Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato il 12 Giugno 2020 presso la ditta on line VIEFFETRADE srl, il piano cottura Smeg PX175L 5 fuochi 6 corone. Alla sua messa in funzione che avveniva il 4 Dicembre 2020, (contestualmente al completamento del montaggio della nuova cucina), si riscontravano le seguenti problematiche:1) Dopo la prima pulizia anche con prodotti specifici, il piano in acciaio presentava macchie e aloni.2) Il bruciatore ultra rapido si spengeva.3) Sempre lo stesso bruciatore ultra rapido presentava una corona del fuoco disomogenea con una fiamma maggiore del 30-40 % in una sua porzione indipendentemente dalla regolazione. Le conseguenze, su tegami e pietanze durante la cottura, si palesano con parti al limite della bruciatura (in corrispondenza del picco della fiamma), ed altre ancora indietro nella cottura, cottura comunque sempre non uniforme e di difficile modulazione. A seguito di richiesta di intervento tecnico del 29/12/2020 presso l'assistenza Smeg competente di zona, NEWSOGEMA di Roma, venivano risolte le problematiche riguardanti i punti 1 e 2 ma non quelle riguardanti il punto 3 per il quale il tecnico preso atto della disomogeinità, chiedeva tempo in attesa di indicazioni dalla casa madre. Sollecitavo ed investivo il 26/01/2021 anche il servizio clienti Smeg del problema documentandolo con foto inequivocabili , ma la casa madre rispondeva due volte alle mie richieste, considerando il prodotto conforme alle specifiche di produzione. La stessa cosa dichiarava infine, allineandosi alle indicazioni di Smeg il tecnico dell'assistenza nel rilascio dell'ultima bolla di intervento consegnata il 15/02/201:Normale funzionamento dei bruciatori, il prodotto non presenta difetti di conformità.Quindi Smeg nega la non conformità agli standard di produzione e ritiene il funzionamento del bruciatore ultra rapido normale, ma se hai problemi puoi sempre contattare l'assistenza, ma l'assistenza a parole ti dà ragione, ma per iscritto si allinea alle indicazioni della casa madre. Un subdolo vortice che sa di raggiro per non riconoscere un errore di progettazione sul quale non si vuole intervenire per trovare una soluzione.Rimango deluso dalla gaffe progettuale di questo modello e di come non siano stati messi in atto dei correttivi per la piena fruibilità ed il suo normale utilizzo. Deluso anche dalla condotta di Smeg nelle relazioni con la sua clientela ad un giusto reclamo. Tale considerazione assume maggior valore in relazione al costo del piano cottura che corrisponde ad euro 649,00 di listino, attribuibile quindi ad un prodotto di fascia medio alta, che dovrebbe rispecchiare quindi caratteristiche tecniche di eccellenza.Insisto pertanto nel segnalare la non conformità dell'articolo per la sua destinazione d'uso e l'impossibilità di un suo normale e completo utilizzo. Chiedo pertanto il ripristino di condizioni d'uso normali o la sua sostituzione.Distinti saluti

Buonasera,ho acquistato a dicembre del 2019 la cucina dotata di forno SMEG Pizza SFP6922XPZE1. Negli ultimi mesi sono apparse sulla pietra diverse crepe, la pietra non ha mai subito colpi, e nel suo ultimo utilizzo si è spaccata completamente in due.

BUONGIORNO, LA PIASTRA REFRATTARIA DEL FORNO PER LE PIZZE SI E' ROTTA DI NUOVO.

Buongiorno, Mi chiamo Perini Orietta e scrivo perchè io in data 30/10/2018 ho comprato un frigorifero combinato SMEG (modello FC40PXNE4) ed è da Febbraio che nell'ultimo cassetto del congelatore giornalmente si forma una lastra così spessa di ghiaccio da non riuscire ad aprire il cassetto.In data 25/02 ho chiamato un vostro assistente autorizzato della provincia di Bergamo, il quale ha scongelato il freezer, ha pulito il canale ed ha allargato la valvola di scarico. Tempo una settimana e la situazione era identica ma a causa del lockdown non abbiamo potuto più chiamare l'assistenza. In data 22/07 il tecnico si è ripresentato e ha sostituito la resistenza di sbrinamento. Oggi, 19/08, quindi nemmeno un mese dopo, si è ancora nella stessa situazione. Per risolvere il problema il mese scorso ho anche chiamato il servizio clienti della SMEG, mi ha risposto una vostra operatrice dicendomi che il suo capo era in riunione e mi avrebbe richiamato appena si liberava, ma nessuno si è fatto vivo.Quindi: sono passati nemmeno 2 anni dall'acquisto e io mi ritrovo un freezer dove l'ultimo cassetto è inutilizzabile. Vorrei sapere, state aspettando che la garanzia dei 2 anni finisca che così le riparazioni del freezer poi le debba pagare io? Insieme al frigorifero ho acquistato anche tutti gli altri componenti della cucina (forno, fornello e lavandino), se tutti i prodotti sono come il frigorifero, sono veramente messa molto male.Gradirei una celere risposta,Perini Orietta.