Bacheca dei reclami

Buongiorno, Nonostante diversi tentativi, non sono riuscito ad estendere la validità del mio assegno. Attualmente risulta scaduto dal 19/12/25. L’assegno è stato anche difficilmente fruibile per mancata disponibilità nelle strutture nelle diverse date in cui ho provato a prenotare. Chiedo di poter estendere la validità del voucher non usufruito, anche a costo di sottoscriverne uno di valore superiore con pagamento della differenza. Assegno n. 252820271

Buongiorno, vi scrivo per segnalare un problema riscontrato al momento del rinnovo di un cofanetto Smartbox, regolarmente acquistato e mai utilizzato (nell'attesa che il partner da me scelto risponda alle mie mail di richiesta disponibilita') Codice cofanetto: 335345128 Scadenza indicata: 21/12/2025 In data 21/12/2025, nel giorno riportato come ultimo valido, ho provato a rinnovare la scadenza ma il cofanetto risultava come gia' scaduto, senza che mi fosse data alcuna possibilità di utilizzo, modifica o conversione. Sembra che la scadenza sia stata applicata in modo anticipato oppure senza garantire l’effettiva utilizzabilità per l’intera giornata di validità, come invece dovrebbe avvenire. Ritengo questa situazione particolarmente penalizzante, l’impossibilità di utilizzarlo nel giorno stesso della scadenza costituisce un disservizio. Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente un vostro intervento affinché mi venga data la possibilita' di estendere la durata come avrei dovuto poter fare nella giornata di ieri. Resto in attesa di un vostro riscontro Cordiali saluti

Con la presente desidero segnalare una situazione che ritengo assurda, scorretta e gravemente penalizzante per il consumatore. Mi è stato regalato uno Smartbox per il mio compleanno, che avevo intenzione di sostituire con uno di validità superiore. Mi sono fatta regalare per Natale Secret Santa perché mi è stato riferito che lo avrei potuto utilizzare nel pagamento del cambio per ridurre la differenza economica necessaria al cambio. Sulla base di queste informazioni, per Natale ho ricevuto lo Smartbox “Secret Santa”. Oggi, con mia sorpresa, scopro che tale Smartbox non lo fa inserire come pagamento o integrazione per il cambio. Trovo questa situazione ancora più assurda considerando che “Secret Santa” non è altro che un buono, e come tale dovrebbe essere liberamente utilizzabile. Di fatto, mi ritrovo con due Smartbox inutilizzabili secondo quanto promesso, con la sensazione concreta di aver perso il valore economico dei regali ricevuti. A rendere il tutto ancora più grave è l’assenza totale di una reale assistenza clienti: ogni tentativo di contatto porta esclusivamente a risposte automatiche fornite da robot, senza alcuna possibilità di interagire con un operatore umano. La qualità del servizio è, purtroppo, pessima e non adeguata a un’azienda che, per la mia esperienza, opera a danno diretto del consumatore finale.

Desidero segnalare la mancata assistenza ricevuta da Smartbox che mi ha impedito di utilizzare due voucher intestati a me. I buoni erano stati registrati anni fa sull’account del mio ex ragazzo. Ho più volte cercato di contattare Smartbox per recuperarli, senza mai ottenere risposta. Negli ultimi tentativi mi ha risposto solo un assistente virtuale, senza possibilità di parlare con un operatore. Ho trovato da sola il numero del servizio clienti, ma l’operatrice è stata scortese e mi ha detto che non possono fare nulla perché i voucher sono scaduti da circa un mese. La scadenza, però, è avvenuta mentre cercavo assistenza, e le richieste passate non sono state prese in considerazione proprio perché l’account non era il mio — esattamente il motivo del mio reclamo. Sono a conoscenza dei termini e condizioni, ma ritengo inaccettabile che non sia stata applicata alcuna flessibilità né valutazione del caso. Ho perso due voucher senza mia responsabilità. Chiedo che Smartbox valuti il mio caso e ripristini o proroghi la validità dei due buoni.

Quella che doveva essere una bella idea regalo è diventata una situazione esasperante. Da tre giorni provo inutilmente a utilizzare il mio Smartbox, perfettamente valido, ma il sito blocca ogni tentativo di prenotazione. L’unica assistenza disponibile è una IA che continua a ripetere risposte inutili e non fornisce alcuna soluzione concreta. Non esiste un contatto umano, non esiste un supporto reale, non esiste attenzione verso il cliente. Ho seguito ogni procedura suggerita, ho reimpostato password, ho cercato in tutti i modi di parlare con qualcuno, ma è impossibile. Tutti i miei amici mi avevano avvertita e non volevo crederci, ma l’azienda non ha fatto nulla per smentirli. Mi aspetto che questa segnalazione produca finalmente una risposta seria. In caso contrario non avrò altra scelta che raccontare pubblicamente la mia esperienza nei miei canali digitali. Forse la mia singola voce non farà tremare un gruppo così grande, anche se sono una blogger di viaggi conosciuta nella mia citta, ma posso garantire che molte persone smetteranno di acquistare Smartbox se questo è il livello di servizio offerto.

Spett. Smartbox In data 13 11 2025 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di un prodotto "soggiorno con cena o pausa benessere" SITCOF25111337798 pagando € 169,90. Il giorno seguente chiedevo il rimborso dello stesso esercitando il mio diritto di recesso, e inviando tutta la documentazione richiesta, regolarmente compilata come da vs portale, alla email da voi indicata: customercare-italia@smartbox.com Dopo qualche giorno, non avendo ricevuto alcuna risposta in merito, richiedevo lo stato della mia richiesta. L'incaricata del servizio clienti Smartbox, Sig. Maria Antonella, mi chiedeva di inviare prova della richiesta di rimborso, cosa che ho fatto inviando nuovamente anche gli allegati compilati a un giorno dall'acquisto, per la richiesta di recesso. Risposta: la data non sembra tracciabile e il rimborso mi viene negato. Ovviamente non è cosi: ho tutte le email con gli allegati di richiesta di recesso regolarmente compilati e inviate a tempo debito. Pertanto, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

vi contatto per segnalare una grave anomalia relativa a un cofanetto Smartbox – “Motori e Passioni”, regolarmente acquistato e mai utilizzato. Dati del voucher Nome cofanetto: Motori e Passioni Numero voucher: 574798449 Scadenza riportata: 04/12/2025 Il giorno 04/12/2025, data ufficiale di scadenza, stavo utilizzando l’app Smartbox per selezionare l’alloggio dove prenotare l’esperienza. L’applicazione funzionava correttamente e il voucher risultava ancora valido. Dopo circa mezz’ora, riaprendo l’app per completare la procedura di scelta, mi sono trovato di fronte a un messaggio che indicava il cofanetto come scaduto, impedendomi ogni utilizzo o cambio. È evidente che la scadenza sia stata applicata in anticipo rispetto alla data indicata o senza garantire l’utilizzabilità per l’intera giornata, come normalmente dovrebbe essere. Questa situazione risulta lesiva dei miei diritti, in quanto: 1. Il voucher risultava valido e utilizzabile all’inizio dell’operazione. 2. La scadenza anticipata o l’impossibilità di usarlo nel giorno stesso della scadenza rappresentano un disservizio grave. 3. Smartbox non offre alcuna possibilità immediata di proroga o conversione nonostante l’evidente anomalia tecnica. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché Smartbox: ripristini la validità del cofanetto, oppure consenta la conversione in credito di pari valore.

A pochissimi giorni dalla scadenza, mi sono accorta che l'assegno regalo era scaduto...purtroppo per motivi di salute, piuttosto seri, non ho potuto usufruire dell'assegno regalo n.966631828 con scadenza il 24/11/2025...Mi sembra veramente assurdo e poco professionale che davanti a una motivazione seria non si possa fare un'eccezione e darmi la possibilità di utilizzare il buono, di prolungare la data di scadenza anche solo per pochi giorni , di permutare il regalo o ottenere un rimborso.

Sono titolare di un cofanetto/Esperienza Regalo Smartbox, identificato dal voucher n. 985909267, con data di scadenza indicata al 01/09/2025. Il cofanetto è stato acquistato prima del 13/02/2025 e, per quanto mi risulta, rientra nelle condizioni generali di vendita/uso Smartbox versione 01/10/2023. A partire dal 24/09/2025 (quindi entro un mese dalla scadenza) ho richiesto a Smartbox il cambio del cofanetto in una E-Box di pari valore, come previsto dalle loro stesse Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (CGV/CGU), che consentono il cambio fino a 3 mesi dopo la data di scadenza con emissione di una E-Box di importo pari al valore d’acquisto, previo pagamento di un contributo di 20 € IVA inclusa. Ho inviato: – una PEC al servizio clienti Smartbox in data 24/09/2025; – successive richieste scritte via email al customer care a partire dal 13/10/2025 (pratiche aperte e-mail con oggetto “Riattivazione cofanetto non possibile / richiesta cambio in credito”), fino all’08/11/2025, sempre entro il termine di 3 mesi dalla scadenza. Nonostante ciò, Smartbox ha rigettato tutte le mie richieste limitandosi a comunicare che il voucher sarebbe “scaduto” e che non è più possibile estenderlo né riattivarlo, senza tenere conto delle CGV/CGU vigenti alla data di acquisto, che prevedono espressamente il diritto di cambio entro i 3 mesi successivi alla scadenza con pagamento del contributo di 20 €. A mio avviso, questo comportamento: viola le stesse condizioni contrattuali di Smartbox (CGV/CGU 2017–2024), che per gli acquisti anteriori al 13/02/2025 – come confermato dalle nuove CGV pubblicate sul sito – continuano a disciplinare i diritti del consumatore, inclusa la possibilità di cambio dopo la scadenza; determina la perdita integrale della somma pagata per il cofanetto, pur avendo io esercitato il diritto di cambio nei tempi previsti dal contratto; appare in contrasto con i principi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in particolare in tema di pratiche commerciali scorrette (artt. 20 ss.) e di clausole vessatorie (artt. 33 e 36), oltre che con la disciplina europea sulle clausole abusive nei contratti con i consumatori (Direttiva 93/13/CEE); sembra discostarsi dagli impegni già assunti da Smartbox davanti all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato nel procedimento PS9965 – Smartbox Cofanetti Regalo (Bollettino AGCM n. 31/2015), relativo proprio alla trasparenza sui diritti dei titolari dei voucher e all’ostacolo nell’esercizio di tali diritti. Ritengo quindi che il rifiuto opposto da Smartbox, basato sulla sola formula “voucher scaduto”, sia illegittimo e contrario alle normative di tutela del consumatore, oltre che alle loro stesse condizioni contrattuali. Cosa chiedo Chiedo che Altroconsumo si attivi nei confronti di Smartbox affinché: - non intenda o non possa procedere al cambio, venga valutata la restituzione dell’importo pagato per il cofanetto, stante l’ingiustificato arricchimento derivante dall’incasso del prezzo senza la messa a disposizione del servizio, pur a fronte di una richiesta di cambio tempestiva e fondata sulle CGV/CGU; -venga inoltre considerato un indennizzo equo per il disservizio, il tempo perso e la frustrazione subita, che quantifico indicativamente in € 200,00, fermo restando ogni migliore valutazione di merito. Documenti che allego – copia del voucher Smartbox n. 985909267; – copia delle CGV/CGU Smartbox 2017–2024 (versione PDF 01/10/2023) con la tabella che prevede il cambio fino a 3 mesi dopo la scadenza con contributo di 20 €; https://media.smartbox.com/media/it/cms_img/faq/Consultaqulecondizionigenerali_01102023.pdf – copia delle nuove CGV/CGU Smartbox (dal 13/02/2025) che rinviano, per gli acquisti anteriori, alla versione precedente; https://www.smartbox.com/it/condizioni-generali-di-vendita/ – copia della PEC del 24/09/2025 con risposta di Smartbox; – copie delle email scambiate con il customer care Smartbox (ottobre–novembre 2025) con il diniego fondato sulla sola “scadenza” del voucher;

Spett.le Smartbox, con la presente intendo inoltrare un reclamo formale riguardante la mia pratica relativa all’assegno regalo “Invito a Cena”, ricevuto circa un anno fa. Nel tentativo di registrare il cofanetto sul vostro sito, il codice viene accettato con spunta verde ma compare un errore Errore: 3000005. Ho già provveduto per due volte a inviarvi copia della prova d’acquisto effettuata presso un negozio fisico, come da vostre indicazioni, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta né riscontro in merito allo stato della mia pratica. Chiedo pertanto un sollecito intervento per: Riattivare il codice del cofanetto regalo e consentirmi di usufruire dell’esperienza inclusa; oppure, in alternativa, Ottenere la restituzione dell’importo corrisposto al momento dell’acquisto. Ritengo inaccettabile la mancanza di riscontro alle mie precedenti comunicazioni e confido in una vostra rapida e risolutiva gestione della pratica. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Allego copia scontrino e copia assegno regalo Cordiali saluti, Caramel Marco