Bacheca dei reclami

Mi trovo a scrivere questa mail per segnalare un’esperienza assolutamente inaccettabile con il cofanetto SMARTBOX “Mille e una notte di meraviglia”, ordine n. 365952226, presso la struttura Oasi della Pace, Via Carrara Il Vuolo 5, Bisceglie (BT) – Puglia, in data 13 agosto 2025. Ritengo fondamentale che vengano presi provvedimenti concreti, dato il livello di disservizio subito. In particolare: • Il check-in, previsto per le 15:00, era stato confermato via WhatsApp come pronto per le 15:30. Tuttavia, al mio arrivo ho dovuto attendere ulteriori circa 35 minuti, senza alcuna comunicazione aggiuntiva. • Durante l’attesa, sono stato fatto accomodare su un divanetto dove erano presenti due cani sporchi, maleodoranti e con residui fecali nel pelo, appartenente al padre del proprietario o alla struttura (proprietario assente al momento del mio arrivo), che insisteva nel volersi strusciare su di me. Uno di essi inoltre urinava e defecava nel prato dove la gente camminava scalza come documentato, creando una situazione igienica totalmente inaccettabile (puzza inaccettabile). • Lo spazio riservato della struttura si presentava sporco e maleodorante a causa della presenza dei cani lasciati incustoditi, erano presenti escrementi fecali in ogni zona come documentato. • La bubble room era in condizioni estremamente trascurate: le lenzuola e l’esterno erano sporche, con fili volanti sulla struttura, creando un’impressione di abbandono e scarsa igiene. Inoltre, essendo in plastica trasparente ed esposta al sole, la temperatura interna era invivibile, e il condizionatore portatile è stato acceso solo molto tardi. • Il bagno risultava estremamente caldo, senza un sistema di condizionamento adeguato, assimilabile a una sauna. Tutti i disservizi sopra descritti, documentati dalle foto allegate, costituiscono un rischio igienico-sanitario e mostrano lo stato di sporcizia, i due cani maleodoranti, l’urina e gli escrementi sul prato, le lenzuola sporche, i fili volanti e le condizioni generali della bubble room. Queste condizioni non rispettano gli standard promessi dal cofanetto e rendono l’esperienza assolutamente insoddisfacente. Alla luce di quanto sopra, ho fatto una pec immediata a SMARTBOX al quale non ho ancora avuto risposta in data 14/08/2025 prima di effettuare il check out. Allego alcune foto a testimonianza di quanto descritto, non e possibile caricarle tutte a causa del poco spazio disponibile. In assenza di una soluzione soddisfacente entro tempi ragionevoli, mi riservo di affidare la vicenda al mio legale per tutelare i miei diritti.

Buongiorno,sono titolare del cofanetto in oggetto,in scadenza al 27 dicembre 2025. Da qui alla scadenza non ci sono date utili senza pagare cospicue integrazioni (da 90 euro in su). Vedendomi impossibilitato all'utilizzo del cofanetto che ho acquistato chiedo il rimborso totale della somma. Cordiali saluti Daniele Vinci

Mi viene regalato uno smartbox “relax per 2” e prenotando presso Bagni di Triponzo scopro di dover pagare obbligatoriamente 40€ di servizi non inclusi (non specificato oltretutto nella fase di acquisto) a fronte di un accesso di 4 ore ad una piscina esterna. Reputo questo Una Truffa sia per l’acquirente del regalo che per il ricevente. Bisogna segnalare! Grazie

Gentile Assistenza Smartbox, Vi contatto in merito a un cofanetto regalo Smartbox in mio possesso, la cui data di scadenza era indicata come 18/8/2025. Questa mattina, nel tentativo di utilizzarlo, ho scoperto che risultava già non più valido. Tuttavia, non ho trovato in alcuna comunicazione ufficiale né nei vostri Termini e Condizioni una specifica sull’orario di disattivazione. In assenza di indicazioni contrarie, la prassi comunemente accettata per i contratti e i servizi è che la validità si estenda fino alle 23:59 del giorno di scadenza indicato. Ritengo quindi che questa situazione derivi da una mancanza di chiarezza, che ha generato una legittima aspettativa in qualità di cliente. Alla luce di ciò, chiedo cortesemente la riattivazione del cofanetto o un’estensione della validità, trattandosi di un disguido non imputabile alla mia volontà. Sono certo che Smartbox, da azienda attenta alla soddisfazione dei clienti, saprà risolvere questa situazione in maniera corretta e trasparente. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Luca Meloni

Alla cortese attenzione di Smartbox Italia, mi rivolgo a Voi per segnalare un disservizio relativo al cofanetto "3 notti in famiglia: soggiorni in Europa per 3 o 4 persone", n. 978387175, cambiato il 14/05/2022 e scaduto in data 13/08/2025. In data 16/08/2025, ho contattato il Vostro servizio clienti per chiedere informazioni circa la possibilità di utilizzare il valore residuo del mio cofanetto, essendo trascorsi solo 3 giorni dalla scadenza. Mi è stato risposto che non vi è alcuna possibilità di proroga o sostituzione. Tuttavia: dalle Condizioni di cambio pubblicate da Smartbox in altri Paesi europei (es. Svizzera e Irlanda) risulta espressamente prevista la possibilità di sostituire un cofanetto entro 6 mesi dalla scadenza, ottenendo un credito pari al valore del cofanetto meno una commissione; inoltre, fonti di settore e siti informativi (es. IlTuristaInformato.it) riportano la possibilità di proroga o sostituzione entro un periodo successivo alla scadenza, circostanza che appare coerente con le tutele minime del consumatore europeo. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: la conferma della possibilità di effettuare la sostituzione o proroga del mio cofanetto scaduto da soli 3 giorni; in alternativa, un accredito sotto forma di “Credito Smartbox” da utilizzare per l’acquisto di un nuovo cofanetto, con eventuale applicazione della commissione prevista. Vi invito pertanto a voler riconsiderare la mia richiesta, in linea con le buone pratiche già adottate da Smartbox in altri Paesi e con i principi di correttezza verso il consumatore. Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro scritto. Cordiali saluti, Giacomo Bianchi

Buonasera, oggi è il 15.08.2015 e alle 23:30 ho provato ad effettuare il cambio (o rinnovo) di un cofanetto che mi era stato regalato e che non avevo mai utilizzato. Sul vostro sito, inserendo il codice del cofanetto nella sezione per la verifica della validità dello stesso, mi appare la seguente indicazione testuale: "Il tuo assegno regalo sarà attivo fino al 15/08/2025". Ora, nonostante ciò, provando ad effettuare un cambio o un'estensione, il sistema me lo impedisce in quanto ritiene che il cofanetto sia scaduto. Ciò non corrisponde minimamente all'informazione testuale fornita dal vostro sito web ufficiale che invece recita appunto che il cofanetto è valido fino al 15/08/2025 compreso. Chiedo dunque venga concesso il cambio del cofanetto o una sua estensione a seguito del problema tecnico occorso o per la mancata chiarezza informativa nei confronti del cliente. Se non dovessi ottenere riscontro entro 15 giorni dalla presente, non esiterò ad adire le vie legali. Cordialmente.

Dati del Prodotto/Servizio - Cofanetto Emozione3 – “3 Giorni di Charme e 2 Cene” (Cod. 825313968) Data acquisto: Luglio 2022 - Cambio effettuato in data 04/08/2025 con: “Super Testimoni di Nozze” (Cod. 797260923) Prezzo complessivo pagato: €174,90 Alla vostra cortese attenzione, Con la presente desidero segnalare una GRAVE SITUAZIONE di DISSERVIZIO, frustrazione personale e MANCATA TUTELA del consumatore in relazione all’acquisto e alla gestione di un cofanetto Emozione3 (Smartbox Group). Il cofanetto mi è stato regalato in occasione del mio compleanno, con la PROMESSA PUBBLICITARIA di 2 notti, 2 colazioni e 2 cene per 2 persone, presso una delle “oltre 360 strutture disponibili” dichiarate sul sito ufficiale. Tuttavia, nonostante più di 3 ANNI di validità, non sono MAI riuscito a usufruire del servizio, per i seguenti motivi: - Disponibilità inesistenti o estremamente limitate nelle strutture indicate. - Strutture che non accettano più prenotazioni tramite Emozione3, pur risultando ancora pubblicizzate sul sito. - Richieste di supplementi economici non previsti né dichiarati al momento dell'acquisto. - Impossibilità di prenotare anche con mesi di anticipo, per totale assenza di date disponibili, alcune strutture non rispondono neanche alle email. Dopo DIVERSI TENTATIVI e contatti con l’assistenza, sono stato costretto a cambiare il cofanetto (per cessata disponibilità del primo). Ho accettato il passaggio al pacchetto “Super Testimoni di Nozze”, con un ULTERIORE ESBORSO ECONOMICO da parte mia, fidandomi della descrizione presente sul sito ufficiale che prometteva maggiore disponibilità e varietà di strutture. Purtroppo, la situazione è solo PEGGIORATA: - Ancora meno strutture realmente prenotabili. - Richieste di denaro aggiuntivo da parte delle strutture. - Nessuna disponibilità in zone e date ragionevoli. A NULLA sono serviti i RIPETUTI CONTATTI con il SERVIZIO CLIENTI, che ha proposto soltanto un ULTERIORE CAMBIO cofanetto, ANCORA UNA VOLTA A PAGAMENTO, e SENZA ESTENSIONE della validità residua, nonostante tutte le problematiche ampiamente documentate. Ora mi trovo a RIDOSSO DELLA SCADENZA DEFINITIVA DEL PACCHETTO, senza aver MAI POTUTO USUFRUIRE DEL SERVIZIO ACQUISTATO, e con la CONCRETA PROSPETTIVA DI PERDERE L’INTERO VALORE ECONOMICO DEL PRODOTTO. Pertanto chiedo l'intervento di Altroconsumo per: 1. Ottenere il RIMBORSO INTEGRALE del cofanetto, in quanto il servizio promesso non è mai stato erogato. 2. In alternativa, ottenere una PROROGA SIGNIFICATIVA della validità del pacchetto, senza ulteriori costi, e con l’obbligo da parte dell’azienda di fornire strutture realmente disponibili in modo trasparente. 3. Segnalare l’intera pratica alla AGCM, in quanto potrebbe configurarsi una pubblicità ingannevole, pratica commerciale scorretta e assenza di garanzie per il consumatore. Desidero inoltre sottolineare che, nonostante la mia PIENA DISPONIBILITÀ a risolvere la questione in modo amichevole e collaborativo, l’azienda ha INTERROTTO ogni comunicazione dopo le ultime email (che allego in copia), senza fornire alcuna risposta né soluzione concreta. Questa mancanza di dialogo aggrava ulteriormente la situazione e rende necessario il mio ricorso a questa segnalazione. Allegati: - PDF del cofanetto originario e di quello ottenuto dopo il cambio. - Screenshot delle strutture apparentemente disponibili e risultate poi non prenotabili. - Email scambiate con il SERVIZIO clienti Emozione3 come prova del disservizio e della mancanza di soluzione concreta. Rimango a vostra disposizione Cordiali Saluti, Vincenzo Triolo

Ho acquistato due cofanetti Smartbox: – N. 841686691 – Scaduto il 26/01/2025 – N. 677699900 – Scaduto il 16/03/2025 Entrambi mai utilizzati nonostante molteplici tentativi di prenotazione effettuati con largo anticipo. Tutte le strutture risultavano sempre non disponibili o non davano alcun riscontro, rendendo impossibile usufruire del servizio. Ho già scritto più volte al servizio clienti ricevendo solo risposte automatiche o irrilevanti, e ho anche inviato una PEC, ma Smartbox non dispone di una casella PEC ufficiale. In passato ho già utilizzato con successo un altro cofanetto, ma in questo caso si tratta di un servizio regolarmente pagato e mai erogato, per cause non imputabili a me. Chiedo una proroga, un rimborso o la conversione in credito per il valore complessivo dei due voucher. Allego eventuale documentazione a supporto.

Con la seguente sono a reclamare una totale assenza di assistenza da parte Vostra. Ho una Smartbox (n. Assegno regalo: 188371381) scaduta il 12.06.2025, poco più di un mese che mi viene riferito impossibile da prorogare. Ma sul Vostro sito è scritto a chiare lettere che è possibile prorogare una Smartbox anche dopo la data di scadenza purché non siano trascorsi oltre 6 mesi. Posso avere assistenza o almeno il numero di un operatore fisico con cui chiarire la situazione? Grazie!

Buongiorno, ho acquistato un cofanetto Smartbox per l’ingresso a Gardaland per 2 persone in seguito a un cambio. Il sistema mi segnala che il codice è “già utilizzato”, pur non avendo mai riscattato il voucher né ricevuto i biglietti. Ho provato da sito e da app senza successo. Chiedo assistenza urgente o, in alternativa, l’emissione di un credito equivalente al valore del cofanetto come previsto dal servizio. In attesa di vostro riscontro, sono giorni che cerco risposte non vorrei perdere i soldi e manco aver accesso al parco cordiali saluti.