Bacheca dei reclami

Sono titolare del voucher Smartbox n. 349884491, scaduto il 16 gennaio 2025. Il voucher non è mai stato utilizzato ed è stato ricevuto come regalo. La richiesta di assistenza e di riattivazione è stata presentata a pochissima distanza dalla data di scadenza. Ho contattato più volte il servizio clienti Smartbox (telefono ed email), ricevendo esclusivamente risposte standard in cui viene citata una generica “politica interna”, senza alcuna valutazione del caso specifico né verifica delle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data di acquisto del cofanetto. Nonostante abbia richiesto una soluzione conciliativa (riattivazione a pagamento, conversione in credito o voucher alternativo), Smartbox ha rifiutato ogni possibilità, anche in via eccezionale. Ritengo il comportamento poco trasparente e penalizzante per il consumatore, soprattutto considerando che il voucher non è stato utilizzato e che la richiesta è stata effettuata immediatamente dopo la scadenza. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché l’azienda rivaluti il caso e proponga una soluzione equa.

Buongiorno, avevo un cofanetto dal valore 142.00 euro nn riuscivo a usarlo così allora dando la differenza di soldi l'ho sostituito con un cofanetto dal valore di 199.90. Il problema e che le strutture che c'erano nel cofanetto precedente dando la differenza costavano meno del cofanetto nuovo. Adesso la cifra da aggiungere è molto più alta nonostante io abbia già dato una differenza di prezzo. Alta intendo che se prima dovevo dare di differenza 60 euro adesso ne devo 110 euro. Questa è una truffa! Inoltre scegliendo altri soggiorni con l'ultimo cofanetto acquistato ho lo stesso trattamento del cofanetto che avevo prima...allora a cosa è servito dare la differenza di 60 euro in più? È una truffa Ci sono pochissimi soggiorni in generale e inoltre richiedono un ulteriore aggiunta di denaro ma decisamente sproporzionati alle cose che ti offrono .

Salve, Desidero effettuare una prenotazione per un’esperienza Smartbox presso The Space Cinema - Lugagnano in qualsiasi data, alle in qualsiasi momento. Questa esperienza include: - un ingresso valido per uno spettacolo a scelta tra 2D o 3D, popcorn (1,3 kg) e una bevanda analcolica (0,5 L) Il numero dell'assegno regalo è 608447369 004. Grazie, Alberto A questa richiesta non mi hanno mai risposto e adesso risulta che non ho più il cofanetto disponibile. Desidero che emettano il voucher regalo, ho aspettato oltre due mesi e non è arrivato

Buongiorno, sono in possesso di un cofanetto 2 notti in hotel 4* nel quartiere Waterloo a Londra con scadenza 24/03/2028. Il sito mi impone di cambiare il cofanetto e mi impedisce di utilizzarlo. I cambi, naturalmente, sono tutti a pagamento e non offrono ciò per cui si era pagato: un soggiorno di questo tipo a Londra. L'assistenza clienti è sostanzialmente inesistente, si è affidati quasi completamente a un chatbot e quando gli si chiede la mail o il numero del costumercare non risponde. Il numero, difficilmente reperibile sul sito è inesistente e alla mail, per ora, nessuna risposta.

Salve, avevo una Smartbox che scadeva oggi 24/01/2026 e che mi faceva prenotare ancora, come da contratto, allora ho deciso di fare un cambio per poter prenotare subito dopo un’esperienza che mi piacesse di più. Una volta selezionato il cambio ed effettuato il supplemento di soldi mi è stata data la box scelta ma scaduta e quindi inutilizzabile. Com’è possibile che 5 minuti prima della stessa giornata la Smartbox fosse prenotabile e dopo il cambio con supplemento no, quando la validità dovrebbe essere fino alle 23 e 59 di stasera come da contratto? Inoltre il servizio clienti si è rivelato molto fallace dato che risponde un AI che risponde in modo insensato

Spett. Smartbox In data 26/03/2024 ho sottoscritto il contratto per l'utilizzo dei vostri servizi tramite la trasformazione di un assegno regalo e corrispondente cofanetto regalo cartaceo con un credito valido per il servizio e-Box senza data di scadenza concordando un corrispettivo pari a 159.90 €. il codice d'attivazione da voi fornito non funziona quindi mi risulta impossibile utilizzare il credito che non è mai stato utilizzato. Ho contatto la vostra assistenza ma l'unica risposta che mi è stata data è che alla mia email non è associato nessun credito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, ho due cofanetti scaduti lo scorso anno, ma non riesco a riattivarli, come posso effettuare la procedura? N. assegno regalo 141949661 N. assegno regalo 957675177 Contattando servizio clienti mi viene detto che non si possono riattivare perché passati i 6 mesi, ma sono cofanetti pagati, chiedo cortesemente che ci sia possibilità di convertirli in modo da poter usufruire dei servizi.

Oggetto: Reclamo per pratica commerciale ingannevole – Smartbox “Fuga di 3 giorni” (valore nominale €119) Spett.le Altroconsumo, in data 20/10/2025 ho acquistato il cofanetto Smartbox “Fuga di 3 giorni” (valore nominale €119) come regalo di natale per mia madre, pubblicizzato come “2 notti per 2 persone” con scelta tra “oltre 1000 strutture” in Italia. Criticità riscontrate: 1) Offerta non conforme a quanto promesso: a) La stragrande maggioranza delle strutture chiede un’integrazione economica spesso pari o superiore al valore del cofanetto, di fatto offrendo una sola notte e facendo pagare la seconda. b) Molte strutture escludono il weekend, riducendo drasticamente la fruibilità. 2) Cambio pacchetto non effettivo: Smartbox richiede un’integrazione perché ho acquistato tramite voucher welfare (pagato dal mio datore di lavoro). Smartbox non riconosce più il valore nominale (€119), ma solo quello “scontato” (€95), facendomi di fatto perdere parte del credito welfare che avrei potuto usare altrove. Preciso che lo sconto è intervenuto a mio favore (o del datore), non a danno del fornitore, che ha ricevuto il valore pieno del prodotto. 3) Rimborso negato: la richiesta di rimborso è stata respinta per il superamento dei 14 giorni, nonostante il prodotto risulti di fatto inutilizzabile alle condizioni promesse per via di costi aggiuntivi non trasparenti e forti limitazioni (es. indisponibilità weekend). Il termine di 14 giorni risulta incongruo rispetto a un prodotto con validità fino a 3 anni, poiché le criticità si manifestano solo in fase di prenotazione (spesso ben oltre i 14 giorni dall’acquisto) e non sono ragionevolmente verificabili prima. Ritengo che quanto sopra integri una pratica commerciale ingannevole: l’effettiva possibilità di fruire di “2 notti per 2 persone” in “oltre 1000 strutture” senza supplementi è, nella mia esperienza, pressoché nulla o residuale; la mancanza di trasparenza sui supplementi e sulle limitazioni incide in modo determinante sulla decisione d’acquisto. Chiedo il Vostro supporto per: - ottenere il rimborso integrale del valore nominale (€119); - in subordine, la sostituzione con un pacchetto equivalente realmente fruibile (2 notti/2 persone, senza supplementi, con fruibilità anche nel weekend) oppure il riconoscimento del valore nominale (€119) per un cambio senza alcuna integrazione. Resto a disposizione. Cordiali saluti,

Buongiorno, ho ricevuto in omaggio un box un sogno per due con codice sbxit jbo260111055409. In data 11.1.26 Ho prenotato presso relais cotte di pontigliardo ( cola’ di Lazise Verona) ma in data 12 gennaio ricevo un e-mail che riporta il seguente testo :” Gentile Cliente, Debora Gari /deboragari71@gmail.com /la reception del nostro hotel chiude alle ore 19:00 pertanto l’orario di arrivo in struttura è tassativamente entro le ore 19:00. Oltre questo orario si applica un sovrapprezzo pari a 20,00 € sia che un nostro collaboratore si fermi ad aspettarVi, sia nel caso in cui vi vengano date istruzioni per recuperare le chiavi del vostro alloggio nella nostra key box, la cassettina delle chiavi situata nel cortile interno del nostro hotel.” Inoltro una mail nella quale segnalo la poca trasparenza e faccio riferimento ad una mia segnalazione ad federconsumatori e in data 16.1 ricevo una telefonata dalla reception con tono arroganti e minatori in cui si nega quanto scritto ( pagamento 20 euro extra) e mi si accusa di dover essere io a chiamare come fanno tutti. Spiego che io sono cliente che ha già pagato e che non debbo chiamare nessuno ma il sito deve essere trasparente. Ho provato a a scrivere una recensione a smart box ma senza risultato Si segnala per chiedere all azienda fornitrice del pacchetto le giuste dimostrazioni in merito Saluti d Gari

Ho chiesto di restituirmi i soldi di questo pacchetto regalo entro le 2 settimane previste dal contratto ma non ho avuto risposta.