Bacheca dei reclami

Oggetto: Richiesta di sblocco o rimborso eccezionale Cofanetto Smartbox scaduto – Codice Assegno Regalo:175602891 e 682435634 intestato a Marco Migliorini Spettabile Servizio Clienti Smartbox / Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione la richiesta di sblocco o rimborso per due cofanetti regalo scaduti in data 07/06/2026 e avente le seguenti specifiche: Codice Assegno Regalo: 175602891 Codice PIN: 276 Codice Assegno Regalo: 682435634 Codice PIN: 322 A causa di impedimenti personali, non mi è stato purtroppo possibile usufruire dell'esperienza o richiedere il cambio entro i termini standard previsti dalle Vostre condizioni generali. Trattandosi di un regalo dal forte valore affettivo, e non volendo perdere il valore economico corrisposto per il suo acquisto, chiedo che mi venga concessa, a titolo eccezionale e in deroga, la possibilità di convertire il valore del cofanetto in un Credito Smartbox (Voucher) o al rimborso Resto in attesa di un Vostro riscontro positivo in merito alla risoluzione della pratica. Cordiali saluti, Marco Migliorini 3316005676

Spettabile Smartbox, presento questo reclamo a nome di mio padre in merito al voucher n. 215380344, chiedendo il riesame della pratica da parte di un supervisore per la concessione di una deroga commerciale straordinaria. Siamo vostri clienti da diverso tempo e questa è la prima volta che ci troviamo ad affrontare una situazione del genere. Il cofanetto era stato acquistato online come regalo per mio padre e mia madre, ed era già stato regolarmente registrato e associato al profilo personale di mio padre (michele.barile2008@libero.it) prima della scadenza del 18/03/2026. Nelle nostre intenzioni c'era la chiara volontà di utilizzarlo, ma purtroppo un periodo personale molto difficile per i miei genitori ha impedito loro di completare la prenotazione finale in tempo. L'assistenza clienti via email ha respinto la richiesta applicando rigidamente il termine dei 3 mesi successivi alla scadenza previsto dai Termini e Condizioni generali. Pur riconoscendo che i termini standard indicati nelle condizioni generali sono formalmente superati, facciamo appello al vostro servizio clienti di secondo livello per valutare il nostro caso specifico. Trattandosi di due persone anziane che hanno affrontato un periodo di oggettiva difficoltà, e a fronte di un servizio interamente pagato a monte e già digitalizzato nei vostri sistemi, la totale perdita del controvalore economico risulta una misura estremamente penalizzante per il consumatore. Non richiediamo un rimborso in denaro, ma chiediamo un gesto di flessibilità e comprensione verso dei clienti storici, concedendoci eccezionalmente l'emissione di un voucher sostitutivo o la conversione del valore in credito sul profilo online. Siamo totalmente disponibili a pagare la quota di gestione del cambio prevista dalle vostre policy. Fiduciosi in un vostro riscontro umano che possa risolvere positivamente la situazione. Cordiali saluti, Ludovico Barile per conto di Michele Barile

In data 24 luglio 2026 ho effettuato, tramite Smartbox, una prenotazione presso Hotel Columbia di Montecatini Terme per il soggiorno del 17-18 ottobre 2026. Ho effettuato la prenotazione con largo anticipo e, successivamente, la struttura mi ha comunicato il 29 settembre 2026 di non poter confermare il soggiorno a causa di un problema/anomalia del sistema di prenotazione Smartbox, non imputabile a me. Ho quindi contattato più volte Smartbox per chiedere una soluzione. Nonostante le numerose comunicazioni, ho ricevuto principalmente risposte generiche che mi invitavano a modificare le date, cercare un'altra struttura o effettuare un cambio del cofanetto. Ho già chiarito a Smartbox che non posso modificare le date del soggiorno e non intendo cambiare il cofanetto, in quanto ho effettuato la prenotazione il 24 luglio proprio per quelle date e il problema non dipende da una mia scelta o da una prenotazione effettuata tardivamente. A seguito delle mie proteste, Smartbox mi ha comunicato di aver aperto un caso per approfondire la segnalazione e che sarei stata contattata entro 3 giorni lavorativi. Anche tale termine è trascorso senza che il problema sia stato risolto. Ritengo inaccettabile che, nonostante abbia acquistato il servizio e effettuato la prenotazione con largo anticipo, sia io a dovermi fare carico delle conseguenze di un problema relativo alla gestione della prenotazione. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nella controversia e di indicarmi come procedere affinché Smartbox mi garantisca la fruizione del soggiorno nelle date prenotate oppure mi proponga una soluzione equivalente che non mi penalizzi. Allego la documentazione in mio possesso, compresa la conferma della prenotazione, le comunicazioni con la struttura e la corrispondenza intercorsa con Smartbox. Resto a disposizione per fornire eventuale ulteriore documentazione. Cordiali saluti, Margherita Scorzelli

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Smartbox, desidero segnalare una pratica scorretta da parte di Smartbox in merito alla gestione dei cofanetti scaduti. Sono in possesso dell'Assegno Regalo digitale (e-Box) n. 875963519, avente un saldo residuo importante di 149,90 €. La validità del voucher è terminata in data 4 ottobre 2026. Ho provveduto a contattare tempestivamente l'assistenza clienti per richiedere la sostituzione manuale del titolo e la sua conversione in credito (accettando la trattenuta dei costi amministrativi standard previsti), ma ho ricevuto un rifiuto categorico automatizzato in cui si afferma l'impossibilità totale di recuperare il voucher dopo la scadenza. Tale condotta viola palesemente le Condizioni Generali di Vendita di Smartbox, le quali prevedono la facoltà per il consumatore di richiedere il cambio del cofanetto scaduto entro il termine di 6 mesi dalla data di scadenza, dietro pagamento di un contributo di gestione. Essendo passate meno di 48 ore dalla scadenza, sono pienamente nei termini di legge e di contratto. Chiedo pertanto lo sblocco manuale dell'assegno regalo n. 875963519 e l'accredito del corrispondente valore commerciale sul mio account Smartbox, affinché io possa utilizzarlo. Cordiali saluti, Giorgia Giulioni

desidero sottoporre alla Vostra attenzione la gestione di una carta regalo Smartbox acquistata il 16 dicembre 2024, per un importo di 309 euro, e le informazioni fornite sulle relative condizioni di validità e utilizzo. Al momento dell’acquisto, la carta era presentata come avente una validità di tre anni. Solo successivamente ho appreso che sarebbe stato necessario registrarla entro il 16 giugno 2026, ossia diciotto mesi dopo l’acquisto, e che il mancato rispetto di tale termine avrebbe comportato l’impossibilità di utilizzarla. Ritengo che il rapporto tra la validità triennale pubblicizzata e il termine previsto per la registrazione non sia stato illustrato con sufficiente chiarezza. In particolare, non mi risultava chiaramente evidenziato che il mancato rispetto del termine di registrazione potesse determinare la perdita dell’intero valore della carta prima della conclusione dei tre anni. Nel tentativo di chiarire la situazione, ho contattato il servizio clienti, ricevendo informazioni contrastanti. Durante un colloquio telefonico, un operatore mi ha riferito che sarebbe stato possibile ricevere assistenza anche entro i tre mesi successivi alla scadenza del termine di registrazione. In altri contatti ho ricevuto spiegazioni differenti; anche le informazioni reperite online facevano riferimento a regole e tempistiche diverse, senza consentirmi di individuare con certezza quelle applicabili al mio acquisto. Il 25 settembre 2026 ho tentato di utilizzare la carta, ma mi è stato comunicato che non era più utilizzabile. Mi trovo quindi nell’impossibilità di usufruire dei 309 euro versati, pur non essendo ancora trascorsi tre anni dall’acquisto. La presente segnalazione riguarda, in particolare, la chiarezza delle informazioni sulle scadenze, la visibilità delle condizioni che comportano la perdita del valore acquistato e la coerenza delle risposte fornite dal servizio clienti. Chiedo pertanto all’Autorità di valutare se le modalità di presentazione e comunicazione di tali condizioni possano risultare poco trasparenti o idonee a indurre in errore i consumatori, assumendo le iniziative di propria competenza. Per quanto riguarda la mia posizione individuale, la soluzione richiesta a Smartbox è la riattivazione della carta o l’emissione di un credito sostitutivo di pari valore, utilizzabile entro un termine congruo. Resto a disposizione per fornire la prova di acquisto, i dati identificativi della carta e la documentazione disponibile relativa alle condizioni pubblicizzate e alle comunicazioni con il servizio clienti.

Il sottoscritto con email avv.lascivile@libero.it formula il reclamo presente per contestare formale inadempimento contrattuale ex art. 1218 c.c. relativamente all'acquisto del cofanetto "Alla scoperta del Marocco", eseguito sul Vostro portale per l'importo di € 499.90. A fronte del regolare perfezionamento del pagamento, il relativo titolo di fruizione non è stato emesso per vizi procedurali e anomalie imputabili esclusivamente ai Vostri sistemi informatici. Tale disservizio integra una grave violazione degli obblighi legali e delle norme a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005), avendo la Scrivente adempiuto integralmente alla propria obbligazione pecuniaria. Pertanto, Vi diffido e metto in mora ex art. 1454 c.c. affinché provvediate, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, alla corretta emissione del voucher ovvero all'integrale riaccredito di quanto versato. In difetto, mi vedrò costretto/a ad adire le competenti sedi giudiziarie per la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni patiti.

Mi è stato regalato un cofanetto che non è stato utilizzato per tempo per motivi di salute ed è ormai scaduto il giorno 11/09/2026. Pochi giorni prima della scadenza ho provato a contattare il call center per cercare una soluzione per prolungare la validità del voucher, ma non ho ottenuto risposta in quanto, chiamando nella pausa pranzo (intervallo 13.00-15.00), la voce registrata dice di chiamare negli orari di apertura lun-ven dalle 11 alle 18. Vorrei ancora parlare con un operatore del servizio clienti per cercare una soluzione data la mancanza di risposte entro il termine di scadenza. La chat di assistenza non serve a niente perché non fornisce alcuna risposta risolutiva.

Mi è stato regalato un cofanetto dell'importo di €119.90 con scadenza 21.09.2026 (quindi non ancora scaduto) ma non riesco in alcun modo a vedere le esperienze totalmente incluse e le soluzioni di ricerca prevedono tutte un sovrapprezzo per un cambio con altro cofanetto. Per comprendere come filtrare la ricerca per vedere solo le esperienze incluse ho provato a contattare il servizio clienti sia tramite chat con Olivia, la quale non riesce a comprendere il problema e fornisce soluzioni errate, sia tramite mail, senza alcuna risposta se non quella automatica di Olivia (quindi ancora inutile), sia tramite call center per cercare di parlare con un operatore. Il call center ha apertura nei giorni da lunedì a venerdì dalle 11 alle 18 (dati comunicati dalla voce registrata che risponde), ma ho provato a chiamare martedì, mercoledì e oggi, quindi giovedì, tra le 12 e le 15 e la voce registrata dice sempre che il servizio è chiuso ed invita a richiamare durante gli orari e i giorni di apertura. Non voglio perdere assolutamente il voucher e voglio ottenere una risposta anche abbastanza celere ma risolutiva per poter prenotare in modo imminente data la scadenza ravvicinata. Ritengo che l'azienda si stia dimostrando ben poco seria e pretendo di avere indicazioni su come procedere da parte di un operatore fisico con cui poter parlare e cercare una soluzione reale.

Ho un problema con un voucher, in quanto non riesco a trovare una sistemazione. Ho chiesto aiuto alla chat (AI) del portale che però, ovviamente, non mi ha saputo rispondere ed aperto una pratica per la quale sarei stata contattata entro 3 giorni lavorativi. trascorsa una settimana senza ricevere contatti, riapro la chat e mi ripetono le stesse cose. Facendogli presente che la procedura era già stata avviata senza risultato, mi hanno dato un nr di telefono 02 94750952 che ho chiamato alle ore 14.00, dove parte un nastro registrato che dice di richiamare dalle 11 alle 18. Non esiste un umano che ti risponda!! scandalosi!!!!

In data 10 settembre 2026 ho effettuato l'acquisto dell'ordine M5662937389 sul sito Smartbox, pagando un supplemento di 10 € per la spedizione fisica express con consegna garantita in 24/48 ore. ​A causa di un blocco della consegna da parte del corriere, il servizio di spedizione express a pagamento non è stato adempiuto nei tempi stabiliti. Per ovviare al disservizio in vista di un evento imminente, ho dovuto accettare la conversione del cofanetto nel formato digitale e-Box. ​A seguito della mancata erogazione della spedizione fisica, ho richiesto il riaccredito dei 10 € versati per il servizio non fruito. L'assistenza clienti Smartbox (ticket case 08841266) ha rifiutato la restituzione della somma diretta sulla carta di pagamento, adducendo politiche interne legate alla conversione digitale e proponendo unicamente credito interno. ​Non intendendo effettuare ulteriori acquisti, chiedo il rimborso formale di 10 € sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, ai sensi degli artt. 1218 e 1453 del Codice Civile per inadempimento del servizio di trasporto.