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Buon pomeriggio, ho ricevuto in regalo un coupon Smartbox di tre giorni e due cene, questo avrebbe validità triennale e proroga entro i 90 giorni successivi ai tre anni dall'acquisto. I due anni di pandemia hanno reso il settore alberghiero e turistico un settore completamente fermo, pertanto viaggiare per svago e turismo era impossibile. Tutti i soggetti sia pubblici che privati dal 2020 ad oggi hanno effettuato delle eccezioni circa la validità di ogni atto, voucher e qualsivoglia documento. La società Smartbox, invece in modo completamente disallineato dal resto del mondo, non ha garantito tale diritto con l'aggravante che il settore turistico è stato quello colpito per primo. Si richiede, pertanto l'estensione della validità del voucher smartbox essendo stato acquistato prima della Pandemia ed essendo trascorsi due dei tre anni di validità nel periodo 2020/2022.In alternativa il rimborso di un servizio di cui non si è fruito.Grazie

buongiorno ho ricevuto in regalo durante il periodo covid un cofanetto smartbox sdal valore di 199 euro , purtroppo non mi sono accorta della scadenza e non ho esteso la validità. c'è un modo per recuperarlo?

Buonasera,Abbiamo acquistato la Smartbox Giro sciistico della grande guerra.L’azienda contattata per la prenotazione, Sharewood Adventure, risulta irreperibile. Li ho contattati per chiedere di fissare una data il giorno 8 dicembre. Dopo diversi solleciti mi hanno risposto che mi avrebbero contattato a breve. Ad oggi, 10 febbraio, non ho notizie e non rispondono alle mie richieste. Cordialmente Giorgio Fazio

Buonasera, ho effettuato una prenotazione per un soggiorno presso una struttura tra quelle che risultavano disponibili e rientranti nel cofanetto smartbox in mio possesso. Ricevo via mail conferma della prenotazione: 2 pernottamenti per 2 persone con colazione e massaggio di 30 minuti. Nella mail si indicava di presentare alla struttura al momento del check in copia della mail di conferma e del voucher allegato. Per puro caso, pochi giorni prima della data prenotata, provo a contattare la struttura perché interessata ad eventuali servizi aggiuntivi da pagare in loco (es. Cena presso la struttura il giorno di arrivo). Nessuna risposta al numero di telefono indicatomi nella prenotazione per giorni. Cerco una pagina social della struttura e trovo due numeri di cellulare. Uno dei due sempre non raggiungibile, l'altro solo il giorno prima del presunto check in, risponde dicendomi che la struttura è chiusa, e che a loro la prenotazione non risulta, figurarsi poi l'eventuale massaggio! Il servizio clienti smartbox mi chiede se ho prove di quello che affermo, perché a loro sembra impossibile. Ma se la struttura non risponde né telefonicamente né per iscritto, che prove si possono avere? Ho proposto alla struttura un cambio data, oppure una variazione da 2 notti a 1 notte magari aggiungendo pranzo o cena, ma nulla, dicono sempre solo telefonicamente che non hanno disponibilità. Smartbox riferisce che mi farà sapere se possono annullare la prenotazione perché io possa successivamente prenotare altro e altrove. Sono ancora in attesa.....

Buonasera, ho un assegno regalo Smartbox n.346355011 cod. conf.023 scaduto il 20/03/2022, li ho contattati e non mi danno la possibilità di rinnovarlo poichè passati i tre mesi, periodo in cui si poteva rinnovare. Non lo trovo giusto poichè loro sono gli intermediari e non i destinatari del bene di cui io ho il diritto di usufruire avendo anticipato dei soldi.Cordiali saluti

Buongiorno,Nel 2019 mi è stato regalato una confezione SmartBox mille e una notte con un voucher al suo interno.Nella confezione che fino ad oggi era rimasta incelofanata è scritto in modo molto evidente: Cambio gratuito ed illimitato*, validità 3 anni** rinnovabile gratuitamente* ...In queste frasi ci sono i seguenti asterischi che rimandano alle solite condizioni scritte in piccolo:* condizioni dettagliate sul sito** a partire dalla data di acquistoNella confezione non è però indicata alcuna data di scadenza!Inoltre, essendo un regalo che ho ricevuto, non so quando sia stato fatto effettivamente l'acquisto.Oggi ho aperto la confezione per la prima volta, provo a registrare il voucher nel sito e ricevo l'indicazione che la scadenza era il febbraio 2022 e che essendo passati oltre 90 giorni non è più possibile rinnovare il voucher.Non credo che questo sia un comportamento corretto visto che qualcuno ha pagato un servizio che non è stato mai erogato e non è indicata nella confezione in modo chiaro ed inequivocabile la data di scadenza.Infine, vorrei sottolineare che in questi 3 anni c'è stata la pandemia Covid che ha bloccato le attività a lungo e ha obbligato a mettere da parte il prodotto per molto tempo, facendo si che solo ora mi ricordassi di averlo ricevuto.Pertanto il tempo in cui era effettivamente fruibile non possiamo dire che sia stato di 3 anni.La mia richiesta è che questo voucher Smartbox sia rinnovato o sostituito con uno equivalente o rimborsato.Grazie

Buon giorno. Si tratta del cofanetto Smartbox acquistato nel 2017 per una vacanza. Purtroppo per via di una lunga malattia, ricovero e subito dopo della perdita del lavoro temporanea per via del Covid non abbiamo potuto usare il servizio. Aveva la validità di 2 anni, rinnovabili nel corso di questi 2 anni. Ma non l'abbiamo notato subito e innanzitutto per via della malattia abbiamo pensato ad altro e non alle vacanze. Ora, quando ci siamo ripresi, volevamo usare il pacchetto acquistato e abbiamo capito di non averlo registrato e rinnovato come era scritto. Abbiamo cercato di spiegare il nostro problema al servizio clienti della Smartbox, vedendo poi che ora hanno anche i pacchetti simili a validità illimitata. Abbiamo ammesso di non aver notato la scadenza non per negligenza ma proprio per aver avuto i problemi di forza maggiore. E, visto che non si trattava di una merce che scadeva materialmente, non di un hotel già prenotato ma solo della possibilità di una prenotazione di un servizio, pagato in anticipo, abbiamo chiesto se potevano andarci incontro, comprendere i problemi che abbiamo avuto e di proporci qualcosa di sostitutivo, visto che gli anni passati sono stati davvero difficili per tutti. Quindi non è che abbiamo preteso qualcosa di inimmaginabile. Ma come risposta abbiamo avuto un No, non possiamo fare nulla, è il vostro problema. Ripeto, ammetto che si doveva registrare il pacchetto e prolungarlo seguendo un iter, ma quando si tratta dei problemi di importanza vitale certi dettagli si perdono . Abbiamo spiegato il motivo e abbiamo chiesto un po' di comprensione. Eravamo sicuri di aver una risposta positiva. Invece niente. Ritengo che le regole siano da rispettare, certo, ma nei casi come questo la nostra non mi sembra una pretesa eccessiva. Ci dispiace anche per la persona che ci ha comprato questo regalo.

buongiorno, ho ordinato tramite il vostro sito una specifica esperienza. una volta arrivato il cofanetto l'ho attivato e mi avete comunicato che tale esperienza non era disponibile. tra l'acquisto e l'attivazione sono passati 2 giorni lavorativi.Non sono interessata a cambi con altre esperienze, ho provato a chiamare l'assistenza per una settimana e vi ho scritto 2 mail, non ho mai ricevuto risposta.Non sono interessata a Buoni sconto, rivoglio l'accredito dei miei soldi.

Sono in possesso dell'assegno regalo n. 607279439 a VALIDITA' ILLIMITATA del valore di 59,90 che non posso utilizzare, costretti a cambiarlo con uno a validità limitata, ora scaduto. Fisicamente sono in possesso quindi di un voucher illimitato che non ho usato e non posso usare. L'assegno regalo al momento è registrato nell'account di mio marito, con lo stato Cofanetto che ho vissuto non vero, fisicamente è in nostro possesso.Ritengo che non sia corretto commercialmente farsi pre-pagare un servizio che poi non sarà più erogato. Chiedo il ripristino dell'assegno regalo n.607279439 di cui dispongo e che vorrei fare utilizzare.

buongiorno mi stavo accingendo a registrare il voucher ricevuto in regalo lo scorso luglio sul mio account smartbox e scopro che è inattivo. Ho scritto anche un paio di mail e letto diverse segnalazioni di altri utenti oltre alle vostre faq sull'argomento. Mi auguro vi rendiate conto di quanto sia assurda la procedura, soprattutto se non chiaramente specificata in sede di acquisto ai clienti. La prova di acquisto, non è difficile capirlo, non è sempre disponibile all'utente finale che nella maggioranza dei casi riceve il cofanetto in regalo. E' indubbio che, siccome già conosco le vostre risposte, non solo non ne acquisterò più nemmeno una e vi farò una pubblicità pessima ovunque mi sia possibile, ma farò di tutto per venire a capo di una situazione che sa molto del truffaldino. Vi consiglio caldamente di modificare le procedure di attivazione che evidentemente, vista la frequenza con la quale non vengono seguite non funzionano. Intanto però gli incassi li avete. Sono disgustata e mi aspetto un celere e risolutivo riscontro