Bacheca dei reclami

Buongiornosono ormai due mesi che dopo invio di almeno 4 Pec al servizio clienti chiedendo l'accredito del mio credito residuo su mio conto tergiversano.....allora nella prima mancava il numero di utenza e IBAN va be......nella seconda.. . mi dicono che rimborseranno il tutto (Credito e canone anticipato) il mese successivonella terza...quando mi accorgo che hanno rimborsato solo il canone, manca la carta identità (inserita nelle prime due)Nella quarta reinserito tutto di nuovo e non ho ancora risposta....Da notare che nel frattempo, mi scrivono SMS sui numero di mia figlia sempre wind tre e intestato a me.

Buongiorno, ho cambiato operatore telefonico ma prima di farlo ho contattato quello da cui ero servita prima, Wind appunto, per sapere quanto mi sarebbe costato cambiare operatore, e mi è stato risposto 42,70 per la migrazione, senza fare accenno a possibili altri costi.È poi arrivata la bolletta di 244€, giustificata dalle rate del modem non pagate. Ovviamente se l'avessi saputo non avrei cambiato operatore, ho telefonato proprio per questo. Chiedo che venga ricalcolata la bolletta su questa base.

Buongiorno,da aprile la fattura del contratto mobile è aumentata di 2 €.WindTre ha inviato a gruppi di propri clienti (nello specifico a quelli con offerta mobile prepagata) un sms intitolato “Modifiche contratto”, informandoli che “per esigenze di mercato legate al crescente bisogno di traffico dati”, a partire dalle date indicate nel messaggio sms, avrebbe aumentato i Giga disponibili nel piano tariffario e successivamente adeguato il costo del piano medesimo. L’utente avrebbe potuto mantenere invariata la sua offerta iniziale “inviando il testo NVAR con SMS al numero 40400” o, in alternativa, avrebbe potuto recedere e cambiare operatore senza penali e costi, rispettivamente entro 30 e 60 giorni dalla comunicazione di modifica della propria offerta.L'utente non interessato all’aumento di Giga a pagamento ha potuto, solo attivandosi, rifiutare espressamente il servizio aggiuntivo e il relativo addebito supplementare (circa 2 euro). Poiché il servizio aggiuntivo a pagamento si attivava in automatico in assenza di qualsiasi espressa autorizzazione da parte del cliente, WindTre ha fatto cassa puntando sul cosiddetto costo della distrazione.Questo comportamento costituisce una violazione dell'art. 65 del Codice del consumo (dlgs 206/2005), poiché il gestore è ricorso al sistema del silenzio assenso per l'attivazione di un servizio a pagamento in spregio alla normativa vigente, costringendo il proprio cliente ad attivarsi per recedere dal contratto relativo al servizio aggiuntivo.Chiedo pertanto il rimborso dei 2 € per i mesi di aprile, maggio, giugno, luglio 2023 (totale 8 €).Cordialmente Giulio Bianchi (ed eredi Raffaella Fontanive/Marco Bianchi)

Buongiorno,Sto tentando di revocare l’addebito sepaSul Mio conto corrente di una utenza wind tre che ad oggi non riesco ad identificare. Vorrei ricevere copia della mia firma del 08/05/2020 (data che trovo sulla descrizione dell’addebito) il n. Di mandato è l’unica informazione che possiedo: 066791P1104751408 nient’altro. Richiedo immediatoRimborso di tutti gli addebiti oltre che relativa documentazione e descrizione dei servizi addebitati.

Buongiorno il mese di marzo controllando il dettaglio dei miei movimenti ho trovato un doppio addebito. 3/3 addebito 10,99 errato. 8/3 addebito di 0,99 per security pro ok. 9/3 offerta MIA 150 a 9,99 minuti illimitati 150 giga comprensiva di 100 sms ok come il mese precedente avete sovrapposto le due offerte e mi sono trovato a pagare in piu' 10,99 la cifra che chiedo in rimborso. Grazie Luigi Grippa

Buongiorno, il giorno 8/7/2023 sia la linea telefonica sia la connessione dati della mia utenza hanno smesso di funzionare per un guasto di zona.Dopo aver allertato telefonicamente il 159, ricevo via SMS come tempistiche stimate per la risoluzione del problema circa 24 ore.Il guasto in realtà persiste e mi vedo costretto a ricontattare il 159 il giorno 11. Questa volta l'operatore mi informa che il guasto di zona è risolto, tuttavia, alcune utenze, fra cui la mia, non si sono ripristinate. A questo punto l'operatore segnala il guasto direttamente sulla mia linea, indicandomi come tempistiche di intervento 24-48 ore, con uscita del tecnico.Trascorse le 48 ore il blackout totale dei servizi continua a persistere. Mi vedo così costretto, il giorno 13, a ricontattare di nuovo il 159, soltanto che questa volta il sistema non mi permette più di parlare con un operatore, ma con una vocina artificiale (sarà stata Ester Ascione?) che, riconoscendo il mio numero di telefono, mi informa che sono tutti al lavoro per risolvere il problema tecnico che afflige la mia linea. Non ricevo feedback di alcun tipo, nemmeno una nuova promessa di risolvere il guasto in 24 ore, ma solo il suono della telefonata che si conclude.

Spett. [Wind 3], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] n° [Codice contratto 1591427252010]. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [F2317692988] relativa al periodo dal [31/05] al [31/05] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€ 123,43] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [Contributo attivazione € 99,99 e Abbonamento Super internet € 22,98] non sono quelli che mi sono stati indicati al momento della sottoscrizione dell'abbonamentoVi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [Magrini Paride] Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

31.08.2022 - la disdetta di contratto di windtre ( internet +telefono) di mio marito Chico Vito per causa della morte. Ho spedito (allegato) la raccomandata con avviso di ricevimento. Nella busta era modulo - disdetta compilato secondo negozio Wind di Bologna e certificato di morte Chico Vito. Ho pagato anche un mese successivo (21.09.2022 -28,97 € che si vede dal estratto di conto corrente). Nonostante ciò ho ricevuto da studio legale di Roma, via Francesco Gentile, 135, avv.Giacomo Laudante ( Zolva s.p.a.) un verbale che devo pagare 357,67 € perché wind tre continua a fare bollette al mio marito defunto nonostante che ho fatto la disdetta 31.08.2022

Buongiorno,È l’ennesima lettera che scrivo a WINDTRE, sia tramite pec che tramite negozio Wind tre di Roma ( centro commerciale romanina).6/7 mesi fa ho aperto un negozio che necessita collegamento del pos alla rete Wi-Fi.Mi reco al negozio Wind tre più vicino, cioè al centro commerciale romanina, e mi viene offerto l’offerta tramite attivazione del voucher, e mi viene riferito il costo di 10€ circa al mese! Incredula chiedo numerose volte conferma e l’agente mi rassicura che è sicuramente così ( ho anche le registrazioni audio).Il contratto però non mi viene fatto firmare al negozio con la motivazione che serve attendere la conferma dell’accettazione del voucher. Attendo qualche giorno e l’agente mi chiama al telefono avvertendomi di firmare tramite telefonata il contratto, io nuovamente chiedo se l’effettivo prezzo dell’offerta sia di 10€ mensile, e mi viene confermato. Allora mi mandano codici tramite sms e dettando il codice mi viene firmato il contratto , senza farmelo prendere in visione precedentemente. ( questo è il mio sbaglio, firmare contratti senza guardare). Firmato tutto ricevo tramite email i contratti (ne ricevo due, ma all’inizio pensavo avesse mandato per sbaglio due volte), e leggendo noto che è compreso una sim al costo di 10€. All’istante richiamo il negozio Wind tre per chiedere spiegazione, e l’agente sicuro mi rassicura che è compreso nel prezzo di 10€ mensile del modem e la sim è in regalo, questa faccenda della sim nemmeno mi viene avvertito al momento della proposta dell’offerta. (Finora dopo 7 mesi non mi viene consegnato la sim, nel frattempo mi ero recata 4/5volte al negozio, per cui non vedo nemmeno scuse per non avermelo consegnato).Mi accorgo del prezzo effettivo dell’offerta solo alla ricezione della prima fattura ( di euro 60€ per i due sim e 100€ e passa per due numeri fissi non richiesti e il modem!)Mi reco subito al negozio e loro insinuano sia un errore del voucher e provvederanno a modificare e mi rassicurano che posso stare tranquilla e pagherò solo 10€ circa al mese. Dopo settimane, non ricevo nessuna notizia è richiamo il negozio, loro nuovamente mi affermano di aver già mandato la pratica a Wind tre e stanno aspettando che risolvano. Situazione del genere in questo arco di tempo si sono ripetute molte volte, ho perso molto tempo per recarmi numerose volte al negozio, per chiamare il 159 e scrivere pec su pec, email, reclami e rivolgermi ad un avvocato.Ma le risposte alle pec sono che non riscontrano anomalie sul contratto.Per cui intendo per un ultima volta scrivere un reclamo a Wind tre altrimenti provvederò per vie legali, ho già contattato il mio avvocato, con le registrazioni vocali, con denuncia, la mancata consegna della sim, e contratti firmati senza nemmeno far visionare prima al cliente, non saprei come andrà questa pratica. Io ho altri negozi e numero mobili con Wind tre, e questa è la prima volta che riscontro problematiche così gravi! Sono stata sempre una persona corretta e sempre puntuale nei pagamenti delle bollette.Spero che mi diate una soluzione, e non soltanto la risposta che il contratto è firmato, le due sim non consegnate e fatte pagare sono un gravissimo gesto, chissà a chi hanno consegnato il le due sim a mio nome.Attendo vostro riscontroCordialmente Wang Xuezhen

Buongiorno, ho addebito in conto del servizio telefonico Wind3. Nel mese di marzo ho avuto 4 addebiti in aprile 2 addebiti in maggio 1 addebito ed in giugno 2 addebiti. Ho chiamato più volte il servizio cliente e mi rispondono che da estratto conto loro vedono un addebito al mese. Dal sito Wind3 leggo questo, mentre dal mio conto corrente leggo tutt'altro. Sono stata in banca e mi hanno stampato gli addebiti e sono tutti con riferimenti diversi e quindi la banca è tenuta a pagarli. Mi hanno consigliato di fare una denuncia. INTENDO procedere con azione legale. Rimango in attesa di riscontro.