Bacheca dei reclami

Spett. Smartbox A Novembre 2023 ho annullato (gratuitamente) una prenotazione per farne un'altra sempre nella stessa struttura (HOTEL ASTRA, Ferrara) per il giorno 16/17 Dicembre 2023, e abbiamo soggiornato in questo hotel. Il problema è che mi sono stati addebitati in entrambi i casi 30€, senza che mi fossero restituiti per la prima cancellazione, quindi in totale ho speso 60€. Vi ho già scritto in data 13/12/2023 per spiegarvi il motivo ma non ho ricevuto risposte. - Questo era il codice del mio assegno: 809005831 - Questa è la referenza: SBXITJBO231120324685 - Questo è l'assegno regalo che ho annullato GRATUITAMENTE il 20 novembre: 345250108 - Questa era la referenza: SBXITJBO231117900697 Allego la mail dell'annullamento GRATUITO e la mail della prenotazione buona che abbiamo sfruttato. Chiedo che mi vengano restituiti i 30€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve,mi trovo costretto a fare questo reclamo in quanto mi e' stato regalato un cofanetto smartbox rilassante evasioneper una notte,con colazione e 1 esperienza relax e in sede di prenotazione pur anche cambiando le date del soggiorno,il sistema di ricerca smartbox mi da' disponibilita' solo per pacchetti diversi dal mio, con servizi diversi e mi chiede anche un costo aggiuntivo!! Tutto cio' mi sembra inaccettabile,vorrei avere il servizio per cui e' stato pagato!!

Buongiorno, il girono 10/11/2023 mi è stato regalato un pacchetto Smartbox comprato da unieuro da mio zio. Volevo usarlo per prenotare dei giorni a il 24 maggio 2024 Bari, ma mi è impossibile in quanto le strutture hanno i calendari chiusi, ho provato a contattare una struttura la quale mi ha detto che potevo prenotare tramite booking o ari bnb, che per Smartbox non avevano posti. Mi chiedo come sia possibile che la struttura ha disponibili tantissime camere ma per smartbox non è possibile procedere. Chiedo l'immediata restituzione dei soldi pagati, del pacchetto e la cancellazione di esso dal mio account.

Buongiorno,ho acquista una smartbox Fuga da assaporare da 99.90 euro prima del 2017.Il numero dell'assegno regalo è 184286995.Nella confezione è indicato DURATA DI VALIDITA' ILLIMITATA (Le offerte sono utilizzabili almeno fino al 31/03/2017. Dopo questa data l'Assegno regalo può essere cambiato senza limiti di tempo e senza spese).Successivamente ho cambiato l'Assegno con un altro prodotto, ma non ho mai prenotato nulla. Ora l'assegno regalo risulta cambiato e non utilizzabile per nessuna prenotazione.Vorrei chiedere il rimborso dell'importo pagato.

Buongiorno,Ho unaSmartbox 2 giorni di relax formato famiglia: 1 notte con colazione in hotel 3*, B&B e agriturismi che scade nel 2025.Purtroppo posso solo constatare, tralasciando la qualità, che le strutture su tutto il territorio nazionale sono pochissime e in molte regioni del tutto mancanti (Lombardia, Basilicata, Trentino, Valle D'Aosta, Liguria, ecc).Pertanto, non sono in grado di utilizzare la Smartbox. Sottolineo nuovamente che la quasi totale mancanza di strutture prescinde da eventuali date per il soggiorno. È evidente che si tratti di una truffa, ho provato anche a contattare la società Smartbox ma non vi è alcuna indicazione su dove sia possibile farlo sul sito (alternativamente nelle condizioni contrattuali viene indicata la possibilità di inviare un reclamo in forma scritta presso la sede della società SMARTBOX in Portogallo).Saluti.Giorgio

Salve, 2 anni fa, nel 2021, ho acquistato cofanetto regalo 2 notti hotel con colazione a 79.99 euro, con scadenza 2025: c'era una ampia scelta di hotel, di livello. Ora che vorrei prenotare, per questo cofanetto rimangono pochissime alternative e tutte di livello molto basso: per avere gli hotel di prima occorre pagare da 40 a 60 euro aggiuntivi: il senso del cofanetto è proprio avere un regalo anticipato e non chiedere poi ulteriori soldi: ok c è stata l'inflazione ma è vero anche per loro: 80 euro incassati 2 anni fa ora valgono di più se loro li investono bene.. Pertanto chiedo sia ripristinata la scelta di 2 anni fa come hotel, oppure un rimborso in carta di credito delgli 80 euro, con 30 euro in più per l'accaduto. Grazie.

Buongiorno , ho provato a cercare fuori da smartbox lo stesso hotel per gli stessi giorni e nonostante io avessi un cofanetto del valore economico di 119€ mi viene chiesto un sovrapprezzo per la prenotazione . A conti fatti mi costa meno prenotare senza assegno regalo del cofanetto regalatomi. Come posso fare a far sì che venga rivista questa costa ?

 ho  acquistato un cofanetto Smartbox Soggiorno e percorso relax,scaduto nel 2022 senza che io ne avessi usufruito.Nel mese di scadenza del cofanetto Smartbox mi dà la possibilità di rinnovare il cofanetto con la spesa aggiuntiva di euro 20. Così ho fatto:rinnovato,mi arriva la mail di conferma che il mio cofanetto è stato sostituito con Amore a tutto relax,con le stesse caratteristiche condizioni e costi del primo cofanetto, con scadenza nel 2025. Nella primavera del 2023 cerco sia in Trentino Alto Adige che in Toscana una struttura per usufruiure del cofanetto ma ci sono pochissime strutture da  poter scegliere .Ritento la scelta a metà maggio e con mia grande sorpresa mi accorgo che le possibili strutture sono aumentate in maniera esponenziale in ogni luogo in Italia, ma purtroppo in ogni struttura compare la scritta: prenota per euro... con aumenti inerenti all'acquisto del  pacchetto soggiorno. Sottolineo che non c'è nemmeno una struttura che non richieda costi aggiuntivi, nè in Toscana nè in Trentino. 

Buongiorno, al codice del mio assegno regalo corrisponde la prenotazione di un soggiorno presso l'hotel Appart'City di Lione. Soggiorno del quale non ho mai potuto usufruire a causa dello sciopero aereo del 15 luglio 2023. A tal proposito, ho telefonato al call center di Smartbox per ottenere informazioni in merito alla cancellazione della prenotazione effettuata, o in alternativa allo spostamento della prenotazione in altra data presso lo stesso albergo. Mi è stato risposto di contattare l'albergo, per concordare con gli stessi una nuova soluzione per fruire del soggiorno. L'albergo mi ha risposto che la cancellazione e la nuova prenotazione dovevano essere effettuate da Smartbox, e in una mail (inoltrata in una delle diverse volte in cui ho provato, senza successo, a contattare Smartbox) mi indicava di scegliere delle nuove date in cui effettuare il soggiorno, oppure effettuare la cancellazione dello stesso tramite Smartbox. Ho, pertanto, inoltrato la mail in questione a Smartbox richiedendo la cancellazione della prenotazione mi è stato assicurato dal call center che la stessa sarebbe avvenuta una volta contattata la struttura, tuttavia non ho mai ricevuto risposta. Le mail cui faccio riferimento, nelle quali ho inoltrato la comunicazione dell'albergo, corrispondono alle richieste 06526298 e 06527331. Nonostante abbia ricevuto rassicurazioni da Smartbox nei numerosi colloqui avuti attraverso il call center, ad oggi non ho ancora ricevuto risposte. L'azienda è letteralmente scomparsa, e non ha risposto a nessuna delle mail inviate nonostante abbia, di fatto, ricevuto l'ok a procedere dall'albergo presso il quale avevo originariamente prenotato.

Buongiorno,Avevamo prenotato alla Torre Ristorante B&BVia Villa, 35/A, 12030 Brondello CN tramite la smartbox numero assegno 536085343.Avevamo un pacchetto con due notti, due cene e due colazioni per un totale di 170 euro.Avevamo appuntamento alle 14, abbiamo tardato per il check in, e abbiamo chiesto se fosse possibile spostarlo alle 15 e c'è stato risposto che non era possibile e se volevamo potevamo presentarci alle 18.Noi gli abbiamo fatto presente il nostro disappunto e ci hanno comunicato che potevamo non presentarci e che anche se fossimo andati, non ci avrebbero accolto e che non dovevamo stare tranquilli perchè ci avrebbe sputato nei piatti in cui ci cucinava. I nostri toni non sono stati gentilissimi lo ammetto,ma sicuramente i suoi sono stati peggio. Ho l'audio dove purtroppo si sente solo la voce in entrata e si sente mentre ci dice di non andare e che ci avrebbe sputato nei piatti.Quindi ci siamo dovuti prenotare un hotel, per una sola notte spendendo altri 200 euro.Senza considerare il disagio causato, il tempo perso, aver fatto una sola notte anziché tre. Stiamo ristrutturando casa, probabilmente non faremo manca le vacanze quest'estate, era la nostra mini vacanza rovinata.Dopo una serie di solleciti e motivazione ingiustificate, la smartbox ha dato ragione al ristoratore con questa motivazione : Sfortunatamente per la sua casistica non ci sono gli estremi per confermare una cancellazione senza penali.Ci spiace che ha avuto una brutta conversazione con il nostro partner, tuttavia da contratto se non vengono rispettati gli orari di check-in ed eventuali ritardi e se il partner non acconsente non possiamo procedere con nessuna cancellazione o modifica. Ora mi chiedo.. Avevamo tre giorni, e per un ora di ritardo la colpa ricade su di noi? Cioè la struttura ci ha detto di non presentarci, che tanto non ci avrebbe dato la camera. che ci avrebbe sputato nei piatti se fossimo andati e voi quindi non potete farci nulla? Ma stiamo scherzando? Cioè noi oltre che aver sentito queste parole, non abbiamo potuto usufruire del pacchetto perchè la struttura non ci accoglieva e abbiamo dovuto perdere i soldi e addirittura aggiungerne altri?