Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 16/03/26 ho ricevuto una nota di credito del mio volo cancellato (ID 3109404637) dalla compagnia aerea. Secondo la legislazione e il vostro regolamento, il volo cancellato deve essere totalmente rimborsato. Il volo è stato pagato 857,99€ e il rimborso è di soli 810,98€ (commissioni agenzia 0,99€ non rimborsabili). Ho più volte contattato il vostro call center che non ha saputo darmi nessuna spiegazione oltre ad essere inefficiente. In allegato fattura e nota di credito. Aspetto vostro ritorno almeno in questa sede.

Buongiorno, rif. ID 3083535730. Volo cancellato da Emirates il 04.03.2026 con ritorno previsto per il 05.03.2026 Provvedo autonomamente a pagarmi un altro volo per il ritorno e chiedo ovviamente il rimborso per il volo cancellatomi. Costo indicativo del volo per 3 persone 1.200,00€ (verificabile anche dal sito Volagratis). In data 20.03.2026 ricevo un misero rimborso di soli € 214,26. Faccio presente la cosa al call center e mi viene risposto che quella è la cifra prevista per il rimborso!! Faccio presente di avere inoltre stipulato assicurazione extra in caso di cancellazione, perdita o ritardo del volo! Attendo vs cortese riscontro. Buona giornata

Buongiorno, Vi ho già chiesto sia di cancellare la mia prenotazione gratuitamente che di spostare le date del soggiorno data l'attuale situazione a Dubai, e mi avete negato entrambe le richieste. Ho contattato l'hotel via email, il quale mi ha proposto sia la cancellazione del soggiorno che la possibilità di cambiare le date, ma mi ha detto che devo farlo tramite voi, loro non possono farlo, e mi hanno chiesto di farvi richiesta di inviare loro una mail con le mie richieste per potermi assistere in modo adeguato. Potete inviare una email all'hotel chiedendo la cancellazione gratuita del soggiorno o lo spostamento? Il loro indirizzo é: reservations@alkhooryhotels.com Ogni giorno provo a contattarvi tramite chat ma aspetto dai 30 ai 60 minuti Senza avere riscontro, sono riuscita a contattarvi solo una volta e non mi avete voluto cancellare gratuitamente la prenotazione ne concedere il cambio di date. Non posso perdere delle ore per cercare di comunicare con voi, é assurdo che non si riesca a parlare con nessuno al telefono. Alle mail non rispondete, ormai vi ho scritto più di una settimana fa...non avere un servizio clienti non é ammissibile.

Buongiorno, in data 19/03 ho effettuato una prenotazione con volagrstis. Prenotazione per 2 biglietti aerei dal costo di 2153 euro. Purtroppo dopo 96 ore non ho ancora ricevuto la conferma della prenotazione, al contrario però , il prelievo del denaro è stato effettuato nell'immediato. Ho provato a contattare il servizio clienti ma i numeri sono inesistenti e la chat virtuale inutile. Voglio sapere cosa succede. Sono i risparmi derivati dal duro lavoro, è ingiusto questo comportamento.

Buongiorno, Ho richiesto quasi 2 settimane fa la modifica ad una prenotazione avvenuta per anticipare il mio volo, ma non è ancora stata gestita e vorrei chiedere semplicemente un sollecito, considerando che sul form garantiscono che le richieste vengono gestite in 48 ore. Manca ancora un pò al mio viaggio, ma vorrei cominciare a sapere se possono esaudire la mia richiesta. Grazie

Buongiorno, scrivo in merito all'id booking: 3054228247 Si tratta di un pacchetto volo + Hotel con volo da Milano a New York JFK con Emirates. A seguito del disagio del medioriente, Emirates mi ha cancellato il volo e di conseguenza ho richiesto il rimborso completo dell'intero pacchetto. In origine avevo pagato € 2.779,88 ( 2.639,88€ di pacchetto + 140,00€ di Travel Extra Pack Plus) pagato con un Voucher di 769,99€ + 2.009,89€ con carta. Nel rimborso invece non hanno rispettato la ripartizione del pagamento e non hanno incluso nemmeno le 140€ di Travel Extra Pack Plus. Hanno ripartito nel seguente modo: - 1.143,41 € con voucher (invece il mio era di 769,99€); - 1.496,47 € sulla carta (invece il mio era di 2009,89€). Dopo mail, chiamate quotidiane senza nessuna risoluzione del problema, chiedo che mi venga rimborsato l'intero importo con la stessa modalità con la quale ho pagato. Sono in attesa da una settimana con l'impossibilità di riprenotare un nuovo viaggio. Certo di un Vostro riscontro. Cordiali saluti

Spettabile VOLAGRATIS in data 19 febbraio 2026 ho effettuato una prenotazione con voi per il volo andata e ritorno Bologna -Birmingham per due persone Bigi Antonella e Erika Lanari con pernottamento in Hotel per una notte. ID booking 3135850487 Costo del pacchetto 1229,50euro. Vista la guerra appena scoppiata in Irac non è stato possibile effettuare il ceck in on line , quindi il giorno 4 marzo ci siamo recate alle ore 14.30 al desck KLM per fare il ceck con oltre due ore di anticipo sul volo (KL 1666) delle 17.10 che ci avrebbe portato ad Amsterdam e da amsterdam con il volo (KL1051) a Birmingham. Al ceck in KLM a Bologna ci hanno richiesto il Visto per entrare In Inghilterra . Nelle mail da voi mandate di conferma dell'acquisto del pacchetto turistico o per la richiesta dei ulteriori dati , in nessuna era presente la necessità di effettuare il visto di ingresso per UK . Questa MANCANZA DI INFORMAZIONI da parte vostra ha avuto le seguenti conseguenze : alCeck in KLM la signorina ci ha suggerito di fare subito il visto on line sul sito "Eta uk" dicendoci che sarebbe arrivato entro 2 ore . Scegliendo l'opzione entro due ore abbiamo fatto la registrazione e pagato circa 300 euro in due per il visto. A quel punto la signorina della KLM ci ha dato le carte di imbarco per Amsterdam rassicurandoci sul fatto che il visto mente noi eravamo in volo sarebbe arrivato e una volta a Amsterdam con quello avremmo ottenuto le carte di imbarco per il successivo volo prenotato KL 1051 per arrivare a Birmingam. Coisì abbiamo fatto io e la signora Lanari . Sfortunatamente il visto non è mai arrivato . Quindi una volta ad Amsterdam eravamo bloccate. Abbiamo acquistato un volo Amsterdam -bologna di rientro nella stessa serata spendendo 756,08 euro a testa di biglietto per il volo Kl 1667 delle 21.15 Di quanto sopra abbiamo tutte le ricevute di spesa. CHIEDO PERTANTO IL RIMBORSO DI QUANTO SPESO E ANCHE DELLE ULTERIORI SPESE SOSTENUTE DA ME E ERIKA LANARI PER IL VOSTRO GRAVE INADEMPIMENTO PER MANCANZA DI INFORMAZIONI.

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione di biglietti aerei sulla piattaforma Volagratis, utilizzando il mio Credito welfare come dipendente di un istituto bancario. Al momento dell'effettuazione della prenotazione sulla Piattaforma Volagratis il totale della prenotazione di due biglietti aerei per Stoccolma con Ryanair è stato pari ad euro 478,54 (importo addebitato sul mio Credito welfare). Non appena mi è arrivata la ricevuta di Ryanair ho notato che l'importo delle due prenotazioni era pari ad euro 372,78 (differenza 105,76 euro). ho telefonato all'Assistenza di Volagratis e mi hanno risposto che la differenza era dovuta alle loro commissioni per i servizi aggiuntivi, nel caso specifico la prenotazione dei posti a sedere, che mi sono costati quindi 32 euro per Ryanair + 105 euro commissioni Volagratis!!!! UN FURTO!!

Spett. Volagratis In data 23/10/2025 ho acquistato biglietto andata e ritorno per Tokyo ( con partenza il 26/07/26 e ritorno il 14/08/26). In data 04/03 ho richiesto un cambio date tramite la vostra assistenza, ricevendo una mail dove mi veniva proposto un preventivo per il cambio date ( con partenza il 06/06 /26 e ritorno il 20/06/26 ) che io ho immediatamente accettato. Mi é stato detto che sarei stata contattata telefonicamente a breve per il pagamento in quanto i biglietti erano stati acquistati tramite scalapay quindi il metodo di pagamento non risulterà più valido. Ho fatto anche presente all’assistenza via chat che avevo urgenza di eseguire il pagamento e confermare il cambio date, per motivi lavorativi e per poter riorganizzare itinerario e viaggio. Inoltre non vorrei che con il passare dei giorni il prezzo del cambio e la disponibilità cambi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho prenotato un volo tramite Volagratis per la Cina (Compagnia China Eastern); purtroppo nonostante risulti confermato dal Volagratis con PNR, lo stesso non risulta alla Compagnia Aerea; sia dal sito che da assitenza clienti della stessa. In caso non sia presente biglietto, chiedo rimborso immediato.