Bacheca dei reclami

Sono in possesso di due pacchetti Smartbox 3 giorni in Toscana acquistati qualche mese fa. N. assegno regalo 416476015 N. assegno regalo 657654291 I pacchetti prevedono 2 notti ciascuno e invece in fase di prenotazione la maggior parte delle strutture dá la possibilità di avere solo una notte. In più per qualsiasi struttura devo cambiare cofanetto perchè sembra che questi due non siano più validi e ovviamente per avere due notti devo aggiungere dei soldi! Non é corretto! Io ho acquistato due Smartbox ben precisi, non me li ha regalati nessuno e non é corretto che non posso più utilizzarli per quello che sono! Vi ho scritto non so quante mail senza MAI ricevere risposta, questa non é correttezza, non é serietà!!

Vorrei aprire un reclamo contro Smartbox. Ho avuto regalato 2 cofanetti 2 anni fa e non ne ho potuto usufruire perché non attivati da Smartbox. Pretendono lo scontrino ma è un regalo e non è indispensabile averlo. I box hanno un codice identificativo. Grazie S.P.

Buongiorno, Un po’ di tempo ho prenotato presso una struttura tramite il mio cofanetto Smartbox e ho dovuto aggiungere 100,00€ per la prenotazione. Successivamente ho dovuto cancellare la prenotazione, che non ha avuto alcuna penale perché fatta con largo anticipo. Però non ho ricevuto nessun rimborso della spesa aggiuntiva. Vorrei prenotare nuovamente per altre date e presso una nuova struttura ma prima vorrei avere il mio rimborso. Su richiesta posso allegare ricevuta pagamento effettuato. Attendo un vostro gentile riscontro.

Buongiorno, ieri ho tentato di cambiare il mio cofanetto, ma il sito dava problemi con il pagamento per cui ho pensato di riprovarci oggi, ma sorpresa oggi è scaduto, il mio cofanetto con data di scadenza 30 Aprile 2025 è scaduto, questo non è corretto, vi chiedo di intervenire per permettermi di cambiarlo. Grazie infinite

Vi ho scritto che DA MESI non è possibile prenotare una struttura, nonostante il prezzo pagato di 289 euro. Ho oltre un anno di tempo per trovare una soluzione, ma sembra improponibile per l'assenza di camere quadruple - necessarie in un confanetto che include bambini. Ho contattato strutture invano, l'unica soluzione che mi si profila è di aggiungere 120 euro al costo del cofanetto più il costo delle cene dei bambini. Ho indicato che è la terza smartbox che ricevo, e come ultima alternativa è cominciare a denunciare questo sistema che prevede un pagamento anticipato a fronte di un servizio de facto infruibile. Va bene tutto, ma la risposta "Mi dispiace che quelle date non siano andate bene! I nostri partner gestiscono la disponibilità, quindi modificare i filtri potrebbe rivelare più opzioni per te. 😊" è offensiva. Il servizio clienti è più ingiurioso e indecente del servizio stesso. Aspetto una risposta e una proposta di soluzione, poi procederò a contattare l'associazione dei consumatori e intraprenderò vie legali.

In data 16/04/2025, ho inviato mail all' assistenza clienti Smartbox per la rimozione di un cofanetto dal mio account in modo da poterlo fare usare ad un'altra persona (in quanto Smartbox mi OBBLIGA al cambio cofanetto perché l'esperienza del mio cofanetto non è più disponibile e mi obbliga al cambio cofanetto non alla pari, ma aggiungendo ulteriore denaro a quello che già è stato pagato il cofanetto). Ad oggi ho inviato 3 mail con la stessa richiesta ma non ho avuto alcuna risposta. Oggi, dopo aver inviato ennesima mail in cui ho "minacciato" di rivolgermi ad un'associazione consumatori, la mia mail pare essere stata "bloccata" in qualche modo e sto ricevendo risposte solo dall' assistente digitale Olivia che mi sta dando le stesse risposte che mi ha dato sull' app e su Messenger e cioè di inviare una mail all' assistenza clienti (per riassumere: io scrivo mail all' indirizzo dell' assistenza clienti e mi risponde l' assistente digitale dicendomi che devo inviare mail all' assistenza clienti). Ho provato a contattare l'assistenza telefonica, ma dopo una telefonata di 1 ora, 1 minuto e 10 secondi, nessun operatore ha preso la chiamata. Già tutto il meccanismo Smartbox pare essere truffaldino (faccio notare che ho un altro cofanetto e, al momento di scegliere l'esperienza, non esiste nulla che sia a costo zero, in tutte le esperienze che vengono proposte è sempre richiesta un'integrazione di denaro e la stessa cosa vale per il cambio cofanetto), il fatto che non esista un operatore umano con cui parlare lo fa pensare maggiormente.

Buongiorno, ho tentato varie volte di cambiare il mio cofanetto con scadenza 21/03/25, il mio voucher a loro risulta ancora attivo, ma non mi permettono di rinnovarlo o cambiarlo, anche pagando una penale. Noto che questo è un problema di molti, considerando anche il fatto che mia sorella sta cambiando un cofanetto attivo (scade tra due giorni) ed il sistema la blocca. Potete per cortesia aiutarmi? Nei termini si può cambiare entro tre mesi dalla data di scadenza.

Come da immagine allegata lo smartbox 184825794sarebbe dovuto scadere il 15.03, invece il 15 marzo entro nella mia pagina e già risulta scaduto in palese contrasto con le legge che prevede il giorno di scadenza debba coincidere con l'ultimo di validità. Non bastasse il 15 Marzo cambio l'assegno 637294435 che sarebbe dovuto scadere il 16, ma a questo punto capisco che il girono successivo non sarebbe più stato valido con 899677641. Vado a prenotare e trovo una disponibilità limitatissima; prenoto comunuqne ma dovendo poi cancellare il sistema mi dice che mi sarebbe stato riaccreditato ed invece, sorpresa delle sorprese... assegno scaduto. CHiedo il riaccredito di entrambi gli assegni altrimenti adirò le vie legali

Con la presente intendo esprimere formale reclamo in merito all'impossibilità di usufruire del pacchetto da me acquistato, il quale comprende due ingressi al sito archeologico di Pompei. Mi è stato comunicato dal vostro servizio di assistenza che, a causa di un incremento di €0,20 sul costo dell’ingresso in una determinata giornata (26 maggio 2025), non è possibile accedere al sito né pagando la differenza né utilizzando il pacchetto così come acquistato, e che l’unica opzione è quella di cambiare pacchetto. Desidero sottolineare che non intendo cambiare esperienza, in quanto ho acquistato e pagato esclusivamente per l’ingresso a Pompei, e ogni variazione proposta risulta inaccettabile. Questa situazione mi sembra del tutto irragionevole e in contrasto con le condizioni promesse al momento dell’acquisto. L'importo minimo della differenza non giustifica il rifiuto del servizio, né la vostra totale indisponibilità a trovare una soluzione equa. Qualora non mi venga garantita la possibilità di usufruire del pacchetto acquistato oppure non venga disposta l’immediata restituzione dell’importo speso, mi vedrò costretta a rivolgermi a un legale per la tutela dei miei diritti di consumatrice. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

il mio cofanetto pagato profumatamente e registrato nel mio account di SmartBox è scaduto e nessuno ha mandato un avviso per informare della scadenza il nr del cofanetto è: N. assegno regalo: 590657966 Scaduto il giorno: 22/01/2025 Passioni e avventura 1 attività sportiva per 1 o 2 persone