizzati e risposta alle due mail inviate. ( più quella che avrebbe inviato Olivia in precedenza come mi era stato scritto su whatsapp) Ritengo veramente inutile un'assistenza su whatsapp che gira solo risposte in automatico e non si interessa a risolve i problemi su buoni assegni non utilizzabili in base alle condizioni d’acquisto. Assurdo che non ci sia mai nessuna possibilità di parlare con qualcuno direttamente che conosca il funzionamento della vostra App e soprattutto che conosca le clausole scritte negli stessi Smartbox, si proprio quelli venduti e tanto pubblicizzati soprattutto nel periodo Covid che per venderli avete sempre garantito con scadenza rinnovabile gratuitamente illimitatamente visto che non si poteva prevedere quando si sarebbe potuto riprendere a viaggiare . in effetti già la stessa dicitura sottolinea che di fatto gli Smartbox non scadono ( perché la scadenza dei due anni dalla data di acquisto è rinnovabile gratuitamente illimitatamente. Sottolineo che è riportato / scritto sia all’interno del box sia dietro la scatola per cui non ci sono scuse per non far valere i miei due Smartbox acquistati come da documento allegato. Nessuno ( quindi neanche Olivia) può dire che ormai sono inutilizzabili perché scaduti .!!! Inoltre stiamo parlando di due Smartbox e non di uno ( entrambi scaduti da rinnovare gratis illimitatamente) Posso solo immaginare quanti Smartbox soprattutto nel periodo Covid avete venduto con la dicitura scadenza rinnovabile gratis illimitato e chissà quante persone sono state truffate come me ! Non riuscendo a cambiare la scadenza pur avendone diritto illimitatamente Ribadisco che è vergognoso non poter parlare mai direttamente con nessuno perché il problema sarebbe semplice da risolvere .Tutto fa pensare che sia proprio una tattica impedire il rinnovo e l’utilizzo di quanto acquistato o ricevuto in regalo ( soldi che altre persone hanno speso con l’intenzione di regalare qualcosa di speciale ) Per maggior chiarezza riporto le regole ufficiali e chiedo che vengano rispettate: alcuni SMARTBOX ( come i miei due acquistati) hanno anche un’offerta di cofanetti regalo con “validità illimitata” che possono essere cambiati senza spese e in qualsiasi momento, anche se la data di utilizzo è scaduta Non è consentito cambiare un cofanetto regalo con un altro di valore inferiore o con più cofanetti regalo di valore più basso, ma solo di cambiare gratuitamente il cofanetto regalo con uno di pari valore o di valore superiore, integrando la differenza. Il cambio è illimitato. Se il cofanetto regalo ha "validità illimitata" si può cambiare in qualsiasi momento senza spese e senza limiti di tempo, anche se la data di utilizzo è scaduta, con un nuovo cofanetto regalo con periodo di validità limitato Per tale ragione chiedo di poter utilizzare I due Smartbox acquistati ( rinnovando gratis la scadenza) o di ricevere un rimborso per quanto speso . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti