Bacheca dei reclami

buongiorno 28/01/23 ho telefonato al 159 per saper il motivo dell aumento della tariffa da 7,99 a999 mi hanno oonsigliato di cambiare piano tariffario a 8,99 che io ho accettato , probabilmente non ho capito io , il cambio è avvenuto immediatamente e ho pagato oltre i 9,99 altri ,8,99 euro con un riaccredito di 2 euro io ammetto che forse non ho capito ma 17 euro in un giorno sono troppi buongiorno probabilmente cambiero gestore

Salvenell'ultima bolletta F2302145749 ho trovato che mi state addebitando un abbonamento a costo aggiuntivo liddove nell'abbonamento sottoscritto il prezzo era più basso ed il modem era a parte. Mi sembra di capire che volete poi addebitarmi a vita il modem che finirò di pagare a breve.Fino a novembre novembre infatti in bolletta era segnato:Abbonamento Internet dal 01/11/22 al 30/11/22 20,98Rata Modem n. 38 di 48 fattura n. 6949123884 5,99 mentre da dicembre:Abbonamento Internet dal 01/01/23 al 31/01/23 26,97Rata Modem n. 40 di 48 fattura n. 6949123884 5,99Sconto fino al termine rate modem -5,99Vi prego di spiegare in base a quale clausola avete cambiato il contratto e perchè è stato inserito in bolletta in modo così subdolo.Mi riservo di denunciare il fatto ad altroconsumo, ad altre associazioni di consumatori ed al garante delle tecomunicazioni nel caso non mi venga riapplicata la tariffazione originaria ovvero 20,98 euro una volta che avrò finito di pagare le rate del modem.Cordiali Saluti

Buongiorno,ho siglato un contratto wind con modem incluso nell'offerta e manca la dicitura di pagare 48 rate alla disdetta, cosa che mi è stata addebitata nell'ultima fatturaInoltre nel contratto era stato pattuito 22,99 al mese (con specificato modem incluso nel prezzo) ma io ho pagato 26,99 mese.Chiedo di non pagare rate modem e indietro i 4 euro al mese pagati in più.

Salve, ero Vs. cliente in precedenza con addebito bancario e, attratto da un'offerta ricevuta via SMS, decido di recarmi presso un punto WINDTRE per ritornare ad essere Vs. cliente. Consulente/promoter inizia tutte le procedure, e prima di procedere all'attivazione mi segnala degli insoluti prima di circa 50 euro e poi di 83,93, procedendo al pagamento tramite la mia carta. Alla mia richiesta di informazioni circa questi insoluti, mi è stato detto che non poteva dirmelo. L'attivazione risultava ancora bloccata e mi è stato detto di contattare il 159 per info in merito, ribadisco, dopo aver pagato ben 83,93 senza dettagli. Ho provveduto a contattare il Vs. servizio clienti al 159 che mi ha detto ma cosa ha pagato? non vedo nulla cioè, le hanno chiesto di pagare un debito senza dirle cos'è? non vedo debiti vedo che noi dobbiamo dare a lei torni dal promoter e dica di contattarci.Lo scrivente ha soltato la ricevuta di pagamento del POS intestato a WindTre S.p.A. e nessun altro riferimento circa il pagamento effettuato. Chiedo pertanto dettaglio degli importi che mi sono stati fatti pagare come debito ed eventuale rimborso.In attesa di un cortese cenno di riscontro, vi saluto cordialmente.

Da ottobre sto facendo più segnalazioni ogni settimana a Windsor tre ma ancora non hanno risolto il problema

Buongiorno, attivo questo reclamo a causa del continuo addebito di fatture di una linea internet dismessa oltre 4 mesi fa. Addirittura in questo mese di Gennaio sono state addebitate 6 fatturazioni mensili identiche lo stesso giorno.Ho provato a contattare il servizio clienti ma non sono stati in grado di aiutarmi. L' unica cosa che sono riusciti a fare è confermare l avvenuta chiusura della linea nei tempi stabiliti ma gli addebiti continuano ad arrivare.

Buongiorno, fine febbraio dell'anno scorso mi veniva proposto dalla società Wind Tre (di cui sono cliente affezionata con il mobile) un contratto per la telefonia fissa che mi pareva conveniente. L'operatrice parlava di un offerta a 22,90€ rispetto alle 45 che pagavo con Tim, pertanto mi ha convinta ad accettare. Nel momento della stipula mi sono accorta di varie difformità: il prezzo era diventato 24,99€, l'intestatario della fornitura doveva essere di mio marito (attualmente era così) e l'indirizzo di residenza era diverso. Perciò ho deciso di inviare disdetta il giorno stesso tramite Pec. Dopo qualche giorno mi viene risposto che nella richiesta di disdetta non erano indicati dati sufficienti per l'identificazione (il codice cliente di per sè era sufficiente a mio avviso) e che il servizio era stato attivato. Risultato che il servizio telefonico con Wind è stato attivato definitivamente il 07-03 con conseguente distacco da Tim. Prima di quella data avevo chiamato più volte il servizio clienti e parlato con diversi operatori di diversa origine ed etnia, ognuno dei quali mi forniva una risposta differente. Quella peggiore è stata dirmi di bloccare l'intervento del tecnico per non attivare il servizio. Ho proceduto proprio così col risultato che la linea è restata nel limbo e nonostante la nuova richiesta di passaggio a Tim (10/03/2022) è rimasta appesa e Tim e Wind hanno continuato a scaricare le responsabilità sull'altro. Nel contempo, avevo una linea internet debolissima e telefono fisso staccato e non utilizzabile. (ho dovuto lavorare con hotspot del cellulare). Il tutto si è finalmente sbloccato dopo centinaia di segnalazioni telefoniche e Pec, solamente il 4 maggio cioè dopo oltre due mesi di servizio Wind inesistente. Ora esigono il pagamento delle fatture di marzo e aprile (avevo preventivamente tolto l'addebito diretto proprio per evitare indebiti pagamenti). Ho già scritto loro tramite Pec che non avrei proceduto al pagamento proprio in relazione a questi disservizi e perchè, in realtà, il servizio non mi è mai stato fornito effettivamente e anche perchè il recesso tramite modulo apposito è avvenuto entro i 14 gg. Siccome siamo già al secondo avviso di pagamento avrei bisogno di chiudere definitivamente questa storia. Nel caso ci fosse bisogno posso fornire tutta la documentazione e la corrispondenza scritta. Le telefonate al contact centre dovrebbero essere tutte registrate.Grazie

Buonasera, sono stati indebitamente addebitati €11.99 in data 20/01/2023 sulla carta di credito Utenza migrata a fastweb a ottobre. Contattato il call center, l'operatore asseriva che si trattava di un errore e che ci sarebbe stato un pronto rimborso, non ancora arrivato. Si prega cortesemente di provvedere al rimborso e di eliminare il metodo di pagamento dai vostri database. Inviata anche pec. Grazie.

Buongiorno,Ho cambiato operatore passando da WindTre ad Illiad con richiesta portabilità fatta il 23.12.2022 andata a buon fine il 27.12.2022, concludendo quindi il rapporto con WindTre in quella data. Successivamente, in data 02.01.2023 mi veniva comunque addebitato da Wind il costo di euro 11,99 per il servizio del mese di Gennaio che ovviamente non ho usufruito. Ho provato più volte a contattare il callcenter con zero risultati.

Buonasera, voglio reclamare l'operatrice del quale purtroppo non ricordo il nome e che a fine telefonata non ha voluto dirmi il nominativo. Il codice di telefonata è OE41LN, e vorrei segnalare la maleducazione dell'operatrice che durante la telefonata, non avendo capito una cosa, ha iniziato a rispondere in maniera scortese dicendo che non poteva dirmi le cose mille volte, di starmi zitto e che se non capivo la colpa è la mia e non sua e che sono presuntuoso. Insomma, una situazione assurda e bizzarra che mi auguro non si rilevi più, ma mi auguro altrettanto che Windtre possa riascoltare la registrazione e prendere provvedimenti nei confronti di alcuni soggetti, come questa ragazza, che in maniera molto maleducata non solo non risolvono i vari problemi ma pure mettono in cattiva luce l'azienda che in quel momento rappresentano.