Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 14/07/2022 ho acquistato -presso il rivenditore SABATINI S.R.L. EXPERT di Terni - un forno pizza smeg modello SF6388XPZ . L'installazione del forno nella nostra nuova abitazione è avvenuta a fine luglio ed il primo utilizzo risale a novembre ( essendoci trasferiti nella nuova abitazione a fine ottobre) .Dopo soltanto un utilizzo la pietra refrattaria per fare la pizza si è spaccata in due .- il rivenditore ha contattato la SMEG e nonostante il forno sia in garanzia, pare che la pietra non lo sia. Tra l'altro accessorio indispensabile per un forno che si chiama forno pizza.Con la presente, pertanto, si richiede gentilmente di poter sostituire la pietra refrattaria . Nell'attesa di un vostro gentile riscontro, ringrazio anticipatamente. Raffaele Carlani

Buongiorno, ho acquistato un frigorifero smeg linea vintage. Il frigorifero è stato consegnato già malfunzionante, abbiamo immediatamente chiamato l'assistenza , nel frattempo il frigo ha smesso di funzionare del tutto, non raffreddava più. Il tecnico ha detto però che si poteva riparare. Abbiamo dovuto aspettare un mese affinchè arrivasse il pezzo di ricambio (il compressore). Dopo la riparazione i problemi sembravano finalmente risolti, ma solo dopo poco più di tre mesi ha smesso di nuovo inspiegabilmente e inaspettatamente di funzionare. Adesso è passato quasi un mese, siamo senza frigorifero, siamo in piena estate e ad oggi il nostro frigorifero non è stato nè sostituito, nè riparato e non abbiamo notizie.

Buongiorno, ho acquistato il 12 Giugno 2020 presso la ditta on line VIEFFETRADE srl, il piano cottura Smeg PX175L 5 fuochi 6 corone. Alla sua messa in funzione che avveniva il 4 Dicembre 2020, (contestualmente al completamento del montaggio della nuova cucina), si riscontravano le seguenti problematiche:1) Dopo la prima pulizia anche con prodotti specifici, il piano in acciaio presentava macchie e aloni.2) Il bruciatore ultra rapido si spengeva.3) Sempre lo stesso bruciatore ultra rapido presentava una corona del fuoco disomogenea con una fiamma maggiore del 30-40 % in una sua porzione indipendentemente dalla regolazione. Le conseguenze, su tegami e pietanze durante la cottura, si palesano con parti al limite della bruciatura (in corrispondenza del picco della fiamma), ed altre ancora indietro nella cottura, cottura comunque sempre non uniforme e di difficile modulazione. A seguito di richiesta di intervento tecnico del 29/12/2020 presso l'assistenza Smeg competente di zona, NEWSOGEMA di Roma, venivano risolte le problematiche riguardanti i punti 1 e 2 ma non quelle riguardanti il punto 3 per il quale il tecnico preso atto della disomogeinità, chiedeva tempo in attesa di indicazioni dalla casa madre. Sollecitavo ed investivo il 26/01/2021 anche il servizio clienti Smeg del problema documentandolo con foto inequivocabili , ma la casa madre rispondeva due volte alle mie richieste, considerando il prodotto conforme alle specifiche di produzione. La stessa cosa dichiarava infine, allineandosi alle indicazioni di Smeg il tecnico dell'assistenza nel rilascio dell'ultima bolla di intervento consegnata il 15/02/201:Normale funzionamento dei bruciatori, il prodotto non presenta difetti di conformità.Quindi Smeg nega la non conformità agli standard di produzione e ritiene il funzionamento del bruciatore ultra rapido normale, ma se hai problemi puoi sempre contattare l'assistenza, ma l'assistenza a parole ti dà ragione, ma per iscritto si allinea alle indicazioni della casa madre. Un subdolo vortice che sa di raggiro per non riconoscere un errore di progettazione sul quale non si vuole intervenire per trovare una soluzione.Rimango deluso dalla gaffe progettuale di questo modello e di come non siano stati messi in atto dei correttivi per la piena fruibilità ed il suo normale utilizzo. Deluso anche dalla condotta di Smeg nelle relazioni con la sua clientela ad un giusto reclamo. Tale considerazione assume maggior valore in relazione al costo del piano cottura che corrisponde ad euro 649,00 di listino, attribuibile quindi ad un prodotto di fascia medio alta, che dovrebbe rispecchiare quindi caratteristiche tecniche di eccellenza.Insisto pertanto nel segnalare la non conformità dell'articolo per la sua destinazione d'uso e l'impossibilità di un suo normale e completo utilizzo. Chiedo pertanto il ripristino di condizioni d'uso normali o la sua sostituzione.Distinti saluti

Buonasera,ho acquistato a dicembre del 2019 la cucina dotata di forno SMEG Pizza SFP6922XPZE1. Negli ultimi mesi sono apparse sulla pietra diverse crepe, la pietra non ha mai subito colpi, e nel suo ultimo utilizzo si è spaccata completamente in due.