Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto da Volagratis un voucher rimborso per un volo che è stato cancellato a luglio 2022. Tuttavia è stato associato a una mail di cui non sono più in possesso da settembre 2022. Dopo diverse mail, a ottobre 2022 l'assistenza clienti mi ha confermato di averlo associato a una nuova mail tuttavia a oggi se provo a utilizzarlo, mi risulta che non è possibile perché è ancora associato alla vecchia.Mi sono nuovamente rivolta all'assistenza clienti, che via mail mi ha solo risposto di utilizzare la vecchia mail a cui, ripeto, non ho più accesso. Per telefono invece mi hanno chiuso la chiamata dicendo che era impossibile cambiare la mail per motivi di privacy.

Buongiorno ho acquistato due biglietti per un volo andata Milano Oslo sul sito di volagratis. Il volo è stato cancellato dalla compagnia sas per sciopero. È da due mesi che attendo il rimborso del biglietto. Ho inviato la documentazione via mail a volagratis ma non ho ancora ricevuto il rimborso. La compagnia da tempo ha rimborsato quanto di sia competenza.

Buongiorno,dopo aver prenotato su volagratis il mio volo per Timisoara per il 1 gennaio, il volo e ´ stato spostato al 2 Gennaio. Ciò ha provocato un problema col sito di Wizzair che non mi ha permesso di fare il check in online.Purtroppo ho scoperto questa cosa solo il giorno prima poiché´il check in apriva 24h prima del volo. Al momento non ho dato peso alla cosa, pensando che fosse normale. Una volta in aeroporto , pero´, sono stato costretto a pagare 180 EUR (45 EUR per 4 persona) per poter effettuare il check in al desk. Probabilmente dovevo contattare la compagnia volagratis nel momento stesso in cui il check in online non era disponibile, quindi credo che la colpa possa essere anche in parte mia, ma purtroppo al momento non ho avuto la prontezza di chiamare. Una volta in aeroporto non sono stato in grado di contattare volagratis poiché´tutte le linee risultavano occupate e dopo aver aspettato quasi 40 minuti al telefono ho deciso di pagare per poter proseguire il mio viaggio. Il desk dell'aeroporto mi ha detto che molto di frequente nel caso di cambio di volo succedono questi disguidi e di effettuare un reclamo.Ho gia´effettuato il reclamo a volagratis che mi ha risposto:Ho effettuato personalmente una prova con i dati forniti originalmente al cliente, e sono riuscita a entrare sulla prenotazione Wizzair senza nessun problema , con questo ne deduco che non ci fossero problemi di accesso da parte del cliente nemmeno per effettuare la procedura di check in online.Questa “deduzione” e´errata ed e´confermata da simili reclami che ho trovato su internet e anche sul sito di altroconsumo. Infatti al ritorno sono riuscito a fare il checkin online senza nessun problema, poiché il volo non aveva subito modifiche.Chiedo prima di tutto che il problema sia riconosciuto, poiché ho un´altra prenotazione in corso con volagratis e vorrei essere trattato con rispetto, non sentirmi dire deduco che non ci fossero problemi di accesso da parte del cliente nemmeno per effettuare la procedura di check in online, perché´questa cosa mette in dubbio la mia buona fede e la mia intelligenza.Purtroppo non ho fatto uno screenshot che possa confermare il problema.Attendendo un riscontro ulteriore da Volagratis porgo cordiali Saluti.

Buongiorno,relativamente alla mia prenotazione con volagratis ID Booking 2097610011 avevo in programma un volo verso Milano in data 07 Gennaio (18:20 da Bogota (ora locale) 23:20 italiane) con la compagnia IBERIA. Impossibilitato di partire ho avviato con giorni di anticipo le richieste di cambio volo ma mi sono trovato impossibilitato di cambiare il volo a tariffe corrette a seguito di alcune pratiche scorrette da parte di volagratis. In particolare in data 04.01 avevo accettato di modificare il volo al costo di 185 EURO con la soluzione:- Cancun --> Citta Del Messico --> Madrid --> MIlanoinclusi di 150 euro di penale dovuti al fornitore e 35 euro di spese di gestioneA seguito della mia volontà di procedere e a pagamento effettuato a causa di alcuni problemi tecnici che volagratis imputa al fornitore Iberia non è stato possibile confermare la prenotazione. il problema, mi spiegano è dovuto alla tratta Cancun - Citta del Messico, la mattina successiva lo rimuovo chiedendo di formulare una nuova proposta per la tratta:Citta Del Messico --> Madrid --> MIlanoRicevo quindi una nuova soluzione per un ammontare totale di 442 euro in cui:la penale del fornitore era passata da 150 a 180 euro (ingiustificata poichè anche sul sito del fornitore è chiaramente stabilita in euro 150)e adeguamento tarrifario pari a 227 ingiustificato considerando che avevo escluso un volo dalla tratta e che nel sito della compagnia si aggirava sullo stesso costo del giorno precedente Richiedo chiarimenti via mail su queste modifiche senza ricevere alcuna risposta e ad una nuova richiesta avanzata via telefonica ricevo ancora il medesimo ingiustifcato preventivo. Trovandomi di fronte ad un vero e proprio ricatto rifiuto la soluzione e mi trovo inoltre impossibilitato oggi di poter ulteriormente modificare il volo poichè volagratis non mi fornisce più supporto entro le 24 ore dal volo mentre la compagnia aerea mi ribadisce che solamente l'agenzia può operare eventuali modifiche.In attesa di un vostro riscontro resto a disposizione in caso siano necessari chiarimenti.Saluti

In data 1 gennaio 2023 Delta airlines ha cancellato il mio volo Roma-Cuiabà del 11 febbraio 2023 senza dare spiegazioni in merito. A Volagratis (l'intermediario) ho fatto richiesta di rimborso totale.Per tutta risposta mi è stato paventato un ritardo fino a 2 mesi per riaverlo, cosa che ritengo inaccettabile visto che il biglietto l'ho acquistato in data 30 novembre 2022. Richiedo pertanto la restituzione della somma integrale entro e non oltre 14gg

Volo non avvenuto per restrizioni covid america

BuongiornoPer motivi sanitari documentati da certificato medico ho dovuto cancellare un volo acquistato su volagratis, avevo fatto assicurazione europe assistance, il servizio clienti volagratis mi ha scritto che hanno problemi a cancellare il volo ryanair e che devo procedere da solo con la compagnia ma sul sito ryanair il pnr fornito da volagratis non e’ riconosciuto e non ho modo di procedere

Buongiorno,l' 08/02/2022 ho acquistato 3 biglietti A/R da Torino a Napoli (4-8 maggio 2022) per 214,99 € con un'assicurazione che consentiva di modificare il viaggio una volta.Il 03/05/2022 ho chiamato Volagratis per spostare il mio viaggio e con un supplemento di 192,00 € ho acquistato 3 biglietti A/R da Torino a Napoli (8-11 luglio).Il giorno 11/05/2022 è arrivata l'email che annunciava la cancellazione del volo di ritorno (Napoli-Torino) del 11/07/2022 da parte della compagnia aerea Blue Air.Non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto per il volo non fruito pari a 210 € ca.(come confermato più volte dagli operatori del callcenter di Volagratis).Ho effettuato numerosi solleciti telefonici e via chat (tutti registrati) senza ottenere alcun riscontro. Gli operatori mi dicono di rivolgermi direttamente a Blue Air per ottenere il rimborso.Ho tentato numerose volte di contattare la compagnia aerea direttamente al numero indicatomi da Volagratis senza ottenere mai risposta (messaggio preregistrato che dice che gli uffici sono momentaneamente chiusi).Ho sollecitato telefonicamente sicuramente l'11/06/2022, il 22/10/2022, il 19/12/22 e altre volte via chat il 24/08/22.Ritengo che il mio interlocutore sia Volagratis quale intermediario della vendita dei biglietti.Sono trascorsi più di sette mesi dal momento della cancellazione del volo e più di sei mesi dal primo sollecito telefonico, e del rimborso non c'è traccia.

Buongiorno,in data 17/07/2022 il volo di ritorno con Wizz Air da CFU delle 17.20 per MXP è stato cancellato con un preavviso di 1 ora prima della partenza. L'ID della prenotazione è 2017206711.Codice PNR: B9RHPI.Chiedo il rimborso della quota parte dei biglietti di ritorno pagati 231,11 euro.A disposizione per fornire ulteriori dati.Cordiali saluti,Artur Tarabanov

Buongiorno, in data 20.05.22 ho acquistato 2 biglietti A/R Roma Edimburgo tramite Volagratis. Dopo aver effettuato il pagamento mi è arrivata mail da Volagratis-kiwi con regolare fattura di avvenuto pagamento e-ticket (allego documentazione di entrambi).Il codice di prenotazione che è riportato su entrambi i documenti è 230429760.Sulla fattura lo stesso codice prenotazione risulta anche con ID Booking.In data 29 luglio accedendo al loro sito - sia di volagratis che di kiwi - non risulta alcun biglietto e alcuna prenotazione. Anzi, su kiwi risulta un volo da roma a roma ma senza alcun modo di poter accedere e verificare a cosa si riferisca (appare la scritta di un guasto temporaneo al sistema).Alloro procedo tramite volagratis (la piattaforma di riferimento della mia transazione). Parlando con un operatore mi viene detto che il codice di prenotazione non rimanda ad alcun volo.E senza codice ID BOOKING non si può fare niente.Ma a me il codice ID Booking non è mai stato mandato.Oltre al danno la beffa: l'operatore volagratis dice che il mio referente è kiwi e pertanto mi fornisce il contatto telefonico di kiwi… una volta chiamato... all'altro lato del telefono risponde il customer care di Kiwi Vapor azienda di udine che produce sigarette elettroniche.Che vergogna.Pertanto vorrei chiedere assistenza legale per gestire questa truffa ad opera di Volagratis e Kiwi.Procederei contestualmente a denuncia presso polizia postale.