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(Riferimento precedente Caso Altroconsumo n. 13926825 – Chiuso per mancata risposta della controparte) Il sottoscritto RAIMONDO Marco, utilizzatore dell'indirizzo email morrettac93@gmail.com, espone quanto segue per richiedere l'intervento di Altroconsumo a seguito del comportamento illegittimo e del totale silenzio commerciale tenuto da Smartbox. Il Fatto Sono titolare del cofanetto/Esperienza Regalo Smartbox identificato dal voucher n. 985909267, con scadenza indicata al 01/09/2025. Il cofanetto è stato acquistato prima del 13/02/2025 e rientra pienamente nell'ambito di applicazione delle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (CGV/CGU) Smartbox versione 01/10/2023. A partire dal 24/09/2025 (ampiamente entro il termine dei 3 mesi successivi alla scadenza), ho formalizzato a Smartbox la richiesta di cambio del cofanetto con una E-Box di pari valore, avvalendomi del diritto espressamente previsto dalle sopra citate CGV, che consentono tale operazione previo pagamento di un contributo di € 20,00 IVA inclusa. A tal fine ho inviato: In data 24/09/2025: Una PEC formale al servizio clienti Smartbox; Dal 13/10/2025 all'08/11/2025: Successivi solleciti scritti via email al customer care (pratiche aperte con oggetto “Riattivazione cofanetto non possibile / richiesta cambio in credito”). In totale spregio delle proprie condizioni contrattuali, Smartbox ha rigettato ogni richiesta, limitandosi ad applicare una formula standard e pretestuosa secondo cui il voucher sarebbe "scaduto" e non più estendibile o riattivabile. Fondamento Giuridico Il comportamento di Smartbox si qualifica come un grave inadempimento contrattuale e una pratica commerciale scorretta per i seguenti motivi: Violazione del vincolo contrattuale (Art. 1372 c.c.): Le CGV applicabili (versione 01/10/2023) vincolano l'azienda. Le nuove CGV introdotte da Smartbox a partire dal 13/02/2025 specificano chiaramente che per gli acquisti antecedenti continuano a fare fede le condizioni precedenti. Negare il diritto di cambio entro i 3 mesi successivi alla scadenza è una palese violazione del contratto. Violazione dell'obbligo di Buona Fede e Correttezza (Artt. 1175 e 1375 c.c.): Il continuo diniego opposto dal Customer Care a fronte di una richiesta tempestiva e documentata configura un comportamento ostruzionistico contrario ai doveri di correttezza nell'esecuzione del contratto. Pratiche commerciali scorrette e Clausole Vessatorie (D.lgs. 206/2005): Tale condotta si pone in contrasto con gli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo e configura una limitazione ingiustificata dei diritti del consumatore (artt. 33 e 36), oltre a violare la Direttiva Europea 93/13/CEE. Violazione degli impegni AGCM (Procedimento PS9965): Il rifiuto elude palesemente gli impegni che Smartbox ha assunto davanti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Bollettino AGCM n. 31/2015), volti proprio a garantire la trasparenza e a non ostacolare l'esercizio dei diritti dei consumatori sui voucher scaduti. Cosa Chiedo Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Smartbox formuli immediato riscontro alle seguenti richieste: In via principale: L'immediato adempimento delle CGV/CGU applicabili, con l'attivazione della procedura di cambio del voucher n. 985909267 in una E-Box di pari valore d'acquisto, previo pagamento da parte dello scrivente del contributo contrattualmente previsto di € 20,00. In via subordinata: Qualora Smartbox non intenda o non sia oggettivamente in grado di procedere al cambio, si richiede la restituzione integrale dell'importo pagato per l'acquisto del cofanetto, al fine di sanare l'ingiustificato arricchimento della società (art. 2041 c.c.) derivante dall'aver trattenuto il prezzo senza fornire alcuna controprestazione. A titolo di risarcimento del danno (Art. 1218 c.c.): Si richiede la corresponsione della somma di € 200,00 a titolo di risarcimento del danno da inadempimento, specificamente quantificato per il grave disservizio, lo stress, il tempo perso e i ripetuti sforzi di sollecito (documentati in atti) a cui il consumatore è stato costretto dalla condotta dilatoria del customer care, rimasto sordo alle legittime richieste del cliente.

Contestazione rifiuto rinnovo credito per cofanetto scaduto - Assegno n. 554083594 Segnalo il rifiuto da parte dell'assistenza clienti Smartbox di procedere al recupero o alla conversione in credito del mio cofanetto regalo (Assegno n. 554083594). L'assistenza automatica ha respinto la richiesta applicando in modo rigido il termine dei 6 mesi dalla scadenza. Ritengo che il trattenimento dell'intera somma versata, senza aver usufruito di alcuna prestazione e senza possibilità di estensione, costituisca un ingiusto arricchimento da parte dell'azienda e una pratica poco trasparente nei confronti dei consumatori. Non è stato possibile usufruire del pacchetto a causa di gravi problemi di salute. Inoltre molte strutture partner rifiutano spesso le prenotazioni o mostrano indisponibilità, rendendo difficile l'utilizzo del voucher nei tempi previsti. Chiedo pertanto a Smartbox, in via conciliativa e commerciale, di riattivare il codice o di emettere un voucher di pari valore (anche decurtato di una penale di gestione), così da non perdere il valore economico del regalo. In mancanza di riscontro, mi riserverò di segnalare il caso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per clausole vessatorie sui termini di scadenza.

Oggetto del reclamo: Pratica commerciale scorretta e rifiuto di sostituzione cofanetto n. 421179843 Descrizione dei fatti:Il mio cofanetto cartaceo Smartbox n. 421179843 è scaduto il 23/05/2026. Ai sensi dell'Articolo 2 delle Condizioni Generali di Vendita di Smartbox, ho il pieno diritto di richiedere la sostituzione del voucher in Credito Smartbox entro 6 mesi dalla scadenza (termine ultimo: 23/11/2026).Tuttavia, l'azienda ostruisce deliberatamente l'esercizio di questo diritto:Il sito web nasconde il tasto "Cambio" per il mio prodotto scaduto.Tutti gli indirizzi email ufficiali di assistenza clienti (compresi quelli indicati sui canali social) sono stati disattivati e respingono i messaggi (rimbalzati).La chatbot del sito e la chat della pagina Facebook forniscono solo risposte automatiche e numeri di ticket inutili, senza alcuna risposta da parte di operatori umani.Chiedo che Smartbox provveda immediatamente alla conversione manuale del valore del mio cofanetto in Credito Smartbox sul mio account. In caso contrario, segnalerò la condotta all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta e blocco arbitrario dei rimborsi.

Buongiorno Ho ricevuto in regalo uno Smartbox Mille e una notte Sono andato sul sito ho fatto tutti i passaggi richiesti e il sito mi dice PIN bloccato a questo punto ho contattato il servizio clienti generato esclusivamente dall'intelligenza artificiale o fornito tutte le prove necessarie per la attivazione di questo PIN Ma nonostante il tempo passato continua a dirmi che questa opinione attivabile Io suppongo viste poi tutte le recensioni del caso che sia un'azione fraudolenta per cui vorrei perlomeno segnalare questi box Che tra l'altro hanno anche un costo neanche tanto economico e che vengono almeno ritirati dal commercio perché non funzionano Cosa bisogna fare per farli ritirare Almeno l'associazione consumatori può fare in modo che vengano ritirati la gente spende dei soldi e poi non li può usare come la chiamate voi

Oggetto del reclamo: Pratica commerciale scorretta e rifiuto di sostituzione cofanetto n. 646251114 [Altroconsumo]Descrizione dei fatti:Il mio cofanetto cartaceo Smartbox n. 646251114 è scaduto il 10/03/2026. Ai sensi dell'Articolo 2 delle Condizioni Generali di Vendita di Smartbox, ho il pieno diritto di richiedere la sostituzione del voucher in Credito Smartbox entro 6 mesi dalla scadenza (termine ultimo: 10 settembre 2026).Tuttavia, l'azienda ostruisce deliberatamente l'esercizio di questo diritto:Il sito web nasconde il tasto "Cambio" per il mio prodotto scaduto.Tutti gli indirizzi email ufficiali di assistenza clienti (compresi quelli indicati sui canali social) sono stati disattivati e respingono i messaggi (rimbalzati).La chatbot del sito e la chat della pagina Facebook forniscono solo risposte automatiche e numeri di ticket farlocchi, senza alcuna risposta da parte di operatori umani.Chiedo che Smartbox provveda immediatamente alla conversione manuale del valore del mio cofanetto in Credito Smartbox sul mio account. In caso contrario, segnalerò la condotta all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta e blocco arbitrario dei rimborsi.

Vi contatto per segnalare una grave anomalia relativa a un cofanetto Smartbox – “Roma in tre giorni con Best Western”. Il cofanetto in questione (Numero Assegno Regalo = 512426345) e' stato acquistato in data 29-01-2026 e riporta come data di scadenza 31-01-2026 (2 giorni dopo). Nonostante sia stato in grado di prenotare presso una struttura Best Western in quanto la prenotazione e' stata effettuata il giorno 30-01-2026, la struttura Best Western mi ha contattato ieri dicendomi che lo smartbox risulta scaduto e che non posso utilizzarlo per la data 06-06-2026. Ho provato a contattare SmartBox telefonicamente e attraverso l'AI Agent ma e' stato impossibile sia risolvere il problema sia parlare con una persona in grado di risolvere il problema. Questa situazione risulta lesiva dei miei diritti, in quanto per un errore di SmartBox devo effettuare una nuova prenotazione direttamente con l'hotel pagando un prezzo molto piu alto in quanto la prenotazione avviene 2 giorni prima dell'utilizzo del servizio. In aggiunto ho aspettative molto basse di riuscire a recuperare i soldi persi da SmartBox. Danilo Parisotto

Spett.le Ufficio scrivo la presente per rappresentare tutto il mio disappunto per avere scoperto oggi 15 maggio, accedendo al mio account smartbox con l'obiettivo di utilizzare il mio assegno regalo n. 920560684, che il mio voucher risulta scaduto in data 11 maggio. Posto che la validità riportata sul voucher è di "3 anni e 3 mesi", mi chiedo com'è possibile perdere il valore economico del voucher per pochi giorni quando, invece, sarebbe più corretto considerare l'intero mese corrente come scadenza. Ritengo che le vostre condizioni di servizio siano troppo vessatorie nei confronti dei consumatori visto che, in buona sostanza, cancellare il mio voucher significa trattenere senza una valida motivazione la mia somma di denaro. Spero che possiate trovare una soluzione per consentirmi di utilizzare il mio voucher, entro un nuovo termine di scadenza da voi individuato; in caso contrario sarò costretta ad agire a tutela delle mie legittime aspettative. Attendo riscontro e porgo distinti saluti. Licia Fullone

Buongiorno, desidero segnalare un problema relativo a un cofanetto Smartbox N. assegno regalo 532996625 del valore di €191,00, scaduto il 11/05/2026 e mai utilizzato. Abbiamo contattato l’assistenza clienti chiedendo una riattivazione, anche a pagamento, oppure una conversione in credito, ma ci è stato risposto che non è possibile fare nulla poiché il periodo di validità è terminato. Ritengo la perdita totale dell’importo sproporzionata, considerando che: * il servizio non è mai stato utilizzato; * la scadenza è recente; * vi era disponibilità a sostenere eventuali costi di rinnovo. Chiedo quindi il supporto di Altroconsumo per verificare la correttezza della pratica e tentare di ottenere una soluzione equa. Cordiali saluti, Irina Filina

Buongiorno, mi è stato regalato un pacchetto 3 notti con colazione ma è inutilizzabile per mancanza di opportunità. La sola soluzioni in più periodi selezionati è belgrado UNA NOTTE, e non 3 come indicato nel pacchetto! Ritengo che questi smartbox siano un tru**a legalizzata e se vuoi far un regalo ad una persona che sta antipatica è il mezzo giusto!

Buongiorno Ho registrato questo cofanetto N assegno 922840219 Cod conferma 452 Scad 27/06/2026 Trattasi di menù degustazione per 2 presso la speranzina 1 stella Michelin a Sirmione Il ristorante ci continua a dire che non è attivo Io sul sito lo vedo attivo Il buono sta per scadere e non riesco ancora a prenotare!! Sto cercando di prenotare da aprile…! Chiedo di risolvere immediatamente la problematica per poter prenotare al ristorante In allegato - dati cofanetto - risposta del ristorante Michelin la speranzina Urgente Grazie Rossella Buratti