Bacheca dei reclami

Buongiorno, devo fare un reclamo, mio marito ha acquistato una smartbox con giro in pista, al momento dell'acquisto nell'elenco delle piste vi era quella più vicina alla nostra località (Il circuito levante in puglia). Abbiamo fatto la prima prenotazione e qualche giorno prima su una mia richiesta di conferma dell'appuntamento, mi si comunica che verrà posticiparsi a data da confermare al momento in cui sarebbe uscite nuove date. Dopo sempre un mio sollecito mi vengono inviate le nuove date per prenotare e sempre come già avvenuto per la precedente prenotazione, anche quella è stata annullata. Dopo mesi senza alcuna comunicazione, chiedo info su nuove date di prenotazione e mi si comunica che quel circuito non rientra più nel pacchetto smartbox, e che il più vicino a noi è in campania, per niente comodo e molto più lontano del circuito levante della puglia. Voglio che mi venga effettuato il rimborso perchè dopo più volte la mia intenzione di utilizzare il pacchetto mi è stato rifiutato.

Vi chiedo pertanto di effettuare le opportune verifiche nei confronti della struttura e di adottare tutti i provvedimenti necessari affinché altri clienti non debbano vivere un'esperienza analoga. Alla luce della gravità del disservizio, Vi invito inoltre a riconoscermi un congruo indennizzo, preferibilmente sotto forma di credito o voucher Smartbox, quale compensazione per il danno subito e per il mancato rispetto degli standard qualitativi promessi. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e confido in un Vostro rapido riscontro. Cordiali saluti. Marzia Savasta Email marziasavasta@hotmail.it Numero assegno regalo (prenotazione): 493113166 Codice di conferma: 164

A distanza di quasi due anni, non mi è ancora stato consentito di svolgere l'attività. In tutto questo tempo ho dimostrato la massima flessibilità, accettando ogni singola data proposta e riorganizzando i miei impegni personali. Il risultato? Ogni prenotazione viene sistematicamente annullata a ridosso dell'evento e posticipata di svariati mesi. Questo meccanismo azzera ogni volta mesi di attesa, costringendomi a ricominciare da capo senza alcuna garanzia che la data successiva venga poi rispettata. A rendere la situazione ancora più inaccettabile è la gestione da parte del partner, ho contattato più volte Car School Box pretendendo risposte concrete, ma ho ottenuto solo spiegazioni vaghe e di circostanza. È gravissimo che vengano confermate ed erogate esperienze che l'azienda sa già di non poter garantire. Si tratta a questo punto di mancanza di rispetto e disorganizzazione, gli imprevisti possono capitare, ma quando la cancellazione diventa una prassi consolidata non si tratta più di sfortuna, bensì di una totale inefficienza organizzativa a esclusivo danno del cliente. Chiedo quindi l'intervento immediato di Smartbox affinché mi venga riaccreditato il valore del voucher o fornito un nuovo cofanetto sostitutivo, così da poter prenotare un'esperienza con un partner serio e affidabile. Sollecito inoltre Smartbox a fare le dovute verifiche sulla condotta di Car School Box, un operatore che si sta dimostrando (visto anche gli altri reclami presenti su questo sito) palesemente inaffidabile e lesivo dell'immagine dello stesso marchio Smartbox.

mi sono fatto regalare una smartbox per un lancio con paracadute. sul cofanetto "ADRENALINA PURA" c'è proprio l'immagine del lancio col paracadute. acquistato e, quando sono andato a prenotare, c'era l'attività MA, al momento della prenotazione, ho dovuto pagare € 30 per upgradare al cofanetto superiore "Emozioni estreme". alla mia richiesta di delucidazioni mi è stato risposto via mail "Gentile Cliente, Il pagamento di € 30.00 effettuato al momento della conferma della prenotazione è dovuto all'opzione Smartbox Plus. Utilizzando Smartbox Plus, infatti, hai effettuato un upgrade a un cofanetto di valore superiore, cioe' Emozioni Estreme, per prenotare un esperienza che non era incluso nel tuo cofanetto originale Adrenalina Pura. In altre parole, il cofanetto che possedevi inizialmente aveva un valore di € 169,90. Dopo l'upgrade, è stato attivato un voucher del valore di €199,90, con conseguente passaggio a un cofanetto di categoria superiore." per tanto ... se sul cofanetto acquistato, c'è l'immagine del lancio ma poi non si può prenotare perchè non è compresa, mi sembra un imbroglio

Oggetto: Richiesta deroga commerciale per cofanetto scaduto oltre i 6 mesi (ID: [430716020]).Spettabile Servizio Clienti Smartbox,con la presente intendo segnalare che il mio cofanetto regalo, regolarmente registrato a mio nome, è scaduto da pochissimi giorni oltre il limite massimo dei 6 mesi previsto per il cambio automatico.Comprendo le vostre politiche aziendali standard, tuttavia il blocco totale del codice comporta la perdita integrale del valore economico versato, configurando un danno sproporzionato per il consumatore per un ritardo di entità minima.Al fine di trovare una soluzione amichevole e bonaria alla controversia, dichiaro la mia totale disponibilità a corrispondere una penale amministrativa di gestione (fee di rinnovo), purché l'importo residuo mi venga riaccreditato sotto forma di Credito Smartbox o tramite l'emissione di un nuovo voucher d'acquisto.Resto in attesa di un vostro riscontro entro i tempi previsti dalle vostre Condizioni Generali.Cordiali saluti, Antonia Colella

Buongiorno, ho riscontrato dei grossi problemi nell'entrare in possesso dei miei biglietti Gardaland, con l'acquisto del cofanetto Gardaland 2 giorni e Sealife acquarium. Ho provato dal sito ufficiale smartbox, dall'app smartbox, inviando mail a servizio clienti e customer care, ma c'è uno scarica barile continuo. Nessun adetto della smartbox mi indica un iter che funzioni per entrare in possesso di ciò per cui ho pagato. Il codice regalo e codice conferma risultano attivi, ho seguito iter inviato dalla mail automatica mandando email al servizio clienti con tutti i dati ed il servizio clienti mi rimanda al sito web. Sul sito web c'è soltanto la prenotazione tramite gardaland che giustamente mi hanno risposto che è la smartbox che se n'è deve occupare. Quindi dove sono i miei biglietti ?? Chiedo un rimborso della spesa, così da poter acquistare i biglietti nella maniera classica, dal sito Gardaland, considerando la partenza immediata.

Con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto per la gestione dell'esperienza di guida acquistata tramite Car School Box, ricevuta in regalo nel periodo natalizio del 2024. A distanza di quasi due anni, non sono ancora riuscito a usufruire del servizio. Nel corso di questo lungo periodo ho dimostrato la massima disponibilità, accettando ogni volta le date proposte e riorganizzando i miei impegni personali in funzione delle prenotazioni ricevute. Purtroppo, ogni volta, le prenotazioni sono state annullate a ridosso dell'evento e sostituite con nuove date fissate molti mesi più avanti. Ciò che più lascia amareggiati non è soltanto il continuo susseguirsi di rinvii, ma la totale incertezza che accompagna ogni nuova prenotazione. Dopo aver atteso mesi per una data disponibile, ricevere un ulteriore annullamento significa dover ricominciare tutto da capo, senza alcuna garanzia che la situazione non si ripeta ancora. Nel tentativo di comprendere le ragioni di quanto accaduto, ho contattato il servizio clienti di Car School Box. Purtroppo non ho ricevuto spiegazioni chiare né risposte in grado di chiarire concretamente la situazione. Le informazioni fornite sono state vaghe e non hanno contribuito a rassicurarmi o a comprendere come sia possibile che continuino a essere confermate esperienze che, puntualmente, vengono poi annullate. Da cliente, ritengo che un'esperienza acquistata e confermata debba poter essere svolta con serietà e affidabilità. Comprendo che possano verificarsi imprevisti o problemi organizzativi, ma è difficile accettare che tali situazioni si ripetano nel tempo, sempre con le stesse modalità e sempre a discapito del cliente. Questo reclamo nasce quindi dalla forte delusione per una gestione che considero poco rispettosa nei confronti di chi, con pazienza e fiducia, continua ad attendere la possibilità di vivere un'esperienza promessa ormai da troppo tempo. Mi auguro che questa segnalazione venga presa in seria considerazione e che possa contribuire a migliorare la gestione del servizio, affinché altri clienti non si trovino a vivere il medesimo disagio.

Buongiorno, la presente per segnalare quanto accaduto con l'azienda in oggetto e di cui sono stata vittima. ho effettuato prenotazione tramite app smartbox del loro pacchetto 3 giorni in spa (2notti, 2 colazioni per 2 persone con accesso in SPA) al costo di €229.90, solo dopo aver proceduto alla prenotazione della struttura, disponibile nel loro elenco per il pacchetto descritto e nei giorni interessati, il pacchetto è stato modificato dalla stessa, senza alcun avviso con un altro pacchetto che prevede quanto sopra descritto, ma senza SPA. Mi è così stato tolto un servizio già pagato, che la smartbox non intende rimborsare. Segnalo quanto sopra nella speranza di poter recuperare quanto perso.

Spettabile Assistenza Smartbox, apro questo reclamo pubblico a seguito del rifiuto ricevuto dal vostro servizio clienti telefonico (in tata 18/6/2026) e della mancata risposta dell’assistenza virtuale attivata nei giorni successivi. Sono in possesso del cofanetto "fuga dalla città" identificato dal numero di assegno regalo 316146104 regalatomi a dicembre 2022 e scaduto il 26 marzo 2026. Ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita Smartbox applicabili al periodo di acquisto (2022), l'utente conserva il diritto di richiedere la sostituzione del cofanetto scaduto entro e non oltre i 6 mesi successivi alla data di scadenza (termine che nel mio caso scadrà a settembre 2026), previo pagamento del contributo amministrativo standard di 20 €. Il blocco totale delle funzionalità di rinnovo sul vostro sito ed il rifiuto dei vostri operatori, costituiscono una violazione contrattuale e una pratica commerciale scorretta. Richiedo mi venga riconosciuta la possibilità di rinnovare l'assegno N. 316146104. In mancanza di un riscontro rapido, provvederò a segnalare l'accaduto all'autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta.

Ho riscontrato problemi con la struttura ,per un’inconveniente lavorativo ,che dava possibilita’ di modifica/ cancellazione 9999 cosa significa? Ho aperto una pratica in quanto pur avvisando 5 giorni prima .Mi hanno dato per utilizzato il soggiorno.Pensavo fossero valide le 72 ore